Как удалить, заблокировать или отключить карту «Яндекс Пэй»

Рассказываем, как удалить виртуальную карту «Яндекс Пэй» тремя способами: в мобильном приложении, на сайте маркетплейса или через поддержку самого «Яндекса». А еще — как удалить карту другого банка из сервиса «Яндекс Пэй».

Как закрыть карту «Яндекс Пэй»

Кнопка «Закрыть карту «Яндекс Пэй» на сайте сервиса и в его мобильном приложении отсутствует. Владелец карточки может только заморозить или перевыпустить ее — такие опции доступны в мобильном приложении.

Чтобы заморозить карту «Яндекс Пэй», необходимо авторизоваться в мобильном приложении «Яндекс Пэй», выбрать карту и нажать «Заморозить». Карта мгновенно заблокируется — совершать покупки с вводом ее реквизитов будет невозможно. А вот переводы по номеру телефона останутся доступными, потому что они привязаны не к самой карте, а к ее счету. 

Заморозку карты «Пэй» можно отменить в любое время. Для этого необходимо открыть приложение и выбрать «Разморозить». Действие подтверждается кодом из смс, которое поступит на ваш номер телефона.

Чтобы перевыпустить карту, авторизуйтесь в мобильном приложении «Яндекс Пэй», выберите «Перевыпустить» и следуйте подсказкам системы.

После перевыпуска реквизиты карты обновляются. Ее номер, срок действия, CVC-код становятся другими. После перевыпуска старые реквизиты карты будут недействительны — оплатить по ним покупку не получится.

Закрыть можно только счет «Яндекс Пэй». Для этого должны одновременно соблюдаться несколько условий:

• На балансе счета 0 рублей.
• Он не арестован приставами. 
• Все операции по счету проведены — нет незавершенных платежей и переводов.
• Счет не используется для оплаты подписок. 
• У вас нет сплитов и других кредитных продуктов, оформленных в Яндекс Банке. 

Важный момент: условия закрытия счета в «Яндекс Банке» могут меняться. Если хотите закрыть счет, сначала уточните актуальные требования на сайте, в приложении или в службе поддержки.

После закрытия счета рекомендуем запросить справку об этом через чат поддержки. Если возникнут трудности, звоните на номер горячей линии для клиентов «Яндекс Банка» — +7 (495) 787-37-96.

В мобильном приложении

Закрытие счета карты «Яндекс Пэй» доступно в двух мобильных приложениях: «Яндекс Пэй» и «Яндекс Go». 

Чтобы закрыть счет карты «Пэй» в приложении «Яндекс Пэй»:

1. Авторизуйтесь в приложении. 
2. Выберите карту, которую хотите закрыть.
3. Кликните на значок вопроса в правом верхнем углу, затем на кнопку «Как закрыть счет».

4. Ознакомьтесь с условиями закрытия и нажмите «Хочу закрыть счет». 

Для закрытия счета в приложении «Яндекс Go»:

1. Авторизуйтесь в приложении.
2. Выберите «Способы оплаты», далее — «Карта Пэй», затем — «Управлять».

3. Дальнейшие действия — такие же, как и в «Яндекс Пэй»: найдите значок вопроса, выберите «Как закрыть счет» и нажмите «Хочу закрыть счет».

На сайте указано, что счет будет закрыт в течение 1–4 дней. На деле его могут закрыть быстрее, всего через пару часов. О закрытии счета вам придет уведомление.

На сайте

Для закрытия счета карты «Яндекс Пэй» на сайте:

1. Перейдите на сайт pay.yandex.ru/card.
2. Авторизуйтесь: для этого нажмите на профиль справа вверху, выберите «Войти». 
3. Укажите ваш номер телефона. 
4. Подтвердите вход на сайт кодом из смс.
5. Выберите карту «Пэй», далее — кликните на вопросительный знак в правом углу. 
6. Откройте «Как закрыть счет», затем — «Хочу закрыть счет». 

Через поддержку «Яндекса» 

Если возникли трудности и вы не смогли закрыть счет в приложении или на сайте, задайте свои вопросы в поддержку. «Яндекс» рекомендует обращаться через чат в приложении или на сайте, потому что только так сотрудники смогут установить личность клиента и раскрыть данные об операциях по его карточке. 

Чтобы обратиться в поддержку сервиса «Яндекс Пэй» в приложении: 

1. Авторизуйтесь в приложении «Яндекс Пэй». 
2. Кликните на профиль пользователя в правом верхнем углу.
3. Выберите «Частые вопросы», далее — «Карта Пэй и Плюс». 
4. В нижней части экрана нажмите на «Спросить в чате».
5. Задайте свой вопрос.

В какой срок отвечает поддержка, на сайте не указано. Если прошло много времени, а на ваше обращение в чате нет реакции, попробуйте связаться со службой помощи другим способом. Таких способов — три: по электронной почте support@bank.yandex.ru, с помощью формы или официального обращения с авторизацией по Яндекс ID.

Как удалить или отвязать карту в «Яндекс Пэй»

Первое, что должен сделать пользователь «Яндекс Пэй» после регистрации, — привязать к сервису карту стороннего банка. После этого можно рассчитываться за онлайн-покупки на сайтах с кнопкой «Пэй». Чтобы удалить привязанную карту из «Яндекс Пэй»:

Как удалить аккаунт «Яндекс Пэй»

Удалить аккаунт «Яндекс Пэй» без удаления аккаунта «Яндекс ID» не выйдет, потому что «Яндекс Пэй» — это его часть. Но есть важный момент: если удалить аккаунт «Яндекс ID», то вместе с ним будут безвозвратно удалены все ваши сведения на серверах Яндекса, в том числе файлы и электронные письма. Если вы все-таки решили удалить «Яндекс ID», внимательно изучите информацию на сайте и заранее сохраните все нужные данные.

Сначала аккаунт «Яндекс ID» замораживается на 30 дней — в это время он еще доступен для восстановления. Спустя месяц профиль удаляется окончательно.

Как заблокировать платеж на «Яндекс Пэй»

Есть несколько способов запретить Яндексу списывать деньги с карты: 

Если не получается закрыть счет в Яндекс Банке из-за долга по кредиту или сплиту, а погашать его нечем, рассмотрите вариант с оформлением банкротства физического лица. В процедуре можно безвозвратно списать задолженности, но есть условие — необходимо подтвердить свою неплатежеспособность.

Разобраться в условиях процедуры и получить список документов, необходимых для списания долгов, можно на бесплатной консультации у наших юристов.