Что делать, если мошенники сменили ваш номер телефона на Госуслугах

Так или иначе, жизнь в современном мире тесно связана с интернетом. Вся информация хранится там же. С одной стороны, это удобно: можно легко получить любую справку, записаться к врачу или обратиться в нужное ведомство. Но мошенники не дремлют: если на «главных следователей по делам Центрального Банка России» реакции уже нет, то схема со «Службой безопасности Госуслуг» относительно новая. Рассказываем, как мошенники получают доступ к личному кабинету на Госуслугах, как их распознать и что делать, если личный кабинет уже взломали.

Зачем мошенники меняют номер телефона на Госуслугах

Во-первых, смена номера телефона на Госуслугах дает мошенникам контроль над личным кабинетом жертвы и доступ к важной информации. Речь идет о паспортных данных, информации о недвижимости, банковских платежах. Эти данные могут использоваться для оформления займов и кредитов на имя жертвы, а также для регистрации на различных сервисах. 

Бывает, что злоумышленники, получившие доступ к личным данным, начинают угрожать и требовать деньги в обмен на молчание о конфиденциальной информации. Или вводят в заблуждение родственников и друзей жертвы, прося о финансовой помощи.

К слову, мошенникам даже не обязательно оформлять кредиты на чужое имя — они могут просто продавать данные другим «коллегам по цеху».

Как мошенники меняют номер телефона на Госуслугах

Когда злоумышленники звонят жертве, они представляются сотрудниками Госуслуг и обращаются к человеку по имени и отчеству. Рассказывают, что кто-то пытается получить доступ к аккаунту, и предлагают сменить номер телефона под их руководством. Говорят очень убедительно, поэтому человек доверяется и добровольно называет код из сообщения, который будет использоваться для изменения номера телефона в аккаунте.

Случается, что мошенники создают поддельные сайты, которые выглядят как настоящие. Такая афера называется фишингом. Невнимательные люди оставляют личную информацию на таких сайтах в твердой убежденности, что это безопасно. Распознать такие сайты можно по странному адресу, например, он начинается с «htpps» вместо «https».

Найти контактные данные пользователей легко на сайтах с объявлениями, например на «Авито». Мошенники также активно используют социальные сети и мессенджеры. Если они добавят номер в свои контакты, приложение «Контакты» покажет, к какому аккаунту привязан телефон.

Поступил звонок с Госуслуг о смене номера телефона: что делать

Надежнее всего — сразу прекратить разговор и обратиться в службу поддержки. Важно запомнить: с Госуслуг никогда не звонят и не запрашивают у пользователей личные данные.

Если есть подозрения, что мошенникам удалось сменить номер, нужно немедленно принимать меры: сначала заблокировать все банковские карты, чтобы никто не смог получить доступ к деньгам, а затем обратиться в полицию и сообщить о мошенничестве. Можно обратиться лично в ближайшее отделение или оставить обращение на сайте мвд.рф. 

Попробуйте самостоятельно сбросить пароль. На странице авторизации выберите опцию «Восстановить». Введите телефон или электронную почту, а также номер одного из документов, например паспорта, ИНН или СНИЛС. Далее — следуйте инструкциям: введите код из сообщения или перейдите по ссылке из письма, которое придет на привязанную почту, и установите новый пароль.

Если сообщение не приходит, вероятно, злоумышленники уже поменяли адрес электронной почты и номер телефона.

Можно попробовать восстановить доступ через ID банка-партнера (например через Сбер или Т-Банк). Полный список банков есть на странице Госуслуг. В банковском приложении выберите раздел «Регистрация на Госуслугах» и следуйте инструкции.

Если самостоятельные попытки не увенчались успехом, обратитесь в ближайший МФЦ: объясните ситуацию и попытайтесь восстановить доступ с помощью сотрудников центра.

Чтобы не оказаться в такой ситуации, соблюдайте простые правила кибербезопасности. Не оставляйте личные данные и фотографии на непроверенных сайтах, не переходите по подозрительным ссылкам, не называйте никому коды из сообщений.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как понять, что звонят из Госуслуг о смене номера?

   Сотрудники Госуслуг не станут звонить пользователям, особенно чтобы запросить личные данные или коды. Если звонят и предлагают сменить номер, представляясь «специалистами портала», значит, это мошенники.

2. Как защититься от смены номера на Госуслугах мошенниками?

   Никогда не сообщайте пароли или коды из сообщений по телефону. Если звонят и предлагают сменить номер, стоит насторожиться и не соглашаться на такие предложения. Везде во всех сетях и мессенджерах, в том числе на Госуслугах включите двухфакторную аутентификацию для своего аккаунта, чтобы усилить защиту, и включите оповещение в настройках, которое будет присылать уведомление о каждом входе в личный кабинет. Старайтесь регулярно проверять свой аккаунт на наличие подозрительной активности и немедленно сообщайте о любых странных событиях службе поддержки Госуслуг.

3. Почему Госуслуги звонят на «Вайбер»?

   Сотрудники Госуслуг никогда не звонят в мессенджеры, в том числе Viber. Если поступил звонок от лица, который представляется оператором или сотрудником службы безопасности Госуслуг, скорее всего, это мошенники. Поэтому прекратите разговор и сообщите о подозрительном звонке в техподдержку.