Коллекторское агентство «Траст»

Долги по займам и кредитам нередко приводят к малоприятному знакомству с коллекторами. В этой статье речь пойдет о коллекторском агентстве «Траст». Разберемся:

• что разрешено делать коллекторам
• какой у агентства официальный сайт и номер телефона
• какие отзывы оставляют должники

Что известно о коллекторском агентстве «Траст»

Коллекторское агентство «Траст» действует с 2006 года. Оно официально зарегистрировано в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Также «Траст» состоит в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), которая следит за тем, чтобы коллекторы соблюдали закон.

Под общим названием работает группа из четырех компаний:

• ООО «Траст»
• ООО «Компания Траст»
• ООО «Управляющая компания Траст»
• ООО «Траст-Западная Сибирь»

Все они находятся по юридическим адресам в г. Ангарск (Иркутская область). Офисы обособленных подразделений есть в 19 городах России, а представители — еще в 6 городах. Это позволяет агентству заниматься взысканием просроченных кредитов и займов по всей России.

Если вы столкнулись с сотрудниками компании «Траст», не сомневайтесь, что имеете дело с легальными коллекторами.

Официальный сайт и горячая линия

На официальном сайте группы «Траст» — catrust.ru — можно найти полезную информацию:

• варианты обратной связи
• доступ к личному кабинету должника
• способы оплаты долга

Телефон горячей линии коллекторского агентства «Траст» — 8 (395) 558-60-66. Необходимость связаться с коллекторским агентством возникает по одной из причин:

• Уточнение информации. Должник вправе узнать размер задолженности и установленные сроки платежей.
• Желание обсудить погашение долга. Иногда заемщик выходит на контакт с коллекторским агентством, чтобы обговорить варианты изменений в договоре. Возможно, коллекторское агентство пойдет навстречу и предоставит более выгодные условия.

Почему звонят коллекторы «Траст»

Микрофинансовые организации (МФО) или банки имеют право обратиться к любому коллекторскому агентству, если оно работает официально. «Траст» входит в их число.

Вот причины, по которым коллекторы обычно звонят должникам:

• Предоставление информации. Коллекторы могут рассказать о статусе долга, сумме задолженности, начисленных процентах и других важных аспектах кредитного договора. Это помогает должнику оценить ситуацию.
• Уточнение данных. Иногда коллекторы только сверяют личные данные или адрес должника. Они хотят убедиться, что имеют актуальную информацию для связи.
• Взыскание долга. Цель — получить от должника деньги по задолженности по кредитам в соответствии с договором или судебным решением. Из коллекторского агентства звонят, чтобы напомнить о наличии долга и выяснить намерения неплательщика.
• Урегулирование проблемы с долгом. Коллекторы могут предложить более выгодные условия выплат или изменить план платежей. Главное, прийти к соглашению, которое позволит устранить проблему в короткие сроки.
• Разрешение споров. Если между должником и кредитором возникли разногласия, коллекторы помогают найти компромисс без обращения в суд.

Коллекторы должны действовать в рамках закона и соблюдать права должника. Если вы считаете, что сотрудники какого-либо агентства используют неправомерные методы сбора долга (например, угрожают или шантажируют), то можете подать жалобу приставам.

Коллекторское агентство вправе выкупить долг или стать посредником между заемщиком и кредитором. В первом случае заключается договор переуступки, то есть меняются кредитор и реквизиты для оплаты. При втором сценарии коллекторы получают только денежное вознаграждение от банка или МФО и помогают добиться погашения задолженности. На официальном сайте «Траст» сообщает, что приоритетом для него является не сотрудничество по агентскому договору, а приобретение прав требований (цессия).

Как коллекторы «Траст» возвращают долги

Взыскание долгов коллекторскими агентствами включает следующие шаги:

• Контакт с должником. Коллекторы из компании «Траст» начинают процесс взыскания, связавшись по телефону, обычной или электронной почте. Они уведомляют должника о наличии долга.
• Информирование. Коллекторы рассказывают о доступных способах погашения задолженности с учетом индивидуальных обстоятельств заемщика. Если отказаться от такого взаимодействия, коллекторы или кредитор, который их нанял, обратятся в суд.
• Обсуждение вариантов урегулирования. Коллекторы открыты для диалога. Рассмотрев просьбы об изменении условий договора или отсрочке, они вправе назначить график выплат на других условиях.

Коллекторская деятельность строго контролируется законом, поэтому сотрудники «Траста» должны соблюдать ограничения на обзвон должников, рассылку сообщений и личные визиты.

С 2021 года ФССП проставляет категорию риска для каждого коллекторского агентства в реестре юрлиц, осуществляющих коллекторскую деятельность по возврату просроченной задолженности. Всего есть 4 категории, которые отмечаются разными цветами.

Зеленый индикатор говорит о том, что в коллекторском агентстве «Траст» сотрудники не допускали нарушений в работе (точнее — на них не поступало официальных жалоб).

Что говорят должники о коллекторском агентстве «Траст»

Любому коллекторскому агентству сложно не получить негативные отзывы. Однако у Федеральной службы судебных приставов не возникало вопросов к участникам объединения «Траст» — уровень риска оценивается как низкий. В сообщениях СМИ тоже не упоминаются скандалы с участием коллекторов из агентства «Траст».

И все же в интернете встречаются возмущенные отзывы должников, которым коллекторы усложняют жизнь. Например, некоторые пишут, что сотрудники агентства лично с ними встречаются. Но это не запрещено: закон позволяет коллекторам видеться с должником, но не чаще одного раза в неделю.

Как и куда жаловаться на коллекторов

Чаще всего должники сталкиваются со следующими нарушениями в работе коллекторов независимо от агентства:

• угрозы и шантаж
• нарушение графика звонков и посещений
• общение с родственниками и работодателем должника без согласия
• применение мер взыскания

Если коллекторы превышают свои полномочия — нужно принимать меры. Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

• полиция (если от коллекторов поступают угрозы)
• прокуратура (в том случае, если полиция не поможет)
• Роскомнадзор (оставьте жалобу на сайте, если коллекторы звонят в неположенное время)
• ФССП (по всем вопросам, связанным с коллекторами, жалобу можно передать лично или онлайн)
• Центробанк РФ (если уверены, что не оставляли согласие на уступку задолженности, напишите жалобу на кредитора — банк или МФО)
• НАПКА (не сможет привлечь к ответственности, но исключение из этой организации станет большим ударом по репутации долгового агентства)

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Что за компания ООО «Траст»?

   ООО «Траст» — это компания, которая оказывает услуги по возврату долгов. Она действует легально в рамках Федерального закона № 230-ФЗ и имеет зеленый индикатор риска в реестре ФССП. Он говорит об отсутствии официальных свидетельств того, что коллекторы агентства превышают полномочия.

2. Что такое ООО «Траст-Западная Сибирь»?

   ООО «Траст-Западная Сибирь» — это коллекторское агентство, зарегистрированное в Ангарске и включенное в реестр ФССП. Компания имеет право представлять интересы банков или МФО, а также выкупать у них долги заемщиков по кредитам.

3. Как узнать, по какому долгу звонят коллекторы «Траст»?

   Если вы не знаете, по какой причине звонят коллекторы, можете обратиться к ним напрямую. В коллекторском агентстве «Траст» работает горячая линия по номеру 8 (395) 558-60-66. Также можно написать на электронную почту [email protected]. Дополнительную информацию ищите на сайте компании.

4. Какой официальный сайт коллекторского агентства «Траст»?

   «Траст» — это группа компаний, у которых есть общий официальный сайт — catrust.ru. Там вы найдете информацию об ООО «Траст», ООО «Компания Траст», ООО «Управляющая компания Траст» и ООО «Траст-Западная Сибирь». Коллекторское агентство представлено во многих городах России, список которых также доступен на сайте.

Что делать, если нет возможности погасить долг перед коллекторами «Траст»

Можно попросить коллекторов об отсрочке погашения долга, но не факт, что сотрудники агентства согласятся. На практике коллекторам невыгодно тянуть время и надеяться, что у неплательщика появятся деньги. Быстрее и проще обратиться в суд и получить исполнительный документ, который позволит приставам арестовать счета и имущество.

Если у вас нет денег, чтобы отдать долги, стоит задуматься о банкротстве. Эта процедура позволяет абсолютно законно списать задолженности:

• по кредитам
• микрозаймам
• налогам
• штрафам
• услугам ЖКХ
• другим обязательствам

Как только арбитражный суд признает обоснованным ваше заявление с просьбой официально подтвердить финансовую несостоятельность, коллекторы потеряют право на звонки и личные встречи. Чтобы узнать больше о процедуре банкротства, проконсультируйтесь бесплатно с юристами компании «Финансово-правовой альянс».