Как отозвать персональные данные из Тинькофф Банка

Избавиться от постоянных звонков и спам-сообщений обычно помогает удаление номера телефона из клиентской базы компании. Но чтобы отозвать свое согласие на обработку персональных данных в банке, нужно учесть ряд нюансов. Подробно о том, как удалить личные данные из информационной базы банка «Тинькофф» — рассказываем в статье.

Какие персональные данные запрашивает «Тинькофф»

Согласно закону № 152-ФЗ, к персональным данным относится информация, которая прямо (ФИО, адрес, номер телефона) или косвенно (должность, стаж работы) указывает на конкретного человека.

Чтобы открыть счет или вклад, банк «Тинькофф» запрашивает стандартный набор персональных данных:

• ФИО
• серию, номер и дату выдачи паспорта
• адрес прописки и проживания
• номер телефона

Если клиент заключает кредитный договор, ему придется предоставить дополнительные сведения:

• место работы и должность
• доходы и кредитную историю
• семейное положение
• наличие иждивенцев
• контактную информацию родственников

Правила работы для операторов персональных данных изменили в 2022 году. Именно тогда «Тинькофф» начал дополнительно запрашивать у клиентов согласие на обработку фотоизображений и голосов. Их цифровые слепки передаются в Единую биометрическую систему.

Можно ли не предоставлять информацию

Тинькофф Банк оказывает услуги на основании договора. Когда вы его заключаете, то обязательно указываете ФИО, номер телефона, паспортные данные и некоторые другие сведения. По заявке на кредит банк изучает информацию о доходах и долгах из бюро кредитных историй (БКИ), Федеральной службы судебных приставов (ФССП) и других баз.

Кроме того, Центробанк РФ обязывает все банки делать фотоснимок клиента, когда тот оформляет карту или заключает кредитный договор. Это значит, что стать клиентом банка «Тинькофф» без предоставления персональных данных не получится.

Как банк «Тинькофф» использует персональные данные клиентов

Вот ситуации, в которых банку «Тинькофф» необходимы персональные данные:

1. Обслуживание и защита клиентов. Для оказания услуг, например выдачи кредита или новой карты, «Тинькофф» запрашивает либо использует персональные данные клиента. Без ФИО и номера телефона ему не удастся воспользоваться мобильным приложением банка. Биометрические данные, полученные из фотографии и голоса клиента, нужны для защиты от мошенников. Банк запрашивает селфи или сверяет голос, когда видит подозрительную активность.
2. Продвижение и улучшение услуг. «Тинькофф» рассылает сообщения об акциях и новых услугах, обзванивает для опроса о качестве обслуживания, ищет потенциальных клиентов.
3. Взаимодействие с другими организациями. Тинькофф Банк передает персональные данные своих клиентов в организации, с которыми непосредственно сотрудничает. Среди них:

• бюро кредитных историй (ст. 5 закона № 218-ФЗ)
• курьерские службы (если карту доставляют на дом клиенту)
• страховые компании (если при выдаче кредита страхуют жизнь заемщика)
• партнеры банка (например, магазины в рамках программы кэшбэка)

Отзыв персональных данных из банка «Тинькофф»

Каждый банк обязан получить от клиента согласие на обработку персональных данных. Но в силу ст. 9 закона № 152-ФЗ за клиентом остается право на отзыв выданного разрешения. Отзыв персональных данных нужен, если вы больше не нуждаетесь в услугах Тинькофф Банка. Иначе звонки и сообщения о банковских продуктах не прекратятся.

Кроме того, всегда есть опасность утечки персональных данных. Если произошла утечка только основных данных (например, ФИО и номер телефона), мошенники могут попытаться обмануть вас по телефону. Частая схема: представится сотрудником службы безопасности вашего банка и потребовать перевести все деньги на специальный счет.

В каких случаях не получится отозвать информацию

Закон оговаривает ситуации, когда отозвать переданные персональные данные невозможно. Такие случаи предусмотрены в пп. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 и ч. 2 ст. 11 закона № 152-ФЗ. Например, не получится отозвать персональные данные из «Тинькофф» (и любого другого банка), если вы продолжаете пользоваться его услугами. Допустим, если у вас есть дебетовая или кредитная карта, открыт накопительный счет или оформлен кредит наличными, то отозвать ПД не удастся.

Как отозвать персональные данные из банка «Тинькофф»

Первым делом завершите обслуживание в банке: закройте счета, вклады и банковские карты, погасите все долги. Затем напишите и подайте в банк заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.

«Тинькофф» позиционирует себя как онлайн-банк. Обслуживание происходит дистанционно, а карты привозит курьер. Соответственно, подавать заявление на отзыв персональных данных следует в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Через личный кабинет

На официальном сайте банка «Тинькофф» предлагают подавать документы онлайн. Вот инструкция, как составить и отправить заявление в банк об отзыве персональных данных.

1. Заполните заявление. Специального шаблона нет, поэтому заявление составляется в свободной форме. Самый простой способ — скачать и заполнить образец отзыва.
2. Поставьте свою подпись и отсканируйте заявление.
3. Загрузите отсканированный документ в чат в мобильном приложении или на официальном сайте «Тинькофф».
4. Дождитесь ответа от банка.

Согласно ч. 5 ст. 21 закона № 152-ФЗ, банк обязан удалить персональные данные не позднее 30 дней с момента получения отзыва согласия на их обработку.

На Госуслугах

В личном кабинете на Госуслугах отображается информация о действующих согласиях и разрешениях на обработку персональных данных. Войдите в личный кабинет, нажмите на иконку в верхнем правом углу и выберите раздел «Профиль».

Затем откройте раздел «Согласия и доверенности». В подразделе «Согласие» будут перечислены организации, у которых есть право на обработку ваших персональных данных. Найдите нужный пункт и выберите «Отозвать согласие».

На Госуслугах отображаются не все организации, у которых есть право на обработку ваших персональных данных. Возможно, что Тинькофф Банка в этом перечне не будет.

Можно ли подать заявление на отзыв персональных данных лично

Поскольку «Тинькофф» — это онлайн-банк, привычных отделений у него нет. Есть только головной офис, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26. То есть подать лично заявление в АО «Тинькофф Банк» о запрете на использование персональных данных нельзя, но его можно отправить почтой. Еще оставить заявку на отзыв можно по телефону горячей линии 8 (800) 333-33-33.

Как отозвать согласие при непогашенной задолженности

Отозвать персональные данные из «Тинькофф» можно, но только если у вас нет действующих продуктов: кредитов, дебетовых и кредитных карт, накопительных счетов, рассрочек. Если они есть, придется сначала погасить задолженности и закрыть счета, иначе в отзыве ПД будет отказано.

Бывает, что отозвать согласие на обработку данных не позволяют текущие долги. Даже если вы подадите отзыв в надежде, что звонки из внутреннего отдела взыскания банка прекратятся, то будьте готовы к тому, что его отклонят. Кроме того, если банк передаст задолженность коллекторам, то они автоматически получат право на обработку ваших персональных данных.

Чтобы выбраться из замкнутого круга, необходимо погасить долги. Если такой возможности нет, проконсультируйтесь бесплатно с юристами компании «Финансово-правовой альянс» и узнайте, подходит ли ваш случай под банкротство. Когда процедура завершится, все долги будут списаны, а значит, вы сможете отозвать согласие на обработку персональных данных из любого банка.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как отозвать разрешение на обработку персональных данных у банка «Тинькофф»?

   Подайте заявку по номеру телефона 8 (800) 333-33-33 или направьте заявление в чате личного кабинета. Воспользуйтесь бланками отзыва: краткий образец или расширенный образец.

2. Что значит отозвать свои персональные данные из банка «Тинькофф»?

   После отзыва согласия прекращается передача и использование данных, которые прямо или косвенно позволяют вас идентифицировать. Не позднее 30 дней их удалят из клиентской базы банка.

3. Как отказаться от предоставления персональных данных в банк «Тинькофф»?

   Отказаться от передачи персональных данных можно на этапе заключения договора с банком. Однако отказ означает, что вы не сможете воспользоваться услугами организации (например, открыть накопительный счет или получить кредит).