Что делать, если банковская карта попала в стоп-лист из-за долга за проезд

Для оплаты проезда используются наличные деньги, предоплаченные транспортные карты или обычные банковские. В последнем случае пассажиры могут столкнуться с попаданием в стоп-лист. Объясним, что это означает и почему карта попадает в блок при попытке безналичной оплаты в автобусе или метро. Расскажем, как вывести карту из стоп-листа для проезда в общественном транспорте.

Что такое транспортный стоп-лист

Стоп-лист — это база данных о банковских картах, с которых не удалось списать деньги для оплаты проезда. Попадание карты в стоп-лист означает автоматический запрет на ее использование в транспортной системе. Такое возможно, даже если баланса карты не хватило для оплаты проезда в метро, а спустя пару часов пассажир уже пополнил счет и пытается расплатиться в автобусе.

Запрет распространяется на любое устройство, привязанное к заблокированному счету. Неважно, как вы пытаетесь оплатить проезд: через пластиковую карточку, смарт-часами или с помощью смартфона.

Почему карта находится в стоп-листе

Основная причина попадания карты в блок — неудачная попытка списания средств. Они не всегда снимаются именно в момент поездки. Это может произойти позже, причем в тот момент, когда баланса карты недостаточно для оплаты проезда. Транспортной компании не удается списать деньги, если нужной суммы на счете пассажира нет, в результате формируется задолженность.

Карты оказываются в стоп-листе и по другим основаниям:

• Сбой программного обеспечения. В онлайн-системах транспортных компаний иногда бывают технические сбои. Например, терминал в автобусе работает некорректно, из-за этого карты попадают в стоп-лист.
• Карта выдана иностранным банком. Чтобы избежать риска блокировки, используйте карты, выданные отечественными банками. Также помните о том, что сервисы Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay не поддерживаются.
• Нет функции бесконтактной оплаты. Не все банковские карты технически поддерживают бесконтактную оплату. Если в транспорте нет терминала, в который можно вставить карточку, оплата не пройдет.
• На карте есть механические повреждения. Сломанный чип или поцарапанный пластик тоже могут стать причиной попадания карты в стоп-лист.
• Карта заблокирована за долги. Если в отношении гражданина открыто исполнительное производство, средства на банковской карте могут арестовать — тогда он не сможет ими распоряжаться. Решить проблему можно двумя способами: погасить задолженность по исполнительному листу либо оформить банкротство (тогда удастся списать все неподъемные долги, даже если по ним начато взыскание у приставов).
• Пассажир слишком рано убрал карту, и операция не прошла. Валидаторы и терминалы не всегда действуют мгновенно — нужно подождать, чтобы оплата прошла успешно. Прерванная операция способна привести к блокировке карты.
• Срок действия карты истек. Некоторые пассажиры продолжают пользоваться картами, даже когда срок их действия на исходе. Чтобы избежать блокировки, нужно своевременно обратиться в банк и выпустить новую карту.

Как узнать, что карта попала в стоп-лист

Уведомление может появиться на экране валидатора или терминала. Кроме того, почти у всех есть СМС- и пуш-сообщения на смартфонах о проведенных операциях по банковской карте. Если увидели информацию об отмене из-за недостатка средств на балансе — возможно, карта окажется в стоп-листе.

Транспортные компании предлагают пассажирам удобный способ проверить историю поездок и найти сведения о тех, которые не были оплачены. Достаточно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте перевозчика: введите номер своей карты и узнайте, зафиксированы ли задолженности.

Также проверку карт предоставляют платформа «Расчетные решения» и сервис от компании НСПК.

Сколько дней карта будет находиться в стоп-листе

Как только карта попадет в блок, попытки списать с нее средства для оплаты проезда начнутся автоматически. Как правило, они предпринимаются в течение месяца.

Если за этот срок пополнить баланс, то средства спишутся и задолженность будет считаться погашенной. Карта автоматически выйдет из стоп-листа. Но если месяц пройдет, а системе не удастся списать долг — убрать карту из стоп-листа получится только вручную.

Как самостоятельно вывести карту из стоп-листа

Многие пассажиры переживают, что больше не смогут оплачивать проезд картой, которая попала в стоп-лист. Но вывести карту из блока нетрудно.

Нужно зайти в личный кабинет на сайте транспортной компании и погасить задолженность. Речь идет о нескольких десятках рублей, ведь карта отправляется в стоп-лист после первой неоплаченной поездки — дальше долг не растет.

Обычно автоматическая разблокировка карты происходит сразу после внесения необходимой суммы. В редких случаях операция по зачислению средств требует времени, но не более 24 часов.

Если банковская карта попала в стоп-лист при оплате смартфоном, процесс разблокировки будет немного другим. Возможна ситуация, при которой баланс давно пополнен, а стоп-лист «не отпускает» карточку. Тогда необходимо удалить карту со смартфона и заново ее привязать.

Как избежать попадания банковской карточки в стоп-лист

Универсальных способов застраховать карту от попадания в блок транспортной системы не существует. Но можно снизить риск, если соблюдать меры предосторожности:

• Следите за состоянием карты: вовремя пополняйте счет, чтобы средств всегда хватало на проезд, не допускайте механических повреждений пластикового носителя, не используйте карту по окончании срока действия.
• Внимательно относитесь к оплате через валидатор или терминал: дожидайтесь успешного выполнения операции, не убирайте карточку, пока идет загрузка.
• Продумайте дополнительные способы оплаты: держите при себе наличные деньги или другую карту.

Если понимаете, что баланса основной карты недостаточно для оплаты проезда, не используйте ее — это гарантированно приведет к попаданию в стоп-лист.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Почему деньги за проезд списывают не сразу?

   Списание средств через платежные системы не всегда происходит моментально. Иногда транзакция может завершиться даже на следующий рабочий день. Следите за балансом, чтобы избегать попадания карты в стоп-лист по неосторожности.

2. Какие банковские карты не попадают в стоп-лист?

   Попасть в стоп-лист может любая карта, если на ней образовалась задолженность за поездку. Если боитесь блокировки по иным причинам, то следите за исправностью карты и сроком ее действия.

   Убедитесь, что она поддерживает функцию бесконтактной оплаты, не спешите убирать карту от терминала или валидатора во время оплаты. Тогда вероятность попадания в транспортный стоп-лист будет минимальной.

3. Можно ли убрать банковскую карту из стоп-листа?

   Удаление карты из стоп-листа произойдет автоматически, когда баланс будет достаточным для списания задолженности. Если долг не погасить в течение месяца, вывести карту из стоп-листа удастся только вручную.

   Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте транспортной компании и оплатить задолженность. Карту разблокируют максимум через 24 часа после оплаты.

4. Почему карта Сбербанка находится в стоп-листе?

   Главная причина — неоплаченная поездка. Чаще всего задолженность возникает именно из-за недостаточного баланса карты в момент оплаты проезда. Иногда на попадание в стоп-лист влияют технические сбои терминала или валидатора, неисправность карты, истекший срок действия или отсутствие функции бесконтактной оплаты.

   У дочерней структуры Сбербанка есть транспортно-карточная платформа «Расчетные решения». На сайте можно проверить информацию о задолженности за проезд и погасить ее.