Заявление в Озон Банк: пошаговая инструкция и образцы

У Озон Банка нет отделений — только пункты выдачи маркетплейса. Поэтому заявления подают либо в чате, либо отправляют почтой.

Как подать заявление в Озон Банк, что необходимо упомянуть и сколько ждать ответа от банка — в статье.

Как правильно написать заявление в Озон Банк

Заявления в банк не имеют утвержденной формы, но у них схожая структура — разберем по порядку.

Шапка. Размещается в верхнем правом углу страницы, содержит базовую информацию. Каждый пункт начинается с новой строки:

• Официальное наименование адресата. В нашем случае — ООО «ОЗОН Банк».

• Юридический адрес: 123112, Москва, Пресненская набережная, д. 10, этаж 19.

• Ваши ФИО.

• Ваш почтовый адрес. Если вы прописаны в одном месте, а живете в другом, лучше указать адрес пребывания, чтобы не пропустить ответное письмо.

• Номер телефона.

• Адрес электронной почты.

Заголовок. Кратко раскрывает суть обращения. Например «Заявление о возврате денежных средств» или «Заявление о сохранении прожиточного минимума».

Основная часть. Раскройте суть проблемы, используя деловой стиль и точные формулировки. Чем больше конкретной информации вы предоставите, тем проще банку будет разобраться и тем быстрее он ответит. Если речь идет о возврате платежа, обязательно укажите реквизиты карты (своей и получателя), дату, сумму и время перевода.

В тексте заявления используйте ссылки на законы. Например, если это заявление на кредитные каникулы, упомяните ст. 6.1–2 закона № 353-ФЗ. Если просите у банка защитить прожиточный минимум от взыскания по исполнительному листу, напомните о ч. 6 ст. 8 закона № 229-ФЗ.

Приложения. В этом разделе перечисляются все документы, приложенные к обращению: справки о доходах, копии исполнительных листов и другие.

Чем заявление отличается от жалобы

Заявление подают для реализации права, а жалобу — для его восстановления. Например, можно подать жалобу на сотрудников поддержки Озон Банка, которые своими действиями или бездействием нарушили ваши права. Или на сам банк в вышестоящие инстанции (ЦБ РФ), если он отказывается снимать незаконную блокировку с вашей карты либо возвращать деньги, списанные за услугу, которую вы не подключали.

Образцы заявлений в Озон Банк

Подавать бумажное заявление в Озон Банк на доступ к базовым услугам (кредитная карта, рассрочка, накопительный счет) не нужно. Эти действия выполняются онлайн — через приложение или веб-версию личного кабинета на finance.ozon.ru.

Причина на поверхности: у банка просто нет отделений, куда можно было бы принести заявление. Единственный физический офис (он же головной) находится в Москве и не принимает анкеты на кредиты. Но в некоторых случаях заявление в Озон Банк все еще актуально. Рассказываем, в каких.

На возврат денежных средств

Стандартный инструмент для возврата денег в Озон Банке — чарджбэк. Он запускается без официального заявления: просто напишите в чат поддержки о том, что хотели бы оспорить операцию, укажите ее дату, время, сумму и приложите документы.

Чарджбэк предназначен в основном для отмены покупок, поэтому с прямым платежом по номеру телефона или карты он не сработает. Вернуть такой перевод практически невозможно. Единственное исключение — если вы перевели деньги по реквизитам, внесенным в черный список ЦБ, а банк не остановил перевод. Тогда он по закону обязан возместить вам все потери.

Для этого и необходимо официальное заявление о возврате денежных средств. Укажите в нем реквизиты (свои и получателя), дату, время, сумму перевода и сошлитесь на закон № 161-ФЗ. Отправьте заявление в Озон Банк через чат поддержки и продублируйте обычной почтой.

На реструктуризацию кредита

Заемщик вправе попросить о реструктуризации (пересмотре условий) кредита, если понимает, что больше не может платить по старым условиям без просрочек. Основная схема реструктуризации — снижение ежемесячного платежа параллельно с увеличением срока кредита.

В заявлении на реструктуризацию честно укажите причину, по которой ухудшилось ваше материальное положение. Предложите новый график платежей, удобный для вас. Возможно, его предстоит не раз пересмотреть, уже вместе с банком. Готовое заявление отправьте в чат интернет-банка.

На кредитные каникулы

Кредитные каникулы — период длительностью до 6 месяцев, в течение которых заемщик может не платить по кредиту без начисления неустойки. Согласно ст. 6.1–2 закона № 353-ФЗ, банк обязан предоставить клиенту кредитные каникулы, если он соответствует одному из этих условий:

• Доход за последние 2 месяца упал как минимум на 30%.

• Условия его проживания пострадали в результате ЧС.

В заявлении на кредитные каникулы расскажите, в какую именно трудную жизненную ситуацию вы попали, и приложите подтверждающие документы. Упомяните ст. 6.1–2 закона № 353-ФЗ как законное обоснование кредитных каникул. Добавьте желаемую дату их начала и завершения.

Важно: по одному кредиту можно брать каникулы только один раз.

Для защиты ПМ от взыскания

Если судебные приставы взыскивают долги, от удержания можно защитить как минимум один прожиточный минимум. Для этого заполните заявление по шаблону Озон Банка и отправьте его в чат поддержки или заказным письмом.

Важно: направлять заявление в Озон Банк имеет смысл, только если взыскатель подал исполнительный документ напрямую в банк. Если он отнес бумаги в ФССП, а в банк обратился уже пристав-исполнитель, заявление нужно подавать ему. Банк в этой ситуации не сможет изменить размер удержания без распоряжения пристава.

На закрытие счета

В большинстве случаев закрыть счет в Озон Банке можно онлайн: просто напишите «Закрыть счет» в чате с поддержкой и следуйте инструкциям. Бумажное заявление требуется только в сложных ситуациях — например, при блокировке счета по закону № 115-ФЗ. Заполните предоставленный банком образец и отправьте его заказным письмом на почтовый адрес банка.

Важно: на момент закрытия по счету не должно быть задолженности. Все активные подписки нужно отключить. Если на счете, наоборот, остались деньги, их следует перевести в любой другой банк. Реквизиты для перевода указываются в заявлении на закрытие.

Как подать заявление — все способы

Самый быстрый и простой способ подать заявление в Озон Банк — написать в чат с поддержкой. Он доступен как в приложении, так и в браузерной версии интернет-банка. Чат работает круглосуточно, при высокой нагрузке на операторов первое время отвечает бот.

Альтернативный способ — отправить заказное письмо с пометкой о вручении на почтовый адрес банка: 108811, Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5. Он используется, например, для отправки заявлений на сохранение ПМ и закрытие счета.

Электронная почта help@finance.ozon.ru нужна в основном для консультаций и технической поддержки клиентов. По закону банк обязан принимать обращения на e-mail, но, скорее всего, попросит продублировать информацию по другому каналу.

Отделений у Озон Банка нет, только пункты выдачи заказов. Заявления в них не принимаются.

Сколько дней Озон Банк рассматривает заявление

По закону банк обязан рассмотреть заявление в течение 15 рабочих дней с момента регистрации обращения. В сложных ситуациях срок рассмотрения могут продлить еще на 10 дней.

Онлайн-заявление на кредит в Озон Банк рассматривается намного быстрее — за несколько минут.

Банковские счета закрываются в течение 45 дней. Это время нужно банку для проверки отложенных платежей и периодических списаний, способных увести счет в минус.

Каких ошибок необходимо избегать

Что делать, если Озон Банк не ответил

Статус заявления обычно можно узнать в чате поддержки. Если срок рассмотрения истек, а никакой реакции от банка так и не последовало, обратитесь в интернет-приемную Центробанка РФ. Как правило, запроса из ЦБ достаточно, чтобы любой банк активизировал работу по обращению клиента. Аналогично — если Озон Банк отказал в кредитных каникулах, хотя с документами у вас все в порядке.

Мини-FAQ

Можно ли написать анонимное заявление в Озон Банк? Подавать анонимное заявление бессмысленно — если банк не идентифицирует вас как клиента, то не сможет помочь.

Как узнать, что заявление приняли к обращению? Банк сообщит об этом в чате с поддержкой.

Примут ли заявление на горячей линии Озон Банка? Нет. Горячая линия предназначена в первую очередь для консультаций и срочных действий (например, для блокировки карты).

Можно ли написать заявление от руки? Можно, главное — разборчивый почерк.