По данным Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), только за период с июля по сентябрь 2023 года российские банки продали рекордное количество просроченных долгов — 75 миллиардов рублей. Теперь их будут взыскивать профессиональные коллекторы.
Содержание статьи
Всё содержаниеЕсли вы сразу представили себе бандитов с бейсбольными битами, то сегодня их почти не осталось. Профессиональные коллекторские агентства — это официально зарегистрированные юрлица, которые внесены в особый реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
Одна из старейших таких компаний в России — агентство «ЭОС». Рассказываем, какие долги оно чаще всего выкупает у банков и микрофинансовых организаций, а главное — как их взыскивает.
Что важно знать об агентстве
Коллекторское агентство «ЭОС» — часть немецкого международного холдинга EOS Group, который занимается взысканием просроченных долгов в 27 странах. Холдинг был создан в 1974 году, а в России компания работает с 2007 года.
Сегодня их представительства открыты в 30 российских городах. Основная деятельность ООО «ЭОС» заключается в покупке «пакетов» долгов физических и юридических лиц. Также компания оказывает услуги по международному взысканию — например, если российский бизнесмен задолжал своим зарубежным коллегам.
Агентство «ЭОС» позиционирует себя как современную клиентоориентированную компанию, а своих должников они называют именно клиентами. В компании заявляют, что их главная цель — помочь расплатиться с долгами на комфортных условиях и обойтись без суда.
Для этого они предлагают своим лояльным заемщикам разные варианты рассрочки платежей и прощение части долга. Чтобы воспользоваться обещанными ООО «ЭОС» щедрыми акциями, нужно самостоятельно связаться с ними сразу после того, как на почту придет письмо о том, что долг передан коллекторскому агентству.
Еще в компании предлагают особые условия, если должник недавно потерял работу, временно нетрудоспособен, заботится о большой семье или в других похожих случаях. Правда, на слово клиенту коллекторы не поверят и потребуют подтвердить свою трудную ситуацию документами .
Но все это — часть коммуникации бренда, в которой коллекторское агентство «ЭОС», разумеется, будет рассказывать о себе только хорошее. Так что для начала изучим данные из официальных организаций.
ФССП ведет особый реестр, в который входят все юридические лица, имеющие законное право заниматься взысканием долгов. Компании в этом реестре отмечены цветовым индикатором, который означает низкий, средний, значительный или высокий уровень риска для должника.
- Насилие и угрозы
- Вред имуществу
- Действия, опасные для жизни и здоровья
- Контакты с бывшими должниками после банкротства
Также в эту группу попадают организации, которые больше двух раз за год привлекались к ответственности за взаимодействие с гражданами без их согласия, либо за введение должников в заблуждение. Всего на начало 2024 года красным маркером в реестре ФССП отмечена 21 из 524 официально зарегистрированных коллекторских организаций.
В списке регулятора ООО «ЭОС» находится под 47 номером. ФССП наградило организацию «зеленым» маркером, что означает низкую степень возможного вреда должникам. Сразу оговоримся, что этот рейтинг учитывает только официально зарегистрированные и доказанные случаи нарушений, а довести жалобу до официального разрешения не всегда бывает просто.
Официальный сайт коллекторов ЭОС
У компании два официальных сайта. Первый — b2b.oooeos.ru, который ориентирован на банки и другие финансовые организации, планирующие продать пакет долгов или поручить коллекторам их взыскание. Второй сайт — oooeos.ru, предназначенный для должников, или, как их называют на сайте, — клиентов.
Первое, что привлекает внимание — это акции компании. Коллекторы предлагают простить до 50% задолженности в честь Нового года, индивидуальную скидку на День рождения и особые условия для пожилых людей.
Правда, все специальные предложения вне зависимости от того, на кого они направлены, сводятся к одному и тому же: коллекторы предлагают простить сумму долга до 50%, но отмечают, что скидка рассчитывается индивидуально. Скорее всего, предложат списание 3-5% — это стандартная схема для многих агентств.
На сайте можно зарегистрироваться, чтобы получить доступ к личному кабинету. С его помощью можно узнать точную сумму задолженности, составить график погашения займа и внести оплату онлайн не выходя из дома.
Кроме того, в личном кабинете можно посмотреть историю платежей, уточнить детали кредитного договора и реквизиты для оплаты, заказать справки и получить ответы на свои вопросы с помощью чата со специалистами службы поддержки.
В отдельном разделе на сайте — специальные проекты ЭОС. Компания предлагает помощь в трудоустройстве. Своим клиентам они оказывают бесплатные консультации по поиску работы и составляют лист подходящих вакансий.
Другой проект ЭОС — онлайн-курсы финансовой грамотности, на которых специалисты компании рассказывают о планировании семейного бюджета, поиске работы, решении финансовых проблем и деятельности коллекторов.
Как позвонить в коллекторское агентство
Хотя на сайте компании и пишут, что любые вопросы можно решить онлайн в личном кабинете, в центральном московском офисе ЭОС работает большой колл-центр.
Дозвониться туда можно по бесплатному номеру 8-800-555-17-10. Это телефон горячей линии, где можно получить всю информацию о своей задолженности и способах ее погашения. Операторы работают с 05:00 до 20:00 часов по Москве.
Позвонить можно и анонимно, но для этого предусмотрен другой телефон: 8-800-775-02-04, он работает с 08:00 до 17:00 по Москве.
Еще один номер 8-800-555-98-17 предназначен для должников, в отношении которых коллекторы ЭОС уже начали судебное производство (например, подали заявление о выдаче судебного приказа). Если позвонить на этот телефон, ответят юристы компании.
Кроме того, на сайте компании среди контактов можно найти телефон любого офиса ЭОС в разных городах.
Ну и разумеется, не только вы можете звонить компании, но и наоборот. Если ваш долг продали в агентство «ЭОС», то коллекторы обязательно свяжутся с вами лично.
Помните, что по закону взыскатели не могут звонить чаще двух раз в неделю. По будням коллекторы могут звонить только с 08:00 до 22:00, а по выходным — с 9:00 до 20:00.
Что делать, если вам звонит коллекторское агентство «ЭОС»:
- Дождитесь, пока сотрудник полностью представится: назовет ФИО, а также наименование компании, в которой он работает
- Выслушайте звонящего — он должен корректно проинформировать вас о наличии задолженности перед коллекторским агентством
- Уточните номер решения о внесении коллекторского агентства в официальный реестр
- Сверьте эти данные с теми, что содержатся в реестре на официальном сайте ФССП России
- В случае угроз, хамства или любого другого нарушения закона постарайтесь сделать запись телефонного разговора и направить жалобу приставам и в Национальную ассоциацию коллекторских агентств
Как на самом деле работают коллекторы ЭОС: отзывы должников
В интернете можно найти сотни отзывов про коллекторское агентство «ЭОС». Мы проверили самые популярные платформы: «Отзовик», Яндекс.Карты, Yell, Zoon, ВКонтакте, а также отзывы на собственном сайте агентства, где, ожидаемо, превалируют хорошие рецензии.
Но вернемся к сторонним сайтам. Здесь данные разнятся: на некоторых рейтинговых площадках у компании рейтинг составляет 4 из 5 пунктов. А на других — твердая «единица» с большим перевесом по сравнению с другими оценками.
В первую очередь, пользователи жалуются на то, что ЭОС требует погашения давно выплаченных долгов или кредитов, по которым истек срок давности.
Вторая по популярности тема негативных отзывов — юристы компании обращаются в суд сразу же после того, как долг перешел коллекторам, а должник оказывается даже не в курсе. В результате, дело быстро оказывается на столе у судебных приставов, а в отношении заемщика начинается исполнительное производство.
Что касается положительных отзывов, то клиенты ЭОС отмечают, в основном, вежливость и профессионализм сотрудников, а также выгодные акции.
Как и куда жаловаться на ООО «ЭОС»
Если смотреть на отзывы и рейтинг ФССП, коллекторы компании «ЭОС» общаются с должниками законными методами. Тем не менее, встречаются случаи, когда сотрудники агентства нарушают закон — например, звонят несколько раз в день, несмотря на ограничения по количеству звонков.
Если вы столкнулись с нарушениями, необходимо зафиксировать их и обратиться в регулирующий орган — Федеральную службу судебных приставов. Подать жалобу можно онлайн через интернет-приемную.
Кроме того, стоит направить обращение в НАПКА. В ассоциации работает специальный сервис «Добро пожаловаться», где можно рассказать о нарушении ваших прав коллекторами.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
ООО «ЭОС» — что за организация?
-
Могут ли коллекторы ЭОС подать в суд?
-
Кому принадлежит ЭОС?
-
Что делать, если пришло письмо от ЭОС с требованием погасить долг?
Коротко о главном
Агентство «ЭОС» — это профессиональные коллекторы. Они выкупают у банков и микрофинансовых организаций займы, которые должники не возвращают. ЭОС работает с разными кредитными организациями, но в отзывах чаще всего упоминают АО «Райффайзенбанк», ОТП, банк «Восточный».
Коллекторы могут звонить, писать должнику и встречаться с ним лично, но есть ограничения — например, отправлять СМС-сообщения можно не чаще четырех раз в неделю. Еще агентство может подать в суд, а затем — обратиться к приставам, которые начнут исполнительное производство.
Долги ЭОС не прощает. Судя по отзывам, агентство пытается взыскать даже те кредиты и займы, по которым срок исковой давности истек. Однако скидки на выплату долга предоставляют — в среднем, в размере 3-5%.
Единственный способ легально списать долг перед коллекторами — это банкротство. Юристы компании «Финансово-правовой альянс» помогут вам справиться с финансовыми трудностями и проведут вас через весь процесс под ключ: от сбора документов, необходимых для банкротства, до получения определения суда о списании долгов.