Как отписаться от платных услуг «Банандо» (Banando) и вернуть деньги

Если с карты списали деньги за услуги «Банандо» (Banando), можно быстро отменить подписку на странице banando.su/unsubscribe. Укажите номер телефона и последние четыре цифры карты, которую привязали к сервису. Часто этого достаточно, чтобы отписаться от платных услуг.

В статье рассказываем, как еще можно отказаться от платных услуг и вернуть деньги, если платеж уже прошел.

Что такое «Банандо» и как работает сервис

«Банандо» (Banando) — платный сервис по подбору займов. Он не выдает деньги сам, не является МФО или банком. Сервис лишь принимает анкету клиента и передает заявку партнерским компаниям. Решение по займу принимает кредитор, поэтому подписка не гарантирует одобрение. Вот почему может возникнуть ситуация, когда клиент заполнил анкету, привязал карту, но деньги не получил. При этом платная услуга уже подключена. Если ее не отменить, списания будут продолжаться.

Официальные данные сервиса

За что «Банандо» снимает деньги с карты

«Банандо» списывает деньги за доступ к платному сервису подбора займов. Он включает обработку анкеты, передачу заявки в МФО, доступ к витрине займов и рекламным рассылкам.

Подписка подключается, когда пользователь заполняет анкету на сайте сервиса и привязывает банковскую карту. После этого «Банандо» может проводить автоматические списания. Это не предоплата за займ. Даже если МФО не выдала деньги, услуга считается подключенной.

По условиям сервиса договор действует 30 дней и продлевается автоматически. Сама подписка по умолчанию оформляется на 365 дней.

Списания за подписку проходят как рекуррентные платежи — автоматически, без смс-подтверждения. Если на карте нет нужной суммы, сервис повторяет попытки списания до 180 дней с даты последнего успешного платежа.

Поэтому просто перестать пользоваться сайтом или не заходить в личный кабинет недостаточно. Чтобы остановить платежи, нужно отменить подписку и отозвать согласие на автоматические списания.

Сколько стоит подписка

Стоимость услуг «Банандо» (Banando) — 2 499 рублей в месяц. Оплата может проходить не одной суммой, а несколькими платежами. Вот почему в выписке часто оказывается несколько списаний на небольшие суммы.

Обратите внимание: стоимость подписки складывается из разных услуг. Например, рекламные уведомления обходятся в 500 рублей, а проверка заявки — в 200 рублей.

Как определить списания «Банандо» в выписке банка

Откройте приложение банка и проверьте операции по карте, которую указывали на сайте banando.su. В выписке сервис может называться по-разному. Например, Banando, «Банандо», банано, банан или imp banando su. Проверьте все небольшие повторные списания по карте на 200, 300, 500 или 999 рублей. 

Как отписаться от платных услуг «Банандо»

Отписаться от платных услуг можно несколькими способами. Лучше использовать их все, чтобы собрать больше доказательств, если списание повторится и придется обращаться в банк.

Право отменить платежи прописано в соглашении о рекуррентных платежах и оферте сервиса.

С 1 марта 2026 года действует еще одно правило. Если человек письменно отказался от услуги или отвязал карту через личный кабинет, новое списание с этой карты считается незаконным.

п. 4.2 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей»

На сайте banando.su

Отписаться от платных услуг можно через онлайн-форму на сайте Banando:

1. Откройте страницу banando.su/unsubscribe.
2. Введите номер телефона, который указывали в анкете.
3. Укажите последние 4 цифры привязанной карты.
4. Нажмите кнопку «Найти и отписаться».

5. Дождитесь ответа сервиса.
6. Сделайте скрин, запишите дату и время.

Если сайт не находит подписку, проверьте данные. Часто ошибка возникает из-за новой карты. Например, человек вводит ее номер, хотя к сервису была привязана старая. 

По электронной почте

После отписки на сайте можно продублировать отказ на почту поддержки info@banando.su. Укажите в письме:

• ФИО.
• Номер телефона из анкеты.
• Последние 4 цифры карты.
• Дату и сумму последнего списания.
• Просьбу отключить подписку.
• Просьбу подтвердить отмену ответным письмом.

Шаблон обращения в поддержку (можно скопировать и отправить):

«Прошу отключить платную подписку «Банандо» (Banando) и рекуррентные списания по моей карте. Также прошу подтвердить отмену услуги ответным письмом».

Отправляйте письмо с той почты, которую указывали в анкете. Сохраните отправленное сообщение и ответ поддержки. 

По телефону

Позвонить в поддержку агрегатора можно по номеру +7 (499) 288-06-78 с 08:00 до 21:00 по Москве, без выходных. Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора. Если сотрудник сервиса подтвердит отключение, попросите направить подтверждение на вашу электронную почту.

Что делать, если Banando не отменил подписку

Подготовьте доказательства: 

• Скрин страницы отписки.
• Письмо в поддержку.
• Ответ сервиса, если он был.
• Выписку по карте.
• Даты и суммы списаний.

Отправьте претензию в «Банандо» (Banando). Укажите, что вы отказались от платных услуг, но подписка не отключена и списания продолжаются. Также подайте обращение в банк и приложите подтверждения.

Запретить рекуррентные платежи через банк

Как это сделать:

1. Откройте приложение банка и найдите раздел с подписками или сервисами, к которым привязана карта.
2. Проверьте список — если там есть Banando или imp banando su, отключите списание.

Банк блокирует списания, но не расторгает договор с сервисом, поэтому отдельно отправьте отказ в «Банандо» (Banando). 

Подать заявление о расторжении договора

Заявление можно направить на электронную почту info@banando.su или обычным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «Тима».

В заявлении укажите, что вы:

• Хотите отписаться от дальнейших услуг.
• Просите расторгнуть договор.
• Запрещаете новые списания с карты.
• Требуете вернуть деньги, если их списали после отказа.

После письменного отказа от услуги новые списания можно оспорить. С 1 марта 2026 года платеж после отказа или отвязки карты нарушает Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как полностью заблокировать списания с карты

Поставьте в приложении банка нулевой лимит на интернет-покупки. Так новые онлайн-платежи по карте не пройдут. Но вместе с ними могут не пройти и ваши обычные покупки в интернете.

Если списания продолжаются, перевыпустите карту. Дополнительно обратитесь в поддержку своего банка и попросите отключить все рекуррентные платежи по счету. Без этого часть платежей может перейти на новую карту.

Как вернуть деньги за услуги

Вернуть деньги за услуги «Банандо» (Banando) можно двумя способами — написать в поддержку сервиса или оспорить списание в банке через чарджбэк.

Обратиться в службу поддержки

Напишите в «Банандо» (Banando) на почту info@banando.su. Откажитесь от услуг и попросите вернуть деньги. Если платеж прошел после того, как вы пытались отписаться, укажите это отдельно.

Клиент может отказаться от услуги и оплатить только расходы, которые исполнитель уже понес.

ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»

Если точный срок возврата в договоре не указан, попросите ответить в течение 7 дней.

ст. 314 ГК РФ

Начать процедуру чарджбэка

Если «Банандо» не отвечает, обратитесь в банк за чарджбэком (отменой платежа). Скажите, что хотите оспорить списание по карте. Приложите выписку с платежом, скрин отписки, письмо в поддержку и ответ сервиса, если он был. Дополнительно укажите, что услугу отменили, но деньги списали снова или не вернули. Банк рассмотрит заявление и, если информация подтвердится, вернет деньги за подписку.

Частые ситуации

Иногда проблема не в самой отписке, а в деталях.

Главное 

• Чтобы отказаться от услуг «Банандо», заполните форму по ссылке banando.su/unsubscribe. 
• Рекуррентные платежи можно отключить в приложении банка: ищите раздел «Куда привязана карта», «Подписки» или похожий.  
• Если деньги сняли после отписки, подайте претензию в сервис — оставляем образец.
• Когда помимо подписок есть неподъемные долги по займам, рассмотрите реструктуризацию, кредитные каникулы, процедуру банкротства.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Почему «Банандо» списывает деньги частями?

   Сервис может списывать деньги частями, потому что стоимость услуги разбита на несколько компонентов. Общая стоимость подписки — 2 499 рублей в месяц, но в выписке может быть не один платеж, а несколько небольших операций. Это связано с тарифами сервиса и порядком оплаты доступа к подбору займов.

2. Как отключить все платные подписки микрозаймов сразу?

   Отключить все подписки одной кнопкой обычно нельзя. Нужно отписаться от каждого сервиса, где вы оставляли заявку и привязывали карту. После этого откройте приложение банка, найдите раздел подписок или регулярных платежей и отключите все подозрительные автосписания. Также можно поставить временный лимит на интернет-покупки.