Как отключить подписку «Озон Премиум»: пошаговая инструкция

Пока вы не отмените «Озон Премиум», маркетплейс каждый месяц будет списывать 199 или 299 рублей с вашей карты.

Объясняем, как отключить «Озон Премиум» и можно ли вернуть уже списанные деньги.

Что за подписка «Озон Премиум» и что она дает

«Озон Премиум» — это платная подписка для клиентов маркетплейса. Она открывает доступ к премиальному обслуживанию и доступна в двух тарифах: «Базовом» и «Семейном».

Базовая подписка Ozon Premium дает:

• Бесплатную курьерскую доставку заказов, если они стоят 499 рублей и более.

Если товар стоит дешевле 499 рублей, за курьерскую доставку придется заплатить даже с «Озон Премиум». Стоимость определяется по тарифу зоны доставки.

Есть товары, которые стоят дороже 499 рублей, но их все равно не доставляют бесплатно, несмотря на подписку. В пункты выдачи и постаматы заказы привезут бесплатно независимо от их цены.

Привилегии Ozon Premium не распространяются на крупногабаритные товары и покупки из категории Ozon fresh — это чай, крупы, бытовая техника, электроника и другие категории товаров согласно списку маркетплейса.

• Бесплатный возврат через курьера.
• Скидку на доставку товаров «Озон фреш» в течение часа. Пока заказы из категории «фреш» доставляют только в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других крупных городах.
• Пять категорий кэшбэка вместо обычных четырех — за покупки по карте Озон Банка.
• Отдельную линию поддержки.
• Бесплатные смс и пуш-уведомления об операциях по картам Озон Банка.
• Доступ к видеосервису «КИОН».
• Повышенную ставку по накопительному счету.
• Месяц подписки «МТС Премиум» в подарок.
• Скидку 25% на «Литрес» и три книги бесплатно каждый месяц.

Условия подписки могут меняться, поэтому перед оформлением посмотрите актуальный список привилегий на сайте или в приложении маркетплейса.

Семейная подписка отличается от обычной тем, что ей можно поделиться с другими клиентами «Озона»: родственниками, друзьями или просто знакомыми. За подписку платит только владелец, а пользуются все, кого он пригласил. В семейной подписке может быть не более 7 человек — владелец и 6 участников. При этом один пользователь может состоять только в одной семейной группе.

Пользовались ли вы Ozon Premium фактически или нет — это не важно. Плату спишут, даже если вы оформили подписку и забыли о ней. Об этом «Озон» предупреждает клиентов:

п. 3.3. Условий подписки

Сколько стоит Ozon Premium

Подписка «Озон Премиум» стоит 199 рублей в месяц. Новым пользователям маркетплейс дает 30 дней бесплатно. Но если не отключить подписку вовремя, «Озон» продлит ее автоматически и начнет списывать деньги с привязанной карты. 

п. 3.6. Условий подписки

Стоимость семейной подписки зависит от срока, на который вы ее подключаете: 

• 299 рублей за 30 дней, если платить каждый месяц. 
• 1790 рублей за 365 дней, если внести платеж за подписку сразу за год. Это 149 рублей в месяц, то есть вдвое выгоднее, чем при ежемесячных платежах.

Срок подписки можно изменить в личном кабинете маркетплейса. Для этого нажмите «Выбрать» под нужным тарифом премиум-сервиса. 

Ozon Premium продлевается по умолчанию. Если не отказаться от платной услуги, деньги будут списывать каждый месяц. 

Как отключить подписку «Озон Премиум» 

Отказаться от подписки «Премиум» можно несколькими способами: 

• Через приложение маркетплейса или Озон Банка.
• В личном кабинете на сайте маркетплейса. 
• С помощью чата поддержки. 

Теперь пошагово разберем, как отключить автопродление Ozon Premium. 

В приложении маркетплейса

Чтобы отключить подписку в приложении «Озона»: 

1. Авторизуйтесь в личном кабинете маркетплейса.
2. Перейдите в «Меню» — это значок с тремя горизонтальными линиями — и выберите Ozon Premium.

3. Нажмите «Управлять», затем — «Информация о подписке».
4. Нажмите «Отключить подписку».

5. Маркетплейс попробует вас переубедить — и расскажет, почему выгодно пользоваться «Озон Премиумом». Если все равно хотите отключить подписку, нажмите «Продолжить».
6. Укажите, почему отказываетесь от подписки. Можно выбрать причину из списка или написать что-то свое — в пункте «Другое».
7. Готово — подписка «Озон Премиум» отключена.

В приложении Озон Банка

Как отменить «Озон Премиум» в приложении банка: 

1. Скачайте приложение Ozon Банка и войдите в личный кабинет.
2. Нажмите на аватар пользователя в верхней части экрана.
3. Кликните «Подписка активна», затем — «Управлять».

4. Выберите «Отключить подписку». 
5. Нажимайте «Продолжить», пока не появится уведомление об отказе от сервиса.

В личном кабинете на сайте

Чтобы отключить «Озон Премиум», откройте ozon.ru и авторизуйтесь в личном кабинете. Затем:

1. Наведите курсор на изображение своего профиля.
2. Выберите Ozon Premium.
3. Система перенаправит вас на страницу управления подпиской. 
4. Далее нажмите «Управлять» и перейдите в раздел «Информация о подписке». 
5. Выберите «Отключить подписку».
6. Подтвердите действие.

Через чат поддержки 

Если не получилось самостоятельно отменить подписку, напишите в поддержку:

• Чтобы перейти в чат «Озона», в поисковой строке на сайте или в приложении введите «Поддержка Озон» и система предложит начать переписку. 
• Для связи с поддержкой в приложении Ozon Банка авторизуйтесь и нажмите «Чат» в нижней части экрана. 

Напишите, что хотите отменить «Озон Премиум» и остановить списания с карты. 

Как понять, что подписка Ozon Premium отключена

Сразу после отключения на экране появится сообщение: «Подписка Ozon Premium отключена». Убедиться в этом можно и в личном кабинете: если сервис не активен, в разделе с подпиской — в приложении или на странице finance.ozon.ru/apps/premium — откроется промостраница с описанием преимуществ и кнопкой подключения внизу.

Если подписка действует, в разделе «Озон Премиум» будет кнопка управления, а рядом с профилем — значок короны.

Что делать, если не получается отключить Ozon Premium

Если вы хотите отключить «Озон Премиум», но возникают трудности:

• Свяжитесь с поддержкой. Как написать в чат, мы уже рассказали. Еще получить помощь можно на горячей линии. Дозвониться до «Озона» сложно, с ним удобнее вести переписку. В Озон Банк звоните по номеру 8 (800) 555‑89‑82 (бесплатно по России, круглосуточно).

• Или напишите письмо на электронную почту help@ozon.ru. В сообщении укажите ФИО и телефон, на который зарегистрирован личный кабинет на маркетплейсе. Потребуйте отключить подписку «Озон Премиум» и прекратить списания с карты.

Как отвязать карту и запретить списания за «Озон Премиум»

Если отключили подписку, но беспокоитесь, что с карты будут списывать деньги, отвяжите ее от маркетплейса. Для этого:

1. Авторизуйтесь на ozon.ru или в приложении. 
2. Откройте свой профиль.
3. Выберите «Настройки», далее — «Способы оплаты».
4. Щелкните на значок корзины напротив карты, которую хотите удалить.

5. Подтвердите действие.

Отвязать карту «Озон» не получится. Она не отображается в прикрепленных картах, но при этом ее можно использовать для оплаты «Озон Премиум».

Если «Озон» продолжает списывать деньги, заблокируйте платежи через приложение банка. Зайдите в раздел «Подписки» или «Куда привязана моя карта», найдите автоплатеж в пользу «Озон» и отключите его. Списания с этой карты прекратятся, но сама подписка останется активной.

Если вы подключили «Озон Премиум», то не сможете удалить все привязанные карты. Нужно оставить хотя бы одну — с нее маркетплейс будет списывать плату за премиальный сервис.

Отменит ли Ozon подписку «Премиум», если не платить

Даже если на карте не будет денег, «Озон» не аннулирует подписку. Сначала маркетплейс предпримет четыре попытки списать деньги с привязанной карты. Если на ней не окажется достаточной суммы, платеж может уйти с других счетов, привязанных к «Озону».

Уведомления о предстоящих списаниях отправляют на электронную почту. Как только на одной из карт появятся деньги, сервис удержит плату за неоплаченный период. Это законно: соглашаясь на подписку, клиент разрешает «Озону» списывать деньги автоматически. 

п. 5.3.5. Условий подписки

Если ни одна из попыток не принесла результата, сервис вправе отключить подписку задним числом — с начала неоплаченного периода. 

В Условиях подписки есть оговорка, что «Озон» вправе считать отказом от подписки отсутствие средств для ее оплаты на карточке клиента в течение длительного времени, но рассчитывать на это не стоит. Если «Премиум» вам действительно не нужен, откажитесь от него самостоятельно. Это — единственный надежный способ прекратить списания.

Можно ли вернуть деньги за подписку Ozon Premium

Ответ: деньги за подписку «Озон Премиум» возвращают, но не всегда. Если отказаться от платного сервиса, который оформлен на 30 дней, средства, скорее всего, не компенсируют.

В остальных случаях сумма возврата зависит от того, в какой день использования подписки вы от нее откажетесь. Чем раньше вы это сделаете, тем больше от суммы вернут.

Вот сколько можно получить обратно, если отказаться от годовой премиальной подписки на маркетплейсе: 

Деньги зачислят на карту, с которой они были списаны, не позднее 10 дней после отписки. Если сроки уже вышли, а деньги не вернулись, свяжитесь с поддержкой «Озона» в чате или по телефону. 

Когда маркетплейс отказывается возвращать деньги за подписку, можно обратиться в банк, чтобы оспорить списание платы. Такая процедура называется чарджбэком, а в платежной системе «Мир» — диспутом.

Рассчитывать на возврат денег по чарджбэку можно, если:

• Плату за подписку по ошибке списали дважды.
• Вы отменили «Премиум», а деньги все равно продолжают снимать.
• Подписку отключили, а часть ее стоимости не возвращают.

Банку необходимо предоставить доказательства того, что «Озон» действует незаконно. Подойдут скриншоты, на которых видно, что вы отменили подписку, выписки по счету карты, переписка с поддержкой.

Подавать заявление на чарджбэк оптимально в первые 30 дней после списания денег с карты.