Что делать если звонят и угрожают коллекторы

Вы взяли кредит или микрозайм и не смогли расплатиться. Теперь постоянно звонят коллекторы, которые далеко не всегда действуют в рамках закона. Иногда они переходят границы и начинают угрожать вам или вашим родственникам, обещают испортить имущество, оскорбляют по телефону или смс — все это является серьезными нарушениями. Рассказываем, куда обратиться за помощью в такой ситуации и удастся ли привлечь коллекторов к ответственности.

Что запрещено делать коллекторам

Деятельность коллекторов регулирует Закон № 230-ФЗ. Например, он устанавливает, что надзор за коллекторскими агентствами осуществляет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Именно она ведет реестр коллекторов, по индикатору в котором можно судить, насколько агентство соблюдает закон и дорожит репутацией.

Коллекторы по закону не могут:

• Угрожать или причинять вред должнику и его родственникам
• Оскорблять, использовать нецензурную лексику
• Звонить чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Любое общение допускается только с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным и праздникам
• Отправлять смс-сообщения чаще двух раз в сутки и более четырех раз в неделю
• Лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю
• Рассказывать о долге посторонним
• Вводить в заблуждение (например, выдавать себя за судебных приставов или полицейских)
• Требовать больше денег, чем установлено кредитным договором. Например, увеличивать долг в 3-5 раз, вводить новые штрафы или комиссии
• Отбирать деньги, ценные вещи, документы в счет погашения долга

Если коллекторы нарушают эти правила, обращайтесь за помощью в полицию, прокуратуру или суд. Вы также можете подать жалобу на коллекторскую организацию в ФССП. Заполните специальную форму и приложите доказательства нарушений. Например, подойдут записи разговоров, смс-сообщения, письма, фото или видео.

Что делать, если угрожают коллекторы

Общение с коллекторами почти всегда вызывает стресс и негатив. Но если задолженность действительно есть, стоит спокойно и внимательно выслушать, что от вас требуют и что предлагают. Четких правил, как разговаривать с коллекторами не бывает, но вот несколько полезных рекомендаций:

• Не вступайте в конфликт. Не отвечайте на оскорбления и не реагируйте на провокации. Если коллекторы звонят и угрожают, прекращайте разговор. Не пытайтесь оправдываться или угрожать в обратную сторону. Оптимальным решением станет прекращение диалога.
• Не озвучивайте личную информацию, реквизиты карт, паспортные данные. Не соглашайтесь на предложения по оплате долга, если они не соответствуют вашему договору с банком или микрофинансовой организацией. Например, если коллекторы в одностороннем порядке увеличили процентную ставку или ввели новые штрафы.
• Записывайте все разговоры и делайте скриншоты смс-сообщений. Это важные доказательства, которые пригодятся при подаче жалобы на коллекторов. Так вы сможете доказать, что сотрудники агентства общались с вами некорректно, оказывали психологическое давление и действительно нарушили закон.
• Обратитесь за помощью в компетентные органы. Если коллекторы угрожают, оскорбляют или применяют другие незаконные действия, подавайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), полицию, прокуратуру или суд.

Даже если коллекторское агентство привлекут к ответственности за угрозы, задолженность никуда не исчезнет. Поэтому еще один совет: не игнорируйте требования банка или микрофинансовой организации и попробуйте договориться о реструктуризации.

Например, если потеряли работу, заболели или попали в трудную жизненную ситуацию, можно обсудить с кредитором отсрочку или рассрочку платежа. Но есть нюанс: если коллекторское агентство выкупило задолженность по договору цессии, то о реструктуризации придется договариваться с ним, а не первоначальным кредитором.

Куда жаловаться на угрозы

Если угрожают коллекторы, защищайте свои права и законные интересы — подавайте жалобу. Вот куда можно жаловаться на угрозы коллекторов:

• В Федеральную службу судебных приставов

Повторимся: ФССП контролирует деятельность коллекторских агентств, поэтому на любые нарушения с их стороны можно жаловаться приставам. Они проверят ваше обращение, проведут проверку и примут решение. Подать жалобу можно через интернет-приемную на сайте ФССП или в бумажном виде: отправить почтой или отнести приставам лично.

• В полицию

Если коллекторы угрожают расправой, причинением вреда здоровью или имуществу — это уголовное преступление. В таком случае немедленно обращайтесь в полицию. В заявлении укажите свои данные, информацию о нарушителях (если она известна), суть угроз, дату и время звонков или визитов. Обязательно приложите доказательства — они помогут привлечь коллекторов к ответственности.

• В прокуратуру

Если считаете, что коллекторы нарушают ваши права и свободы, обратитесь с жалобой в прокуратуру. Сюда же следует подавать заявление, если полиция или приставы бездействуют — не реагируют на ваши обращения. Прокуратура проверит деятельность коллекторского агентства, а в случае, если нарушения подтвердятся, — привлечет виновных к ответственности.

• В суд

Чтобы добиться компенсации морального или материального вреда, причиненного угрозами и действиями коллекторов, необходимо подать иск в суд. В заявлении перечислите требования к коллекторам, а также приложите доказательства нарушений. Суд рассмотрит иск и вынесет решение, которое будет обязательным для исполнения коллекторами.

Исковое заявление составляется в соответствии со ст. 131 ГПК РФ и должно содержать:

• наименование суда, в который обращаетесь
• ваши ФИО, адрес и контакты
• название и адрес коллекторского агентства
• описание нарушений, допущенных коллекторами
• ваша просьба к суду (например, взыскать с агентства компенсацию морального вреда)
• список документов, прилагаемых к заявлению
• дату и подпись

Можно ли отказаться от общения с коллекторами

Общение с коллекторами может быть неприятным и стрессовым для должников, особенно если взыскатели используют незаконные или агрессивные методы. Поэтому закон предоставляет должникам право отказаться от взаимодействия с коллекторами или ограничить его через представителя.

Отказ от взаимодействия с коллекторами означает, что взыскатели не имеют права обращаться к должнику ни лично, ни по телефону, ни по электронной почте, ни через третьих лиц. Однако это не освобождает должника от обязанности погашать долг перед кредитором или коллектором. Кроме того, у коллекторов остается право на судебную защиту и отправление почтовых писем.

Отказ от взаимодействия с коллекторами можно оформить, если со дня возникновения просрочки по кредиту или микрозайму прошло более 4 месяцев. Необходимо составить заявление об отказе от взаимодействия, которое направляется по адресу коллекторского агентства — посмотреть его можно в реестре ФССП.

В заявлении указываются:

• наименование, адрес, контакты коллекторской организации, которая занимается взысканием
• ФИО, паспортные данные, адрес места жительства, контактный номер телефона и адрес электронной почты заявителя-должника
• реквизиты кредитного договора или иного документа, на основании которого возникла задолженность

Заявление подписывается собственноручно и отправляется почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении) либо передается лично. Агентство, получившее такое заявление, обязано прекратить взаимодействие с должником в течение 5 дней.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Что делать, если мне угрожают коллекторы?

   Вот что нужно сделать: запишите разговор с коллектором, узнайте его ФИО, компанию и контакты. Проверьте, состоит ли агентство в реестре ФССП. Подайте заявление приставам или полицию, приложив доказательства нарушений.

2. Как разговаривать с коллекторами, если угрожают?

   Коллекторы не имеют права угрожать должникам. Если такое происходит, нужно собрать доказательства (например, записать разговор с сотрудником агентства) и обратиться в государственные органы. Первым делом — в Федеральную службу судебных приставов, которая контролирует деятельность коллекторов в России.

3. Что реально могут сделать коллекторы?

   По закону коллекторы могут звонить, писать письма, отправлять смс, но только в определенное время и ограниченное количество раз. Еще возможны личные встречи с должником, но чаще одного раза в неделю. Если коллекторам не удается вернуть долг, они могут обратиться в суд, а затем — в ФССП. Судебные приставы откроют исполнительное производство и будут взыскивать долг в принудительном порядке: арестуют счета, имущество, запретят выезд за границу.