Как отписаться от платных услуг «КредитИкс» (Kreditx): отказ от подписки и возврат денег

Заметили в банковской выписке повторяющиеся списания по 299 рублей — каждые несколько дней? Возможно, при оформлении заявки на микрозайм вы случайно подключили платную подписку сервиса «КредитИкс» (Kreditx). Суммы мелкие и почти не привлекают внимания, но за месяц складываются в 1 794 рубля — и так будет продолжаться, пока подписку не отключить.

Что такое «КредитИкс» (Kreditx)

«КредитИкс» (Kreditx) — это платный сервис для подбора микрозаймов онлайн. При этом сам он деньги не выдает и МФО не является. «КредитИкс» (Kreditx) предлагает пользователям заполнить заявку, которую он затем рассылает по партнерским микрофинансовым организациям. Среди них такие крупные МФО, как «Займер», «МаниМен», «Екапуста» и другие.

Если заявка заинтересует хотя бы одного кредитора, он передаст заемщику предварительно одобренное предложение. Останется только подтвердить его, обычно — кодом из смс. Условия на сайте «КредитИкс» (Kreditx) стандартные для подобных сервисов (это общие параметры, они могут отличаться в зависимости от партнера):

• Размер займа — от 1 000 до 100 000 рублей.

• Срок — от 1 до 365 дней.

• Ставка — до 292% годовых. Первый микрозайм можно получить под 0%, но только если у МФО, одобрившей заявку, есть такая промоакция и вы не обращались к этому кредитору ранее.

Несмотря на платную подписку, платформа «КредитИкс» (Kreditx) не гарантирует выдачу займов. Последнее слово всегда остается за партнером — микрофинансовой организацией, и оно зависит от кредитной истории заемщика.

Официальные сведения

Важно: «КредитИкс» (Kreditx) — это лишь название агрегатора. Услуги на сайте оказывает индивидуальный предприниматель. Собрали основную информацию:

Что значит подписка на kreditx.ru

Подписка на услуги агрегатора «КредитИкс» (Kreditx) включает несколько услуг:

• Анализ, первичная и вторичная отправка заявки в партнерские МФО.
• Доступ к витрине рекламных предложений на сайте.
• Рассылка информационных и рекламных сообщений.

Подписка действительно экономит время: достаточно заполнить всего одну анкету вместо, например, десяти. Однако не забывайте, что автоматизированная отправка заявки в несколько МФО сразу может повлиять на кредитную историю — в ней отображаются все отказы.

Сколько стоит подписка на услуги

Согласно тарифам, стоимость подписки на услуги «КредитИкс» (Kreditx) составляет 299 рублей. Первый платеж списывается сразу после заполнения анкеты и привязки карты, дальнейшие — каждые 5 дней.

Подписка оформляется в форме рекуррентных платежей. Они не требуют подтверждения по смс (кроме первого списания) и уходят с карты автоматически. Каждый раз подписка продлевается еще на 5 дней, пока пользователь не отключит ее самостоятельно. Таким образом, за месяц с карты могут снять до 1 794 рублей.

Большинство подобных сервисов продлевают подписку сразу на месяц — у «КредитИкс» (Kreditx) промежутки короче, по 5 дней, и в этом смысле они для клиента выгоднее. Если быстро получить займ и сразу отключить подписку, услуги платформы обойдутся всего в 299 рублей — а не примерно в 2 000, как на большинстве аналогичных сайтов.

Как понять, что подписка активна

Если у вас подключено информирование о транзакциях, после каждого списания будет приходить смс или пуш-уведомление. В противном случае придется искать следы подписки самостоятельно. Для этого:

1. Откройте историю операций в приложении банка или закажите выписку по счету.
2. Найдите повторяющиеся списания по 299 рублей каждые 5 дней. Возможные идентификаторы подписки — cl kreditx nizhniy novg rus, cl kreditx или ip sivkov.

Как отписаться от платных услуг «КредитИкс» (Kreditx)

Отключить подписку можно разными способами. Для надежности можно использовать сразу несколько.

На сайте

1. Откройте страницу kreditx.ru/unsubscribe. 
2. Введите номер телефона, который указывали при регистрации.
3. Подтвердите отключение подписки кодом из смс.
4. Сохраните скриншот страницы — на случай спора с сервисом.

По телефону

1. Позвоните по номеру +7 (495) 260-17-94.

2. Скажите оператору, что хотите отключить подписку.

3. Ответьте на вопросы специалиста. Обычно уточняют ФИО и номер телефона, на который зарегистрирован договор.

4. Запросите номер обращения, чтобы проконтролировать отключение услуг.

По электронной почте

Отправьте письмо на электронную почту агрегатора support@kreditx.ru с требованием отключить платные услуги. Укажите в нем свои данные (ФИО, номер телефона) и сохраните копию. Срок обработки обращения — до 7 дней.

Что делать, если «КредитИкс» (Kreditx) не отменил списания

Иногда сервис-посредник может не отреагировать на обращения через сайт или техподдержку. В этом случае отключать рекуррентный платеж придется вручную.

Отключить подписку через банк

1. Откройте мобильное приложение или интернет-банк.
2. Найдите раздел «Подписки», «Куда привязана ваша карта» или «Сторонние сервисы», в зависимости от банка.
3. Найдите подписку с идентификатором ИП Сивков А. Г., cl kreditx или cl kreditx nizhniy novg rus.
4. Нажмите «Отключить» или «Запретить списания».

Если в мобильном банке нет функции самостоятельного отключения подписок, обратитесь в чат с поддержкой.

Отправить претензию

Отключение рекуррентных платежей не расторгает договор с «КредитИкс» (Kreditx). Поэтому параллельно с этим направьте требование о расторжении на электронную почту support@kreditx.ru. По закону сервис должен расторгнуть соглашение в день получения письма, поэтому лучше отправить его с уведомлением о прочтении — так вы узнаете точную дату.

Установить лимит 0 рублей на интернет-покупки

Лимит на онлайн-покупки можно поставить в приложении банка — через настройки карты. Нулевой лимит блокирует все транзакции в интернете (в том числе покупки на маркетплейсах, оплату такси и доставки), поэтому такая мера хорошо сработает только в качестве временной — например, пока агрегатор рассматривает ваше заявление об отказе от услуг. Перед важными покупками по карте лимит придется повышать, а затем снова сбрасывать до нуля.

Перевыпустить карту

1. Заблокируйте карту, с которой «КредитИкс» (Kreditx) списывает деньги.
2. Перевыпустите карту. Это можно сделать в приложении банка и через поддержку.
3. Параллельно напишите в онлайн-чат банка — попросите отозвать все разрешения на списания по счету.
4. Заберите новую карту из отделения банка через 1–2 дня или закажите доставку.

Можно ли вернуть деньги за платные услуги

Гарантий нет, но можно попробовать. Существует два способа: через обращение в поддержку сервиса и через банковский чарджбэк.

Обращение в службу поддержки

В публичной оферте сервиса механизм возврата описан общими словами. Непонятно, в каких случаях запрос на возврат примут, а в каких — нет. Тем не менее ст. 32 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» оставляет за клиентом возможность отказаться от договора и вернуть потраченные деньги.

Для этого нужно отправить на электронную почту support@kreditx.ru мотивированное заявление о возврате. Ст. 314 ГК РФ ограничивает срок его рассмотрения 7 днями, а срок возврата — 30 днями. Если «КредитИкс» (Kreditx) удовлетворит запрос, деньги вернутся на ту же карту, с которой были списаны.

Оспаривание через чарджбэк

Чарджбэк (в платежной системе «Мир» используется термин «диспут») — это процедура отмены спорной операции и возврата денег. Запрос на чарджбэк можно подать через историю операций (найдите транзакцию и выберите «Оспорить») или в чате с поддержкой.

Максимальный срок оспаривания платежа в зависимости от банка составляет 180–360 дней, но лучше обратиться в первые 30 дней с даты списания. Обращение рассмотрят в течение 30–60 дней.

Важно: для чарджбэка нужны основания. Например, списание средств после отключения подписки, обман со стороны сервиса или списания сверх тарифа. К запросу необходимо приложить доказательства нарушений — скриншоты, выписку по счету, копию претензии.

Как удалить свои данные из базы микрозаймов

«КредитИкс» (Kreditx) может отправлять уведомления даже после отключения подписки. Если так и происходит, отправьте на support@kreditx.ru отзыв согласия на обработку персональных данных, составленный по этому образцу. Сервис обязан удалить ваши контактные данные из своей базы и прекратить рассылку рекламы.