Как отписаться от платных услуг «Смузи» (Smoozy): все способы

Заполнить заявку на микрозайм можно бесплатно и самостоятельно — на сайте любой МФО. Но сервис smoozy.ru предлагает сделать почти то же самое за деньги: до 2 499 рублей в месяц.

Рассказываем, как работает «Смузи» (Smoozy), почему он снимает 2 499 с карты и как отказаться от платного подбора займов.

Что такое «Смузи» (Smoozy)

«Смузи» (Smoozy) — это агрегатор займов. Как он работает: потенциальный заемщик заполняет анкету на сайте smoozy.ru, после чего сервис рассылает ее партнерским МФО:

• «Займер».
• «Срочноденьги».
• «Свои Деньги».
• «ЭйрЛоанс».
• «Динар» и другим.

Если кто-то из них одобрит заявку, пользователю поступит предварительно одобренное предложение.

Что важно: smoozy.ru — это не сайт кредитной организации. Более того, компания не гарантирует, что вы получите займ, даже если оплатите ее услуги.

Официальная информация

Услуги под брендом «Смузи» (Smoozy) оказывает ИП Рыбакова А. В. Вот основная информация об операторе:

Сколько стоит подписка «Смузи» (Smoozy)

Стоимость подбора займов от сервиса «Смузи» (Smoozy) — не более 2 499 рублей в месяц. Это общая стоимость подписки, которая складывается из нескольких услуг. В Тарифах сервиса указано, что пре-скоринг заявки стоит 500 рублей, а рассылка анкеты в МФО — 999 рублей.

Дважды в этом списке фигурируют технологии Big Data и AI — для пре-скоринга и для «персонализированной витрины». Что именно анализируется и какая модель используется — оферта не раскрывает.

Почему «Смузи» (Smoozy) снимает деньги с карты

Деньги списывают, потому что при заполнении анкеты на сайте smoozy.ru вы согласились с условиями оферты и подключили платную подписку. Часто это происходит машинально: согласие на списания спрятано в чекбоксе «Согласен с условиями», который мало кто раскрывает и читает до конца.

Когда вы проставите галочки и введете код из смс, ваша карта привязывается к сервису, и он начинает снимать до 2 499 рублей — за анализ заявки, рассылку в МФО, доступ к каталогу предложений и даже за рекламные сообщения. Списания повторяются каждые 30 дней, пока вы не откажетесь от платных услуг.

Как узнать о платной подписке smoozy.ru

Простой способ узнать о нежелательных списаниях — посмотреть историю операций в онлайн-банке. Обратите внимание на регулярные платежи, особенно если сумма повторяется из месяца в месяц. Снимать могут сразу 2 499 рублей или частями: например, по 300, 500, 999 рублей с интервалом в несколько дней. У подписки «Смузи» (Smoozy) могут быть такие идентификаторы: smoozy / imp smoozy pargolovo rus / imp smoozy.

Как отписаться от платных услуг «Смузи»

Чтобы подавать заявки в МФО, заемщикам не нужна помощь стороннего сервиса — тем более платная. Кроме того, к услугам микрофинансовых организаций часто прибегают люди, которым срочно нужны деньги, а ежемесячное списание 2 499 рублей ситуацию явно не улучшит. Поэтому, если обнаружили по карте списания от «Смузи» (Smoozy) за услуги, которые вам не нужны, от них можно отказаться. Ниже — все способы это сделать.

Через сайт

1. Откройте страницу smoozy.ru/unsubscribe. 
2. Введите свой телефон и последние 4 цифры номера карты, с которой снимают деньги.

3. Поставьте галочку в поле «Я не робот».
4. Нажмите «Найти и отписаться».
5. Подтвердите действие кодом из смс.

Когда отпишитесь от услуг, сделайте скриншот страницы. Они пригодятся на случай спора — если агрегатор продолжит снимать по 2 499 рублей с карты.

По телефону горячей линии

1. Позвоните в поддержку сервиса по номеру +7 (499) 288-08-25.
2. Сообщите, что хотите отказаться от подписки.
3. Назовите телефон и последние 4 цифры номера карты, указанные при заполнении анкеты.
4. Уточните у оператора, когда отключение вступит в силу, и попросите подтверждение в смс или на почту.

Поддержка отвечает по телефону ежедневно с 8:00 до 18:00.

По электронной почте

Если дозвониться не удалось или вы предпочитаете письменное обращение, отправьте запрос на почту:

1. Создайте новое письмо на адрес info@smoozy.ru.
2. В теме письма укажите «Отказ от подписки».
3. В тексте напишите свои ФИО, телефон, дату и сумму последнего списания.
4. Отправьте письмо и сохраните его в отправленных — это может понадобиться, если придется обращаться в банк за чарджбэком.

Примерный шаблон обращения в поддержку «Смузи» (Smoozy):

«Здравствуйте! Прошу отключить платную подписку на услуги «Смузи» (Smoozy), которые оказывает ИП Рыбакова А. В.

ФИО: ________.

Телефон: ________.

Дата и сумма последнего списания: ________.

Прошу подтвердить отключение подписки и больше не снимать средства с моей карты».

Как отвязать карту и прекратить платежи

Если указанные способы не помогли остановить списания:

1. Откройте в приложении своего банка раздел с рекуррентными платежами. Обычно он называется «Куда привязана ваша карта» или «Подписки».
2. Найдите «Смузи» (Smoozy) по идентификатору.
3. Отмените подписку вручную.

Альтернативный вариант — заблокировать карту и выпустить новую. Одновременно с этим нужно обратиться в банк и отозвать разрешение на автоматические списания по счету.

С деньгами на счете при этом ничего не случится. Пока карту перевыпускают, переводы по СБП и оплата по QR-коду останутся доступны. Новую карту обычно выдают за 1–3 рабочих дня — точный срок зависит от банка. 

Как вернуть деньги за подбор займов «Смузи» 

Информация о платном характере подписки и ее автоматическом продлении доступна в оферте, а перед отправкой анкеты пользователь подтверждает, что ознакомился с ней. Поэтому шансов вернуть списанные деньги немного. Но попробовать стоит — расскажем о двух рабочих способах. 

Способ 1. Через службу поддержки

Отправьте заявление на возврат денег на электронную почту агрегатора: info@smoozy.ru. Главное — обратиться за возвратом в течение одного дня с момента последнего списания с карты.

Способ 2. По чарджбэку в банке

Банковский чарджбэк — это отмена спорной операции с возвратом денег через банк. Обычно его можно запросить в течение 120–180 дней с момента списания средств. Но платеж должен быть именно спорным: например, вернуть через чарджбэк деньги за обычную покупку в супермаркете не получится.

Чтобы банк вернул деньги за подписку «Смузи», нужно доказать одно из обстоятельств: 

• Услуги навязали.
• Средства снимали без вашего прямого согласия.
• Вы не смогли отписаться от платных услуг.

Обратиться в банк можно через мобильное приложение. В качестве доказательств приложите выдержки из оферты, скриншоты общения с техподдержкой и неудачных попыток отключения услуг, а также выписку по карте.

Стандартный срок рассмотрения запроса на чарджбэк — 30 рабочих дней, но в сложных ситуациях банк продлевает его до 60 дней. 

Главное

• «Смузи» (Smoozy) — это не кредитор, а онлайн-агрегатор займов.
• Стоимость подписки — до 2 499 рублей в месяц.
• Отписаться можно на странице smoozy.ru/unsubscribe.
• Если вместе с подписками есть неподъемные долги по займам, возможны разные варианты: реструктуризация, кредитные каникулы или процедура банкротства.