Как отключить подписку «Альфа-Смарт» в Альфа-Банке

Заметили, что Альфа-Банк списывает по 199, 399 или 499 рублей? Скорее всего, это плата за его подписку «Альфа-Смарт». Рассказываем, как ее отключить и можно ли вернуть деньги.

«Альфа-Смарт»: что за подписка, сколько стоит и почему списываются деньги

«Альфа-Смарт» — это платная подписка от Альфа-Банка. Оформить ее может любой клиент с 14 лет без Alfa Only или «А‑Клуба». Подробно тарифы и условия «Альфа-Смарт» мы разбирали в другой статье, но если коротко:

• У подписки есть несколько тарифов: от 199 до 499 рублей в месяц. Чем выше стоимость, тем больше привилегий получают пользователи.
• «Альфа-Смарт» повышает лимит кэшбэка, делает бесплатными переводы по реквизитам счета и предоставляет другие бонусы.

• Подписка активируется по заявке. Но даже если не просили подключить «Альфа-Смарт», со счета неожиданно могут списать 399 рублей. Так происходит, когда подписка подключается автоматически. Например, при оформлении дебетовой «Альфа Карты». 

Как отключить подписку «Альфа-Смарт»

Отписаться от «Альфа-Смарт» можно через приложение банка, в личном кабинете на сайте alfabank.ru, а также через поддержку — по горячей линии и в онлайн-чате. Ниже — пошаговые инструкции со скриншотами для каждого способа.

Через приложение Альфа-Банка

Чтобы отключить подписку в приложении: 

1. Откройте приложение и зайдите в профиль.
2. Найдите подписку «Альфа-Смарт» на главном экране, в профиле или воспользуйтесь поиском.

3. Выберите «Управлять уровнем», пролистайте страницу вниз и нажмите «Покинуть Альфа-Смарт».

4. Укажите, почему отключаете подписку, и подтвердите действие.

Отключить подписку в один клик не получится. Банк будет предлагать ее оставить. Если точно решили отказаться от привилегий, нажимайте «Продолжить» — пока не появится уведомление об отписке.

На сайте alfabank.ru 

Для отписки от «Альфа-Смарт» на сайте:

1. Авторизуйтесь в «Альфа-Онлайн» по номеру телефона и коду из смс. Другие варианты входа: по логину и паролю либо по QR-коду.
2. На главном экране (сразу под именем) выберите «Альфа-Смарт». Эта надпись появляется, только если у вас активная подписка.

3. Выберите «Покинуть Альфа-Смарт».

4. Банк попробует вас удержать — нажмите «Покинуть уровень». 

В чате поддержки

Если не нашли кнопку отключения «Альфа-Смарт», отпишитесь через чат:

1. Авторизуйтесь в приложении или в «Альфа-Онлайн».
2. Откройте чат поддержки.
3. Напишите, что хотите отключить подписку «Альфа-Смарт».
4. Следуйте подсказкам чат-бота или инструкциям оператора, если переключат на него.

Обычно специалиста подключают в течение 3–7 минут.

Писать в социальные сети банка для отключения подписки ненадежно: это не официальные каналы связи и сроки рассмотрения обращений для них не установлены.

По телефону

Чтобы отключить подписку на горячей линии:

1. Наберите 8 (800) 200-00-00 (бесплатно по России, круглосуточно).
2. Следуйте голосовому меню или произнесите «Подключить оператора».
3. Скажите, что хотите отменить подписку «Альфа-Смарт».
4. Назовите ФИО и последние 4 цифры карты — оператор может запросить их для идентификации, если звоните с номера, которого нет в базе банка.
5. Оператор отключит подписку — попросите подтверждение об отмене.

Если находитесь за границей, звоните в Альфа-Банк по другому номеру: +7 (495) 788-88-78 (оплачивается по тарифам вашего оператора).

В отделении банка

Найти ближайший офис можно на сайте банка. Возьмите с собой паспорт, телефон и карту, которая привязана к подписке. Обратитесь к свободному сотруднику и скажите, что хотите отменить «Альфа-Смарт».

Как убрать человека из семейного доступа

Чтобы удалить участника семейной подписки:

1. Перейдите в настройки «Альфа-Смарт».
2. Найдите «Семейный доступ», затем — «Управлять участниками».

3. Нажмите на крестик рядом с именем пользователя.
4. Подтвердите его удаление.

Что будет после отключения «Альфа-Смарт»: когда прекратятся привилегии

После отмены подписки условия по продуктам банка станут стандартными:

• Если отключить «Смарт» в пробном периоде, доступ к бонусам закроют сразу.

• Если отменить подписку после оплаты, привилегии сохранятся до конца оплаченного срока. 

Вернут ли деньги за «Альфа-Смарт»

Деньги не вернут, если вы сами подключили подписку и пользовались ее привилегиями (например, дважды крутили барабан со 100% кэшбэком). По Условиям подписки возврат в стандартных случаях не предусмотрен.

Деньги вернут, если:

• Услуга подключена без вашего согласия.
• Деньги списали дважды. 
• Подписку отключили, а списания продолжаются.

В этих случаях напишите в чат поддержки, приложите скриншоты незаконных списаний и уведомление об отписке. Специалисты проверят обращение, и если ошибка подтвердится, вернут деньги на карту, с которой они были списаны.

Можно попробовать вернуть деньги, если случайно подключили «Альфа-Смарт» и не пользовались ее привилегиями. Тогда как можно быстрее напишите в чат и объясните ситуацию. Банк не обязан возвращать деньги, но может пойти навстречу. 

Вот шаблон обращения, который можно скопировать и отправить в поддержку:

«Здравствуйте! Я случайно подключил(а) подписку «Альфа-Смарт» и не пользовался(ась) ее привилегиями. Прошу отключить подписку и вернуть списанные средства.

ФИО: ________.

Номер телефона: ________.

Карта, с которой произошло списание: ________».

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Что будет, если на счете не хватит денег для списания за «Альфа-Смарт»?

   Если на счете не хватит денег для списания за «Альфа-Смарт», плату снимут с другого рублевого счета в Альфа-Банке. Если счетов с достаточным балансом в этом банке нет, подписка отключится. В этом случае ее можно возобновить самостоятельно в личном кабинете онлайн-банка или в отделении.

2. Можно ли подключить «Альфа-Смарт» повторно после отключения?

   Да. Подписку «Альфа-Смарт» можно подключить повторно после отключения в приложении или на сайте банка. Если возникнут трудности, обратитесь в чат поддержки или на горячую линию:

   • 8 (800) 200-00-00 — круглосуточный бесплатный номер по всей России.

   • +7 (495) 788-88-78 — линия для жителей Москвы, Московской области и звонящих из-за границы.

   • 2002 — для абонентов «Альфа-Мобайл».

3. Что делать, если подписка «Альфа-Смарт» подключилась сама?

   Подписка не подключается сама — для ее активации требуется согласие пользователя. Скорее всего, вы приняли условия, не заметив пункт с «Альфа-Смарт», при оформлении карты.

   В этом случае отключите подписку в приложении или на сайте. Если не пользовались привилегиями, попробуйте вернуть деньги: напишите в чат Альфа-Банка и объясните, что произошло.