Звонок бесплатныйБесплатная горячая линия
  • Автор статьи Копырина Анжелика Владимировна
  • Опубликовано 15.12.2023
  • Обновлено 07.05.2024
  • Просмотров 247
  • Время прочтения 10 минут

Как работает «Первое коллекторское бюро»

Как работает «Первое коллекторское бюро» Финансово-правовой Альянс Санкт-Петербург ул. Ефимова, 4/А, оф. 326 190031 88124256918
Финансово-правовой Альянс

В девяностые в дверь к должникам стучались «братки», и это было страшно. В нулевые — слова «коллектор» и «бандит» все еще определялись многими как синонимы. Сегодня деятельность специалистов по возврату задолженности строго регламентирована — в 2016 году вступил в силу закон о коллекторах, в котором четко указано, что они могут и чего не могут делать для возврата долга.

Содержание статьи

Всё содержание

Сегодня коллекторские агентства позиционируют себя как законопослушные компании, которые помогают должнику решить проблемы. На сайтах — отзывы благодарных клиентов, информация о скидках и даже обещания простить большую часть долга.

Как работают официальные коллекторские агентства, стоит ли бояться их сотрудников и как защитить свои права в случае нарушений — разберемся на примере организации «Первое коллекторское бюро».

Что известно о коллекторском агентстве

«Первое коллекторское бюро» (ПКБ) — это компания, которая профессионально занимается взысканием просроченных задолженностей с клиентов банков и микрофинансовых организаций.

В 2021 году НАО «Первое коллекторское бюро» провело ребрендинг и сменило название на менее «устрашающее», заменив всего одно слово. Новое наименование фирмы — «Первое клиентское бюро».

Компания работает официально и отвечает всем требованиям закона:

ПКБ позиционирует себя как лидер на рынке взыскания. На официальном сайте компания сообщает, что сотрудничает с ведущими банками, страховыми, лизинговыми и торговыми компаниями. Занимает 30% российского рынка по приобретению проблемной задолженности.

Среди ценностей организации на сайте перечислены уважение, вовлеченность и эмпатия в отношении к должникам.

«Первое коллекторское бюро» — одно из старейших в России, работает с 2005 года. Из интервью, которое сооснователь ПКБ Павел Михмель дал газете «Коммерсантъ» следует, что в отличие от конкурентов, которые чаще оказывают коллекторские услуги банкам, ПКБ предпочитает выкупать «трудные» долги у финансовых организаций по выгодной цене — за 1-10% от суммы задолженности.

Ответьте на 4 вопроса и получите бесплатно защиту от коллекторов в случае нарушения ваших прав
Исключительно для жителей Санкт-Петербурга и Ленобласти СПб и ЛО
Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?
1 из 4

Официальный сайт ПКБ

Как и положено по закону, «Первое коллекторское бюро» имеет официальный сайт. Если ваш долг выкупила эта компания, вы можете зарегистрироваться на сайте и создать личный кабинет. Там можно узнать, передан ли долг в ПКБ, уточнить сумму и оплатить задолженность.

Вот, что еще «Первое коллекторское бюро» предлагает должникам:

  • Скидку от 30 до 70% от суммы долга. Коллекторы обещают, что в личном кабинете должников ждет индивидуальное предложение и выгодная рассрочка.
  • Отзыв исполнительного документа. Чтобы прекратить исполнительное производство, необходимо оплатить часть долга — об этом ПКБ заявляет на своем сайте.
  • Реструктуризацию долга от 1000 рублей в месяц. Компания предлагает клиентам самим выбрать сумму для ежемесячных платежей — получается, настоящий «подарок».
  • Прощение части долга после каждого платежа. «Первое коллекторское бюро» обещает автоматически списывать определенный процент задолженности. О каких суммах идет речь, в рекламе не уточняется.

На сайте есть наглядный калькулятор задолженности. Например, при сумме долга в 500 тыс. рублей минимальный платеж составит 2 700 рублей на протяжении 67 месяцев. Правда, есть уточнение о том, что данные предоставляются в качестве примера и не являются публичной офертой. Так что на практике вам, скорее всего, озвучат совсем другие цифры.

На сайте ПКБ утверждают, что все вопросы можно решить через личный кабинет и онлайн-поддержку. Однако связаться с колл-центром можно еще одним способом — по номеру горячей линии: 8-800-234-40-04.

Звонить можно по любым вопросам: проверить, есть ли у вас долг перед бюро, узнать сумму задолженности, обсудить условия возврата или высказать претензию. Обращения горячая линия принимает каждый день с 07:00 до 20:00 часов.

По каким долгам звонят коллекторы ПКБ

Коллекторские агентства специализируются на взыскании просроченных долгов с физических лиц. Задолженности, с которыми они работают, в финансовой сфере называют «безнадежными». В какой-то момент банк или МФО принимает решение о том, что будет выгоднее продать такой долг за небольшую сумму, чем пытаться взыскать его самостоятельно.

Коллекторские агентства чаще всего выкупают долги целыми «портфелями». Они заключают с банками договор цессии и становятся новыми кредиторами. То есть человек, имеющий кредит, становится должником не банка, а коллекторов.

Как правило, передача долга происходит спустя 30-60 дней просрочки, но четких сроков нет. Крупные банки имеют свою службу работы с должниками и заинтересованы в том, чтобы урегулировать вопрос своими силами.

Судя по отзывам должников, ПКБ выкупает долги в Сбере, Альфа-Банке, ВТБ, Росбанке и других крупных кредитных организациях.

Как работает «Первое коллекторское бюро»

В 2016 году закон, регулирующий деятельность по возврату задолженности, сильно ограничил методы действия коллекторских агентств.

Если рассматривать коллекторскую деятельность в целом, взыскатели не имеют права:

  • Наносить вред имуществу
  • Угрожать и оказывать психологическое давление
  • Приходить к должникам домой чаще одного раза в неделю
  • Общаться с родственниками и знакомыми должника без их предварительного согласия
  • Предоставлять заведомо ложную информацию и вводить в заблуждение

У каждой коллекторской организации свои методы работы с должниками. На официальном сайте ПКБ такой информации нет. Действуя в рамках закона, коллекторы могут в личном общении выяснять причины образования просрочки, предлагать возможные способы погашения долга.

Деятельность коллекторов в России контролирует Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Согласно уже упомянутому закону, взаимодействовать с должником можно только в том случае, если организация входит в государственный реестр.

Профессиональных взыскателей в этом списке разделили на четыре категории: с высокой, значительной, средней или низкой степенью риска потенциального вреда для должников. В тот или иной сегмент фирма может попасть в зависимости от количества нарушений, которые коллекторы допускают в своей деятельности

ПКБ в реестре можно найти под под номером 3. Приставы присвоили компании красный индикатор, что означает высокий уровень риска для должников. На начало 2024 года в «красную» категорию входят 21 из 524 официально зарегистрированных коллекторских организаций.

Обратите внимание!

К категории высокого риска относятся компании, которые хотя бы раз за год грубо нарушили закон о коллекторах.

К грубым нарушением относятся:

  • Насилие и угрозы
  • Вред имуществу
  • Действия, опасные для жизни и здоровья
  • Контакты с бывшими должниками после банкротства

Также в эту группу попадают организации, которые больше двух раз за год привлекались к ответственности за взаимодействие с гражданами без их согласия, либо за введение должников в заблуждение.

Отзывы должников

«Первое коллекторское бюро» имеет сотни отзывов в интернете. Мы проанализировали мнения пользователей основных площадок: «Отзовик», «Yell», «Яндекс». Большинство отзывов — негативные.

Вот, на что жалуются пользователи:

  • Несоответствие предложений на сайте бюро реальности
  • Обращение в суд по несуществующему долгу
  • Звонки и личные визиты вне установленного законом графика
  • Некорректное общение
  • Звонки родственникам

В позитивных отзывах пользователи отмечают скидки, которые предлагает бюро, и возможность списать часть изначального долга.

Что делать, если коллекторы нарушают закон

Когда коллекторы, независимо от агентства, в котором они работают, нарушают установленные нормы, на них можно пожаловаться. Если проигнорировать произвол, недобросовестные взыскатели почувствуют безнаказанность и могут усилить давление.

Какие действия нужно предпринять в случае нарушений

  • Собрать доказательства. Записывайте разговоры на диктофон, закажите справку от сотового оператора, подтверждающую нарушение режима звонков или попытки контактов с родственниками, сделайте скриншоты переписок в мессенджере. Чем больше подтверждений незаконных действий вы соберете, тем лучше.
  • Составить жалобу. Подать ее можно в полицию, Роскомнадзор, ФССП, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Начните с приставов — они контролируют деятельность коллекторов, поэтому им можно жаловаться на любые нарушения с их стороны. Подать обращение в ФССП можно через интернет-приемную.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. Что такое «Первое коллекторское бюро»?

    ПКБ — это официально зарегистрированное коллекторское агентство, специализирующееся на взыскании просроченных долгов у физических лиц. Оно взыскивает кредиты и займы, которые выкупает у банков и микрофинансовых организаций.

  2. Как позвонить в «Первое коллекторское бюро»?

    Телефон горячей линии: 8-800-234-40-04. Также можно заказать обратный звонок, заполнив форму на сайте. По телефону можно уточнить размер долга, узнать о возможных скидках и проконсультироваться по другим вопросам.

  3. Как узнать, что долг продан коллекторам ПКБ?

    Об этом вас должен известить изначальный кредитор — банк или МФО, в которой вы брали займ. Также информацию можно получить на горячей линии или сайте ПКБ в личном кабинете.

  4. Можно ли игнорировать коллекторов ПКБ?

    Закона, обязывающего общаться с коллекторами, в России нет. Вы можете не отвечать на звонки сотрудников ПКБ или официально отказаться от взаимодействия с ними, если с момента просрочки долга прошло больше четырех месяцев, — тогда они не будут вам звонить.

Как списать долг перед ПКБ

Если нет возможности оплатить долг перед ПКБ, можно договориться о небольшой скидке или реструктуризации — например, выплачивать задолженность частями. Однако большую часть просроченного кредита или займа в таком случае придется вернуть.

Если вы направите отказ от взаимодействия в «Первое коллекторское бюро», его сотрудники больше не будут вам звонить, отправлять СМС-сообщения и встречаться лично. Однако задолженность никуда не денется — ее не спишут, а попытаются взыскать через суд.

Единственный способ полностью избавиться от всех долгов — это банкротство. Признание финансовой несостоятельности освобождает от всех невыполненных обязательств, в том числе перед коллекторами. На бесплатной консультации с юристами компании «Финансово-правовой альянс» вы узнаете, с чего начать банкротство и какие документы потребуются для процедуры.

Автор публикации
Копырина Анжелика Владимировна Руководитель подразделения судопроизводства по банкротным делам
Об авторе
Анжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.
Оценка статьи
4.8
На основе 50 голосов

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Перезвоним и бесплатно проконсультируем

Расскажем про процедуру списания кредитов и долгов, условия, цены, сроки и преимущества. Ответим на все имеющиеся у вас вопросы

    Мы гарантируем безопасность и сохранность Ваших данных. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности»

    Фото руководителя отдела клиентского сервиса
    Чернова Екатерина Юрьевна Руководитель отдела клиентского сервиса

    На основании предоставленного АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ" (АО "РБК") исследования в октябре 2023 г, был сделан вывод о том, что компания «Финансово-правовой альянс» является лидером по среднесписочной численности юристов среди компаний, специализирующихся на банкротстве граждан в России.

    Сотни юристов ежедневно работают над тысячами дел наших клиентов по всей России. За время своей работы мы списали миллиарды рублей клиентам, предоставляя гарантии списания долгов в договоре.

    Финансово-правовой Альянс - спишите свои долги в крупнейшей в России компании по банкротству с гарантией в договоре!

    ООО "Финансово-правовой альянс" стал победителем всероссийского конкурса производителей товаров и услуг ЗВЕЗДА КАЧЕСТВА РОССИИ - 2023 в номинации "защита прав потребителей в сфере финансовых услуг", который ежегодно проводится с целью поощрения достижений при оказании услуг высшего качества, направленных на повышение удовлетворения потребительских запросов и ожиданий граждан, их комфорта и благополучия.

    * Учредитель и организатор конкурса - общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей "Объединение потребителей России".

    **Конкурс проводится в порядке, предусмотренном Положением о всероссийском конкурсе отечественных производителей «Звезда качества России», ежегодно утверждаемым Центральным Советом Движения.