Как проверить и отключить платные услуги на «МегаФоне»

Если деньги на балансе телефона заканчиваются быстрее обычного, скорее всего, проблема в дополнительных услугах.

Чтобы проверить платные подписки на «МегаФоне», откройте приложение, выберите раздел «Услуги», далее «Подключенные» и «С абонентской платой».

Хорошая новость: от ненужных услуг можно быстро отказаться. Ниже — пошаговые инструкции, как это сделать.

За что «МегаФон» снимает деньги: услуги связи и подписки на контент

Платные услуги «МегаФона» делятся на две категории: услуги связи и контент-подписки.

Услуги связи. Это классические дополнительные опции к тарифу вроде безлимитных звонков, переадресации вызовов или родительского контроля.

Каталог услуг доступен в приложении и на сайте «МегаФона». Каждая из них имеет свою страницу, многие — отдельную USSD-команду для отключения. Например, чтобы отключить «Уведомления о звонках», можно нажать кнопку на странице услуги или набрать на телефоне *242# и нажать «Вызов».

Подписки на контент. Формально это большой пакет под названием «Мобильные подписки». Полный перечень подписок, которые в него входят, доступен на сайте podpiskimf.ru.

Большая часть — сервисы от партнеров: развлекательные видео, рецепты и новости. Такие сервисы были особенно популярны в конце нулевых — сегодня, с учетом того, как далеко шагнул мобильный интернет, у них остается все меньше пользователей.

У «МегаФона» есть и собственные платные подписки — на антивирусы, викторины с призами, психологические тренинги. Управление подписками на контент происходит через смс на короткий номер 5151.

Важно: онлайн-кинотеатры («МегаКино», «Смотрешка» и прочие) — технически тоже подписки с регулярной оплатой. Но они не относятся к услуге «Мобильные подписки» и управляются не по смс, а отдельно, через приложение или личный кабинет на сайте.

Как проверить, какие платные услуги и подписки подключены на «МегаФоне»

Разобраться, за что именно «МегаФон» списывает деньги, можно разными способами.

В приложении или личном кабинете на megafon.ru

В приложении и на сайте «МегаФона» (megafon.ru) можно управлять как услугами связи, так и подписками от партнеров.

Вот как добраться до подписок в мобильном приложении:

1. Откройте раздел «Услуги» (средняя кнопка в нижнем меню).
2. Нажмите «Подключенные».

3. Выберите «С абон. платой».
4. Отобразятся все подключенные платные услуги. Нажмите на карточку, чтобы просмотреть подробную информацию.

Для личного кабинета на сайте путь немного отличается:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете (lk.megafon.ru). 
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Мои услуги».

3. Далее по аналогии с приложением: выберите «С абон. платой» и нажмите на карточку услуги для подробностей.

Через чат поддержки

Чат с поддержкой доступен в личном кабинете и приложении «МегаФона». Напишите в чат «Платные услуги», и бот Елена покажет список всех подключенных опций связи и сторонних подписок. На скриншоте — пример ответа чат-бота при полном отсутствии платных подписок.

Если нет интернета

Позвоните на горячую линию по номеру 8 (800) 550-05-00 (бесплатно, круглосуточно) или по короткому номеру 0500 (только для абонентов «МегаФона») и скажите «проверить платные подписки».

Голосовой помощник перечислит все подключенные подписки, если они есть. Если звоните с другого номера, может потребоваться идентификация — по ФИО или кодовому слову.

Альтернативный вариант — посетить салон связи «МегаФона» с паспортом и уточнить информацию у специалиста.

Как отключить платные услуги «МегаФона» самостоятельно

Удобнее всего — через приложение или личный кабинет (lk.megafon.ru). Откройте карточку услуги (инструкции, как это сделать, были выше) и нажмите «Отключить».

У некоторых опций есть USSD-команды для быстрого отключения. Например:

Как отменить партнерские подписки

Отменить их можно так же, как и опции связи — через кнопку «Отключить» в карточке услуги.

Есть и более быстрый способ: отправить смс на единый номер 5151 с текстом «СТОП» и кодом подписки, который можно найти на сайте podpiskimf.ru. Например: 

Другие способы отключения: чат, горячая линия, салон связи

Если не хочется разбираться в приложении, отключить и опции связи, и партнерские подписки можно и другими способами: 

Чат с поддержкой. Напишите запрос «Отключить платные подписки» — бот покажет отдельную кнопку для каждой услуги, а также варианты «Отключить все» и «Ничего не отключать». 

Горячая линия 8 (800) 550-05-00 или 0500. Дайте команду «отключить платные подписки» голосовому помощнику или попросите соединить с оператором.

Салон связи «МегаФона». Возьмите с собой паспорт: сотрудник проверит подписки и отключит ненужные на месте. 

Почему «МегаФон» подключает платные услуги без явного согласия

По данным «МегаФона», все подписки подключаются только с согласия абонента. При этом на платные услуги действительно можно подписаться по невнимательности — и вот как это происходит: 

• Случайное нажатие на баннер или всплывающее окно. Партнеры «МегаФона» нередко оставляют в нем только кнопку «ОК», «Согласен» или «Подтвердить», а для отказа от подписки нужно закрыть окно.
• Случайный ответ на смс с предложением подписки.
• Подключение «бесплатной» услуги без внимания к тому, что по окончании пробного периода она становится платной.
• Вирус на телефоне, получивший доступ к отправке смс и USSD-команд.

Тем не менее, абоненты «МегаФона» периодически жалуются на подписки, которые появляются буквально из ниоткуда. Поэтому не лишним будет время от времени проверять тариф на наличие платных услуг — особенно если деньги на счету заканчиваются подозрительно быстро.

Ниже — пара комментариев из открытых источников. Редакция не может гарантировать их достоверность и публикует их исключительно в ознакомительных целях.

Как запретить «МегаФону» подключение платных услуг

У оператора есть специальная услуга для блокировки возможных платных подписок. Она называется «Запрет платных контентных коротких номеров», подключается и отключается USSD-командой *526#.

Услуга бесплатная. После ее активации платные смс и USSD-команды для подписки на сервисы партнеров будут автоматически блокироваться, но уже оформленные подписки не отключатся — их нужно отменить самостоятельно.

Услуга не блокирует:

• Смс и команды для подключения платных услуг «МегаФона».
• Оплату парковки и покупок в соцсетях по технологии Pay by Click.
• Звонки на номера, которые начинаются с 8 (800).

Важно не путать «Запрет контентных номеров» с услугами «Запрет доступа к развлекательному контенту» и «МегаФон Защита» — они подключаются через личный кабинет или приложение и работают по похожему принципу. Но, в отличие от «Запрета контентных номеров», обе платные: 1 рубль и 2 рубля в день соответственно. 

Можно ли вернуть деньги за ненужную подписку

Если подключили сами, осознанно или по невнимательности, — как правило, нет. Если подписка появилась без вашего ведома, позвоните на горячую линию или напишите в чат с просьбой сделать перерасчет.

В случае отказа Роспотребнадзор рекомендует направить в «МегаФон» официальную претензию. Для составления документа используйте образец с сайта ведомства. Срок рассмотрения — не более 30 дней.

Если оператор проигнорирует претензию или откажется добровольно возвращать деньги, вы имеете право обратиться в суд. Законодательное основание — нарушение п. 3.1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей».

Важно: деньги за подписки и дополнительные услуги «МегаФона» списываются с баланса телефона, а не с карты — поэтому чарджбэк здесь не сработает. И даже если карта привязана к счету для автопополнения, отключение подписки лишь останавливает будущие списания, а не возвращает уже потраченное.

Частые ситуации и решения

Мини-FAQ

Что за номер 5151 у «МегаФона»? Это короткий номер для управления платными подписками от партнеров. Для отключения подписки отправьте на него смс с текстом «СТОП ХХ», где ХХ — уникальный код услуги.

Сколько стоит услуга «Замени гудок» на «МегаФоне»? Абонентская плата по услуге составляет 6 рублей в день. Дополнительно «МегаФон» может списывать от 1 рубля в день за мелодии с ежедневной оплатой и от 30 рублей в месяц — за мелодии с ежемесячной оплатой.

Можно ли проверить платные услуги «МегаФона», если нет приложения? Да, можно: войдите в личный кабинет на сайте оператора, откройте раздел «Мои услуги» и выберите «С абонентской платой».

Действует ли запрет платных подписок навсегда или его нужно продлевать? Услуга «Запрет платных контентных коротких номеров» действует бессрочно, ее не нужно продлевать.