Звонок бесплатныйБесплатная горячая линия
  • Автор статьи Копырина Анжелика Владимировна
  • Опубликовано 26.02.2024
  • Обновлено 07.05.2024
  • Просмотров 769
  • Время прочтения 10 минут

Что делать, если коллекторы приехали к вам домой

Что делать, если коллекторы приехали к вам домой Финансово-правовой Альянс Санкт-Петербург ул. Ефимова, 4/А, оф. 326 190031 88124256918
Финансово-правовой Альянс

«По вашему адресу выехала группа взыскания» — подобные сообщения часто получают заемщики, долги которых были проданы коллекторскому агентству. Возникают вопросы, как правильно себя вести в такой ситуации и вообще законны ли личные встречи. Рассказываем, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику и что делать, если такое произошло.

Содержание статьи

Всё содержание

Кто такие коллекторы и как они работают

Коллекторские агентства — это компании, которые занимаются профессиональной деятельностью по возврату долгов. В основном они работают с банками и микрофинансовыми организациями (МФО).

Коллекторы могут выкупить просроченный долг. Юридически это называется переуступкой права требования. В этом случае коллекторское агентство становится новым кредитором — заменяет банк или МФО.

Другая схема работы — по агентскому договору. Коллекторы не выкупают задолженность, а выполняют функцию посредника между банком и заемщиком — берут на себя работу по взысканию долга за вознаграждение.

Возможности коллекторов, независимо от схемы работы, ограничиваются звонками, сообщениями и редкими встречами с должниками. Еще коллекторские агентства могут подавать в суд — это не запрещено. Они, как и другие кредиторы, вправе обращаться в суд за защитой, но делают это редко.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Да, закон №230-ФЗ разрешает личные встречи коллекторов с должником, поэтому они действительно могут приехать к нему домой. Обычно такое происходит, если неплательщик не выходит на связь (например, игнорирует любые звонки и сообщения от агентства). Основная задача коллекторов — добиться выплаты долга, но действовать они могут только в рамках закона.

Например, коллекторы не вправе разглашать информацию о задолженности третьим лицам (допустим, соседям), оценивать ваше имущество и тем более забирать его в счет долга. Все, что могут коллекторы при личной встрече — спросить, почему вы не платите, и предоставить документы о задолженности.

В каких случаях коллекторы выезжают к должникам

Чаще всего коллекторы выезжают на адрес должника, если он уклоняется от контакта и не выходит на связь. Если же он поддерживает диалог и пытается решить вопрос с задолженностью, смысла в визите не будет.

Исключение — предоставление должнику документов. Например, извещения о том, что банк переуступил право требования задолженности коллекторскому агентству. Но обычно подобные извещения направляются заказным письмом, а не при личной встрече.

Размер долга или длительность неуплаты значения не имеют. Коллекторы имеют право лично встречаться с неплательщиком, даже если он должен условную 1 000 рублей. Но на практике личные встречи, если и случаются, то в случаях когда человек должен более-менее крупную сумму.

Как часто сотрудники коллекторского агентства могут приходить к должнику

Коллекторы могут встречаться с должником не чаще одного раза в неделю. Что касается времени, то в будни визиты возможны с 08:00 до 22:00, а в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00.

Предупреждать о визите коллекторы не обязаны. Они могут приехать к должнику без предварительного уведомления, но главное — не чаще одного раза в неделю и только в разрешенное законом время.

В каких случаях коллекторы не могут встречаться с должником

Есть ситуации, в которых коллекторы не имеют права выходить на связь с должником. Это касается и звонков, и сообщений, и тем более личных встреч. Что относится к таким случаям:

  • Должник является несовершеннолетним. Исключение — признание полной дееспособности в 16 лет (например, если подросток работает по трудовому договору).
  • Неплательщик находится на лечении в стационаре, является недееспособным или ограничен в дееспособности.
  • Должник — инвалид первой группы.

Каждый из перечисленных случаев должен быть подтвержден документами (например, выпиской из медицинской карты).

Еще один случай, когда коллекторы не могут приходить к должнику и взаимодействовать с ним любыми другими способами — прохождение банкротства. Запрет на контакты действует почти с самого начала процедуры — с момента, когда заявление гражданина признают обоснованным.

Ответьте на 4 вопроса и получите бесплатно защиту от коллекторов в случае нарушения ваших прав
Исключительно для жителей Санкт-Петербурга и Ленобласти СПб и ЛО
Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?
1 из 4

Что делать, если коллекторы пришли домой

Если коллекторы пришли к вам домой, самое главное — не паниковать и сохранять спокойствие. Не нервничайте, не накручивайте себя и не злитесь на непрошеных гостей. Помните, что войти в дом или квартиру коллекторы могу только с вашего разрешения, а вы вправе его не давать.

Если же вы приняли решение открыть дверь и начать разговор, попросите сотрудника агентства представиться. Запросите документ, подтверждающий личность коллектора и его полномочия (доверенность от организации, в которой он работает).

Попросите предоставить документ, на основании которого право на долг перешло коллекторскому агентству (например, договор переуступки) и копию свидетельства о внесении компании в реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП) — так вы убедитесь, что она работает легально.

Когда взыскатель представится, уточните цель его визита. Если коллектор сообщит, что принес документы на подпись, попросите оставить их для ознакомления, а позже проконсультируйтесь по этому поводу с юристом ФПА. Не подписывайте никакие бумаги, прежде чем внимательно их изучите.

Во-первых, подписание некоторых документов может ухудшить ваше положение. Например, если коллектор показывает вам расчет вашей задолженности и просит поставить под ним подпись в знак ознакомления, делать этого не стоит. Такой подписью вы признаете факт существования задолженности, а это в свою очередь может повлиять на срок исковой давности. Но ознакомиться с подобными документами стоит, так вы будете обладать всей информацией о долге.

Во-вторых, коллектор может использовать меры психологического воздействия, которые помешают ознакомиться с документом должным образом.

Когда коллектор передаст все бумаги, а вы выясните все, что вас интересует, можно завершать разговор. Коллекторы могут задавать множество вопросов о вашем месте работы, имуществе в собственности, уровне дохода и так далее. Отвечать на них или нет — решать только вам.

Как быть, если коллекторы ведут себя некорректно

Должник имеет полное право снимать личную встречу с коллектором на телефон. Вот, по крайней мере, две причины, почему это стоит делать:

  1. Если встреча записывается, коллекторы стараются придерживаться законных рамок — не допускают вольностей в словах или действиях
  2. В случае если сотрудник агентства допустит нарушения, у вас на руках останутся доказательства, которые можно приложить к жалобе

Если коллекторы некорректно общаются, приезжают к должнику чаще, чем разрешено законом, или допускают другие нарушения, подавайте жалобу в ФССП и Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Бывают случаи, когда коллекторы пытаются пройти в квартиру без согласия должника или забрать его имущество в счет долга. Все это — серьезные нарушения, поэтому нужно немедленно обращаться в правоохранительные органы.

Как избежать визита

Должник может отказаться от взаимодействия с коллекторами. Тогда они не смогут звонить и приезжать к неплательщику домой. Отказ от взаимодействия можно подать, если с момента просрочки прошло больше четырех месяцев. Заполните заявление по образцу и отправьте его заказным письмом по юридическому адресу коллекторского агентства.

Однако отказ от взаимодействия не решает проблему с долгом. Он никуда не исчезнет, а поскольку коллекторы потеряют право на звонки и личные встречи, они будут использовать другие методы взыскания, среди которых — обращение в суд и к приставам.

Если нет возможности погасить долг, а коллекторы не дают спокойно жить, выход есть: оформить банкротство. По закону №127-ФЗ каждый человек, который не справляется с выплатой долгов, вправе их списать. Единственное условие — неплатежеспособность, то есть невозможность рассчитаться по кредитам, микрозаймам, другим обязательствам. Чтобы узнать, подходит ли ваша ситуация под банкротство, и подготовиться к списанию долгов, проконсультируйтесь бесплатно с юристами компании «Финансово-правовой альянс».

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. В каком случае коллекторы приходят домой?

    Чаще всего коллекторы приходят домой, если должник игнорирует все попытки выйти с ним на связь (например, не отвечает звонки).

  2. Можно ли не пускать коллекторов в квартиру?

    Да, коллекторы не могут войти в квартиру без вашего согласия. Если они пытаются проникнуть в дом или забрать какое-то имущество, нужно вызывать полицию.

  3. Что реально могут сделать коллекторы?

    Коллекторы, которые работают легально, в момент визита могут передать должнику какую-либо информацию или документы. Также они могут попросить поставить подпись на некоторых бумагах, например на расчете задолженности. Делать этого без предварительной консультации с юристом не нужно.

    Коллекторы не вправе «описывать» или изымать имущество, вынуждать должника рассчитаться «здесь и сейчас», шантажировать или угрожать.

Автор публикации
Копырина Анжелика Владимировна Руководитель подразделения судопроизводства по банкротным делам
Об авторе
Анжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.
Оценка статьи
4.6
На основе 71 голосов

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Перезвоним и бесплатно проконсультируем

Расскажем про процедуру списания кредитов и долгов, условия, цены, сроки и преимущества. Ответим на все имеющиеся у вас вопросы

    Мы гарантируем безопасность и сохранность Ваших данных. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности»

    Фото руководителя отдела клиентского сервиса
    Чернова Екатерина Юрьевна Руководитель отдела клиентского сервиса

    На основании предоставленного АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ" (АО "РБК") исследования в октябре 2023 г, был сделан вывод о том, что компания «Финансово-правовой альянс» является лидером по среднесписочной численности юристов среди компаний, специализирующихся на банкротстве граждан в России.

    Сотни юристов ежедневно работают над тысячами дел наших клиентов по всей России. За время своей работы мы списали миллиарды рублей клиентам, предоставляя гарантии списания долгов в договоре.

    Финансово-правовой Альянс - спишите свои долги в крупнейшей в России компании по банкротству с гарантией в договоре!

    С 03 июля 2024 года по 31 августа 2024 года ФПА (ИНН: 7838051976) проводит акцию, предметом которого выступает договор на оказание услуг по сопровождению процедуры банкротства на безвозмездной основе. С подробными условиями проведения акции можно ознакомиться перейдя по ссылке

    ООО "Финансово-правовой альянс" стал победителем всероссийского конкурса производителей товаров и услуг ЗВЕЗДА КАЧЕСТВА РОССИИ - 2023 в номинации "защита прав потребителей в сфере финансовых услуг", который ежегодно проводится с целью поощрения достижений при оказании услуг высшего качества, направленных на повышение удовлетворения потребительских запросов и ожиданий граждан, их комфорта и благополучия.

    * Учредитель и организатор конкурса - общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей "Объединение потребителей России".

    **Конкурс проводится в порядке, предусмотренном Положением о всероссийском конкурсе отечественных производителей «Звезда качества России», ежегодно утверждаемым Центральным Советом Движения.