Если не оплатить телевидение или домашний интернет от «Ростелекома», провайдер ограничит доступ к услугам, начислит пени за каждый день просрочки, и, возможно, обратится в суд, чтобы взыскать долг. Рассчитывать на то, что компания забудет даже о небольшой задолженности в пределах 200-300 рублей, не стоит — этого не произойдет. Если провайдер не обратится в суд, то переуступит долг одной из коллекторских фирм, с которыми активно работает. Рассказываем, как узнать задолженность по лицевому счету «Ростелекома» и что делать, если возникли проблемы с оплатой услуг.
Содержание статьи
Всё содержаниеКак «Ростелеком» информирует клиентов о задолженности
Еще в октябре 2022 года «Ростелеком» полностью перешел на дистанционный режим работы. Теперь у крупнейшей телекоммуникационной компании страны нет офисов, в которые можно обратиться, чтобы уточнить размер долга или оплатить услуги. Вся информация предоставляется только онлайн (например, в мобильном приложении «Мой Ростелеком») или по телефону горячей линии 8 800 100-08-00.
Другой вопрос — по поводу бумажных квитанций. Сотни пользователей «Ростелекома» пишут, что счета перестали отправлять почтой. Теперь многим абонентам они приходят в электронном виде, но удобства в этом мало. Например, пенсионерам, которые не пользуются интернетом, будет гораздо сложнее проверить задолженность за то же телевидение. Однако представители «Ростелекома» утверждают, что при заключении договора можно выбрать способ доставки счетов или изменить его, позвонив в службу поддержки.
Как узнать задолженность по лицевому счету «Ростелекома»
Когда клиент заключает договор с «Ростелекомом», провайдер открывает индивидуальный лицевой счет. К нему привязывается вся информация о расчетах (например, даты списания и поступления средств). Чтобы посмотреть задолженность за интернет, телевидение или другие услуги, нужно сначала узнать номер лицевого счета.
Есть несколько способов это сделать:
- Посмотреть в договоре с провайдером или квитанциях на оплату услуг.
- Авторизоваться в мобильном приложении «Мой Ростелеком» или в личном кабинете на официальном сайте компании.
- Если вы пользуетесь мобильной связью «Ростелеком», достаточно отправить бесплатную SMS с кодом «СЗ ЛС» или «СЗ 2» на номер 2558
- Посмотреть в меню TV-приставки: выберите раздел «Мое» → «Платежи».
Если знаете номер лицевого счета, можно проверить задолженность и по-другому — сейчас расскажем, как:
Звонок на горячую линию
Простой способ узнать долг по лицевому счету — позвонить на горячую линию «Ростелекома»: 8 (800) 100-08-00. Уточнить задолженность можно в режиме автоинформатора, но придется назвать номер счета, который состоит из 12 цифр, и пройти идентификацию — назвать кодовое слово. Если вы его забыли, дождитесь ответа оператора. Он подскажет, как еще можно идентифицировать абонента (например, попросит назвать дату рождения).
Личный кабинет на сайте оператора связи
Получить информацию об услугах, тарифных планах и размере задолженности можно на сайте «Ростелекома». Чтобы авторизоваться в личном кабинете, введите логин — номер телефона или адрес электронной почты, к которой привязан лицевой счет — и пароль. На главной странице будут указаны все открытые счета, даты следующих платежей и размер долга.
В личном кабинете можно подключить дополнительные услуги. Например, привязать карту для оплаты и настроить автоматическое пополнение счета. Тогда деньги за телевидение, интернет или другие услуги будут списываться автоматически каждый месяц.
Приложение «Мой Ростелеком»
Чтобы узнать и оплатить задолженность, воспользуйтесь приложением «Мой Ростелеком». Его можно бесплатно скачать в AppStore и Google Play. Чтобы авторизоваться, потребуется ввести номер телефона и пароль. В приложении можно взять обещанный платеж, настроить автоматическое пополнение счета и воспользоваться другими функциями.
Банковские сервисы
Посмотреть размер задолженности за услуги «Ростелекома» и погасить ее можно на сайтах или в мобильных приложениях некоторых банков. Например, в приложении «Сбербанк Онлайн» нужно перейти во вкладку «Платежи», выбрать раздел «Дом», затем «Интернет, ТВ, домашний телефон», найти в списке провайдеров «Ростелеком» и указать лицевой счет.
Другие способы
В любом отделении «Почты России». Если не хотите устанавливать мобильное приложение или проходить регистрацию в личном кабинете на сайте «Ростелекома», обратитесь в любое почтовое отделение. Однако таким способом можно проверить и оплатить задолженность только за домашний телефон.
В банкомате или терминале самообслуживания. Например, в банкоматах Сбера необходимо выбрать раздел «Интернет и телевидение», найти «Ростелеком» среди остальных провайдеров и ввести номер лицевого счета. На экране отобразится полная информация о задолженности.
Если договор с провайдером расторгнут
В любой момент можно отказаться от интернета, телевидения и других услуг провайдера. Однако договор расторгают только после оплаты задолженности. Даже если вы должны всего несколько рублей, «Ростелеком» не отключит услуги. Проверить задолженность можно теми же способами, о которых мы рассказали выше (например, в приложении «Мой Ростелеком»).
Иногда претензии от провайдера поступают уже после того, как договор был расторгнут. Такое возможно, если вы подали заявление на отключение интернета или телевидения, но продолжали пользоваться услугами «Ростелекома» до фактического расторжения договора. Тогда уточнить размер долга можно по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00.
Как узнать долг перед ПАО «Ростелеком», если началось принудительное взыскание
Если не платить за услуги, «Ростелеком» может обратиться в суд, а затем — в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Приставы откроют исполнительное производство, дадут срок на добровольное погашение долга, а если оплата не поступит, начнут принудительное взыскание.
Проверить всю информацию можно в Банке данных исполнительных производств. Выберите «Поиск физических лиц», укажите регион и введите личные данные: ФИО и дату рождения. На сайте отобразится информация об исполнительном производстве, в том числе полная сумма долга.
Если у вас подтверждена учетная запись на Госуслугах, то может прийти электронное извещение о начале исполнительного производства — в нем, помимо прочей информации, будет указана полная сумма задолженности. Если извещение не приходило, воспользуйтесь опцией «Предоставление информации о ходе исполнительного производства (онлайн)» на Госуслугах.
Способы оплаты задолженности по лицевому счету
Оплатить долг перед «Ростелекомом» можно через личный кабинет, мобильные приложения провайдера и банков, а также в любых банкоматах и отделениях «Почты России».
Есть и другие способы:
- Использовать сервис быстрой оплаты на сайте «Ростелеком». Нужно указать номер лицевого счета и сумму платежа, а также выбрать способ оплаты (например, SberPay или Систему быстрых платежей).
- Оплатить задолженность наличными или банковской картой в офисах Tele2. Собственных отделений у «Ростелекома» нет, но можно обратиться в любой офис Tele2, назвать номер лицевого счета и провести платеж.
- Воспользоваться терминалами платежных систем. Внести оплату за услуги провайдера можно в терминалах QIWI, «Элекснет», «Уральский процессинговый центр», «ЕРЦ-Финансовая логистика».
Что будет, если не оплатить задолженность перед «Ростелекомом»
Если вы пользуетесь интернетом, телевидением и другими услугами провайдера, за них необходимо платить согласно тарифному плану. В случае если возникнет долг, «Ростелеком» приостановит доступ к услугам и начислит пени — их размер зависит от типа услуги. Например, по задолженности за доступ в интернет провайдер начисляет пени в размере 1% от суммы долга за каждый день просрочки.
В отзывах пишут, что «Ростелеком» активно взыскивает даже небольшие долги, передает их коллекторским агентствам (например, компании «Центр-Инвест»), обращается в суды, а потом и в Федеральную службу судебных приставов.
Есть несколько вариантов, как действовать, если образовался долг перед «Ростелекомом»:
- Оплатить задолженность. Если есть возможность, погасите долг за телевидение, интернет и другие услуги (например, банковской картой в приложении «Мой Ростелеком»). Если же дело дошло до принудительного взыскания приставами, не забудьте погасить исполнительский сбор, иначе производство не закроют.
- Заключить соглашение о реструктуризации. Если не можете погасить долг, позвоните в службу поддержки «Ростелекома» и попробуйте договориться об отсрочке или рассрочке. Объясните, что не можете погасить задолженность прямо сейчас — возможно, вам пойдут навстречу и согласятся сдвинуть дату оплаты.
- Если долг передали коллекторам, говорите с агентством. В отзывах отмечают, что провайдер часто переуступает задолженности третьим лицам. Если такое произошло, договариваться об отсрочке нужно с коллекторами. Некоторые агентства действительно могут согласиться на реструктуризацию, но это скорее редкость, чем стандартная практика.
Бывают случаи, когда не удается погасить даже небольшой долг. Например, если много других обязательств, из-за которых долговая нагрузка становится по-настоящему критичной. В таком случае единственное верное решение — оформить банкротство. Тогда все долги, которые у вас есть, включая кредиты и займы, будут списаны. Проконсультируйтесь с юристами компании ФПА, чтобы узнать больше о процедуре и начать подготовку к банкротству.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Что будет, если долго не платить за интернет или телефон от «Ростелеком»?
-
Как узнать свой лицевой счет в «Ростелекоме»?
-
Как погасить задолженность перед «Ростелекомом»?
