Как отписаться от платных услуг «С-Деньги» (s-denga.ru)

Списание 3500 рублей с отметкой s-denga или «Инвестмаркет» в банковской выписке, скорее всего, означает, что вы оставили данные своей карты на одном из сайтов по подбору займов. Так вы подключили платную подписку на сервис s-denga.ru с витриной финансовых предложений.

Стоимость подписки — 3 500 рублей, которые автоматически снимают каждые 30 дней.

Отписаться можно через специальную форму на сайте или с помощью службы поддержки.

В статье подробно расскажем, как это сделать и какие шансы вернуть уже удержанные деньги.

Что такое «С-Деньги»

«С-Деньги» (s-denga.ru, на сайте также упоминается бренд «Альфа-Займ») — это платный сервис, который помогает подбирать займы. Он отправляет вашу заявку в партнерские МФО и формирует персональную витрину предложений по микрокредитам. При этом сам сервис деньги не выдает и не гарантирует одобрение, о чем сказано в п. 5.6 Оферты и на сайте.

Подписка на сервис активируется, когда вы вводите данные карты и соглашаетесь с условиями на сайте, где подавали заявку. Причем это не s-denga.ru, а один из партнерских сайтов. Список таких площадок не публикуется, в официальных документах информации о них нет. При этом управление подпиской и ее отмена происходят через s-denga.ru независимо от того, на каком сайте вы заполняли анкету.

Витрина предложений по займам становится доступной после того, как вы отправляете заявку и совершаете первый платеж.

На сайте s-denga.ru есть раздел под названием «Отписаться от других сервисов» — справочник по подпискам аналогичных компаний. Скорее всего, это одна из функций для продвижения. К вашим подпискам она может не иметь никакого отношения. Не рекомендуем повторно вводить данные карты: так вы можете случайно подписаться на платные услуги другого сервиса.

Официальные данные

Собрали основную информацию в таблице:

Почему s-denga.ru списывает деньги с карты

Плата за подписку — это вознаграждение за услуги сервиса по подбору микрокредитов. В них входят:

• Проверка анкеты.

• Отправка заявки в партнерские МФО.

• Показ и обновление персональной витрины займов (с наибольшей вероятностью одобрения).

• Уведомления о новых финансовых предложениях.

  пп. 5.4–5.6 Оферты

Подписка активируется в тот момент, когда вы указываете реквизиты карты и ставите галочку в чекбоксе о согласии с условиями на одном из сайтов-партнеров. Многие пользователи недостаточно тщательно изучают условия и не смотрят на текст мелким шрифтом рядом с формой оплаты, поэтому снятие денег для них становится неожиданностью.

Деньги снимаются в виде рекуррентных платежей — автоматически и без подтверждения каждой операции с вашей стороны. Это одно из условий подписки, и на него вы тоже соглашаетесь при оформлении заявки.

Стоимость подписки и порядок платежей

Доступ к сервису стоит 3500 рублей в месяц, это указано в приложении к Оферте.

Первый раз деньги снимаются в тот день, когда вы оформляете заявку. Если на карте нет всей суммы для оплаты услуг, сервис повторяет попытки в течение месяца, пока не спишет полную стоимость.

пп. 1.1–1.2 Соглашения о рекуррентных платежах

Периодические списания автоматически повторяются каждый месяц до тех пор, пока вы не откажетесь от подписки.

Как понять, что списания идут в пользу «С-Деньги»

Отметка в банковской выписке необязательно повторяет название сайта, где вы оформляли заявку. Варианты технического обозначения платежа могут содержать упоминания s-denga, «Альфа-Займ», «Инвестмаркет». Ищите списания по получателю и сумме — 3 500 рублей в месяц единовременно или частями.

Как отписаться от платных услуг «С-Деньги»

Вы можете отписаться от сервиса когда угодно: это право закреплено в п. 14.3 Оферты. Достаточно заявить об отказе с помощью специальной формы или через службу поддержки — это будет считаться расторжением договора.

С помощью формы на сайте

Основной способ — использовать специальную форму на сайте того сервиса, на который вы подписались:

1. Укажите телефон, который оставляли в заявке, и номер карты, прикрепленной к сервису.
2. Нажмите «Отписаться».
3. Подтвердите отмену подписки смс-кодом.
4. Убедитесь, что система показала сообщение об успешной отписке.
5. Сделайте скриншот.

По электронной почте

Если отписаться с помощью формы не удалось, отправьте письмо по адресу info@alfa-zaym.ru. Примерный текст обращения:

«Я, (ФИО), заявляю об отказе от услуг сервиса s-denga.ru и отмене платной подписки на основании пункта 14.3 Оферты. Требую:

1. Немедленно отменить платную подписку и прекратить списания с моей банковской карты (номер).

2. Перестать использовать реквизиты моей карты для рекуррентных платежей.

Прошу подтвердить отмену подписки письмом на этот адрес».

По телефону

Позвоните в поддержку по номеру +7 (495) 003-35-89 с 9:00 до 21:00 и сообщите, что вам нужно отписаться. Что можно сказать:

«Здравствуйте. Я хочу отказаться от подписки на сервис „С-Деньги“ на основании пункта 14.3 Оферты. Пожалуйста, зафиксируйте отказ и перестаньте списывать деньги с моей карты».

Оператор попросит назвать ваши ФИО, телефон и номер карты. Когда он сообщит об отключении, попросите прислать письмо с подтверждением. Запишите дату и время разговора.

Что делать, если списания продолжаются

Если вы отказались от подписки, а деньги все еще уходят, заблокируйте платежи технически и одновременно получите подтверждение расторжения договора.

Отключить рекуррентные платежи через банк

Этим способом вы заблокируете техническую возможность списаний в пользу конкретного сервиса: банк откажет в транзакции.

Инструкция для пользователей «Сбербанк Онлайн»:

Подать заявление о расторжении договора

Сделайте это параллельно с отключением рекуррентных платежей. После отправки заявления у вас будет официальное подтверждение того, что договор с оператором расторгнут.

В заявлении укажите:

Одновременно можно потребовать вернуть деньги, удержанные после отписки.

Отправьте заявление по электронной почте info@alfa-zaym.ru или заказным письмом «Почтой России» на юридический адрес: Москва, ул. Первомайская, д. 19, помещ. 2п. Если выбрали второй вариант, сделайте опись вложения и запросите уведомление о вручении.

Как полностью заблокировать списания с карты

Если отписаться пока не получается, можно технически остановить все списания на уровне карты. Эта временная мера поможет защитить деньги, пока вы разбираетесь с проблемой. Есть два способа.

Установить нулевой лимит на интернет-покупки. Любые онлайн-платежи по карте будут отклоняться. Зайдите в настройки карты в приложении банка, найдите раздел «Лимиты и ограничения» и установите сумму 0 рублей. Но учтите: вы не сможете оплачивать что-либо онлайн, пока не повысите лимит обратно.

Перевыпустить карту и отозвать разрешения. При перевыпуске номер и CVV изменятся, но разрешения на рекуррентные платежи могут автоматически перейти на новые реквизиты. Поэтому дополнительно попросите сотрудника банка отозвать разрешения на списания для всех сервисов.

При каких условиях можно вернуть средства за подписку «С-Деньги»

Шансы на возврат зависят от того, в какой момент сняли деньги — до вашего отказа или после.

Если списание произошло до отмены подписки, рассчитывать на возврат вряд ли стоит. Оператор может сослаться на то, что вы получили услугу, и отказать.

Если деньги сняли после того, как вы заявили об отказе от использования платежных реквизитов, это нарушение п. 4.2 ст. 16.1 ЗоЗПП. В этом случае ваша позиция защищена законом, и вы вправе требовать возврата.

Через службу поддержки сервиса

Составьте претензию на возврат по шаблону и отправьте на info@alfa-zaym.ru. Обратите внимание на сроки. В FAQ сайта говорится, что сервис рассматривает заявку в течение 1–3 рабочих дней. Однако в Оферте содержится другая информация: претензии принимают только в течение одного рабочего дня с момента оплаты, а срок ответа — 20 дней (п. 10.1). Ориентироваться нужно на Оферту — это официальный источник. Если пропустить срок, оператор может отказать.

Также имейте в виду, что по закону вы имеете право отказаться от услуги в любое время и возместить исполнителю только реальные расходы.

ст. 32 ЗоЗПП

С помощью чарджбэка

Если оператор отказался вернуть деньги или не реагирует дольше 20 дней, обратитесь в свой банк с заявлением на чарджбэк. Возможные основания:

Главное

• Сервис «С-Деньги» не выдает займы: на нем есть форма для отписки от услуг по подбору и витрина предложений таких же сервисов.
• Чаще всего подписку подключают неосознанно, потому что невнимательно читают условия и машинально с ними соглашаются.
• Подписка автоматически продлевается каждый месяц — деньги будут уходить, пока вы не откажетесь от услуги.
• Когда накопилось много долгов, брать новые займы — ошибка. Попробуйте договориться с кредиторами о реструктуризации, а при полной невозможности платить рассмотрите процедуру банкротства.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как удалить свои данные из сервиса подбора займов?
   Напишите в поддержку письмо с требованием удалить ваши личные данные. В тексте сошлитесь на ст. 14 закона № 152-ФЗ.
2. Можно ли получить реальный займ через «С-Деньги»?
   Сервис сам деньги в долг не дает. Он только отправляет вашу заявку в партнерские МФО и показывает витрину подходящих предложений. Решение об одобрении принимает кредитор, а подписка не гарантирует, что вы получите деньги.
3. Как отписаться от всех платных подписок на займы сразу?
   Универсальной кнопки нет: каждая подписка — это отдельный договор. Сначала по банковской выписке определите всех получателей платежей, затем отпишитесь отдельно от каждого сервиса.