Все банки и микрофинансовые организации сотрудничают с коллекторами, даже если не говорят об этом. Взыскивать долги — отдельная работа, порой трудная и долгая. Зачастую банки не хотят этим заниматься, поэтому обращаются в коллекторские агентства.
Раньше коллекторы не церемонились — взыскивали долги любыми способами. Федеральный закон №230-ФЗ расставил все по местам: определил, что коллекторы могут делать, а что — нет.
В этой статье — подробный обзор коллекторского агентства «Филберт». Рассказываем, с какими банками и МФО они работают и как на самом деле взыскивают долги.
Содержание статьи
Всё содержаниеКоллекторское агентство «Филберт»
Общество с ограниченной ответственностью «Филберт» работает с 2010 года и зарегистрировано в Санкт-Петербурге.
Офисы коллекторского агентства открыты еще в 33 городах России — например, в Москве, Екатеринбурге и Казани. Все города, в которых есть отделения, можно посмотреть на сайте компании.
Чаще всего «Филберт» взыскивает кредиты, кредитные карты, ипотеки — с микрозаймами связывается реже. В отличие от большинства коллекторских агентств, часто обращается в суды — выиграно 47% исков.
Суды удовлетворяют иски полностью или частично. Суммы требований — от 50 000 рублей.
Федеральный закон №230-ФЗ от 3 июля 2016 года обязал коллекторские агентства регистрироваться в реестре ФССП. В сентябре 2023 года там было 547 организаций.
Приставы проверяют, насколько коллекторские агентства соблюдают закон. За нарушения могут присвоить высокий уровень риска или исключить из реестра. Тогда агентство больше не сможет взыскивать долги.
ООО «Филберт» состоит в реестре ФССП с 11 января 2017 года, в котором занимает 17 место.
На скриншоте видно — приставы присвоили агентству красную маркировку. Это значит, что коллекторы «Филберт» часто нарушают закон. Когда все хорошо, индикатор зеленый.
Если приставам станет известно о нарушениях агентства, они выдадут предписание об устранении. Затем сменят индикатор в реестре на синий, желтый или красный цвет — зависит от того, много ли жалоб поступило за последний год и какое нарушение допущено.
Если рассматривать деятельность коллекторов в целом и без привязки к конкретному агентству, то бывает, что они превышают количество взаимодействий — например, звонят и пишут СМС чаще, чем позволяет закон. В этом случае должник может пожаловаться в ФССП, тогда категорию риска повысят. За грубые нарушения — например, порчу имущества — компанию могут сразу исключить из реестра, без изменения маркировки и предупреждений.
Прибыль коллекторского агентства «Филберт» растет с каждым годом:
Чистая прибыль:
- за 2019 год — 233 млн рублей
- за 2020 год — 434 млн рублей
- за 2021 год — 1,3 млрд рублей
- за 2022 год — 1,8 млрд рублей
Этим показателям есть простое объяснение — сегодня 20% граждан не платят вовремя.
Сайт и горячая линия
Главный сайт коллекторского агентства «Филберт»: https://filbert.pro, но есть и другой: https://filbert.su.
Оба сайта официальные — они указаны в реестре ФНС. Первый работает с 2012 года — содержит сведения о компании, услугах и способах оплаты. Второй создан в 2020 году, чтобы набирать подписчиков в Telegram-канал.
Вот основные услуги агентства:
- Досудебное дистанционное взыскание. Коллекторы отправляют должникам СМС и звонят по телефону.
- Судебное взыскание и исполнительное производство. Это основная специализация «Филберта».
- Цессионные сделки. Агентство выкупает просроченные долги у банков и микрофинансовых организаций.
- Агентская схема работы. «Филберт» общается c должниками от имени банков и по их поручению.
Бесплатный номер для обращений: +7 (800) 333-01-25. По телефону можно узнать полную задолженность — основной долг и проценты, если их начисляют. Вам скажут, есть ли рассрочка или скидка за разовый платеж.
Создать личный кабинет на сайте «Филберт» не получится. Но есть инструкция, как погасить задолженность:
- Через Сбербанк — воспользоваться мобильным приложением или обратиться в отделение банка с паспортом. В обоих случаях нужен лицевой счет заемщика и ИНН «Филберта» — 7841430420.
- В любом другом банке. Нужно прийти в отделение с паспортом и сообщить полные реквизиты ООО «Филберт». Их можно получить в СМС, если позвонить на бесплатный номер агентства.
- Через платежную систему «Золотая корона». Достаточно указать ФИО, лицевой счет, карту банка и идентификационный номер «Филберта» — 060571058.
- На сайте Filbert.Pro. На главной странице спуститесь вниз и выберите «Оплата онлайн». Потребуются ФИО, номер лицевого счета и банковской карты.
Агентство просит сразу уведомлять о платеже, чтобы зафиксировать дату оплаты и прекратить начисление пеней.
Онлайн-чата на сайте нет, но можно заказать обратный звонок. Когда именно перезвонят и перезвонят ли вообще — неизвестно: сроки обратной связи не указаны.
Почему звонят коллекторы «Филберт»
Чаще всего «Филберт» взыскивает просроченные платежи по банковским кредитам и кредитным картам, реже — по микрозаймам. Агентство сотрудничает со Сбером, ВТБ, Газпромбанком, Альфа-банком.
Список банков, с которыми работает «Филберт», опубликован на сайте агентства.
Что касается микрофинансовых организаций, «Филберт» сотрудничает с Vivus (ООО МКК «СМСФИНАНС») и «Лигой денег» (ООО МКК «Джет Мани Микрофинанс»).
В основном, коллекторское агентство работает с долгами от 50 000 рублей. Это легко объяснить: специализация «Филберта» — судебные взыскания. Тут небольшие долги не окупятся.
Как коллекторы «Филберт» взыскивают долги
В двух словах: пишут СМС, звонят, приходят домой и подают в суд.
«Филберт» заключает агентский договор или договор цессии. В первом случае организация представляет интересы кредитора — от его имени звонит, пишет СМС, навещает заемщика и требует заплатить. По договору цессии «Филберт» выкупает долг и становится новым кредитором. Может предложить заемщику погасить часть задолженности, а другую — списать. На многое рассчитывать не стоит — судя по отзывам должников, предлагают списать всего 2-3%.
Кстати, у «Филберта» есть выездная группа. Многие коллекторы только пугают выездами, но мало кто на самом деле встречается с должниками лично. В этом случае «Филберт» — исключение. Федеральный закон №230-ФЗ разрешает личные встречи, но ограничивает их количество — видеться с должником можно только раз в неделю.
Отзывы должников
Некоторые отмечают, что сотрудники компании «Филберт» общаются культурно и предлагают платить в рассрочку или со скидкой.
Но есть исключения. К примеру, сотрудники могут намекать на серьезные последствия, если не заплатить. Пытаются и напугать, и закон не нарушить.
Люди жалуются, что коллекторы звонят родственникам без их разрешения. Должникам говорят, что по их долгам будут платить близкие.
Еще должники пишут, что агентство забывает о сроке исковой давности, когда взыскивает долг.
Вот стратегия «Филберта». Коллекторы звонят и отправляют СМС — требуют заплатить. Потом посещают должника и снова требуют денег. Если не помогает — обращаются в суд.
Порой коллекторы позволяют себе лишнее — например, начинают звонить каждый час. Однако умерить их пыл можно — сейчас расскажем, как это сделать.
Куда жаловаться на компанию «Филберт»
Федеральный закон №230-ФЗ гласит: коллекторы вправе звонить 1 раз в сутки, не больше 2 раз в неделю и только 8 раз в месяц. Бесконечно отправлять СМС тоже нельзя: лишь 2 раза в сутки, максимум 4 раза в неделю и 16 раз в месяц — не больше. Встречаться с должником можно 1 раз в неделю.
Если вам звонят каждый час, с утра до вечера отправляют СМС или ежедневно стучат в дверь — принимайте меры.
Запретите вам звонить. Если просрочка уже составляет 4 месяца, вы можете отказаться от общения с коллекторами. Подайте им заявление лично или почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.
Заявление запрещает коллекторам звонить, писать СМС и встречаться с вами. Они могут только отправлять почтовые уведомления или идти в суд.
Обратитесь к приставам. Агентству «Филберт» уже присвоен высокий уровень риска. Дальше — только исключение из реестра. Коллекторы этого боятся, поэтому обязательно жалуйтесь в ФССП на нарушения.
Вот образец заявления на сайте ФССП. Приставы проверят жалобу в течение 30 дней и письменно вам ответят.
Заявите в полицию и прокуратуру. Если коллектор оскорбляет, угрожает вам и вашей семье, пугает пожаром или наводнением, в котором сгинет ваше имущество, — пишите заявление в полицию. Если сотрудники полиции или ФССП бездействуют, обращайтесь в прокуратуру.
Прокуратура рассмотрит обращение в течение 30 дней. Полиция управится за 3 дня без экспертизы документов, с экспертизой — за 30 дней.
НАПКА — туда тоже можно. «Филберт» состоит в реестре Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Это некоммерческая организация, которая следит, чтобы коллекторы работали строго по закону. Одного обращения в НАПКА бывает достаточно, чтобы в дальнейшем коллекторы взаимодействовали с вами в рамках закона.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Что за фирма ООО «Филберт»?
-
Могут ли коллекторы «Филберт» подать в суд?
-
Сколько раз в день могут звонить коллекторы «Филберт»?
-
Можно ли не платить коллекторам «Филберт»?
Что делать, если звонят коллекторы «Филберт»
Выясните, на каком основании вам звонят. Если это агентский договор, банк обязан отправить заказное письмо — уведомить, что привлек к взысканию коллекторов «Филберт». СМС и звонки со словами: «Мы вас по телефону уведомляем» — не работают.
Если «Филберт» стал вашим кредитором, можете ничего не платить, пока банк не письменно не подтвердит, что заключил договор цессии и продал «Филберту» ваш долг.
Если всей суммы для возврата долга нет, но вы готовы платить частями, попытайтесь договориться о рассрочке. Часто «Филберт» дает скидку — тогда вы потратите меньше. Хоть и незначительно меньше.
Единственный законный способ не платить коллекторам — подать на банкротство. Тогда все долги, которые у вас есть, спишет суд — не придется никому и ничего возвращать. Главное — доверить сопровождение процедуры профессионалам. По всем вопросам, связанным с банкротством, обращайтесь в компанию «Финансово-правовой альянс» — мы бесплатно проконсультируем и возьмемся за ваше дело с гарантией 100% списания долгов.
