«WB Кошелек»: как открыть, пополнять и использовать

Маркетплейсы часто предлагают клиентам собственные кошельки — так они экономят на посреднических услугах банка. Wildberries не стал исключением, хотя эта опция появилась относительно недавно.

Рассказываем, в чем преимущества «WB Кошелька», как он работает и что делать, если возникают проблемы с его использованием.

Для чего нужен кошелек «Вайлдберриз»

Это счет, предназначенный только для оплаты покупок на Wildberries. Раньше руководство маркетплейса упоминало, что собирается расширить его функционал, но пока существенных изменений не произошло — использовать его для оплаты в других магазинах все еще нельзя.

Кошелек появился относительно недавно — в конце 2023 года. Он привязан не к карте пользователя, а к счету в Вайлдберриз Банке, который открывается одновременно с кошельком.

К слову, сама кредитная организация значительно старше — это бывший банк «Стандарт-Кредит», который в 2021 году выкупила и переименовала владелица маркетплейса — Татьяна Бакальчук.

Платить за открытие кошелька не нужно. Эта услуга бесплатна наряду с годовым обслуживанием, переводами и другими операциями. Еще один плюс — это бонусная программа.

При использовании кошелька для оплаты на маркетплейсе покупатель получает скидку. Точных условий нет, размеры скидок часто меняются.

Действие скидок распространяется на все товары, но есть ограничения по разовому платежу и ежемесячным тратам, которые зависят от типа кошелька:

Приставы могут арестовать и удержать деньги с «Вайлдберриз Кошелька» по исполнительному листу — это законно. Информацию о всех открытых счетах должника служба приставов получает из налоговой.

Как открыть «WB Кошелек»

Оформить анонимный кошелек просто — достаточно авторизоваться в приложении Wildberries и выбрать «Открыть кошелек». Он автоматически привязывается к номеру телефона, на который зарегистрирован аккаунт на WB.

Если хотите увеличить лимит, придется предоставить маркетплейсу доступ к вашему профилю на Госуслугах. Есть два способа это сделать:

Balance Pay можно скачать как для Android, так и для iOS. Приложение понадобится, чтобы выводить неиспользованные средства с кошелька, удалять или блокировать его. После открытия счета он может появиться в списке не сразу — иногда приходится ждать до 24 часов.

Пополнение счета

Внести деньги на кошелек можно только с помощью СБП. Другие способы пока недоступны. Необходимо указывать тот номер телефона, который связан с аккаунтом на WB.

Пополнить кошелек можно с помощью Balance Pay:

1. Достаточно зайти в раздел «Платежи».
2. Выбрать «Пополнить», далее — «Из Банка».
3. Указать карту и сумму, затем — снова «Пополнить».
4. Подтвердить операцию с помощью кода. Он придет либо по смс, либо с пуш-уведомлением.

Обычно средства зачисляют сразу, но бывали случаи, когда из-за технических сбоев приходилось ждать до нескольких часов.

Другой вариант пополнения — переводом по СБП из приложения вашего банка. Например, в «Сбербанк Онлайн»:

1. Выберите карту для оплаты, затем — «Оплатить или перевести».

2. «На Сбер или в другой банк».

3. В открывшемся списке выберите первую строку — «Себе в другой банк».

4. «Через СБП»: в качестве банка-получателя укажите Wildberries.

5. Выберите карту для оплаты, затем — «Оплатить или перевести».

Как пользоваться кошельком «Вайлдберриз»

Порядок действий:

1. Добавьте товары в корзину, выберите пункт выдачи и способ оплаты — сразу или после приема заказа.
2. Когда заказ оформлен, сервис первым делом предложит оплатить его из «WB Кошелька» — этот способ всегда первый в списке.
3. Убедитесь, что в кошельке хватает денег. Средства спишутся автоматически при предоплате или после выдачи товара.

Если вы отказались получать заказ или вернули его позже, например, из-за брака, деньги должны остаться в кошельке или прийти позже. Можно оставить их там и использовать для следующих покупок.

Еще можно вывести деньги на банковскую карту, используя приложение Balance Pay, но только если аккаунт подтвержден через «Госуслуги»:

Проблемы с WB «Кошельком» 

В таблице ниже собрали основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и способы их решения.

Как связаться со службой поддержки

8 (800) 100-75-05 — телефон горячей линии «Вайлдберриз». Операторы службы поддержки помогут решить проблемы, возникшие с кошельком.

+7 (495) 600-37-61 — номер телефона Вайлдберриз Банка. На сайте банка есть форма обратной связи, через которую можно задать вопросы по поводу кошелька на маркетплейсе.

Онлайн-чат: чтобы его открыть, авторизуйтесь в аккаунте и выберите раздел «Поддержка Wildberries». Операторы маркетплейса отвечают в течение 72 часов.

Безопасен ли «Вайлдберриз Кошелек»

«WB Кошелек» является официальным платежным инструментом Wildberries и работает на базе Вайлдберриз Банка (бывшего «Стандарт-Кредита»), который имеет лицензию Центрального Банка РФ. Поэтому можно сделать вывод, что использование кошелька действительно безопасно.

Чтобы максимально защитить деньги и избежать проблем с возвратом и выводом их на карту, лучше не пользоваться предоплатой. Дождитесь, пока заказ придет на пункт выдачи, осмотрите его, и только если все хорошо — пополните кошелек на сумму стоимости товара и сообщите сотруднику WB, что принимаете заказ.

«WB кошелек»: какие отзывы оставляют пользователи

Отзывы о нем довольно противоречивые. Многие пользователи хвалят простоту оформления, удобную систему оплаты и неплохие скидки на некоторые товары по сравнению с остальными маркетплейсами.

Но негативные отзывы тоже встречаются. В основном они поступают от пользователей, которые не дождались возврата денег, не смогли пополнить кошелек или вывести средства обратно на карту.

Однако первопричиной проблем часто является не сам «Вайлдберриз Кошелек», а политика компании — такие же ситуации могут возникать и при прямой оплате картой, и при платеже с баланса личного кабинета.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Как работает кошелек на «Вайлдберриз»?

Это — виртуальный счет в Вайлдберриз Банке, с которого можно оплатить покупки на WB.

Открыть кошелек можно одним кликом в личном кабинете. Пополнять его нужно переводами через Систему быстрых платежей — другими способами внести деньги не получится. Оплата производится в приложении или на сайте «Вайлдберриз» — достаточно указать кошелек как источник платежа.

Как оплатить с кошелька «Вайлдберриз»?

Выберите товар и добавьте в корзину. Укажите пункт выдачи и выберите способ оплаты — сразу или после получения заказа. Затем в качестве источника средств выберите кошелек и подтвердите заказ. Главное, чтобы на нем было достаточно денег. Если не хватает — переведите деньги через СБП, указав мобильный номер, который вы привязывали при регистрации на «Вайлдберриз».

Как вывести деньги с «WB кошелька»?

Единственный способ — использовать приложение Balance Pay, которое скачивается для устройства Android и iOS:

• Откройте его и выберите «Платежи».
• Далее перейдите в раздел «WB Баланс», затем нажмите «Перевести».
• Проверьте, что правильно указали реквизиты карты, на которую зачислят средства, в секции «Банк получателя».
• Введите сумму и подтвердите операцию.
• Помните, что деньги возможно переводить только с авторизованного аккаунта.