Как позвонить на горячую линию Вайлдберриз Банка

Горячая линия ВБ Банка для физических лиц — 8 (800) 770-77-70, для юридических — 8 (800) 600-60-06. Оба номера бесплатны по всей России.

Важно: ВБ Банк и маркетплейс Wildberries — разные организации. В этой статье мы расскажем, как дозвониться до банка. А если ваш вопрос про заказ или доставку товара, задайте его в чате маркетплейса — там своя поддержка.

Горячая линия Вайлдберриз Банка: бесплатные номера телефонов

8 (800) 770-77-70 — бесплатный номер ВБ Банка для физических лиц. Горячая линия доступна по всей России. Звонить можно как с городских, так и с мобильных телефонов — оплату списывать не будут независимо от вашего оператора (Билайн, МТС, МегаФон или другие).

8 (800) 600-60-06 — отдельный бесплатный номер ВБ Банка для юридических лиц.

Колл-центр ВБ Банка работает круглосуточно и без выходных.

Как быстро дозвониться до оператора, а не робота

На звонок в ВБ Банк отвечает голосовой помощник, который предлагает выбрать тему обращения. Для разговора с оператором укажите соответствующий пункт меню или дождитесь конца списка и нажмите «0». Примерное время ожидания ответа специалиста — 7–10 минут. Чтобы быстрее переключаться на оператора ВБ Банка, звоните на горячую линию в первой половине дня в будни.

Какие вопросы можно решить по телефону, а какие — нет

По телефону горячей линии ВБ Банка можно решить любые вопросы, связанные:

• С WB-Кошельком — его открытием, закрытием, блокировкой.

• Банковским счетом и дебетовой картой WB.

  Как оформить дебетовую карту «Вайлдберриз» — инструкция и обзор условий

• Переводами по Системе быстрых платежей (СБП).

• Другими предложениями банка: накопительным счетом, кредитами, вкладами.

• Настройками безопасности.

Перечисляем перечень запросов, который озвучивает голосовой помощник при звонке на горячую линию. Для перехода к нужному потребуется набрать добавочные номера разделов и подразделов:

Вы можете выбрать любой пункт, нажав соответствующую цифру, либо сразу указать «0» — для быстрого соединения с оператором.

Для предоставления информации по конкретному счету оператор выполнит идентификацию: уточнит ваши ФИО, паспортные данные или кодовое слово.

Сообщать данные безопасно, только если вы сами обратились в поддержку по официальному номеру телефона. Если звонят вам, представляются сотрудником ВБ Банка и просят паспортные данные, логин и пароль от личного кабинета, кодовое слово или реквизиты карты — это мошенники.

В чем отличие от поддержки маркетплейса Wildberries

ВБ Банк и маркетплейс Wildberries — это разные организации, и поддержка у них отдельная:

Что можно сделать в личном кабинете WB Банка без звонка

У WB Банка нет отдельного приложения. В личный кабинет можно войти через приложение маркетплейса или на сайте wb-bank.ru. В своем профиле можно самостоятельно и без звонка в поддержку:

Как еще можно связаться с Вайлдберриз Банком

Если не удалось решить вопрос по телефону горячей линии или время ожидания слишком долгое, можно воспользоваться альтернативными каналами связи с ВБ Банком. 

Форма обратной связи на сайте. На официальном сайте wb-bank.ru доступна онлайн-форма обратной связи. 

Чтобы отправить обращение, укажите ваши ФИО, номер телефона и адрес электронной почты, а затем — напишите вопрос.

Электронная почта. Можно отправить письменное обращение и прикрепить файлы (фото, скриншоты) на следующие адреса:

• feedback@wb-bank.ru — для обратной связи и жалоб.
• info@wb-bank.ru — для общих вопросов.

Личный визит в офис банка в Москве. WB Банк принимает граждан по адресу: Большая Ордынка, д. 40, стр. 4. Прием ведется только по будним дням в часы работы офиса.

Куда пожаловаться на работу WB Банка, если поддержка не помогла

Если обращение в службу поддержки WB Банка не решило вашу проблему, вы вправе подать жалобу на работу банка.

Для начала направьте обращение напрямую руководству WB. Это можно сделать:

• Через форму обратной связи на сайте.
• Электронную почту feedback@wb-bank.ru.
• Заказным письмом на юридический адрес банка: Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 4.

Сроки рассмотрения жалобы банком — до 15 рабочих дней. При необходимости срок могут продлить еще на 10 рабочих дней с обязательным уведомлением клиента.

ст. 30.1 Федерального закона № 395-1

Если банк не ответил в установленный срок или решение вас не устроило, можно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену) через Госуслуги или сайт finombudsman.ru. Это бесплатный досудебный способ разрешения споров, возникающих между клиентами и финансовыми организациями.

Другой вариант — обратиться с жалобой в Центробанк РФ через онлайн-приемную. ЦБ контролирует деятельность всех российских банков, в том числе WB. В форме обращения выберите подходящую тему жалобы в разделе «Банковские продукты / услуги». Срок ответа — 30 дней.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Какой банк обслуживает Wildberries?

   Официальным банком маркетплейса является Вайлдберриз Банк (ООО «ВБ Банк»). Организация имеет лицензию ЦБ РФ № 841. До 2021 года банк назывался «Стандарт Кредит», а до 2007 года — «Адыгея».

2. Как задать вопрос в службу поддержки Wildberries?

   У маркетплейса Wildberries и ВБ Банка отдельные службы поддержки, и они консультируют по разным вопросам.

   Если хотите спросить про покупки, доставки или возврат товаров, обратитесь в чат поддержки маркетплейса «Вайлдберриз». Это можно сделать в мобильном приложении или личном кабинете на сайте маркетплейса.

   Когда вопрос касается банковских продуктов, карты ВБ, накопительного счета, начисления кэшбэка в ягодках, то необходимо обращаться в поддержку Вайлдберриз Банка по телефону бесплатной горячей линии:

   • 8 (800) 770-77-70 (для физических лиц).

   • 8 (800) 600-60-06 (для бизнес-клиентов).