Как работают коллекторы банка «Русский Стандарт»

Если не платить по кредиту, взятому в банке «Русский Стандарт», начнут поступать звонки и письма с требованием погасить задолженность. Сначала — от сотрудников самого банка, потом — от коллекторов. Несмотря на то, что вся деятельность по возврату просроченной задолженности регулируется законом, некоторые должники сталкиваются с нарушениями. Рассказываем, как правильно общаться с коллекторами банка «Русский Стандарт» и что делать, если нет возможности погасить задолженность.

Что важно знать о коллекторах банка «Русский Стандарт»

Собственного коллекторского агентства у банка «Русский Стандарт» нет. Однако есть отдел досудебного урегулирования. По названию понятно, что его сотрудники занимаются возвратом долгов в досудебном порядке.

Этот отдел отличается и от обычных коллекторских агентств и от Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Например, в отличие от приставов, сотрудники банка не могут применять принудительные методы взыскания задолженности. Скорее, в их обязанности входит уговорить клиента закрыть кредит без обращения в суд.

Полномочия сотрудников отдела по взысканию задолженности заключаются в следующем:

1. Выявление самого факта задолженности
2. Выяснение у должника причин возникновения просрочки
3. Взаимодействие с должником и поиск возможного решения вопроса с задолженностью в досудебном порядке
4. Сбор информации о должнике и подготовка документов для последующей передачи их в суд

Чтобы решить вопрос с просрочкой по кредиту, заемщик может обратиться в службу досудебного взыскания банка самостоятельно. В «Русском Стандарте» для должников есть два номера телефона: горячая линия 8 (800) 200-62-04 и номер +7 (495) 748-07-48, если звоните из-за границы.

Как коллекторы «Русский Стандарт» возвращают долги

Коллекторы банка могут звонить и писать должнику, а также встречаться с ним лично. Основной метод, который используют сотрудники «Русского Стандарта» — звонки. Они уточняют, почему долг не погашен и когда поступит оплата, а также уведомляют о возможных последствиях неуплаты. Например, предупреждают, что обратятся в суд или передадут долг профессиональным коллекторам.

На сайте банка «Русский Стандарт» нет информации о том, с какими коллекторами они работают. Судя по отзывам должников, проблемные кредиты часто передают «Первому клиентскому бюро», «Региональной службе взыскания», «Фениксу». Однако банк может сотрудничать и с другими коллекторскими агентствами. Главное, чтобы они состояли в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП).

Коллекторы, которым «Русский Стандарт» передает долг, могут использовать те же методы работы, что и сотрудники внутренней службы взыскания банка. Например, они могут звонить должнику, но не чаще двух раз в неделю. Еще они могут встречаться с ним лично, но тоже с ограничениями — не более одного раза в неделю.

Отзывы о коллекторах банка

Если ввести в поиске «отзывы о коллекторах банка Русский Стандарт», появятся сотни негативных комментариев. Должники часто упоминают, что информация о задолженности, включая ее сумму, была озвучена третьим лицам (например, родственникам)

Кто-то получал прямые угрозы в свой адрес или в сторону членов семьи. С некоторыми должниками коллекторы общались, используя нецензурные выражения и психологическое давление.

Важно понимать, что такие методы противоречат закону N 230-ФЗ. Ни коллекторы самого банка, ни третьи лица, которым «Русский Стандарт» передает долг, не могут нарушать закон.

Может ли «Русский Стандарт» передать долг коллекторскому агентству

Да, банк «Русский Стандарт» может передать долг коллекторскому агентству. 

По агентскому договору. В этом случае банк не продает долг коллекторам, а только передает им полномочия представлять свои интересы. Кредитором по-прежнему остается банк «Русский Стандарт», а вот возвращается задолженность силами нанятых агентств.

В этом случае коллекторы являются только посредниками, а все условия возврата регулируются банком. На просроченную задолженность по-прежнему будут начисляться проценты и штрафы.

По договору цессии. Здесь речь идет как раз о продаже долга коллекторам. Обычно «Русский Стандарт» продает проблемные долги, которые не может вернуть самостоятельно.

В этом случае кредитор меняется — им становится коллекторское агентство, с которым банк заключил договор цессии. Однако новый кредитор не может менять условия кредита (например, увеличивать процентную ставку).

Какие меры воздействия разрешены коллекторам:

1. Уведомление о необходимости погасить долг. Однако частота взаимодействия с должником регулируется законом. Например, звонки могут осуществляться не чаще чем один раз в день. В неделю из коллекторского агентства могут позвонить только два раза. Общее количество звонков в месяц не должно превышать восьми
2. Ограничения есть и для электронных сообщений. Через мессенджеры, социальные сети либо электронную почту в сутки должник может получать не более двух сообщений, в неделю количество месседжей не должно превышать четырех, а в месяц — шестнадцати
3. Коллекторы могут приходить по адресу, указанному в договоре, однако количество визитов не должно быть больше одного в неделю
4. Звонить коллекторы могут только на тот номер телефона, который был указан должником в договоре.

Что запрещено:

1. Коллекторы не имеют права звонить со скрытых номеров
2. Помимо ограничения по количеству встреч и звонков, существуют лимиты и по времени взаимодействия с клиентом. Например, должнику нельзя звонить и писать с 22:00 до 6:00, если речь идет о рабочих днях, и с 20:00 до 9:00 по выходным дням и в праздники
3. Коллекторы не имеют права применять в отношении должника физическую силу, психологическое воздействие.
4. Также представители коллекторского агентства не могут ставить человека «на счетчик» в духе лихих 90-х
5. Запрещено портить имущество, принадлежащее должнику
6. Разглашение информации о задолженности третьим лицам (например, родственникам должника, его работодателю или коллегам) без письменного согласия обеих сторон также под запретом

Важно знать, что вся деятельность коллекторов в 2024 году регулируется на законодательном уровне. «Выколачивать» долги «по понятиям», применять физические меры воздействия коллекторы не имеют права.

В начале каждого разговора сотрудник агентства должен полностью представиться — назвать фамилию, имя, отчество, должность и наименование компании.

Что делать, если нет возможности погасить кредит в банке «Русский Стандарт»

Если не можете выплатить кредит в банке «Русский Стандарт», можно воспользоваться рефинансированием, реструктуризацией или кредитными каникулами.

Рефинансирование означает оформление нового займа и погашение за счет него текущего кредита. Банк «Русский Стандарт» обычно отказывает в рефинансировании, но можно обратиться в другую кредитную организацию.

Реструктуризация — это изменение условий кредитного договора. Если не можете погасить долг, попробуйте договориться с банком об уменьшении ежемесячного платежа.

Кредитные каникулы тоже не повлияют на общую сумму задолженности, но могут дать передышку в выплатах на срок до полугода.

Однако ни один из этих способов не поможет избавиться от долга в банке «Русский Стандарт» — платить в любом случае придется. Единственный способ списать все долги, которые у вас есть, — банкротство. Проконсультируйтесь с юристами компании «Финансово-правовой альянс», чтобы узнать, какие документы потребуются для процедуры и с чего начать подготовку.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как позвонить в банк «Русский Стандарт»?

   В банке «Русский Стандарт» для должников существуют два номера телефона:

   1. Горячая линия 8 (800) 200-62-04
   2. И номер +7 (495) 748-07-48 , если звоните из-за границы

2. Могут ли коллекторы банка «Русский Стандарт» подать на должника в суд?

   Да, коллекторы банка «Русский Стандарт» могут обратиться в суд, чтобы взыскать долг. Если задолженность не превышает 500 000 рублей, кредитор подаст заявление о выдаче судебного приказа.

3. Как списать долг перед банком «Русский Стандарт»?

   Полностью списать долг перед банком «Русский Стандарт» можно только через банкротство. Помимо списания долга по кредиту, банкротство поможет аннулировать и остальные задолженности, сняв неподъемную финансовую нагрузку.