Как в Сбербанке отключить платные подписки и запретить автосписания

Один запрос — и «Гугл» выдает десятки инструкций как отключить платную подписку в «Сбербанк Онлайн». Но большинство из них упускают главное: блокировка в приложении не расторгает договор с сервисом и списания могут продолжиться. Мы разобрались, как все устроено на самом деле, — и делимся инструкцией, которая действительно работает.

Когда нужно отключать подписки через Сбербанк

По правилам порядок такой: сначала отключаете подписку через личный кабинет сервиса, где она была оформлена, и только если это не помогло — блокируете списания через «Сбербанк Онлайн».

Действовать напрямую через банк стоит лишь в случае, если:

• Деньги с карты списываются даже после формального отключения подписки.
• Личный кабинет или сайт сервиса, где оформлялась подписка, недоступен или в нем нет кнопки «Отключить подписку».

Важно учитывать: блокировка списаний через «Сбербанк Онлайн» не расторгает договор с сервисом. Если снять запрет, списания возобновятся — договор продолжает действовать, а вместе с ним и привязка карты к сервису.

Подписка и автоплатеж в «Сбербанк Онлайн»: в чем разница

Подписка (рекуррентный платеж) активируется на стороннем сервисе. Достаточно один раз согласиться на списание средств, и последующие платежи будут проходить автоматически даже без подтверждения по смс. Например, такие подписки есть у агрегаторов займов и онлайн-кинотеатров.

Автоплатежи создает сам владелец карты в приложении или интернет-банке. Они нужны для автоматической оплаты регулярных счетов. Например, за коммунальные услуги, связь и интернет. Удобно, если не хотите держать в голове даты очередных платежей.

В приложении «Сбербанк Онлайн» все автоплатежи собраны в специальном разделе «Платежи» → «Автоплатежи». Чтобы отключить любой из них, найдите его в списке, нажмите «Отключить» и выберите «Навсегда» или «Временно».

Как узнать, за что списываются деньги с карт Сбербанка

Основной признак активной подписки в «Сбербанк Онлайн» — это повторяющиеся списания на одну и ту же сумму в одну и ту же дату. Обычно число первого списания совпадает с активацией подписки или окончанием пробного периода.

Иногда название подписки дает ясно понять, куда уходят деньги: например, «Сервисы Яндекса» или «Матч ТВ». Но не всегда — часто название не совпадает с брендом и использует технические обозначения на латинице: PAY, SERVICE, IMP, MERCHANT ID.

Или вообще что-то практически анонимное: например, подписка сети супермаркетов «Магнит» обозначается в истории платежей как PODPISKA PREMIUM. Поэтому в истории платежей «Сбербанк Онлайн» слева от каждого списания отображается логотип сервиса, который снял деньги.

У агрегаторов микрозаймов списания часто происходят не на одну сумму, а несколькими мелкими платежами: обычно от 99 до 999 рублей.

Где в «Сбербанк Онлайн» посмотреть платные подписки

В приложении «Сбербанк Онлайн» платные подписки собраны в разделе «Куда привязаны ваши счета и карты». Здесь отображаются все сервисы, списывавшие деньги за последние три месяца — с датой и суммой каждого платежа.

Перейти в этот раздел можно тремя способами:

• Откройте «Сбербанк Онлайн», выберите «Кошелек» на главном экране и пролистайте до пункта «Куда привязаны ваши счета и карты».
• Нажмите на карту, с которой списываются деньги, откройте «Настройки» и найдите «Куда привязаны ваши счета и карты».

• Введите «Подписки» в строке поиска — приложение само предложит открыть нужный раздел.

Раздел с подписками также доступен в веб-версии «Сбербанк Онлайн». Чтобы ее открыть, перейдите по ссылке online.sberbank.ru и авторизуйтесь удобным способом.

Как отключить подписку в Сбербанке: пошаговая инструкция

Как отключить платную подписку в «Сбербанк Онлайн»:

1. Откройте приложение и нажмите на карту, к которой привязана подписка.
2. Перейдите в «Настройки», затем «Куда привязаны счета и карты».
3. Найдите подписку и нажмите «Запретить списания».

Как отключить «СберПрайм»:

1. Откройте свой профиль в приложении «Сбербанк Онлайн».
2. Нажмите «СберПрайм».
3. Откройте настройки (значок шестеренки) и нажмите «Отключить автопродление».

Важно учитывать: если вы запрещаете списания, это касается не только подписки, но и остальных операций с этим сервисом. Для онлайн-кинотеатров это, скорее всего, не проблема, но активным пользователям, например, экосистемы «Яндекса» стоит быть осторожнее — вместе с подпиской могут заблокироваться платежи «Такси» и «Яндекс Маркета». 

Если необходимо, запрет на списания можно снять в том же разделе приложения «Сбербанк Онлайн». Все заблокированные сервисы отображаются во вкладке «Списания запрещены».

Еще один важный момент: через «Сбербанк Онлайн» можно заблокировать только списания для «СберКарты». Если вы пользуетесь старой картой («Виза» или «Мастеркард», впервые выпущенной до 2020 года), отключить подписку удастся только в личном кабинете сервиса или магазина, который ее предоставляет.

Как удалить подписки, оформленные через SberPay

«СберПей» — это сервис бесконтактной оплаты от Сбербанка. Туда можно добавлять карты любых российских банков, чтобы расплачиваться смартфоном. Единственное ограничение — карта должна работать на платежной системе «Мир».

Если подписка оформлена через «СберПей», привязку придется удалять отдельно. Для этого:

Как отменить подписки на сервисы экосистемы Сбера

У Сбера есть собственная подписка, которая стоит 399 рублей в месяц и называется «СберПрайм». Она дает расширенный кэшбэк, повышенную ставку по вкладам, бесплатные уведомления об операциях, а также доступ к онлайн-кинотеатру «Окко» и музыкальному сервису «Звук».

Подписка «СберПрайм» автоматически продлевается каждый месяц. Чтобы отключить ее через мобильное приложение:

«СберПрайм» также можно отключить через личный кабинет в интернет-банке. Откройте вкладку «Настройки подписки» и переведите переключатель напротив «Автопродление платежа» в неактивное положение.

Важно: если «Звук» или «Окко» подключены отдельно, а не в составе подписки, отключать их нужно через собственные приложения этих сервисов. Если же они подключены через мобильного оператора, оплата списывается со счета телефона — и отключать их нужно тоже через оператора. Например, в приложении «Мегафона»:

Не могу запретить списания за подписку в «Сбербанк Онлайн»: почему и что делать

Отключить стороннюю подписку не всегда получается с первого раза. Разберем частые проблемы. 

Отсутствует кнопка подключения

Кнопка «Запретить списания» доступна только для «СберКарты». У остальных карт Сбербанка на ее месте будет надпись «Карту можно удалить в личном кабинете сервиса». Но даже это не гарантирует результата: привязка может сохраниться у платежного провайдера, и списания продолжатся. Поэтому надежнее всего — обратиться напрямую в сервис и потребовать полного удаления подписки и прекращения списаний.

Сервиса нет в списке

В разделе подписок отображаются только сервисы из списка Сбербанка (на данный момент в него входит более 300 компаний) и только за последние три месяца. Следовательно, если сервис не попал в реестр Сбера или давно не списывал деньги, вы его не увидите.

Решение стандартное: отключить подписку на сайте самого сервиса. Если найти его не удается, в качестве временной меры поставьте нулевой лимит на онлайн-платежи — в настройках карты перейдите в раздел «Лимиты и ограничения». После этого все попытки списать деньги будут автоматически отклоняться. 

Отключил подписку, но автосписания продолжаются

Так может произойти, если:

• Подписка оформлена через «СберПей» — тогда ее нужно отключать отдельно.
• Запрет на списания установлен не для той карты, которая привязана к платному сервису.
• Договор обслуживания с сервисом не расторгнут — нужно воспользоваться личным кабинетом на стороннем сайте или направить официальное заявление об отказе от услуг.

В качестве крайней меры часто рекомендуют перевыпустить карту. Но это помогает не всегда, потому что номер счета остается прежним, и ранее выданный токен (разрешение на списание) может сохраниться.

Если вы все-таки решили перевыпустить карту, сначала отзовите все разрешения на списания — это можно сделать в онлайн-чате с поддержкой или по короткому номеру горячей линии Сбербанка 900.

Как вернуть деньги за подписку, оплаченную картой Сбера

Вернуть деньги, списанные за подписку с карты Сбербанка, можно в одном из трех случаев:

• Списание произошло уже после того, как вы отключили подписку на сайте сервиса (то есть расторгли договор).
• Подписка подключена без вашего согласия или третьим лицом, получившим доступ к вашей карте (но это нужно доказать).
• Сервис по ошибке списал больше, чем предусмотрено тарифом.

Самое важное: если сервис корректно предоставил доступ к услугам, входящим в подписку, и вы ими воспользовались — вернуть деньги, скорее всего, уже не выйдет.

Если же сервис отказался возвращать средства в ответ на обоснованную претензию, подайте в банк заявление на чарджбэк (для карт платежной системы «Мир» — на диспут). Это можно сделать на горячей линии 900, через приложение или в отделении Сбербанка — оставляем пошаговую инструкцию.