Как узнать свои платные подписки на «Билайне» и отключить их

Если заметили, что баланс на «Билайне» тает быстрее обычного, возможно, дело в платных подписках. Вы могли подключить их незаметно для себя или активировать пробный период, который теперь закончился.

Проверить наличие платных услуг можно с помощью команды *110*09#, но этот способ работает не всегда.

Как еще узнать о подключенных на телефоне подписках, как их отменить и защитить себя от ненужных списаний в будущем — в статье.

Как на «Билайне» проверить платные подписки и услуги

У «Билайна» есть два разных типа платных услуг:

• Услуги самого оператора — например, виртуальный помощник, антиопределитель номера, обещанный платеж и другие.
• Подписки сторонних контент-провайдеров — партнерские сервисы, которые подключаются через короткие номера.

Проверять и отключать их нужно по-разному — единой универсальной кнопки нет.

Через USSD-команды

Для проверки используются две разные команды — зависит от типа подписки. Наберите указанную комбинацию, а затем нажмите кнопку вызова:

• *110*09# — показывает подключенные услуги самого «Билайна». Ответ приходит в виде смс с перечнем активных опций.
• *618# — показывает платные подписки сторонних контент-провайдеров. В ответ на запрос сначала приходит сообщение с предложением выбрать дальнейшее действие — узнать о текущих подписках (цифра 1) или отключить все (цифра 0). После выбора соответствующей опции на экране отображается результат в виде всплывающего уведомления.

Обе команды бесплатные.

В приложении «Мой Билайн» и личном кабинете

Чтобы посмотреть подключенные платные услуги в приложении и личном кабинете:

1. Перейдите в раздел «Услуги и сервисы».
2. Выберите «Подключенные».
3. На экране отобразится список подключенных услуг, для каждой будет указана стоимость и дата следующего списания.

С помощью детализации расходов

Детализация — это подробный отчет обо всех списаниях по номеру. Она помогает не только увидеть список подключенных услуг, но и понять, когда именно и за что уходили деньги.

Детализацию можно получить только для номера, оформленного на вас, либо по доверенности от владельца.

Бесплатно получить детализацию расходов можно за последние 6 месяцев.

• В приложении «Билайн»: в разделе «Услуги и сервисы» выберите «Баланс», далее «Детализация» и укажите период, за который нужен отчет.
• В личном кабинете: авторизуйтесь на beeline.ru, в профиле выберите «Детализация» и укажите период.

Если нужен отчет за последний год или два, обратитесь в офис «Билайна» с паспортом. Услуга будет платной — примерно 150 рублей за каждый месяц.

Максимальный период, за который можно получить детализацию, — 3 года.

Как отключить платные подписки и услуги на «Билайне»

Отключить ненужные услуги можно несколькими способами — от клика в приложении до звонка оператору. Разберем все варианты.

Через приложение или личный кабинет «Билайна». Инструкция:

1. Откройте раздел с подключенными услугами и сервисами. Подписки сторонних провайдеров собраны в разделе «Мои информационно-развлекательные услуги».
2. Выберите услугу или подписку, от которой хотите отказаться.
3. Нажмите «Отключить» или сдвиньте переключатель в неактивное положение.

По смс. При активации услуги обычно приходит смс с информацией о подписке — достаточно ответить на него сообщением со словом «СТОП» или «STOP», и услуга будет деактивирована.

С помощью USSD-команды. Для некоторых услуг «Билайна» есть отдельные USSD-команды подключения и отключения. Их можно найти в описании услуги на сайте или уточнить в поддержке. Этот способ — только для «Билайна»: он не работает с подписками сторонних провайдеров.

Через звонок на 0611. Попросите голосового помощника отключить ненужную услугу или дождитесь, когда ответит оператор.

Можно ли отключить все сразу

Отключить подписки сторонних провайдеров можно все сразу. Для этого наберите команду *618#, а затем нажмите 0.

Еще один способ — через раздел «Мои информационно-развлекательные услуги».

Платные услуги «Билайна» отменить одновременно не получится — придется отключать каждую по отдельности.

Если подписка привязана к банковской карте

Некоторые услуги, например автоплатежи, привязаны не к балансу телефона, а напрямую к банковской карте. Чтобы остановить списания, сначала отключите услугу в приложении «Мой Билайн» или личном кабинете. Если после этого деньги продолжают уходить с карты, значит, разрешение на регулярные платежи осталось действующим на стороне банка. Чтобы его отозвать, зайдите в банковское приложение, найдите раздел с подписками (например, в «Сбербанк Онлайн» он называется «Куда привязаны карты») и запретите списания в пользу «Билайна».

Как отменить подписку на «Билайн Книги» и другие сервисы: примеры

Способы отмены платных подписок на «Билайне» зависят от конкретной услуги: для одних достаточно смс, другие можно отключить только через приложение или сайт. В таблице — несколько примеров.

Как заранее обезопасить себя от платных подписок

Чтобы случайно не подключить ненужную платную услугу и избежать лишних списаний, следуйте нескольким простым правилам.

Откройте отдельный счет для контентных подписок провайдеров. Оставьте его пустым и не подключайте автопополнение — тогда сервисам не с чего будет списывать деньги. Такая возможность появилась у абонентов еще в 2014 году, после поправок в закон «О связи», обязавших операторов предоставлять отдельный счет для контентных платежей.

п. 5 ст. 44 закона «О связи»

Не отвечайте на «USSD-хвосты», не разобравшись в условиях. Так называют сообщения с рекламой сервисов, которые иногда приходят в дополнение к ответу на USSD-запрос. «Хвосты» могут быть интерактивными — с возможностью подключения прямо из диалогового меню. Например, отправив в ответ цифру «1», вы соглашаетесь на активацию сервиса.

Проверяйте условия «бесплатного периода». Многие сервисы предлагают пробный доступ на несколько дней, но когда этот срок истекает, подписка автоматически становится платной. Перед тем как соглашаться, уточните, как долго длится бесплатный период и как отменить подписку до его окончания.

Проверяйте номер командой *110*09# каждые 1–2 месяца, не дожидаясь списаний. Это не займет много времени, но поможет вовремя заметить подключенные подписки, о которых вы могли забыть или не знать.

Вернет ли «Билайн» деньги за подписку

Если вы подключили подписку добровольно — например, согласились на бесплатный период, который затем перешел в платный, — деньги вернуть, скорее всего, не получится. В таких случаях считается, что пользователь сам согласился на платные услуги.

Другое дело, когда подписка появилась без вашего ведома. Если вы не давали ни устного, ни письменного согласия, подключение неправомерно, и оператор обязан вернуть деньги. Ваш порядок действий в этом случае:

1. Обратитесь в поддержку «Билайна» в чате или по телефону 0611. Объясните, что не подключали подписку, и потребуйте перерасчет. Если оператор не сможет подтвердить ваше согласие, деньги вернут.
2. Пожалуйтесь в Роскомнадзор, если «Билайн» отказал в перерасчете. У ведомства работает интернет-приемная. Именно эта организация решает споры с операторами связи.
3. Обратитесь за чарджбэком в свой банк, если деньги списали с банковской карты, а не с баланса телефона. Основание для оспаривания операции — списание без вашего согласия или после отказа от услуги. К заявлению на чарджбэк приложите доказательства неправомерного платежа: например, скриншот сообщения об отмене подписки, чат с поддержкой, банковские выписки.
4. Подайте заявление в суд, если ничего не помогает, а провайдер продолжает удерживать плату за дополнительные услуги.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Через сколько после отключения подписки должны прекратиться списания?

   Списания обычно прекращаются сразу после отключения. Если списание уже прошло за текущий период, а подписку вы отключили после этого — деньги за неиспользованный остаток, как правило, не возвращаются. Услуга продолжит действовать до конца оплаченного срока, но автоматически уже не продлится.

2. Можно ли проверить платные подписки «Билайна» с кнопочного телефона?
   Да, можно. Наберите USSD-команду *110*09# или *618# и нажмите кнопку вызова — информация о подключенных услугах и подписках придет в смс. С кнопочного телефона это работает так же, как со смартфона: подключение к интернету не требуется.
3. Спишут ли деньги за подписку на «Билайне», если баланс ушел в минус?
   Да, спишут — как только вы пополните баланс. Но если у вас подключен отдельный счет для контентных подписок, деньги могут удерживаться только с него, а не с основного баланса.
4. Можно ли проверить подписки на номере «Билайна», оформленном не на меня?
   Без доверенности — нет. Проверить и отключить подписки может только владелец номера либо его представитель, у которого есть нотариально заверенная доверенность.