Мошенничество на маркетплейсах: как вернуть деньги, если вас обманули

Маркетплейсы — часть повседневной жизни. В 2025 году на них пришлось 81% из 8,3 млрд онлайн-заказов в России и 13,4 трлн рублей оборота. Покупки там делали почти 90% россиян старше 18 лет, а 59% населения старше 12 лет заходили на маркетплейсы ежедневно.

Большинство продавцов честные, но попадаются и мошенники. Рассказываем, как защититься от мошенничества на маркетплейсах и что делать, если вас уже обманули.

Какие схемы обмана используют мошенники на маркетплейсах

Собрали в таблице основные разводы, к которым прибегают мошенники на маркетплейсах:

На «Авито»

«Авито» — не маркетплейс в традиционном понимании, а сайт с объявлениями (классифайд). Товары на нем продают не компании, а физические лица, поэтому уровень доверия к продавцам немного другой, и мошенники этим пользуются. Если продавец на «Озоне» или «Вайлдберриз» попросит перевести деньги напрямую ему на карту, это сразу насторожит, а на «Авито» такая просьба выглядит обычным делом.

Все платежи на «Авито» давно проходят прямо на сайте. Но популярной схемой мошенничества по-прежнему остаются ссылки на фейковые страницы оплаты или службы доставки, которые крадут ваши данные. Обезопасить себя просто: не переходите по ссылкам от продавца и платите только на сайте или в приложении «Авито».

У этой схемы есть вариация: вместо ссылки продавец просит установить приложение — якобы для оплаты или получения скидки. На деле оно получает доступ к личным данным и может даже перехватить управление телефоном. Правило то же: не устанавливайте apk-файлы, которые присылает продавец.

На «Вайлдберриз»

Это не мошенничество, но есть категории товаров, которые лучше не покупать на ВБ по разным причинам:

• Лекарства и косметику. По закону они подлежат обмену и возврату только в случае явного брака. Если вы забрали товар, но распаковали только дома и увидели, что он отличается от показанного в карточке, — вернуть его будет проблематично.

• Брендовые вещи, особенно от производителей, ушедших из РФ. Высокий риск нарваться на подделку.

• Дорогостоящую технику (смартфоны, компьютеры). У товаров на «Вайлдберриз» часто нет гарантии, так что при поломке ремонт ляжет на вас.

  Не плачу рассрочку на «Вайлдберриз» — что будет, отзывы должников

На «Озоне»

Некоторые товары на «Озоне» отмечены галочкой «Бренд проверен» (до 30 июля 2026 года называлась «Оригинал»). Отметка не гарантирует их подлинность на 100%, а лишь показывает, что продавец предоставил необходимые документы или внес обеспечительный платеж. Это логично: «Озон» не будет проверять каждую единицу товара на оригинальность.

Товары с пометкой «Бренд проверен» продаются лучше: покупатели им больше доверяют, а в поиске их можно отфильтровать отдельно.

На «Яндекс Маркете»

«Яндекс Маркет» — часть большой экосистемы, куда входят разные продукты: от такси до банковских услуг. Мошенников среди них больше всего интересует «Сплит» — сервис покупок в рассрочку с лимитом до 1 млн рублей. Пользоваться им можно не только на «Маркете», но и в магазинах-партнерах. 

У всех сервисов Яндекса общий ID, поэтому мошенникам достаточно получить доступ хотя бы к одному аккаунту жертвы — дальше они покупают в рассрочку дорогую технику и исчезают, а долг остается висеть на настоящем владельце аккаунта.

Еще одна особенность «Яндекс Маркета» — динамическое ценообразование: цена одного и того же товара может сильно отличаться в зависимости от аккаунта. Например, у владельцев карты «Яндекс Пэй» скидки почти на все товары включаются автоматически. Этим тоже пользуются мошенники — предлагают купить доступ к «выгодному» профилю.

Чтобы «активировать» скидку, жертву просят привязать к аккаунту свою карту. Итог предсказуем: никаких эксклюзивных скидок она не получает — зато мошенники получают возможность делать покупки на «Маркете» за чужой счет.

Что делать, если вас обманули на маркетплейсе

Зависит от того, как был оплачен товар: на самом маркетплейсе, переводом продавцу на карту или через сторонний сервис.

Если расплачивались на площадке:

1. Свяжитесь с продавцом. Иногда этого достаточно для замены товара или возврата денег.
2. Откройте спор или напишите претензию в личном кабинете площадки.
3. Если продавец молчит, обратитесь в поддержку маркетплейса. Приложите скриншоты переписки с продавцом, чеки, фото и видео, на которых отчетливо видны недостатки товара.

Чтобы заранее подстраховаться, снимайте на видео распаковку дорогостоящих товаров.

Как вернуть деньги, если оплатили картой

Если продавец попросил перевести деньги ему на карту, чарджбэк, скорее всего, не поможет — платежные системы считают такой перевод добровольным. В этой ситуации у вас два реальных пути:

• Как можно скорее сообщить в банк о мошеннической операции — это не отменит перевод задним числом, но данные о получателе попадут в базу антифрод-системы Банка России, и в следующий раз перевод на эту карту могут заблокировать другому человеку.

• Подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ, приложив чек о переводе и переписку с продавцом — это основной законный способ вернуть деньги в такой ситуации.

Чарджбэк подойдет для другого сценария — когда вы расплачивались картой напрямую через сайт или приложение продавца, но он не выполнил обязательства (например, не отправил товар или прислал не тот). Тогда в приложении своего банка можно открыть историю операций и выбрать «Оспорить / Отменить платеж» или написать об этом в поддержку.

На чарджбэк можно подать в течение 120–180 дней после оплаты. Но чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.

Срок ответа для банка — 30–60 дней.

Куда жаловаться, если продавец и площадка не помогают

Если на претензию не реагирует ни продавец, ни маркетплейс, обратитесь в интернет-приемную Роспотребнадзора. Далее — в суд.

Если ущерб значительный (от 5 000 рублей) либо есть признаки организованной схемы (например, фишинговая рассылка или перевод средств на карту третьего лица), подайте заявление в полицию.

Как распознать мошенника до оплаты

Основные признаки:

• Товар стоит в 2–3 раза дешевле, чем у других продавцов на площадке, — особенно если это якобы брендовая вещь.
• Продавец отказывается показать документы на товар.
• Аккаунт создан недавно, а отзывов на товары уже много.
• Отзывы однотипные, без текста и фото — только оценка.
• Продавец просит предоплату или перевод напрямую на карту. Соглашаться на это нельзя.

Кто отвечает за мошенничество на маркетплейсе — платформа или продавец

За некачественный товар, подмену заказа или другие махинации напрямую отвечает продавец. Но и маркетплейс в стороне не остается — как агрегатор он обязан модерировать продавцов и блокировать мошенников. Поэтому вернуть деньги при оплате через площадку и реальнее, и проще, чем когда перевели их напрямую на карту. 

Фейковый заработок на маркетплейсах

Накрученные отзывы — вовсе не редкость: их используют многие продавцы, которые только выходят на маркетплейс, чтобы поднять товар в поисковой выдаче. Несмотря на то, что площадки штрафуют и блокируют таких пользователей, в 2026 году эта схема все еще востребована.

Мошенники приспособили ее под себя. Под видом продавцов они находят исполнителей в мессенджерах или на специальных сайтах. Задача жертвы — выкупать товары за свои деньги якобы для повышения рейтинга. Дальше заказ отменяется, и покупатель получает потраченные деньги обратно, да еще и с процентами. 

За первые несколько заказов деньги действительно возвращают — обычно недорогих, в пределах 300–500 рублей. Но как только мошенники видят, что жертва поверила, они просят выкупить товар на крупную сумму — через стороннюю платформу или прямым переводом на карту. Получив деньги, они исчезают.

Отличить обман несложно: настоящие продавцы и так рискуют блокировкой или штрафом за самовыкуп, а значит, платить исполнителям проценты сверху им попросту невыгодно. Все, кто в мессенджерах радостно рассказывает о крупных выплатах, — тоже часть схемы, а не реальные заработавшие.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Что такое подмена товара на «Вайлдберриз»?
   Недобросовестные покупатели могут подменить товар на ПВЗ (например, заменить рабочий смартфон на сломанный той же модели) и оформить возврат. Чтобы продавец не обвинил в подмене товара, распаковывайте заказ под камерами ПВЗ и сразу сообщайте сотруднику обо всех проблемах. Если вы все-таки унесли товар домой, снимите его распаковку на видео.
2. Сколько времени занимает возврат денег через маркетплейс?
   При оплате заказа через кошелек маркетплейса средства возвращаются в течение суток, с банковской карты — в течение 3–10 дней. На «Озоне» может потребоваться дополнительная проверка товара, обычно она занимает не более 10 дней.
3. Что грозит мошеннику по закону?

   Мошенники несут ответственность по ст. 159 УК РФ. Минимальное наказание по ней — штраф до 120 000 рублей, максимальное — за мошенничество в составе организованной группы или в особо крупном размере — лишение свободы на срок до 10 лет. Многое зависит от суммы ущерба: значительным он считается от 5 000 рублей, крупным — от 250 000, особо крупным — от 1 000 000.