Top.Mail.Ru
Банкомат списал, но не выдал деньги — что делать - fpa.ru
Соглашение о принятии Cookies Мы используем cookie для вашего удобства. Читайте подробнее, как мы защищаем персональные данные.
Соглашение о принятии Cookies Мы используем cookie для вашего удобства. Читайте подробнее, как мы защищаем персональные данные.
Звонок бесплатныйБесплатная горячая линия
  • Автор статьи Копырина Анжелика Владимировна
  • Опубликовано 29.01.2025
  • Обновлено 31.01.2025
  • Просмотров 265
  • Время прочтения 6 минут

Что делать, если банкомат списал, но не выдал деньги

Что делать, если банкомат списал, но не выдал деньги Финансово-правовой Альянс Санкт-Петербург ул. Ефимова, 4/А, оф. 326 190031 88124256918
Финансово-правовой Альянс

Банкомат вернул карту и списал деньги со счета, но наличные не выдал. В такой ситуации не нужно паниковать, стучать по банкомату или сразу бежать в ближайшее отделение полиции. Рассказываем, как правильно поступить, вернут ли вам деньги и что делать, если банк отказал.

Содержание статьи

Всё содержание

Почему банкомат не выдает деньги

Причин может быть несколько:

  • На карте не хватает средств. Выход — снять столько, сколько возможно, либо проверить, не ошиблись ли вы, дописав к сумме снятия лишнюю цифру.
  • Вы исчерпали лимит снятия в этом месяце.
  • Денег достаточно, но вы не учли комиссию.
  • Не хватает денег в самом банкомате. Аппарат отклонит операцию, но деньги с карты не спишет.
  • Карта неисправна. Например, размагнитилась. Банкомат не одобрит операцию по пластику, который не сможет распознать.
  • Операция еще не завершена. Одни терминалы работают медленнее других, плюс возможны задержки в обработке данных. Дайте аппарату «подумать» полминуты — и он, возможно, выдаст деньги.
  • Вовремя не забрали деньги, и банкомат отложил их в специальный отсек. Это система защиты для забывчивых клиентов, которые могут после операции оставить деньги в лотке.
  • Технический сбой. Самая опасная ситуация. Не страшно, если банкомат вернул карту, не списав при этом средства — достаточно найти функционирующий аппарат или зайти в отделение банка. Но бывает так, что деньги не выданы, но пропали со счета. Рассказываем, что делать в такой ситуации.

Банкомат снял деньги, но не выдал их: что делать

Сначала перечислим, что не нужно делать:

  • Не стучите по банкомату, не пинайте его и не трясите. Во-первых, микросхемы от этого не заработают, во-вторых, процесс попадет на камеру, и все закончится штрафом за порчу имущества.

  • Не отходите от банкомата, пока не выполните все описанные ниже процедуры.

Убедитесь, что допущена ошибка

Проверьте, что в лотке действительно нет купюр — тонкую пачку, привалившуюся к передней стенке лотка, можно просто не заметить.

Если денег точно нет — проверьте состояние счета. Лучше это сделать в мобильном приложении, а не через неисправный банкомат.

Допустим, наличные не выданы, но со счета они списаны. Значит, это сбой.

Обратитесь за помощью

Проще всего, если терминал расположен в банковском отделении. Позовите сотрудника — и он поможет с вашей проблемой.

Если банкомат находится в ТЦ или другом месте — разбираться придется самостоятельно.

Заберите чек

Если терминал выдал чек о списании — обязательно его сохраните. Старайтесь не мять его — чернила на сгибах могут выкрошиться. В чеке указана важная информация: дата, время и место совершения операции, данные о счете и сумме снятия.

Когда чека нет, всю эту информацию можно найти в истории операций в личном кабинете или приложении банка.

Сохраните номер банкомата

Обязательно найдите, запишите или сфотографируйте ID терминала или банкомата. Обычно он написан в графе около экрана — сверху справа или слева. Но на некоторых банкоматах номер просто пишут маркером.

Зафиксируйте место и время

Запомните время, в которое вы пытались снять деньги. Запишите видео с банкоматом и местом, в котором он расположен, чтобы его проще было идентифицировать. В кадр должен попасть и номер устройства. Обязательно проговорите точное время, дату и адрес совершения операции, сумму снятия и суть проблемы.

Позвоните на горячую линию банка

Не отходя от банкомата, позвоните в банк, который выпустил карту, назовите время и место совершения операции, номер банкомата и расскажите, что произошло. Хотя проблема в устройстве, по правилам обращаться нужно именно в «свой» банк — он сам перенаправит запрос владельцу банкомата.

Вот телефоны горячих линий крупных российских банков:

  • Сбербанк — 900 (для мобильных), +7 (495) 500-55-50.

  • Т-Банк — 8 (800) 333‑33‑33.

  • Альфа-Банк — 8 (800) 200-00-00.

  • Газпромбанк — 8 (800) 100-00-89.

  • ВТБ — 8 (800) 100-24-24.

  • Совкомбанк — 8 (800) 100-00-06.

  • Россельхозбанк — 7787 (для мобильных), 8 (800) 100-01-00.

  • Райффайзенбанк — 8 (800) 700-00-72.

Пройдите тест и узнайте, можете ли вы списать банковские и другие кредиты в рамках бесплатного банкротства
Исключительно для жителей Санкт-Петербурга и Ленобласти СПб и ЛО
Какова общая сумма задолженности перед всеми кредиторами?
1 из 4

Составьте претензию

Она пишется в произвольной форме и должна включать:

  • ФИО владельца карты и ее реквизиты.
  • Подробное описание проблемы.
  • Номер банкомата, который не выдал деньги.
  • Дату, время и место совершения операции, сумму списания.
  • Требование о возврате средств.
  • Данные для обратной связи.
  • Дату подачи заявки и подпись.

Документ нужно отнести в офис банка, выпустившего карту. Не помешает попросить заверенную копию заявления — так вы сможете доказать, что действительно обращались в организацию. Еще заявление можно направить заказным письмом на юридический адрес организации, но такой способ займет больше времени — вы потеряете около 5–7 дней.

Долго ли ждать возврата денег

Банк обязан за 30 дней рассмотреть заявление, проверить банкомат, изучить записи с камер и принять решение. Если техническая ошибка подтвердится — средства перечислят на ваш счет.

Может потребоваться больше времени, если банкомат принадлежит другому банку. Но когда ошибка произошла не по вине клиента, деньги обычно благополучно возвращают владельцу.

Когда сроки затягиваются, периодически запрашивайте в банке информацию о статусе рассмотрения заявки. Не будет лишним оставить отзыв о проблеме на специализированных площадках. На практике это ощутимо ускоряет решение любых проблем.

Из-за чего банки отказывают в возврате

  • Вы оставили деньги в лотке, и их забрал другой человек. Вины банка в этом нет, поэтому остается только написать в полицию — они будут искать того, кто незаконно присвоил ваши средства.
  • Инцидент произошел больше 180 дней назад. По истечении этого срока банк не будет рассматривать заявление.
  • Ошибка была сфальсифицирована. Это — попытка мошенничества, за которую может ждать уголовное наказание и комиссия от банка за оспаривание действительной операции.

Куда можно жаловаться

Если вина не ваша, банки редко отказывают. Но если такое случилось или деньги не вернулись в установленный срок, вы можете обратиться:

  • В ЦБ РФ с жалобой на бездействие банка.
  • С иском против кредитной организации в суд. В таком случае можно истребовать неустойку и проценты за то, что банк все это время пользовался вашими деньгами.
  • В прокуратуру с требованием провести проверку в отношении банка.

Как исключить риски при снятии наличных

Несколько рекомендаций:

  • Если банкомат явно неисправен или работает с задержками — лучше воспользуйтесь другим устройством.

  • Сначала снимите небольшую сумму, чтобы проверить исправность аппарата.

  • Рекомендуем использовать банкоматы того же банка, что выпустил карту. Будет лучше, если терминал находится в отделении. Это сократит время на решение проблемы.

  • Пересчитывайте деньги после снятия перед камерой терминала.

  • Забирайте деньги без промедления. Убедитесь, в лотке не осталось купюр.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Что делать, если банкомат не выдает наличные, но сумма списывается?

  1. Не отходите от банкомата.
  2. Убедитесь, что деньги списаны со счета, но не выданы.
  3. Обратитесь к сотрудникам банка, если аппарат стоит в отделении.
  4. Сохраните чек или сделайте выписку об операции в приложении или личном кабинете.
  5. Запишите номер банкомата, снимите видео, зафиксировав этот номер, дату, время и место совершения операции.
  6. Позвоните на горячую линию банка и сообщите о проблеме.
  7. Составьте претензию и передайте в банк.

Ошибаются ли банкоматы?

Да, технические сбои происходят. Банкомат может отказать в операции, работать с задержками или не выдать деньги полностью или частично. Если деньги не списали со счета — достаточно найти работающий терминал. Если списали, но не выдали — рекомендуем изучить подробный порядок действий, описанный в статье.

Как вернуть списанные деньги в банкомате?

Зафиксировав дату, время и место, а также номер банкомата и сумму списания, подайте заявление о возврате денег в банк. В течение месяца его должны рассмотреть, и если ошибка действительно произошла не по вашей вине — деньги вернут на счет.

Автор публикации
Копырина Анжелика Владимировна Руководитель подразделения судопроизводства по банкротным делам
Об авторе
Анжелика Владимировна отвечает за работу специалистов по сопровождению клиентов во время судебных заседаний. Сотрудники ее отдела организуют все взаимодействие с судом до момента окончания процедуры, представляют и защищают интересы банкротов. У наших клиентов нет необходимости присутствовать в суде: всю работу во время судебных процессов юристы Анжелики Владимировны берут на себя.
Оценка статьи
4.6
На основе 56 голосов

Наши гарантии

Пункт 3.1. Договора закрепляет: 3.1. Исполнитель гарантирует полное освобождение Заказчика от долгов. В обратном случае оплата юридических услуг возвращается Заказчику в полном объеме по первому требованию в течение 7 рабочих дней.

Перезвоним и бесплатно проконсультируем

Расскажем про процедуру списания кредитов и долгов, условия, цены, сроки и преимущества. Ответим на все имеющиеся у вас вопросы

    Мы гарантируем безопасность и сохранность Ваших данных. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности»

    Фото руководителя отдела клиентского сервиса
    Чернова Екатерина Юрьевна Руководитель отдела клиентского сервиса

    Регистрационный номер 47/1987 в реестре адвокатов Ленинградской области, филиал ННО "ЛОКА" АК "Пелевин и партнеры". Представительство интересов ООО "ФПА" осуществляется по соглашению об оказании юридической помощи.

    Консультирует (информирует) граждан об особенностях процедуры банкротства физических лиц по 127-ФЗ, в том числе о последствиях и ограничениях, которые их ожидают во время и после прохождения процедуры банкротства.

    На основании предоставленного АО "РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ" (АО "РБК") исследования в октябре 2023 г, был сделан вывод о том, что компания «Финансово-правовой альянс» является лидером по среднесписочной численности юристов среди компаний, специализирующихся на банкротстве граждан в России.

    Сотни юристов ежедневно работают над тысячами дел наших клиентов по всей России. За время своей работы мы списали миллиарды рублей клиентам.

    Финансово-правовой Альянс - спишите свои долги в крупнейшей в России компании по банкротству!

    С 03 июля 2024 года по 31 августа 2024 года ФПА (ИНН: 7838051976) проводит акцию, предметом которого выступает договор на оказание услуг по сопровождению процедуры банкротства на безвозмездной основе. С подробными условиями проведения акции можно ознакомиться перейдя по ссылке

    ООО "Финансово-правовой альянс" стал победителем всероссийского конкурса производителей товаров и услуг ЗВЕЗДА КАЧЕСТВА РОССИИ - 2023 в номинации "защита прав потребителей в сфере финансовых услуг", который ежегодно проводится с целью поощрения достижений при оказании услуг высшего качества, направленных на повышение удовлетворения потребительских запросов и ожиданий граждан, их комфорта и благополучия.

    * Учредитель и организатор конкурса - общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей "Объединение потребителей России".

    **Конкурс проводится в порядке, предусмотренном Положением о всероссийском конкурсе отечественных производителей «Звезда качества России», ежегодно утверждаемым Центральным Советом Движения.