Как отписаться от платных услуг «Т-Заем»

«Т-Заем» — не банк и не МФО, а платный сервис-посредник. Его услуги стоят до 2 999 рублей за 30 дней.

Если подписались случайно, откажитесь от платных услуг и запросите возврат денег. Пошаговые инструкции и шаблоны обращений — в статье.

T-zaem.ru — что это за сервис

«Т-Заем» (t-zaem.ru) — это платный сервис-посредник, который оказывает услуги по подбору микрозаймов. Он не выдает деньги, а лишь рассылает заявки в партнерские МФО и направляет от них предварительные предложения.

Среди партнеров агрегатора:

• «Займер».
• Т-Банк.
• «Мани Мен».
• «Вэббанкир».
• «Лайм-Займ» и другие.

Юридически услуги оформляются как платная подписка с автопродлением: агрегатор списывает плату рекуррентно (без отдельного подтверждения каждой операции). При этом сервис не дает никаких гарантий. Одобрят заявку или нет — зависит от конкретной МФО.

Официальные сведения о сервисе

Несмотря на созвучное название, сервис не имеет прямого отношения к Т-Банку — он лишь является его партнером-кредитором. За агрегатором стоит московская компания ООО «Девтек».

В таблице собрали основную информацию о сервисе и его операторе:

Почему приходит рассылка от «Т-Заем»

Рассылка приходит потому, что на сайте t-zaem.ru вы заполнили анкету, поставили две галочки согласия и нажали «Далее».

Первой галочкой вы сразу принимаете и обработку персональных данных, и абонентское соглашение, и соглашение о регулярных платежах — то есть подключаете платную подписку.

С этого момента сервис рассылает заявки в партнерские МФО от вашего имени, а результаты отправляет вам. Если письма уже идут, значит стоимость подписки списали с вашей карты как минимум один раз — в момент регистрации. В следующем месяце спишут снова, если не отказаться от услуги.

Вторая галочка — «Я согласен на получение рекламных материалов» — запускает рекламный спам. Причем не только от самого «Т-Заема», но и его партнеров. Среди узнаваемых:

• Банки — Альфа-Банк и ВТБ.
• Все четыре сотовых оператора — МТС, МегаФон, Билайн (ВымпелКом) и Tele2 (Т2 Мобайл).
• Социальная сеть «Вконтакте». 
• Финансовый агрегатор «Сравни.ру» и другие.

Полный список третьих лиц, которым ООО «Девтек» вправе предоставлять данные клиентов, размещен в официальных документах. Учитывая платный характер подписки, выходит, что пользователи T-Zaem фактически платят за получение рекламы.

Сколько стоит подписка и как списывают деньги

Максимальная стоимость услуг T-Zaem составляет 2 999 рублей в месяц. Причем платеж может дробиться. Например, уходить с карты небольшими суммами: по 249, 496, 662 рубля и так далее. Еще есть проверочное списание при регистрации — от 0 до 100 рублей.

Каждый 30 дней подписка автоматически продлевается.

Деньги спишут, даже если через сервис не удастся оформить ни одного займа. Такое может случиться, если у заемщика, вдобавок к плохой кредитной истории, есть текущие просрочки.

Как отписаться от T-Zaem: все способы

«Т-Заем» не делает ничего такого, чего заемщик не смог бы сделать самостоятельно. Конечно, он экономит какое-то время — но стоит ли эта экономия 3 000 рублей в месяц? Особенно для человека, который и без того обращается за деньгами в МФО.

Если случайно подключили подписку, не ждите следующего списания с карты. Вы можете сразу отказаться от платных услуг: через сайт, по телефону и по почте. Надежнее использовать сразу несколько способов — разберем их подробнее.

Онлайн через сайт

Чтобы быстро отказаться от платных услуг:

1. Откройте страницу отключения подписки: t-zaem.ru/unsubscribe.
2. Выберите «Форма на сайте», затем — «Перейти к форме».
3. Заполните поля: ФИО, номер телефона, паспортные данные. Нажмите «Далее».

4. Выберите «Отключить услуги».
5. Подтвердите действие.

Сохраните скриншот страницы с уведомлением об отписке — он пригодится, если сервис продолжит снимать деньги с карты.

По телефону

Если не удается отписаться от платных услуг онлайн:

1. Позвоните на горячую линию +7 (812) 382-29-56. Поддержка «Т-Заем» работает с 10:00 до 19:00, без выходных.
2. Скажите оператору, что хотите отменить подписку.
3. Сообщите информацию, которую запросит специалист. Обычно уточняют ФИО, номер телефона, который вводили при регистрации, а также серию и номер паспорта.
4. Попросите отправить вам подтверждение отписки — на электронную почту или в смс.

По электронной почте

Еще один способ отказаться от платных услуг «Т-Заем» — по электронной почте:

1. Создайте новое письмо на адрес tzaem@responsefor.ru. 
2. В теме укажите «Отказ от платной подписки».
3. В тексте напишите, что отказываетесь от подписки и просите прислать подтверждение отмены.
4. Там же укажите номер телефона и паспортные данные — по ним вас найдут в системе.
5. Отправьте письмо и сохраните его копию или скриншот с датой отправки.
6. Дождитесь ответа.

Для надежности продублируйте отказ через другие каналы — на странице t-zaem.ru/unsubscribe и по телефону +7 (812) 382-29-56.

Как самостоятельно запретить платные услуги

Отзовите разрешение на рекуррентные платежи в своем банке — тогда «Т-Заем» технически не сможет снимать деньги с карты. Как это сделать:

1. Откройте приложение банка и выберите карту, с которой списывают деньги.
2. Перейдите в раздел «Подписки» / «Управление подписками» / «Куда привязана карта» (названия различаются в зависимости от банка).
3. Найдите списание в пользу «Т-Заем» или ООО «Девтек».
4. Выберите «Отключить» / «Отписаться» / «Удалить» и подтвердите действие.

Рекуррентные платежи агрегаторов не всегда отображаются в онлайн-банке. Тогда их можно остановить другим путем:

• Напишите в чат поддержки банка и попросите запретить рекуррентные списания в пользу этого продавца.

  Шаблон письма в поддержку банка (можно скопировать и отправить):

  «Здравствуйте! С моей карты _____ регулярно списываются деньги в пользу сервиса «Т-Заем» (ООО «Девтек», ИНН 7727436160). Продлевать подписку не хочу. Прошу запретить регулярные (рекуррентные) списания в пользу этого получателя и подтвердить, что они отключены. Последнее списание: ДД.ММ.ГГГГ, на сумму ______ рублей».

• Либо перевыпустите карту. Но параллельно с перевыпуском попросите банк — в чате или по телефону — отозвать все разрешения на рекуррентные списания по счету.

Можно ли вернуть деньги, списанные T-Zaem

Да, шанс есть: вернуть деньги за подписку можно напрямую через агрегатора, а если он игнорирует запросы или отказывает — через банк. Разберем оба варианта.

Через сам сервис

«Т-Заем» предусматривает возврат денег за неоказанную услугу, но обратиться за ним нужно быстро — в течение рабочего дня с момента списания. Согласно Правилам отмены и возврата, для этого необходимо:

1. Отправить претензию в свободной форме на электронную почту tzaem@responsefor.ru.
2. Указать в тексте номер телефона (в формате 7XXXXXXXXXX) , который вы вводили при заполнении заявки.
3. Дождаться ответа — он поступит в течение 5 рабочих дней.
4. Если возврат одобрят, деньги придут на ту же карту, с которой были списаны — в течение 30 дней.

Сервис вправе удержать «фактически понесенные расходы» — поэтому, возможно, вернут не все 2 999 рублей, а только часть.

Что почти наверняка не вернут:

• Проверочное списание при регистрации (от 0 до 100 рублей) — согласно п. 7.6 Публичной оферты оно невозвратное.
• Сумму, которую вы оспариваете как «чужое» списание. Если данные карты вместе с кодом CVV были введены корректно, агрегатор считает платеж вашим, а не мошенническим, и вправе отказать в возврате — это закреплено в Приложении № 8.

Через свой банк

Если агрегатор не возвращает деньги, откройте в своем банке чарджбэк — он означает отмену платежа. Банк встанет на вашу сторону, если вы докажете, что услуги навязали, платежи продолжаются даже после отмены подписки или списание произошло в двойном размере.

Для этого заранее соберите доказательства. Подойдет выписка со спорным списанием, скриншоты переписки с поддержкой и подтверждение попытки отписаться на t-zaem.ru/unsubscribe.

Чтобы сделать чарджбэк:

1. Откройте историю платежей в онлайн-банке.
2. Найдите списание в пользу «Т-Заем».
3. Выберите «Оспорить» / «Не согласен с операцией» (названия отличаются в зависимости от банка).
4. Укажите причину возврата.
5. Кратко опишите, что произошло, и добавьте доказательства.

Рассмотрение в банке занимает до 30, в редких случаях до 60 дней.