Звонок бесплатныйБесплатная горячая линия
  • Автор статьи Копырина Анжелика Владимировна
  • Опубликовано 19.03.2024
  • Обновлено 25.03.2024
  • Просмотров 419
  • Время прочтения 12 минут

Что делать если звонят и угрожают коллекторы

Что делать если звонят и угрожают коллекторы Финансово-правовой Альянс Санкт-Петербург ул. Ефимова, 4/А, оф. 326 190031 88124256918
Финансово-правовой Альянс

Вы взяли кредит или микрозайм и не смогли расплатиться. Теперь постоянно звонят коллекторы, которые далеко не всегда действуют в рамках закона. Иногда они переходят границы и начинают угрожать вам или вашим родственникам, обещают испортить имущество, оскорбляют по телефону или смс — все это является серьезными нарушениями. Рассказываем, куда обратиться за помощью в такой ситуации и удастся ли привлечь коллекторов к ответственности.

Содержание статьи

Всё содержание

Что запрещено делать коллекторам

Деятельность коллекторов регулирует Закон № 230-ФЗ. Например, он устанавливает, что надзор за коллекторскими агентствами осуществляет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Именно она ведет реестр коллекторов, по индикатору в котором можно судить, насколько агентство соблюдает закон и дорожит репутацией.

Коллекторы по закону не могут:

  • Угрожать или причинять вред должнику и его родственникам
  • Оскорблять, использовать нецензурную лексику
  • Звонить чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Любое общение допускается только с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 по выходным и праздникам
  • Отправлять смс-сообщения чаще двух раз в сутки и более четырех раз в неделю
  • Лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю
  • Рассказывать о долге посторонним
  • Вводить в заблуждение (например, выдавать себя за судебных приставов или полицейских)
  • Требовать больше денег, чем установлено кредитным договором. Например, увеличивать долг в 3-5 раз, вводить новые штрафы или комиссии
  • Отбирать деньги, ценные вещи, документы в счет погашения долга

Если коллекторы нарушают эти правила, обращайтесь за помощью в полицию, прокуратуру или суд. Вы также можете подать жалобу на коллекторскую организацию в ФССП. Заполните специальную форму и приложите доказательства нарушений. Например, подойдут записи разговоров, смс-сообщения, письма, фото или видео.

Пройдите тест и узнайте, подходите ли вы под банкротство:
Исключительно для жителей Санкт-Петербурга и Ленобласти СПб и ЛО
Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?

В сумму долгов можно включить не только сам кредит, но и пени, проценты, а также задолженности по ЖКХ, штрафы ГИБДД и налоги

Менее 50 000 руб. 50≤ т.р. Более 3 000 000 руб. ≥3 млн.р.
1 из 9

Что делать, если угрожают коллекторы

Общение с коллекторами почти всегда вызывает стресс и негатив. Но если задолженность действительно есть, стоит спокойно и внимательно выслушать, что от вас требуют и что предлагают. Четких правил, как разговаривать с коллекторами не бывает, но вот несколько полезных рекомендаций:

  • Не вступайте в конфликт. Не отвечайте на оскорбления и не реагируйте на провокации. Если коллекторы звонят и угрожают, прекращайте разговор. Не пытайтесь оправдываться или угрожать в обратную сторону. Оптимальным решением станет прекращение диалога.
  • Не озвучивайте личную информацию, реквизиты карт, паспортные данные. Не соглашайтесь на предложения по оплате долга, если они не соответствуют вашему договору с банком или микрофинансовой организацией. Например, если коллекторы в одностороннем порядке увеличили процентную ставку или ввели новые штрафы.
  • Записывайте все разговоры и делайте скриншоты смс-сообщений. Это важные доказательства, которые пригодятся при подаче жалобы на коллекторов. Так вы сможете доказать, что сотрудники агентства общались с вами некорректно, оказывали психологическое давление и действительно нарушили закон.
  • Обратитесь за помощью в компетентные органы. Если коллекторы угрожают, оскорбляют или применяют другие незаконные действия, подавайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), полицию, прокуратуру или суд.

Даже если коллекторское агентство привлекут к ответственности за угрозы, задолженность никуда не исчезнет. Поэтому еще один совет: не игнорируйте требования банка или микрофинансовой организации и попробуйте договориться о реструктуризации.

Например, если потеряли работу, заболели или попали в трудную жизненную ситуацию, можно обсудить с кредитором отсрочку или рассрочку платежа. Но есть нюанс: если коллекторское агентство выкупило задолженность по договору цессии, то о реструктуризации придется договариваться с ним, а не первоначальным кредитором.

Куда жаловаться на угрозы

Если угрожают коллекторы, защищайте свои права и законные интересы — подавайте жалобу. Вот куда можно жаловаться на угрозы коллекторов:

  • В Федеральную службу судебных приставов

Повторимся: ФССП контролирует деятельность коллекторских агентств, поэтому на любые нарушения с их стороны можно жаловаться приставам. Они проверят ваше обращение, проведут проверку и примут решение. Подать жалобу можно через интернет-приемную на сайте ФССП или в бумажном виде: отправить почтой или отнести приставам лично.

  • В полицию

Если коллекторы угрожают расправой, причинением вреда здоровью или имуществу — это уголовное преступление. В таком случае немедленно обращайтесь в полицию. В заявлении укажите свои данные, информацию о нарушителях (если она известна), суть угроз, дату и время звонков или визитов. Обязательно приложите доказательства — они помогут привлечь коллекторов к ответственности.

  • В прокуратуру

Если считаете, что коллекторы нарушают ваши права и свободы, обратитесь с жалобой в прокуратуру. Сюда же следует подавать заявление, если полиция или приставы бездействуют — не реагируют на ваши обращения. Прокуратура проверит деятельность коллекторского агентства, а в случае, если нарушения подтвердятся, — привлечет виновных к ответственности.

  • В суд

Чтобы добиться компенсации морального или материального вреда, причиненного угрозами и действиями коллекторов, необходимо подать иск в суд. В заявлении перечислите требования к коллекторам, а также приложите доказательства нарушений. Суд рассмотрит иск и вынесет решение, которое будет обязательным для исполнения коллекторами.

Исковое заявление составляется в соответствии со ст. 131 ГПК РФ и должно содержать:

  • наименование суда, в который обращаетесь
  • ваши ФИО, адрес и контакты
  • название и адрес коллекторского агентства
  • описание нарушений, допущенных коллекторами
  • ваша просьба к суду (например, взыскать с агентства компенсацию морального вреда)
  • список документов, прилагаемых к заявлению
  • дату и подпись

Можно ли отказаться от общения с коллекторами

Общение с коллекторами может быть неприятным и стрессовым для должников, особенно если взыскатели используют незаконные или агрессивные методы. Поэтому закон предоставляет должникам право отказаться от взаимодействия с коллекторами или ограничить его через представителя.

Отказ от взаимодействия с коллекторами означает, что взыскатели не имеют права обращаться к должнику ни лично, ни по телефону, ни по электронной почте, ни через третьих лиц. Однако это не освобождает должника от обязанности погашать долг перед кредитором или коллектором. Кроме того, у коллекторов остается право на судебную защиту и отправление почтовых писем.

Отказ от взаимодействия с коллекторами можно оформить, если со дня возникновения просрочки по кредиту или микрозайму прошло более 4 месяцев. Необходимо составить заявление об отказе от взаимодействия, которое направляется по адресу коллекторского агентства — посмотреть его можно в реестре ФССП.

В заявлении указываются:

  • наименование, адрес, контакты коллекторской организации, которая занимается взысканием
  • ФИО, паспортные данные, адрес места жительства, контактный номер телефона и адрес электронной почты заявителя-должника
  • реквизиты кредитного договора или иного документа, на основании которого возникла задолженность

Заявление подписывается собственноручно и отправляется почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении) либо передается лично. Агентство, получившее такое заявление, обязано прекратить взаимодействие с должником в течение 5 дней.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. Что делать, если мне угрожают коллекторы?

    Вот что нужно сделать: запишите разговор с коллектором, узнайте его ФИО, компанию и контакты. Проверьте, состоит ли агентство в реестре ФССП. Подайте заявление приставам или полицию, приложив доказательства нарушений.

  2. Как разговаривать с коллекторами, если угрожают?

    Коллекторы не имеют права угрожать должникам. Если такое происходит, нужно собрать доказательства (например, записать разговор с сотрудником агентства) и обратиться в государственные органы. Первым делом — в Федеральную службу судебных приставов, которая контролирует деятельность коллекторов в России.

  3. Что реально могут сделать коллекторы?

    По закону коллекторы могут звонить, писать письма, отправлять СМС, но только в определенное время и ограниченное количество раз. Еще возможны личные встречи с должником, но чаще одного раза в неделю. Если коллекторам не удается вернуть долг, они могут обратиться в суд, а затем — в ФССП. Судебные приставы откроют исполнительное производство и будут взыскивать долг в принудительном порядке: арестуют счета, имущество, запретят выезд за границу.

Автор публикации
Копырина Анжелика Владимировна Руководитель подразделения судопроизводства по банкротным делам
Об авторе
Анжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.
Оценка статьи
4.8
На основе 52 голосов

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Перезвоним и бесплатно проконсультируем

Расскажем про процедуру списания кредитов и долгов, условия, цены, сроки и преимущества. Ответим на все имеющиеся у вас вопросы

    Мы гарантируем безопасность и сохранность Ваших данных. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности»

    Фото руководителя отдела клиентского сервиса
    Чернова Екатерина Юрьевна Руководитель отдела клиентского сервиса

    На основании предоставленного АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ" (АО "РБК") исследования в октябре 2023 г, был сделан вывод о том, что компания «Финансово-правовой альянс» является лидером по среднесписочной численности юристов среди компаний, специализирующихся на банкротстве граждан в России.

    Сотни юристов ежедневно работают над тысячами дел наших клиентов по всей России. За время своей работы мы списали миллиарды рублей клиентам, предоставляя гарантии списания долгов в договоре.

    Финансово-правовой Альянс - спишите свои долги в крупнейшей в России компании по банкротству с гарантией в договоре!