Как часто коллекторы могут звонить должнику

Коллекторы могут звонить, писать сообщения и даже лично видеться с должниками. По закону они имеют на это право, но их действия строго ограничены: от количества звонков до манеры общения. Рассказываем, как часто могут звонить коллекторы и что делать, если нет денег на погашение долга.

Когда начинают звонить коллекторы

Банк или микрофинансовая организация (МФО) может обратиться в коллекторское агентство как только образовалась просрочка. Однако в большинстве случаев с должником сначала пытаются поговорить сотрудники досудебного отдела кредитной организации.

Если общение безрезультатно, за дело берутся коллекторы. Кредиторы могут нанять взыскателей по агентскому договору либо уступить право требования долга. Во втором случае коллекторская фирма становится новым кредитором.

Некоторое время агентство будет стараться решить вопрос без суда: отправлять должнику напоминания, звонить, возможно, встречаться с ним лично. Если ему не удастся добиться погашения долга, коллекторское агентство может обратиться в суд.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

По закону коллекторы могут звонить 1 раз в день, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц. Дополнительные звонки совершаются только по желанию должника. Например, если он по своей инициативе связывается с агентством, чтобы уточнить сумму долга или согласовать отсрочку.

Однако есть нюанс: под ограничения попадают только состоявшиеся разговоры. Если должник не поднимает трубку или сбрасывает звонки, коллекторы имеют право повторять попытки дозвониться неограниченное количество раз.

Коллекторы обязаны вести себя сдержанно и обсуждать исключительно задолженность. Помимо звонков, сотрудники агентства отправляют неплательщикам текстовые и голосовые сообщения, их количество также ограничено: 2 в день, 4 в неделю и 16 за месяц.

В какое время могут звонить коллекторы

Коллекторам запрещено связываться с должником в ночное время. В будние дни они имеют право звонить и писать сообщения с 08:00 до 22:00. В выходные и праздники — с 09:00 до 20:00 вечера. Если коллекторы нарушают этот график, должник может написать жалобу в надзорные органы.

К сожалению, должникам звонят не только из легальных коллекторских агентств. Всегда есть риск столкнуться с «черными коллекторами», которые не числятся в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП) и нарушают закон № 230-ФЗ. С такими взыскателями не стоит общаться и тем более переводить им деньги.

В начале разговора коллектор обязан представиться и назвать агентство, в котором работает. Чтобы обезопасить себя от мошенников, проверьте, есть ли организация в реестре ФССП. Попросите отправить вам копию договора с первоначальным кредитором.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Коллекторы могут звонить третьим лицам, но только с письменного согласия должника и того, с кем они хотят пообщаться. Если хотя бы одно согласие отсутствует, звонки родственникам, друзьям или соседям незаконны.

Коллекторские агентства обязаны сохранять банковскую тайну, поэтому они не имеют право распространять информацию о долгах. Если вы узнали, что взыскатели нарушили закон № 230-ФЗ, можно писать жалобу в ФССП, Роспотребнадзор или прокуратуру. В некоторых ситуациях можно даже подать исковое заявление, чтобы получить компенсацию морального вреда.

Что делать, если коллекторы звонят слишком часто

Жаловаться на коллекторов можно разными способами:

• оставить обращение на сайте Роспотребнадзора
• отправить заявление в прокуратуру
• обратиться в ФССП через интернет-приемную
• принести в одно из отделений ФССП предварительно заполненную форму

Прикрепите к жалобе документы, которые подтвердят нарушение, например, выписку от мобильного оператора.

Как прекратить звонки коллекторов

Есть несколько способов прекратить звонки от коллекторского агентства:

Выплатить задолженность. Если у вас нет всей суммы, попробуйте договориться с коллекторами. Возможно, они согласятся предоставить отсрочку или рассрочку погашения, если вы предоставите подтверждение сложной ситуации (допустим, справку о постановке на учет в качестве безработного). Гарантии, что коллекторы пойдут навстречу, нет, но попытаться можно.

Подать отказ от взаимодействия. Это возможно, если с момента, когда образовалась просрочка, прошло больше четырех месяцев. Если вы отправите отказ, коллекторы не смогут звонить даже раз в день. Однако задолженность все равно никуда не денется. Если долг не будет погашен, коллекторы обратятся в суд. В результате начнется принудительное взыскание, которым занимается ФССП.

Оформить банкротство. Когда денег на оплату долга нет, стоит задуматься о банкротстве. Эта процедура позволяет списать задолженности по кредитам, займам и другим обязательствам. С самого начала банкротства коллекторы больше не смогут вам звонить или выходить на связь другими способами. Чтобы узнать больше о процедуре, получите бесплатную юридическую консультацию в компании ФПА. Наши специалисты проанализируют ситуацию и ответят на все вопросы.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Сколько раз могут звонить коллекторы по новому закону?

   Деятельность коллекторов регулируется Законом №230-ФЗ. Взыскатели вправе звонить должнику 1 раз в сутки, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц. Есть ограничение и по времени звонков. В будни коллекторы могут звонить с 8 утра до 10 вечера. В выходные и праздничные дни — только с 9 утра до 8 вечера.

   На нарушения вы можете жаловаться в Федеральную службу судебных приставов или Роспотребнадзор. Однако учитывайте, что звонком по закону считается свершившийся разговор.

2. Сколько раз в день могут звонить коллекторы, если я не беру трубку?

   По закону ограничение накладывается только на количество сообщений и звонков. О попытках дозвониться речи не идет, поэтому коллекторские агентства пользуются ситуацией. В будни взыскатели могут звонить без остановок с 8:00 до 22:00, а в выходные — с 9:00 до 20:00.

3. Что делать, если коллекторы звонят каждый день?

   Если коллекторское агентство нарушает ограничение и делает больше двух звонков в неделю, нужно жаловаться в надзорные органы. За деятельностью коллекторов следит Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Если вы напишите жалобу, проведут разбирательство. Вряд ли нарушение повторится, но и долг никуда не денется. Даже если коллекторское агентство закроют за постоянные жалобы, должникам все равно придется выплачивать средства в полном объеме.