Могут ли коллекторы приходить домой?

Если вы не смогли выплатить долг банку, то его рано или поздно передадут коллекторам. В результате их звонок или личная встреча с напоминанием о возврате денег приводят к тому, что должники теряются и не знают, как правильно себя вести. Давайте разберемся, нужно ли платить сотрудникам коллекторских агентств, можно ли выкупить у них свой долг за символическую плату и как вообще никому ничего не возвращать.

Когда коллекторы могут прийти домой?

Все, что касается действий коллекторов, определяет ФЗ-230. Например, в ст. 4 этого закона указано, что представители коллекторских компаний вправе не только звонить, писать и отправлять должнику уведомления, но и встречаться с ним лично.

Как часто коллекторы могут навещать должника по закону

Коллекторы могут встречаться с должником только 1 раз в неделю. Они имеют право не только приходить домой, но и видеться в других местах (например, около подъезда). Главное, соблюдать правило — не чаще 1 раза в неделю.

При этом ограничено время, в которое коллекторы могут навестить должника. Например, с понедельника по пятницу они могут приходить с 08:00 до 22:00, а в выходные и праздничные дни — с 09:00 до 21:00 по местному времени.

Другое дело — встречи по инициативе должника. Если он самостоятельно договаривается с коллекторами о встречах у себя дома (например, чтобы обсудить условия возврата задолженности или списания части долга), то их количество не ограничено.

Каждый раз, когда коллекторы встречаются с должником, они обязаны представиться: сообщить имя, фамилию и отчество, а также наименование кредитора, если действуют от его имени (например, по агентскому договору).

Если вы приняли решение платить коллекторам, то мы рекомендуем максимально себя обезопасить. Рассказываем, как это правильно сделать, чтобы не потерять деньги.

Рассказываем, как подготовиться к визиту

Если вам позвонили или написали коллекторы с требованием вернуть деньги, то уже можно начинать готовиться к личной встрече. Дело в том, что регулярно навещать должников — один из основных методов работы по взысканию просроченных задолженностей.

Первое, что мы рекомендуем сделать — предупредить близких людей, которые живут вместе с вами. Объясните родственникам, что им нужно быть осторожнее и не открывать дверь посторонним людям.

Постарайтесь носить с собой, а лучше держать всегда рядом диктофон или телефон. Это необходимо, чтобы записать разговор. Если коллекторы будут нарушать закон, угрожать вам или вашим родственникам, то запись можно будет использовать в качестве доказательства при подаче жалобы.

Что делать, если к вам пришли коллекторы

Обычно коллекторы навещают должников без предупреждения. Они не согласовывают дату, поэтому вы не будете заранее знать, когда они решат «заглянуть в гости». Внезапный приход всегда создает нервную обстановку, в итоге должники часто допускают ошибки: подписывают странные документы, отдают деньги под давлением и так далее.

Как правильно себя вести

Если коллекторы приходят к вам домой, будьте спокойны, не нервничайте и старайтесь контролировать ситуацию. Помните, что выбор всегда остается за должником. Вы самостоятельно решаете, что делать: пустить коллекторов в квартиру, отказаться от личной встречи или обсудить с ними все вопросы на лестничной клетке, у подъезда, в каком-либо месте вне квартиры.

Готовы разговаривать? Отлично! Рекомендуем придерживаться следующей тактики:

1.  Попросите коллекторов представиться.

Они обязаны сообщить информацию о компании, от которой они действуют, и основания их обращения. Если у вас несколько кредитов или займов, то обязательно уточните, какой именно кредитор передал задолженность. Добросовестные коллекторы, как правило, сразу показывают договор уступки права требования долга.

2. Узнайте все о самом долге.

Обязательно уточните размер задолженности, начисленные проценты, штрафы и неустойки, которые требуют коллекторы. Но помните: признавать эти данные нельзя. Совершение действий, указывающих на признание долга (например, в письменной форме), прекращает течение срока исковой давности, который уже может подходить к концу.

3. Выслушайте, чего от вас хотят взыскатели.

На практике коллекторские компании, которые работают официально и добросовестно, сразу предлагают рассрочку, реструктуризацию задолженности или другие возможные варианты оплаты. Агентства, которые работают «по-чёрному», требуют всю сумму сразу и в минимальные сроки. К сожалению, последние встречаются гораздо чаще.

4. Завершите разговор.

Вы узнали все, что вам нужно, и можете в любой момент завершить встречу с коллекторами. Не рекомендуем вам отвечать на их расспросы и рассказывать о себе, месте работы, размере заработной платы, наличии автомобиля или другого ценного имущества. Коллекторы готовы разговаривать часами, чтобы давить на вас психологически, поэтому лучше сразу попрощаться, как только вы узнаете все об их требованиях.

Что не стоит делать?

Должники обычно не готовы к разговору с коллекторами, поэтому сразу попадают в стрессовую ситуацию. В отличие от них, взыскатели отлично подготовлены. Они знают, как правильно нужно вести диалог, чтобы добиться полного признания задолженности и её возврата.

Чтобы не совершать ошибки, во время личной встречи с коллекторами важно:

• НЕ пытаться рассчитаться сразу и на месте, в том числе каким-либо имуществом, передаваемым в счет погашения задолженности;
• НЕ поддаваться на провокации коллекторов, которые пытаются найти слабую сторону должника (в большинстве случаев им это удается);
• НЕ подписывать никакие документы без консультации у юриста (берите их себе, но не подписывайте, пока не изучите);
• НЕ впускать в квартиру коллекторов, если вы видитесь с ними впервые, не уверены в их добросовестности и находитесь одни дома;
• НЕ повышать голос, не оскорблять, не угрожать и не пытаться шантажировать взыскателей — они могут затем использовать это для шантажа или в суде.

Отдавать деньги коллекторам или нет?

Если коллекторы пришли домой к должнику, это не значит, что нужно сразу отдать им все последние деньги, которые остались. В большинстве случаев заемщики не платят по кредиту или займу из-за сложной финансовой ситуации, поэтому не стоит отдавать последние сбережения.

Еще одна причина не платить — недобросовестность многих коллекторов. Даже если вам предлагают написать расписку, не стоит отдавать деньги. Риск того, что они не будут отражены в графике погашения задолженности, очень велик.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Если коллекторы пришли домой, можно подать на них жалобу?

   И да, и нет. Например, если они приходят не чаще 1 раза в неделю, не угрожают и не применяют физическую силу, то жаловаться нет смысла. Другое дело, когда коллекторы нарушают количество и время личных встреч, а также выходят за рамки закона: шантажируют должника, забирают имущество или угрожают. В этом случае обязательно стоит подавать жалобу.

2. Приходят ли коллекторы домой к родственникам?

   Нет. Они не имеют права навещать ваших родственников, друзей и коллег, а также разглашать им информацию о вашей задолженности. Исключение — созаемщики или поручители по кредиту. В этом случае общение с коллекторами будет также осуществляться в порядке, определенном ФЗ-230.

3. Можно ли не пускать взыскателей, если они пришли домой к должнику?

   Да. Должник самостоятельно решает, где с ними разговаривать. Мы не рекомендуем обсуждать вопросы дома, в особенности, если вы одни. Лучше выйти на улицу и узнать всю информацию, которая вам нужна, на «независимой» территории.

4. Что коллекторы могут делать при встрече?

   Они могут оповещать должника о размере задолженности и сроках погашения, уточнять, когда будет погашен долг, предлагать разные варианты оплаты, передавать документы (напоминаем, что подписывать ничего нельзя!) и совершать другие действия, не запрещенные законом.

Можно ли запретить коллекторам ходить домой к должнику?

Если вы не хотите, чтобы коллекторы приходили к вам домой или взаимодействовали любыми другими способами (например, звонили по телефону или отправляли уведомления), то направьте письменный отказ на адрес коллекторской компании. Учитывайте, что отправить такое заявление можно в том случае, если просрочка превышает 4 месяца.

Еще один способ, который поможет не только решить проблему с коллекторами, но и списать все долги — это банкротство. Физические лица в 2024 году могут признать финансовую несостоятельность и избавиться от задолженностей по кредитам, займам, жилищно-коммунальным услугам и другим. Доверьте ведение дела профессионалам нашей компании и получите гарантированный результат.