Звонок бесплатныйБесплатная горячая линия
  • Автор статьи Копырина Анжелика Владимировна
  • Опубликовано 27.03.2024
  • Обновлено 07.05.2024
  • Просмотров 774
  • Время прочтения 15 минут

Как работает отдел взыскания задолженности в банке ВТБ

Как работает отдел взыскания задолженности в банке ВТБ Финансово-правовой Альянс Санкт-Петербург ул. Ефимова, 4/А, оф. 326 190031 88124256918
Финансово-правовой Альянс

Все банки, включая ВТБ, зарабатывают на кредитах. Чтобы выдавать займы, они занимают деньги у вкладчиков и берут в долг у Центробанка. Однако всегда есть риск, что кто-то из заемщиков не вернет кредит. Чтобы снизить потери, в банках создают специальные отделы — например, по работе с просроченной задолженностью. Рассказываем, как работает отдел взыскания ВТБ и что будет, если не внести ежемесячный платеж по кредиту.

Содержание статьи

Всё содержание

Как узнать сумму задолженности перед ВТБ

Уточнить размер долга в банке ВТБ можно разными способами:

Через «ВТБ Онлайн». Это онлайн-банк, в котором можно получить всю информацию о действующих займах. Чтобы узнать сумму задолженности, авторизуйтесь в личном кабинете, выберите кредит и перейдите в раздел «Информация».

В мобильном приложении банка. Загрузить приложение «ВТБ Онлайн» в Google Play и App Store не получится. Однако оно доступно в GalaxyStore (для Samsung), GetApps (для Xiaomi), а также в RuStore и NashStore.

Через контакт-центр. Чтобы уточнить размер долга или проконсультироваться по другим вопросам, можно позвонить на горячую линию банка. У ВТБ несколько номеров для звонков из разных регионов, но есть и общая линия, которая работает по всей России, — 8 (800) 100-24-24.

Еще один способ узнать точный размер долга по кредиту — обратиться в любое отделение ВТБ с паспортом. Список адресов всех офисов можно посмотреть на сайте банка.

Пройдите тест и узнайте, можете ли вы списать банковские и другие кредиты в рамках бесплатного банкротства
Исключительно для жителей Санкт-Петербурга и Ленобласти СПб и ЛО
Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?
1 из 4

Как работает отдел взыскания

Работа службы взыскания во многом зависит от длительности просрочки и поведения самого должника:

Просрочка до 1-3 дней считается технической, если допускать ее не чаще двух раз в год. На этом этапе банк активно напоминает о задолженности звонками и смс-сообщениями — требует внести ежемесячный платеж по кредиту.

С 10-14 дня неуплаты к работе с клиентом подключается служба взыскания ВТБ. Помимо самого должника, банк может звонить поручителям и созаемщикам, отправлять письма почтой. Что касается личных встреч с должником, сотрудники ВТБ имеют на это право, но, судя по отзывам клиентов, предпочитают работать дистанционно.

При просрочке более 30 дней банк может действовать по-разному:

  • Продолжать взыскание долга своими силами: звонить, писать и отправлять письма с требованиями вернуть кредит.
  • Обратиться в суд (допустим, за судебным приказом), а затем — к приставам, которые начнут исполнительное производство.
  • Передать задолженность коллекторам по договору цессии или агентирования. В первом случае агентство выкупает долг и становится новым кредитором, а во втором — выступает от имени банка.

За каждый день просрочки ВТБ начисляет пени в размере 0,1% от суммы неуплаты.

Как связаться с отделом урегулирования задолженности ВТБ

Если понимаете, что не можете внести ежемесячный платеж по кредиту, можно самостоятельно обратиться к специалистам банка: объяснить ситуацию и попробовать найти решение. Есть несколько способов связаться с отделом по урегулированию задолженности ВТБ:

  1. Позвонить по телефону горячей линии или написать на адрес электронной почты:
  • 8 (800) 100-24-24 — бесплатный звонок по России
  • 8 (495) 777-24-24 — телефон для жителей Москвы и Московской области
  • +7 (495) 785-53-05 — телефон для звонков за пределами России
  • 1000 — бесплатный короткий номер для Tele2, МТС, Мегафон, Билайн, ВТБ Мобайл
  • [email protected] — адрес электронной почты
  1. Воспользоваться официальными каналами связи:
  • обратиться в ближайшее отделение банка
  • заказать звонок с сайта банка
  • заполнить форму обратной связи на сайте
  • через личный кабинет ВТБ Онлайн
  1. Обратиться к чат-ботам в мессенджерах. Каналы и чат-боты ВТБ есть:
  • в Телеграм
  • Viber
  • WhatsApp

Скажем сразу: все наши попытки урегулировать вопросы по кредиту через чат-боты заканчивались рекомендацией позвонить в банк. Но польза от такого общения все же была: бот предложил ознакомиться с условиями предоставления отсрочки по кредиту и оставить заявку на кредитные каникулы.

Что делать, если звонят из ВТБ по поводу долга

Универсального ответа нет: каждый заемщик самостоятельно принимает решение, как действовать. Оптимальный вариант — связаться с банком еще до выхода на просроченную задолженность. Чем это поможет:

  • Во-первых, есть вероятность, что ВТБ предоставит отсрочку. Да, возможно небольшую — всего на несколько дней, — но в некоторых случаях этого достаточно, чтобы найти деньги и внести ежемесячный платеж.
  • Во-вторых, можно сразу уточнить, какие программы поддержки заемщиков действуют в банке (например, на каких условиях предоставляется реструктуризация и как подать заявление на кредитные каникулы).
  • В-третьих, вы зарекомендуете себя как добросовестного заемщика, и шанс того, что банк пойдет вам на уступки, заметно повысится.

Банк тоже заинтересован в том, чтобы вы погасили долг. Обращаться в суд или продавать его коллекторам ВТБ невыгодно. Обычно на такой шаг идут в крайнем случае: например, если должник игнорирует любые попытки сотрудников отдела взыскания дозвониться или открыто говорит о том, что ничего платить не будет.

Еще несколько полезных рекомендаций:

  • Отвечайте на звонки из отдела по взысканию задолженности. Его сотрудники, как и коллекторы, могут звонить не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и четырех раз в месяц. Но звонками считаются только состоявшиеся разговоры. Если просто игнорировать вызовы, то их количество только возрастет.
  • Честно расскажите о своих финансовых трудностях. Сообщите, когда у вас появится возможность внести просроченный платеж. Разговаривайте вежливо, не повышайте голос. Но разговоры с коллекторами и отделом по взысканию задолженности банка лучше записывать.
  • Выясните, на каких условиях ВТБ предоставляет реструктуризацию. Будьте готовы по требованию банка предоставить документы, подтверждающие, что ваше материальное положение ухудшилось. Например, трудовую книжку с записью об увольнении, справку о болезни или свидетельство о рождении ребенка.

Идет ли ВТБ на уступки должникам

В банке ВТБ действуют разные программы поддержки заемщиков. Вот основные из них:

Кредитные каникулы. Это период, в течение которого заемщик может не вносить платежи без каких-либо негативных последствий. В ВТБ действуют сразу две программы:

  • Каникулы по правилам банка. Рассчитывать на них могут только те клиенты, которые ни разу не выходили на просрочку. Условия и сроки предоставления каникул определяются видом кредита. Например, отсрочку по кредитной карте предоставят, если ее лимит не превышает 100 000 рублей. Максимальная длительность каникул — 3 месяца.
  • Кредитные каникулы по закону. Предоставляются гражданам, доход которых за последние два месяца снизился более, чем на 30% по сравнению с прошлым годом. Кроме того, за каникулами могут обратиться заемщики, которые проживают в зоне ЧС или имуществу которых был причинен ущерб в результате ЧС. Максимальный срок, на который можно получить каникулы — 6 месяцев.

Реструктуризация долга. ВТБ может изменить условия кредитного договора, чтобы заемщику было проще выплатить задолженность. Например, уменьшить размер ежемесячного платежа за счет увеличения срока выплаты кредита.

Основанием для реструктуризации кредита могут стать:

  • рождение ребенка
  • смерть близкого родственника
  • продолжительная болезнь или травма
  • чрезвычайная ситуация
  • финансовые трудности

Но даже если вы подпадаете под какое-либо из этих оснований, не факт, что ВТБ гарантированно одобрит реструктуризацию. Необходимо соблюдение еще следующих условий:

  • сумма оставшегося долга больше 50 000 рублей
  • срок кредита от 6 месяцев
  • срок задолженности не превышает 60 дней при возникновении финансовых трудностей и 120 дней при возникновении семейных обстоятельств

Подать заявку можно в отделении банка или на сайте.

Можно ли не платить долг по кредиту

Не выплачивать долг — сомнительная идея. Во-первых, он никуда не денется, а будет только расти за счет неустойки. Во-вторых, банк в таком случае обратится к коллекторам или в суд, а затем и к судебным приставам. Не платить судебным приставам будет сложнее. Они могут арестовывать счета и имущество, удерживать деньги из заработной платы и пенсии, запретить выезд за границу. Единственным способом избежать негативных последствий и законно списать весь долг является банкротство.

В случае признания должника банкротом все его долги по кредитам, займам и кредитным картам будут списаны. Вам больше не придется вносить платежи, искать способы договориться с банком, выслушивать требования о возврате денег от службы взыскания или коллекторов. Даже если банк успел обратиться в суд и в отношении вас уже возбуждено исполнительное производство, оно тоже будет закрыто.

Специалисты компании «Финансово-правовой альянс» уже более 8 лет помогают людям справиться с финансовыми проблемами. Мы понимаем, как сложно в одиночку выбраться из бесконечных долгов и готовы пройти этот путь вместе с вами. На бесплатной консультации юристы проанализируют вашу ситуацию, подготовят индивидуальный пакет документов, необходимых для успешного завершения процедуры, и ответят на все вопросы.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. Как ВТБ работает с должниками?

    С первого дня просрочки в ВТБ начисляются пени в размере 0,1% от суммы задолженности. Сначала банк напоминает о необходимости внести платеж звонками и сообщениями. Спустя 10-14 дней подключается отдел взыскания. Звонки становятся чаще и настойчивее. Сообщения и письма с требованием вернуть долг приходят постоянно. Если эти меры не приносят результата, банк обращается к коллекторам или в суд.

  2. Что такое служба досудебного взыскания ВТБ?

    Это внутренний отдел банка по работе с возвратом просроченной задолженности. Именно его сотрудники звонят клиенту, направляют сообщения и письма с требованиями об оплате.

  3. Что может сделать отдел взыскания ВТБ?

    По закону сотрудники отдела взыскания имеют право звонить должнику не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Направлять ему телеграфные, текстовые, голосовые сообщения не чаще двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Встречаться с должником не чаще одного раза в неделю. Все контакты с заемщиком должны осуществляться в рабочие дни с 08:00 до 22:00, а в выходные — с 09:00 до 20:00.

  4. Как общаться с отделом взыскания ВТБ?

    Каждый заемщик самостоятельно решает, как взаимодействовать с отделом по взысканию задолженности, но оптимальный вариант — не игнорировать звонки, общаться корректно, пытаться найти способы решения проблемы. Если банк не идет навстречу и отказывает в реструктуризации долга, рассмотрите другие варианты: например, рефинансирование или оформление банкротства с юристами ФПА.

Автор публикации
Копырина Анжелика Владимировна Руководитель подразделения судопроизводства по банкротным делам
Об авторе
Анжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.
Оценка статьи
4.8
На основе 36 голосов

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Перезвоним и бесплатно проконсультируем

Расскажем про процедуру списания кредитов и долгов, условия, цены, сроки и преимущества. Ответим на все имеющиеся у вас вопросы

    Мы гарантируем безопасность и сохранность Ваших данных. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности»

    Фото руководителя отдела клиентского сервиса
    Чернова Екатерина Юрьевна Руководитель отдела клиентского сервиса

    На основании предоставленного АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ" (АО "РБК") исследования в октябре 2023 г, был сделан вывод о том, что компания «Финансово-правовой альянс» является лидером по среднесписочной численности юристов среди компаний, специализирующихся на банкротстве граждан в России.

    Сотни юристов ежедневно работают над тысячами дел наших клиентов по всей России. За время своей работы мы списали миллиарды рублей клиентам, предоставляя гарантии списания долгов в договоре.

    Финансово-правовой Альянс - спишите свои долги в крупнейшей в России компании по банкротству с гарантией в договоре!

    С 03 июля 2024 года по 31 августа 2024 года ФПА (ИНН: 7838051976) проводит акцию, предметом которого выступает договор на оказание услуг по сопровождению процедуры банкротства на безвозмездной основе. С подробными условиями проведения акции можно ознакомиться перейдя по ссылке

    ООО "Финансово-правовой альянс" стал победителем всероссийского конкурса производителей товаров и услуг ЗВЕЗДА КАЧЕСТВА РОССИИ - 2023 в номинации "защита прав потребителей в сфере финансовых услуг", который ежегодно проводится с целью поощрения достижений при оказании услуг высшего качества, направленных на повышение удовлетворения потребительских запросов и ожиданий граждан, их комфорта и благополучия.

    * Учредитель и организатор конкурса - общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей "Объединение потребителей России".

    **Конкурс проводится в порядке, предусмотренном Положением о всероссийском конкурсе отечественных производителей «Звезда качества России», ежегодно утверждаемым Центральным Советом Движения.