Хоум Банк: горячая линия и другие способы связи

Один из крупных банков, услугами которого пользуются физические и юридические лица, — Хоум Банк. Иногда у его клиентов возникают трудности: например, блокируется карта или ошибочно списываются деньги. Если нужно срочно справиться с проблемой, на помощь придут специалисты горячей линии.

Возможно ли позвонить консультантам бесплатной службы поддержки Хоум Банка в 2025 году и какие вопросы получится решить в диалоге — рассказываем в статье.

Что меняется для клиентов Хоум Банка

До июля 2023 года Хоум Банк именовался «Хоум Кредит»: многие помнят его под таким брендом. В феврале 2024 года появилась новость, что бывший «Хоум Кредит» покупает Совкомбанк. Сперва кредитные организации планировали завершить сделку до конца 2024 года, но полного слияния банков не произошло до сих пор. 

На сайте Совкомбанка указано, что для клиентов Хоум Банка пока ничего не изменилось: условия договоров сохраняются, офисы и онлайн-сервисы банка работают в прежнем режиме.

Некоторые изменения, однако, уже произошли: например, часть кредитных соглашений с 26 января 2025 года была передана Совкомбанку по соглашению об уступке права требования.

Если кредит отдали Совкомбанку, об этом должно было прийти смс-сообщение. Долги по ним платятся на прежних условиях, но через личный кабинет, банкоматы Совкомбанка или через приложение «Халва-Совкомбанк».

Телефоны горячей линии Хоум Банка

На сайте банка опубликован только один официальный номер телефона службы поддержки Хоум Кредит Банка: 8 (495) 785-82-22. Горячая линия Хоум Кредит Банка работает 24/7. 

Стоимость звонков

Бесплатно позвонить специалистам службы поддержки Хоум Кредит Банка нельзя. Раньше был бесплатный телефон, но теперь номер для обращений, который начинался бы с 8 (800), не существует. Совершить звонок на номер 8 (495) 785-82-22 с мобильного можно только платно, по тарифам вашего сотового оператора.

Как быстро связаться с оператором

Чтобы связаться с оператором Хоум Кредит Банка, нужно: 

1. Позвонить на номер телефона 8 (495) 785-82-22 — это линия для частных и корпоративных клиентов. Вам ответит робот-помощник.
2. Прослушать уведомление об уступке прав требований по кредитным договорам Совкомбанку.
3. Нажать цифру 4 и попросить голосового помощника перевести на оператора.
4. Озвучить роботу вопрос, который хотите задать.
5. Дождаться перевода звонка на оператора службы поддержки банка.

Порядок идентификации

Если вопросы не носят общего ознакомительного характера, сотрудник горячей линии обязан подтвердить личность звонящего. Для этого менеджер может уточнить паспортные данные или задать другие вопросы по ситуации: например, при обращении по кредиту или кредитке потребуется кодовое слово или номер кредитного договора.

Для получения помощи по телефону может пригодиться персональный код: его генерирует система Home Bank после идентификации клиента сотрудником службы поддержки.

Какие вопросы можно решить на горячей линии

Позвонить в Хоум Банк по номеру телефона 8 (495) 785-82-22 можно по разным вопросам, в их числе: 

• Получение информации по сумме на счете, балансу карты. Менеджер горячей линии банка «Хоум Кредит» подскажет, сколько денег осталось на счете и какая сумма доступна для снятия. 
• Получение бесплатной консультации по кредитованию. Специалист горячей линии Хоум Кредит Банка ответит на вопросы об актуальных кредитных предложениях и пояснит порядок их оформления. Проблему с уже существующим займом по телефону горячей линии тоже помогут решить: сообщат дату и размер последнего платежа, сведения о предстоящих погашениях, о размере регулярных платежей. Если вы хотите узнать, сколько всего осталось заплатить для закрытия долга, сотрудник подскажет и это.

Обратите внимание: если ваш кредитный договор был передан Совкомбанку, платить кредит нужно следующими способами:

1. Через Систему быстрых платежей.
2. Переводом с карты на карту.
3. Через «Почту России».
4. Банковским переводом 
5. Или через сервисы Совкомбанка.

Кроме прочего, специалист банка «Хоум Кредит» сориентирует, что делать, если вы потеряли кредитную карту.

• Информирование о вкладах. Оператор центра телефонной поддержки Home Credit Bank подробно расскажет о действующих ставках и других условиях по вкладам. 
• Решение технических проблем и блокировка карты. Если вы потеряли карту и не знаете, что делать, стоит сразу позвонить в Хоум Банк по горячей линии. Сотрудник поможет заблокировать ее, пока кто-то другой не потратил ваши деньги. Колл-центр выручит и тогда, когда карту, наоборот, надо разблокировать. При платежах по кредитам с ошибками, случайных переводах, проблемах со входом в личный кабинет интернет-банка, тоже набирайте номер 8 (495) 785-82-22.
• Получение справочной информации о работе отделений банка. Оператор горячей линии Хоум Кредит подскажет адреса и режим работы офисов, почтовый адрес и другие контакты банка. 
• Подача жалоб и прочих обращений. Оставить мнение о работе банка, пожаловаться или поблагодарить его сотрудников также можно по телефону, но претензии надежнее подавать по-другому: на сайте, на бумаге «Почтой России» или в офисе банка. 

Для решения некоторых вопросов удаленный формат общения с поддержкой банка «Хоум Кредит» не подойдет. Если нужно ваше личное присутствие, сотрудник центра поддержки не сможет помочь и попросит обратиться в офис банка или воспользоваться онлайн-сервисом. Например, когда речь идет о подписании кредитного договора или получении кредита наличными.

Для получения выписок, справок или других банковских документов воспользуйтесь приложением или задайте вопросы в чате Хоум Банка на основной странице его сайта. 

Как еще можно обратиться в Хоум Банк

Когда вопрос не требует мгновенного решения, можно воспользоваться другими способами связи с Хоум Банком.