Как отписаться от платных услуг МКК «Луна»: инструкция для заемщика

С карты списали часть займа, полученного от МКК «Луна»? Это за платные услуги «Куаргет», в том числе за страховку и гороскоп.

Вернуть деньги можно в течение 30 дней. В статье — пошаговые инструкции и образец заявления.

МКК «Луна» — что за организация и какие платные услуги предлагает

ООО МКК «Луна» — это микрофинансовая организация, внесенная в реестр Банка России. Она зарегистрирована в 2023 году в Москве. Вместе с МКК «Базис» компания выдает микрозаймы онлайн на сайте nebusfinance.ru. Размер займа — от 3 000 до 300 000 рублей, срок — от 12 до 25 недель.

Максимальная ставка в МКК «Луна» составляет 292% годовых, а размер переплаты не может превышать 100% от суммы займа. Например, если занять в МКК «Луна» 10 000 рублей, то максимальная переплата составит те же 10 000.

Основная информация об ООО МКК «Луна»:

Что входит в услугу «КУАРГЕТ»

Платные услуги активируются на последнем этапе оформления займа — их легко не заметить. Если в списке «Соглашаюсь и принимаю условия» отметить галочками все необязательные пункты, вам подключат дополнительные услуги от сервиса «Куаргет» по тарифному плану QRGet HC 2.0. В пакет входит:

• Доступ к программе для создания QR-кодов.
• Страхование от несчастных случаев. Вас добавляют в общий («коллективный») страховой договор с компанией «САК Энергогарант» — то есть оформляют полис, по которому теоретически должны выплатить деньги, если вы получите травму. Именно за эту услугу списывают самую крупную сумму.
• Сервис «Дарзвезд», который каждую неделю отправляет вам гороскоп на почту и по смс — и за это тоже берет плату.

Подключение дополнительных услуг не является обязательным условием для одобрения займа и не влияет на проценты по нему. МКК «Луна» не выступает стороной договора — он заключается напрямую между заемщиком и QRGet.

Когда и как списываются деньги

Первое и самое большое списание происходит сразу после выдачи займа. Интересно, что точная стоимость услуги не указана в официальных документах. Вместо нее используется обтекаемая фраза «рассчитывается индивидуально». Если ориентироваться на отзывы заемщиков, за страховку списывают ощутимые суммы — до 20 000 рублей и более. Далее каждую неделю снимают по 199 рублей за подписку на гороскоп.

Обратите внимание: в выписке и истории операций платежи обозначаются техническим наименованием, а не словом «Куаргет». Списания в пользу сервиса можно отследить по дате и времени — они проходят сразу после зачисления займа на карту. Подписка на гороскоп выглядит как еженедельные списания на одну и ту же сумму — 199 рублей.

Как отписаться от платных услуг МКК «Луна»

За отключением платных услуг обращайтесь напрямую в QRGet, а не в МКК «Луна». Микрофинансовая организация действует только в качестве агента: собирает заявки и передает их партнеру. Договор заключается с ООО «Куаргет» — а значит, и расторгается тоже с ним.

Через компанию-партнера

Основной способ. В соответствии с пунктом 10.3 публичной оферты, для расторжения договора необходимо направить заявление на отказ от услуги:

• По адресу 630136, Новосибирск, улица Киевская, дом 10, квартира 6.
• Либо по электронной почте help@qrget.ru.

Образец заявления можно скачать с официального сайта ООО «Куаргет».

Через службу поддержки МФО

МКК «Луна» не может расторгнуть ваш договор с QRGet — только проконсультировать, как и куда направлять обращения. Для этого свяжитесь со службой поддержки:

• По номеру горячей линии 8 (800) 770-73-45, звонки бесплатные по России.

• Через чат на сайте nebusfinance.ru.

• Или по электронной почте complaints@nebusfinance.ru.

Как самостоятельно отключить платные подписки микрозаймов

Если вы подали заявление на расторжение договора, а сервис продолжает снимать деньги, заблокируйте ненужную подписку самостоятельно:

1. Найдите ее в интернет-банке — в разделе «Куда привязана карта», «Сторонние сервисы», «Подписки» или «Сервисы СПБ» (у каждого банка — свое название).
2. Выберите «Отключить» или «Отменить».  

Подписка на QRGet может не отображаться в интернет-банке. Например, если ваш банк не распознал ее как рекуррентный платеж или не идентифицировал получателя. Тогда для прекращения списаний можно:

• Поставить нулевой лимит на покупки в интернете. Это временное решение, так как оно блокирует вообще все платежи онлайн.
• Перевыпустить карту. Предварительно позвоните на горячую линию банка и отзовите все разрешения на рекуррентные списания по счету.

Как вернуть деньги за платные услуги МКК «Луна»

Мы говорили: ООО «Куаргет» списывает отнюдь не маленькие суммы за страховку — иногда ее стоимость доходит до половины займа. Хорошая новость: деньги можно вернуть. Для этого:

1. В течение 30 дней с момента заключения договора направьте в «Куаргет» заявление о его расторжении.

   Обращаться напрямую к страховщику (ПАО «САК Энергогарант») не нужно. Это коллективный договор, поэтому QRGet включает и исключает из него участников самостоятельно.

2. Если партнер откажется возвращать деньги, обратитесь напрямую в МКК «Луна». Согласно порядку предоставления дополнительных услуг возврат в этом случае можно потребовать от МФО.

3. Если вы подали заявление, но деньги не возвращают, направьте жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному.

4. Запросите в своем банке чарджбэк — это принудительный возврат платежа. Чтобы его сделать, откройте историю операций, найдите списание в пользу «Куаргет» и выберите «Оспорить».

5. Если ничего не помогло, крайней мерой может стать обращение в суд.

Важно: судя по отзывам, ООО «Куаргет» не возвращает всю стоимость страховки, даже если подать заявление прямо в день оформления займа. Часть средств списывается безвозвратно за подключение гороскопа по смс. Согласно тарифам, услуга стоит от 187 до 2 000 рублей и считается оказанной после отправки первого же прогноза.

Частые ситуации

Главное

• В МКК «Луна» (работает под брендом «Небус») нет скрытых комиссий, но компания предлагает платные услуги своего партнера — ООО «Куаргет» — по отдельному договору.
• Подписка на партнера включает страхование от несчастных случаев, специальную программу для создания QR-кодов и рассылку гороскопа.
• Деньги можно вернуть, если в 30-дневный срок направить в ООО «Куаргет» заявление об отказе от услуги — вот его образец.
• Не берите новые микрозаймы для погашения старых. Если долг стал неподъемным, обратитесь к кредитору за реструктуризацией. Когда задолженностей много и ничего не помогает — рассмотрите банкротство.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как понять, что платные услуги МКК «Луна» отключены?

   • Вам должны вернуть деньги за включение в коллективный договор страхования от несчастных случаев.

   • Перестает списываться плата за подписку на гороскоп — 199 рублей в неделю.

   • Если подписка отображалась в вашем интернет-банке, то после отключения она пропадет.

2. Что будет с займом МКК «Луна», если я отменю платную подписку?

   Дополнительные услуги не влияют на статус займа, проценты по нему и вероятность одобрения. Их предоставляет не сама МФО, а ее партнер — компания «Куаргет» (QRGet). Все дополнительные опции можно (и даже нужно) отключить еще при подаче заявки на заем, чтобы не тратить время на возврат денег.