Банк «Пойдем!»: номера телефонов горячей линии

Горячая линия банка «Пойдем!» — 8 (800) 200-12-30. Звонки по России бесплатные, поддержка отвечает круглосуточно.

Рассказываем, какие вопросы можно задать по телефону и как еще связаться с банком.

Как позвонить на горячую линию банка «Пойдем!»: все номера телефонов

Горячая линия банка «Пойдем!» работает круглосуточно. Куда звонить:

• 8 (800) 200-12-30 — для звонков из любого региона России.

• +7 (383) 325-00-32 — для обращений из-за границы.

Отдельной линии для обслуживания юридических лиц, жалоб или вопросов по кредитам не предусмотрено — все звонки принимают по одному номеру.

Как попасть на оператора

На горячей линии АО КБ «Пойдем!» нет голосового помощника (робота). При звонке на 8 (800) 200-12-30 проигрывается короткое автоматическое приветствие, далее к линии подключают первого свободного оператора. Чтобы установить личность звонящего, обычно просят назвать:

• ФИО.

• Кодовое слово, указанное при заключении договора.

• Если кодового слова нет или вы его забыли, могут спросить серию и номер паспорта, адрес регистрации, дату рождения.

Для подтверждения некоторых операций (например, перевода средств, пополнения вклада или выпуска карты) может потребоваться дополнительная информация.

Приложение № 4 к Правилам открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц в АО КБ «Пойдем!»

Сколько стоит звонок на горячую линию

Звонки по России в банк «Пойдем!» на 8 (800) бесплатны. Это работает для любых операторов связи, включая Билайн, МТС, Мегафон, Теле2 и другие. Обращения из-за границы на +7 (383) тарифицируются по условиям вашего оператора связи.

Что можно и что нельзя решить по телефону

В банке «Пойдем!» доступно два уровня дистанционного (телефонного) обслуживания: «Базовый» и «Специальный». Для подключения второго уровня нужно подать письменное заявление в офисе кредитной организации.

На «Базовом» уровне по телефону можно:

• Получить справочную информацию. Например, о кредитах банка, которые выдают даже с неидеальной кредитной историей, или местонахождении банкоматов.
• Узнать остаток по счету или сумму задолженности по кредиту.
• Заблокировать или закрыть карту.
• Оставить заявку на досрочное погашение кредита.
• Расторгнуть кредитный договор (при отсутствии задолженности).
• Заблокировать доступ к интернет-банку.

На «Специальном» уровне ко всему перечисленному также доступны:

• Переводы между счетами в банке, в том числе пополнение вкладов.
• Прием заявки на выпуск карты.
• Подключение ежемесячной рассылки с выписками по счету — по электронной почте.
• Подключение смс-уведомлений.

По номеру горячей линии банка «Пойдем!» не получится перевести деньги со счета в другом банке, оформить кредит или открыть вклад. Эти услуги доступны только в офисах АО КБ «Пойдем», интернет-банке и мобильном приложении.

Как связаться с банком «Пойдем!» без звонка

Помимо горячей линии, в банк также можно обратиться:

• Через онлайн-чат или форму обращения poidem.ru/claim. 

• В личном кабинете (online.poidem.ru). Если у вас нет логина и пароля для входа в ЛК, зарегистрироваться можно на странице авторизации. Понадобятся ФИО, номер телефона и номер карты.
• По электронной почте info@poidem.ru.
• Посетив отделение лично. Ближайший офис можно найти на интерактивной карте.
• «Почтой России» (письменное обращение) по адресу: Москва, Бутырская улица, дом 76, строение 1.
• Через социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники».

АО КБ «Пойдем!» — что это за банк

«Пойдем!» — это действующий коммерческий банк с номером лицензии ЦБ РФ 2534. Его история началась в 1993 году, когда в Новосибирске создали АКБ «Галс-банк». Организация несколько раз меняла названия, пока в 2010 году не пришла к текущему варианту.

С 2009 года банк «Пойдем!» (под старым названием «Инвестиционный Городской Банк») входил в состав финансовой группы «Лайф». После банкротства в 2015 году Пробизнесбанка, который являлся одним из ее ключевых участников, «Лайф» перестала существовать, а подразделения группы прошли санацию.

К 2017 году 75% его акций принадлежали топ-менеджменту банка ДОМ.РФ (тогда — «Российский капитал»), а еще 25% — Совкомбанку. Сейчас АО КБ «Пойдем!» работает самостоятельно и не входит в структуру других банков.

«Пойдем!» позиционирует себя как банк, лояльный к заемщикам с плохой кредитной историей, и это его главное отличие от остальных организаций.

Официальные данные

Зачем мне звонит банк «Пойдем!»

Обычно звонки происходят по одной из трех причин:

• Информирование по действующему кредиту, в том числе о просроченном долге. Если из банка звонят по поводу задолженности, можно обсудить с сотрудником варианты погашения — например, реструктуризацию или кредитные каникулы.

• Обычный рекламный обзвон, когда предлагают «самый выгодный кредит или карту». Например, если у вас есть вклад в АО КБ «Пойдем!», сотрудник может предложить дополнительно открыть кредитную карту.

• Подтверждение данных по чужой заявке на кредит — если вас указали контактным лицом.

Важно: обычно звонки из банка поступают с официального номера 8 (800) 200-12-30. Если вам позвонили с другого номера и представились банком «Пойдем!», безопаснее сбросить вызов и самостоятельно перезвонить на горячую линию. Так вы исключите вероятность мошенничества.

Главное

• 8 (800) 200-12-30 — бесплатный телефон банка «Пойдем!» по России.

• Если находитесь за границей, звоните по номеру +7 (383) 325-00-32. Но обратите внимание: обращение будет платным.

• По телефону можно уточнить условия кредитов и другую справочную информацию.

• Если накопилась задолженность по кредиту в банке «Пойдем!», обсудите с кредитором возможность реструктуризации.

• Когда много долгов и ничего не помогает, рассмотрите другое решение — банкротство физического лица.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Какие телефоны использует банк «Пойдем!»?
   У банка два официальных номера: 8 (800) 200-12-30 для звонков по России и +7 (383) 325-00-32 для звонков из других стран. Горячая линия работает круглосуточно. Исходящие звонки от банка обычно поступают с тех же номеров.
2. Можно ли позвонить в банк «Пойдем!» бесплатно из-за границы?
   По умолчанию — нельзя. Звонки в банк из-за границы тарифицируются по правилам вашего оператора связи. Уточните у него наличие в вашем пакете бесплатных минут для звонков в Россию.
3. Что стало с банком «Пойдем!»?

   По состоянию на 2026 год банк остается действующим и состоит в реестре ЦБ. Он принимает вклады и выдает кредиты на общих условиях, без ограничений. В 2015 году после банкротства и отзыва лицензии у финансовой группы «Лайф», которой принадлежал тогда «Пойдем!», в банке временно ввели внешнее управление и санацию. Однако этот этап уже давно пройден.