Номер телефона отдела взыскания задолженности Совкомбанка

С должником, который вовремя не внес обязательный платеж по кредиту, обязательно свяжутся сотрудники службы взыскания банка. Как работает эта служба в Совкомбанке, по каким вопросам должник может обратиться в отдел взыскания самостоятельно и что будет, если не внести вовремя ежемесячный платеж по кредиту — рассказываем обо всем подробно.

Как связаться с отделом взыскания задолженности Совкомбанка

Совкомбанк — один из крупных частных банков в России. Результатом его популярности является постоянный рост кредитного портфеля. Однако по рейтингу Forbes Совкомбанк занимает только 29 строчку по уровню надежности.

При реализации объемной кредитной программы всегда учитываются просроченные обязательства физических лиц, поэтому с ними работает собственная служба взыскания банка. Если человек допустил просрочку по кредиту, ему позвонят или напишут СМС с уведомлением о том, что дата внесения средств на кредитный счет уже наступила — неплохо бы рассчитаться.

В первые дни просрочки особой активности не будет. Совкомбанк — не коллекторское агентство и не микрофинансовая организация, поэтому клиент может произвести платеж чуть позже. Правда, это чревато негативными последствиями: на сумму платежа начислят пени, а факт просрочки обязательно будет зафиксирован в кредитной истории должника.

Если должник не заплатит в течение нескольких дней, сотрудники из отдела взыскания Совкомбанка станут чаще звонить и писать сообщения. Возможно, они предложат реструктуризацию долга, чтобы платить по кредиту было проще.

Обычно сотрудники отдела взыскания Совкомбанка связываются с должником самостоятельно. То есть можно дождаться звонка на телефон и задать все интересующие вопросы. Если же пообщаться со взыскателем нужно срочно, придется проявить инициативу — сейчас расскажем, как это сделать.

Позвонить по телефону горячей линии

Чтобы позвонить в Совкомбанк, есть два варианта:

• телефон горячей линии — единый номер 8 (800) 100-00-06 (линия бесплатная для клиентов на территории России)
• для зарубежных звонков — +7 (495) 988-00-00 (линия не бесплатная, поэтому клиентам внутри страны ее лучше не использовать)

При звонках на эти номера отвечает виртуальный помощник Совкомбанка. Стандартные вопросы он решит, но с более серьезными проблемами не справится. Чтобы связаться с оператором, нужно:

• сказать боту Совкомбанка: «Соедини с оператором»
• описать ситуацию (например, сообщить, что вы не согласны с суммой просроченной задолженности, рассчитанной банком)

Виртуальный помощник будет присылать пуш-уведомления со ссылками на информацию, которая может оказаться полезной. Нужно сформулировать вопрос таким образом, чтобы система поняла — для поиска ответа требуется человек, а не робот, выполняющий заданный алгоритм.

Написать в онлайн-чат

Задать вопрос можно и онлайн — через личный кабинет пользователя Совкомбанка. Зайдите в него с помощью приложения «Халва — Совкомбанк» или веб-сервиса. Для авторизации на сайте потребуется указать номер телефона, к которому привязан аккаунт. Кроме того, войти в систему можно по номеру карты «Халва» или номеру договора, заключенного с банком.

В приложении или на сайте нужно нажать на кнопку «Чат» и ввести вопрос (например, «Как связаться со службой взыскания?»). Сначала ответит бот Катюша, но если спросить ее одно и то же два-три раза, она переключит на человека — сотрудника банка. С ним и работаем дальше — это гораздо эффективнее.

Посетить офис Совкомбанка

Если вы придете в офис Совкомбанка, то избежите взаимодействия с ботом. Представителей службы взыскания сразу найти не удастся, но сможете выяснить, как с ними связаться. Также сотрудники банка готовы принять заявку на решение любого вашего вопроса, в том числе и с просроченной задолженностью.

Найти адрес и актуальное время работы ближайшего отделения Совкомбанка можно на официальном сайте.

Как работает отдел взыскания Совкомбанка

Служба взыскания в основном работает с задолженностями, просрочка по которым наступила недавно. Сотрудники связываются с клиентами, которые не внесли очередной платеж, выясняют причины просрочки и предлагают разные способы решения проблемы.

Представители службы взыскания практически не приезжают домой к клиентам, предпочитая звонки по телефону в качестве основного канала связи. На ранней стадии просрочки они могут отправлять сообщения и только потом перейдут к звонкам. Должникам звонят не только операторы, но и автоинформатор. С ним разговаривать бессмысленно — можно только выслушать предложение погасить долг.

Фактически служба взыскания является типичным колл-центром, где используется IP-телефония, а персонал работает «на поток». Именно поэтому при общении должник может слышать звуки других разговоров и телефонных звонков. Однако некоторые сотрудники работают не из офиса, а из дома, поэтому посторонних шумов не возникает.

Если отдел взыскания Совкомбанка не справляется со своей функцией, право требования долга могут передать сторонней компании — коллекторам. Еще банк может обратиться в суд, и тогда исполнять судебное решение будут судебные приставы. Они имеют полномочия взыскивать долг принудительными методами, среди которых:

• удержания из заработной платы
• списание денег со счетов и вкладов
• запрет на выезд за границу
• ограничение управления транспортным средством
• арест и реализация имущества должника

Сколько раз в неделю могут звонить из отдела взыскания

Хотя отдел взыскания банка не является коллекторской организацией, при общении с должником он обязан соблюдать ограничения, установленные законом. Звонить должнику разрешено не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Все эти ограничения закреплены ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, и обычно сотрудники отдела взыскания Совкомбанка их соблюдают. Но есть нюанс: отклоненные или проигнорированные вызовы не считаются разговором.

По каким вопросам обращаться в отдел взыскания Совкомбанка

Отдел взыскания Совкомбанка работает с любыми вопросами, которые связаны с просроченной задолженностью клиента-должника. Обычно заемщики редко выходят на контакт с банком самостоятельно. Наоборот, их приходится разыскивать, чтобы напомнить о долге и потребовать возврата денег. Поэтому если должник сам хочет связаться со специалистами по взысканию, его обязательно выслушают и ответят на вопросы.

По телефону Совкомбанка или онлайн можно узнать:

• точную сумму долга, которую нужно выплатить банку
• порядок погашения просроченной задолженности
• правомерность перевода задолженности в статус «просроченная», если кредит погашался вовремя и в полном объеме
• условия предоставления отсрочки или рассрочки долга
• информацию о коллекторском агентстве, которому была передана задолженность
• требования к заемщикам, которые планируют рефинансировать или реструктуризировать кредит

В рассрочке или отсрочке заинтересован не только клиент, но и банк. Ему бывает проще согласовать более лояльные условия кредитования, чем вообще остаться без денег или разбираться в судебном порядке. Иногда сотрудники банка сами предлагают должнику кредитные каникулы. Но если этого не произошло, должник вправе подать в банк соответствующую заявку.

Кредитные каникулы — это отсрочка, которая по закону предоставляется на срок до 6 месяцев. Заемщику дается возможность не платить по кредиту или ежемесячно оплачивать только проценты. При этом сумма переплаты по кредиту вырастает, поскольку в период каникул на тело долга продолжают начисляться проценты.

Совкомбанк тоже предоставляет клиентам возможность реструктуризации — изменения условий действующего кредита на более лояльные. За счет увеличения срока кредитования повышается и размер переплаты по процентам.

Если такие условия вас устраивают, нужно:

• подать в любой офис Совкомбанка заявку и документы, подтверждающие снижение дохода
• дождаться результатов рассмотрения заявки (обычно на это уходит не более 10 дней)
• подписать документы, если реструктуризацию одобрят

Как Совкомбанк работает с должниками

При работе с просроченной задолженностью Совкомбанк имеет право:

• взаимодействовать с должниками самостоятельно (этим занимается собственная служба взыскания)
• продать долг коллекторам (по договору цессии или агентскому договору)
• обратиться в суд с иском о взыскании задолженности
• передать исполнительный лист, выданный на основании решения суда, в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) для принудительного взыскания долга

Непосредственную работу с должниками Совкомбанк ведет только в первом случае. Чтобы понять, какие методы воздействия на неплательщиков применяют взыскатели, обратимся к отзывам на форумах и специализированных порталах.

По итогам взаимодействия со службой взыскания Совкомбанка люди отмечают, что ее сотрудники:

• звонят должникам с напоминаниями об оплате задолженности
• отправляют аналогичные сообщения, но не в мессенджерах, а по номеру телефона, указанному в кредитном договоре (как правило, они генерируются и рассылаются автоматически)
• выезжают на личные встречи с неплательщиками, но гораздо реже, чем используют первые два способа связи

Если сотрудники отдела взыскания допускают нарушения (например, звонят чаще положенного), можно обратиться по телефону горячей линии или написать на электронную почту Совкомбанка: feedback@sovcombank.ru.

Можно ли не возвращать кредитную задолженность

Нет, не платить по кредиту нельзя. Не имеет значения, где у вас долг: в Совкомбанке, ВТБ, Сбере или любом другом банке — возвращать его все равно придется. Если этого не сделать, кредитор начислит неустойку, будет взыскивать деньги своими силами, а если попытки окажутся безуспешными, передаст просроченный долг коллекторам или обратится в суд.

Единственный способ не платить кредит — оформить банкротство. Признание финансовой несостоятельности означает, что все долги будут списаны:

• кредиты
• микрозаймы
• задолженности по кредитным картам
• платежи за свет, воду, газ и другие коммунальные услуги
• штрафы
• налоги, страховые взносы ИП
• другие задолженности физического лица

Чтобы бесплатно проконсультироваться по всем вопросам, связанным с процедурой банкротства, обращайтесь в компанию «Финансово-правовой альянс». Опытные юристы подскажут, какие документы необходимы для списания долгов именно в вашем случае, и обеспечат грамотное сопровождение на всех этапах процедуры.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как напрямую связаться с оператором Совкомбанка?

   Чтобы связаться с оператором Совкомбанка, позвоните на телефон горячей линии — единый номер 8 (800) 100-00-06 (линия бесплатная). Также это можно сделать через чат в мобильном приложении или личном кабинете на сайте банка. Сначала придется пообщаться с ботом, но если проявить настойчивость, вас переключат на оператора.

2. Как снять арест с карты Совкомбанка?

   Арест на карту банк накладывает на основании постановления судебного пристава. Пока это постановление действует, снять арест не получится. Чтобы снять ограничения с карты, придется полностью погасить долг или пройти процедуру банкротства.

3. Как оплатить кредит Совкомбанка, если карта арестована?

   В такой ситуации нужно договориться с банком об изменении порядка погашения кредита. Обычно средства списываются со специального счета, открытого на имя клиента. Если этот счет и привязанная к нему карта арестованы, использовать его для расчета по кредиту не получится — деньги будут уходить на оплату долга по исполнительному производству. Чтобы погасить кредит, деньги следует вносить наличными (через кассу в отделении) напрямую на счет банка.

4. Что будет, если не платить кредит в Совкомбанке?

   Если не оплатить кредит, к делу подключится внутренний отдел взыскания (досудебного урегулирования) Совкомбанка. Его сотрудники могут звонить и писать должнику, а также встречаться с ним лично. Если и это не даст результата, долг передадут коллекторскому агентству либо в суд.

5. Когда Совкомбанк подает в суд?

   Совкомбанк подает в суд только в том случае, когда взыскать долг с заемщика своими силами не получается. По закону банк может начать взыскание в судебном порядке, если просрочка длится более 60 дней в течение последних 180 дней. Допустим, если вы два месяца подряд не вносили ежемесячные платежи, Совкомбанк может обратиться в суд. Однако повторимся: на первом этапе банк пытается взыскать задолженности самостоятельно.