Как отозвать персональные данные у коллекторов

Коллекторы бывают очень настойчивыми: постоянно звонят, пишут, иногда даже родственникам и друзьям должника. Откуда у них номера телефонов, адреса электронных почт и другая информация — неизвестно. Можно ли запретить коллекторам использовать персональные данные и как уберечь себя и родных от настойчивого общения, рассказываем в статье.

Какие персональные данные есть у коллекторов

Персональные данные — это информация, которая позволяет определить человека, которому они принадлежат.

К персональным данным можно отнести:

• фамилию, имя, отчество
• дату и место рождения
• адрес регистрации и фактического проживания
• паспортные данные, СНИЛС, ИНН
• социальное и имущественное положение
• место работы и размер доходов
• состояние здоровья

В некоторых ситуациях требуется определить, относятся ли сведения к персональным данным или нет. Такая необходимость возникает, когда речь идет об обработке персональных данных.

Обработка включает в себя сбор, запись, хранение, изменение,  распространение, обезличивание, удаление персональных данных. Закон №152-ФЗ гарантирует их охрану, и лицу, использующими эти сведения без согласия владельца, грозит административная и даже уголовная ответственность.

Иногда по отдельным сведениям нельзя определить, кому они принадлежат, и только их совокупность будет считаться персональными данными. Например, номер телефона или адрес не содержат никакой личной информации. Однако если номер телефона приводится с указанием владельца, а адрес — с указанием проживающих там лиц, такие данные становятся персональными.

Иногда человек не замечает, как дает согласие на обработку (в том числе распространение) своих данных другим лицам. Например, если он невнимательно читает подписываемые документы или оставляет информацию о себе на подозрительных сайтах.

Если человек не хочет, чтобы сведения о нем были доступны, он вправе запретить их обрабатывать. Заявление об отзыве персональных данных можно направить в любую организацию, в  том числе банк, МФО и коллекторское агентство.

Как персональные данные попадают к коллекторам

Коллекторские агентства — это организации, которые профессионально занимаются возвратом просроченной задолженности. Коллекторы не могут работать без использования личных данных заемщика.

Сбор, хранение и использование персональных данных возможно только с согласия их владельца. Однако ни один должник до встречи с коллекторами не давал на это согласие. Все дело в том, что коллекторское агентство получает возможность обрабатывать персональные данные, когда банк или МФО передает ему право требовать возврата долга.

Такая передача происходит на основании:

• агентского договора, согласно которому коллекторское агентство выполняет роль посредника в возврате долга
• договора уступки права требования, когда коллекторы выкупают долг и становятся новым кредитором

Согласие заемщика на передачу долга и персональных данных коллекторскому агентству банк предлагает подписать при заключении кредитного договора. Из документов, оформленных для получения займа, коллекторы узнают данные о поручителях и родственниках должника.

Кроме того, немало информации о заемщике коллекторы узнают из социальных сетей. Многие должники сами публикуют эту информацию в общедоступных источниках.

Можно ли отозвать персональные данные, если долг не погашен

Коллекторы имеют право звонить должникам, отправлять им текстовые и голосовые сообщения, даже встречаться с ними лично. Они также могут обрабатывать персональные данные, если они необходимы для возврата просроченной задолженности.

Должник вправе отозвать согласие на обработку персональных данных коллекторами. Однако это не повлечет за собой никаких последствий, пока долг не будет полностью выплачен. Максимум, что сделает агентство — направит должнику ответное письмо, в котором укажет, что отзыв данных невозможен, пока продолжается возврат просроченной задолженности.

Коллекторам запрещено разглашать персональные данные должника. Например, агентство не может публиковать на своем сайте списки неплательщиков — это будет нарушением закона.

Как составить заявление об отзыве персональных данных

Если вы уже выплатили долг или оформили банкротство, а коллекторы по-прежнему звонят и пишут, направьте им заявление об отзыве персональных данных.

В отзыве необходимо указать:

• наименование организации, которой он адресован
• данные заявителя
• требование о прекращении обработки персональных данных

Вот образец отзыва согласия на обработку персональных данных, рекомендованный Роскомнадзором, который можно скачать и использовать, чтобы запретить коллекторам обработку информации.

Как передать заявление коллекторам

Отзыв персональных данных направляется в письменном или электронном виде. Обращение можно подать лично в организацию, составив его в двух экземплярах. На втором экземпляре агентство должно указать дату получения отзыва — с этого момента начинается период выполнения требований заявителя. Письменный отзыв можно направить по почте заказным письмом с уведомлением.

В электронном виде заявление подается через сайт или на электронную почту. После отправки письма лучше уточнить, было ли заявление принято.

Могут ли родственники должника отозвать персональные данные у коллекторов

Отозвать согласие на обработку может владелец персональных данных. Члены семьи заемщика этого сделать не могут, но есть нюансы.

По закону коллекторы могут обращаться к родственникам только при наличии письменных согласий — их и заемщика. Чтобы прекратить такое общение, необходимо отозвать согласие. Коллекторское агентство обязано по требованию перестать связываться с родными должника независимо от того, погашен долг или нет.

Бывает, что коллекторы связываются с родственниками должника, которые не давали согласия на взаимодействие с ними. Такое поведение коллекторов — прямое нарушение закона, поэтому необходимо подавать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Чем отзыв персональных данных отличается от заявления об отказе от взаимодействия

Кроме отзыва согласия на обработку персональных данных, закон позволяет должнику написать заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами.

Получив такое заявление, коллектор не имеет права по своей инициативе встречаться с должником, звонить ему, отправлять сообщения в социальных сетях и мессенджерах. По закону № 230-ФЗ у агентства остается только один способ общения — отправлять почтовые уведомления по месту жительства должника.

Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами направляется коллекторам не ранее, чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки. Заявление, направленное до истечения указанного срока, считается недействительным.

Отзыв персональных данных и отказ от взаимодействия — это два разных способа ограничения деятельности коллекторов. Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами ограничивает их в способах общения. Но при этом информация о должнике не удаляется и остается в базах коллекторского агентства.

Долг тоже никуда не исчезает. Коллекторы могут обратиться в суд, а затем — к приставам. Отказаться от взаимодействия с сотрудниками ФССП нельзя. Они могут гораздо больше, чем коллекторы. Например, приставы вправе удерживать часть дохода, который получает должник, и арестовывать его имущество.

Что делать, если коллекторы продолжают обработку личных данных

Коллекторское агентство обязано прекратить обработку персональных данных не позднее, чем через 30 дней с даты, когда оно получило отзыв от должника. Однако есть условие: это правило действует, если задолженность погашена или должник оформил банкротство.

Если коллектор не выполняет требование о прекращении обработки и продолжает использовать личную информацию, заемщик может оспорить действия агентства.

Жалобы на незаконное использование персональных данных можно подать в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), прокуратуру и Роскомнадзор. Заявление на коллекторов, как и отзыв, подается в письменном или электронном виде и рассматривается 30 дней. Кроме того, обязать коллекторов прекратить обработку персональных данных можно через суд.

Как прекратить звонки коллекторов

Первый способ прекратить общение с коллекторами — выплатить весь долг с учетом процентов, штрафных санкций и отозвать свои персональные данные. Если денег на погашение долга нет, заявление об отзыве персональных данных или об отказе от взаимодействия с коллекторами не решат эту проблему.   

Однако звонки можно прекратить, даже если долг не погашен. Это возможно, если должник оформляет банкротство — проходит процедуру, которая позволяет списать долги. Когда коллекторское агентство получит уведомление о начале банкротства, оно будет обязано прекратить любое общение с должником.

Заручиться поддержкой опытных юристов можно, обратившись в компанию «Финансово-правовой альянс». Наши специалисты бесплатно проконсультируют и помогут пройти все этапы процедуры банкротства, вплоть до полного списания долгов.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Что относится к персональным данным?

   К таким данным относятся все сведения о человеке, позволяющие установить его личность, например:

   • — фамилия, имя, отчество
   • — данные о дате и месте рождения
   • — место жительства и регистрации
   • — семейное положение
   • — имущественное положение
   • — место работы и размер заработной платы
   • — состояние здоровья

   В разных ситуациях персональными данными человека можно признать только один из пунктов либо их совокупность.

2. Могут ли коллекторы звонить родственникам должника?

   Коллекторы вправе общаться с родными должника, но при наличии двух согласий. Первое они должны получить от неплательщика, а второе — от третьего лица, которому звонят. Если таких согласий у агентства нет, его сотрудники не могут связываться с родственниками или друзьями должника.

3. Как написать заявление об отзыве персональных данных у коллекторов?

   Заявление об отзыве персональных данных составляется в письменном или электронном виде. Письменное заявление нужно направить в коллекторское агенство по почте, желательно с уведомлением о получении, либо лично передать в саму организацию. Электронное заявление можно отправить на e-mail организации или обратиться через сайт агентства.