Как разблокировать ВБ кошелек — инструкции

В статье рассказываем, как разблокировать ВБ кошелек. Покажем, как узнать, почему его заблокировали, и вернуть доступ к деньгам. Отдельно разберем три частые ситуации: вы сменили паспорт, банк запрашивает документы по 115-ФЗ или не отвечает на обращения.

Почему заблокировали ВБ кошелек 

Обычно ВБ Банк указывает причину блокировки в личном кабинете рядом с балансом (раздел «Банк»). Чтобы узнать детали, наведите на восклицательный знак или нажмите «Подробнее». Если причина не указана, уточните информацию в поддержке ВБ Банка.

В договоре комплексного обслуживания есть перечень причин, по которым банк вправе ограничить действия по счету клиента.

В таблице собрали частые основания для блокировки ВБ Кошелька, с которыми сталкиваются пользователи:

Как понять, что кошелек заблокирован

Если заметили эти признаки, значит, кошелек попал под блокировку:

• Средства на балансе видны, но потратить их (перевести на карту или оплатить товар на маркетплейсе) не получается. При попытке совершить операцию банк выдает предупреждение о блокировке.
• В личном кабинете появилось уведомление о блокировке или восклицательный знак.
• Банк направил уведомление об ограничениях по счету в чат с поддержкой (пуш), на электронную почту или в смс.

Сначала нужно понять, что именно случилось. Причина блокировки обычно видна в кабинете, а если ее там нет, уточните сведения в поддержке.

Дальше разбираем все по порядку: что делать в каждой ситуации. 

Как разблокировать ВБ кошелек через Госуслуги

Частая причина — блокировка кошелька из-за неверных данных на Госуслугах. Дело в том, что при повышении уровня кошелька и открытии банковского счета пользователь дает согласие на обработку персональных данных с Госуслуг. ВБ банк получает доступ:

• К паспортным данным.
• ФИО.
• Дате рождения.
• ИНН.
• СНИЛС.
• Номеру телефона.
• Адресу прописки.

Если какие-то сведения указаны с ошибкой или изменились, система заметит несоответствие и автоматически заблокирует доступ к кошельку. Это делается, чтобы защитить пользователей от мошенничества и несанкционированного доступа к данным. 

Чтобы снять блокировку:

Обычно обновление и разблокировка происходят в течение нескольких минут. В редких случаях проверка занимает до нескольких часов.

Как разблокировать ВБ кошелек после смены паспорта 

Вот пример: клиент сменил фамилию и поменял паспорт. Новые данные появились в базе МВД, но на Госуслугах автоматически не обновились — их нужно изменить вручную. Система отреагировала на несовпадение данных и заблокировала кошелек.

Если после обновления данных на Госуслугах проблема не решилась, проверьте действительность паспорта, для этого:

Если паспорт с такими данными не найден, обратитесь в отделение МВД. Возможно, данные еще не обновились или произошел технический сбой.

При несовпадении паспортных данных ВБ Банк может указать причину блокировки «По 115-ФЗ». Именно этот закон обязывает банки периодически сверять данные клиентов с актуальными документами. Так они могут убедиться, что счетом пользуется его владелец на законных основаниях.

Что делать, если данные в Госуслугах обновили, а ВБ кошелек все равно заблокирован

Проверьте еще несколько моментов:

• ФИО и паспорт в Госуслугах совпадают с действующим документом.
• Учетная запись на портале подтверждена. 

Если все так, но блокировка не снимается даже спустя три часа, выполните дополнительные шаги:

Если не помогло и это, сделайте скриншоты каждого шага, включая снимки экрана с версией приложения ВБ и версией операционной системы смартфона, и обратитесь за помощью в чат поддержки.

Как разблокировать ВБ кошелек без Госуслуг 

Госуслуги нужны только в одном случае: когда кошелек блокируют из-за неверных или устаревших личных данных. Банк берет их именно с портала, поэтому и исправлять их придется там. В остальных случаях вопрос решается напрямую с банком. При блокировке по 115-ФЗ напишите в чат поддержки и приложите документы, подтверждающие законность операций. Если кошелек арестовали приставы, погасите долг и дождитесь снятия ареста — обычно на это уходит несколько дней.

Нужен ли MAX, чтобы разблокировать ВБ кошелек 

Нет, для разблокировки кошелька «Макс» не нужен. Он пригодится только в одном случае: когда блокировка из-за неверных данных, их нужно обновить на Госуслугах, а код для входа приходит в мессенджер, а не в смс. Обычно коды приходят в смс, но некоторые пользователи сами включают получение кодов через «Макс». Тогда без мессенджера на портал не войти, а значит, не обновить данные и не снять блокировку.

ВБ кошелек заблокирован по 115-ФЗ: как разблокировать

Банк может временно заблокировать кошелек по 115-ФЗ по ряду причин:

• Резкая активность, например, массовые переводы на ваш счет.

• Транзитные операции — когда поступающие на кошелек средства сразу переводят на счет в другом банке, и такие операции постоянно повторяются.

• Зачисление нетипичной крупной суммы. Например, обычно пополнения кошелька были не больше чем на 5 000–10 000 тысяч, а тут зачислили 600 000 тысяч за раз.

Происходит так: автоматические системы банка замечают нетипичную для клиента транзакцию и приостанавливают все операции по счету до выяснения обстоятельств.

Банк присылает клиенту пуш-уведомление или смс о блокировке кошелька, формулировки могут быть разными. Например, «Подозрение в легализации доходов, полученных преступным путем» или «Подозрительная активность по счету».

Для снятия ограничений необходимо предоставить в банк объяснение и документы, подтверждающие законность операций.

Какие документы и пояснения нужны банку 

Банк направляет перечень документов, которые необходимо предоставить для разблокировки, а также указывает, нужно ли пояснение. Из документов часто запрашивают:

• Договоры купли-продажи или оказания услуг.
• Скриншоты переводов с указанием назначения.
• Скриншоты переписок с отправителем денег или его письменные комментарии.
• Чеки, расписки и другие доказательства легальности операций.

Дополнительно банк может потребовать заверенную копию паспорта и реквизиты счета в другом банке для вывода средств с заблокированного ВБ Кошелька. Именно об этом говорят пользователи в отзывах.

Если необходимо пояснение, напишите в свободной форме, откуда появились деньги, кто вам перевел и за что, почему средства быстро сняли или перевели на другой счет.

Куда отправлять документы ВБ Банку

Способ подачи документов для разблокировки счета обычно также указывается в уведомлении от банка. Всего есть несколько вариантов:

• В чат поддержки на сайте или в приложении WB.

• На электронную почту feedback@wb-bank.ru, тема письма: «Блокировка кошелька».

• Почтой по адресу банка: 119017, Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 4.

Если хотите закрыть заблокированный кошелек и вывести средства, заявление с подписью и другие документы нужно отправлять в бумажном виде почтой или принести лично в банк.

Что делать, если кошелек заблокировали приставы 

Формально приставы не блокируют ВБ Кошелек: они накладывают арест на деньги, которые на нем лежат, и могут списать их в счет долга. Поэтому пользоваться кошельком вы не сможете, пока не закроете задолженность.

Чтобы разблокировать счет, проверьте долг на сайте ФССП и погасите. После оплаты у пристава есть три дня, чтобы вынести постановление о снятии ареста. Затем банк обрабатывает его, поэтому на практике доступ возвращается через несколько дней. 

Через сколько разблокируют ВБ кошелек 

Срок зависит от причины блокировки и скорости реакции со стороны ВБ Банка. В чате поддержки обычно вопрос решается в течение дня. Если вы отправили официальное обращение почтой, то срок увеличивается. Согласно правилам оферты, банк может рассматривать обращение до 25 дней.

Что делать, если ВБ Банк не разблокировал кошелек 

Поддержка отвечает шаблонными фразами, на электронной почте тишина, а деньги в кошельке заморожены — что делать? Если срок ожидания истек, действуйте так:

1. Продублируйте обращение в банк по другому каналу. Если писали только в чат поддержки, обратитесь дополнительно по электронной почте или позвоните на горячую линию.

2. Напишите жалобу в Центробанк через интернет-приемную. Срок ответа — 30 дней.

3. Обратитесь к финансовому уполномоченному через Госуслуги. Он рассматривает денежные споры с банком на сумму до 500 000 рублей, но только после претензии, на которую банк ответил отказом или не ответил за 30 дней.

4. Если ничего не помогает, можно подать иск в суд. Суд общей юрисдикции вправе признать действия банка незаконными, обязать вернуть доступ к кошельку или выдать деньги, а также взыскать убытки, компенсацию морального вреда и штраф по закону о защите прав потребителей.

Что с деньгами на заблокированном ВБ кошельке 

Пока кошелек заблокирован, деньги остаются на нем, но распоряжаться ими нельзя: ни потратить, ни перевести. Единственное исключение — исполнительное производство: тогда приставы могут забрать средства в счет долга. В остальных случаях деньги никуда не денутся, а дальше есть два пути:

• Разблокировать ВБ Кошелек и пользоваться деньгами как раньше. Так проще, если причина устраняется быстро, например, нужно обновить данные на Госуслугах.
• Перевести деньги на счет в другом банке, не дожидаясь разблокировки. Для этого направьте в банк заявление с просьбой перевести средства, укажите реквизиты счета и приложите копию паспорта. В отзывах некоторые пользователи пишут, что банк может запросить заверенную копию. Если деньги арестованы приставами, вывести их не получится, пока не погашен долг.

Мини-FAQ

Как закрыть ВБ Кошелек, если он заблокирован? Закрыть кошелек в приложении или в чате поддержки нельзя, поэтому отправьте в банк бумажное заявление о расторжении договора обслуживания.

Как снять ограничения с WB Кошелька? Сначала узнайте причину ограничений (в личном кабинете, через поддержку), а затем устраните ее: обновите данные на Госуслугах, отправьте в банк документы, подтверждающие законность операций (при блокировке по 115-ФЗ), или погасите долг, если дело в исполнительном производстве.

Что делать, если не получается открыть ВБ Кошелек? Обновите приложение «Вайлдберриз» до последней версии и повторите вход, а если ошибка остается, обратитесь в поддержку.