Как вернуть товар, купленный в рассрочку «Яндекс Сплит»

Вернуть товар, купленный через «Яндекс Сплит», — проще, чем кажется. Но есть нюансы: например, платить по графику придется даже после того, как отнесете товар обратно в магазин.

Как сделать возврат, на какую карту вернутся деньги и сколько ждать — рассказываем в статье.

Можно ли вернуть товар при оплате частями через «Яндекс Сплит»

Да, возврат товара, оплаченного по «Яндекс Сплит», происходит точно так же, как и при обычной покупке. Если сплитанули несколько товаров, а отказаться хотите только от части заказа — сумму покупки уменьшат и платежи пересчитают.

Правила возврата товаров через сплит

Общие правила возврата регулируются законом «О защите прав потребителей» — и они ничем не отличаются для покупок, совершенных через «Яндекс Сплит». 

Товар, купленный в обычном магазине, можно вернуть в течение 14 дней, указав причину (например, не подошел размер или цвет). Продавец должен обменять товар на подходящий или вернуть деньги в течение 3 дней, если нужного товара нет в наличии. Например, такой порядок действует, если вы купили обувь в Kari (это партнер «Яндекс Сплит») и выбрали оплату частями прямо в магазине на кассе.

ст. 25 ЗоЗПП

Товар, купленный онлайн, скажем, через «Яндекс Маркет», можно вернуть в течение 7 дней. Некоторые интернет-магазины предусматривают и более длительные сроки возврата товаров надлежащего качества — например, 10 или 14 дней.

Если не устроило качество или нашли брак, товар, купленный онлайн, можно вернуть в течение 14 дней.

Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней.

ст. 26.1 ЗоЗПП

Сервис «Яндекс Сплит» обычно возвращает деньги быстрее — в течение 2–3 дней.

Важно: продавец вправе удержать стоимость обратной доставки товара, если он надлежащего качества и вы просто передумали, но обычно к этому не прибегают.

Вернуть покупку можно, только если ее не использовали и сохранили товарный вид.

Независимо от места покупки, действует перечень товаров, которые нельзя вернуть после получения. Среди них: 

• Продукты питания.
• БАДы и другие препараты для здоровья.
• Бытовая химия.
• Косметика и парфюмерия.
• Белье.
• Украшения.
• Книги.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Главное, что нужно знать: «Яндекс Сплит» — это способ оплаты, и он не влияет на правила возврата товаров. Отказаться от покупки можно независимо от того, где и как она была сделана: в обычном магазине или на маркетплейсе. Деньги перечислят в течение 2–10 дней на ту карту, с которой списывались платежи по сплиту.

Как оформить возврат товара, купленного через сплит

Возврат товара оформляется через продавца — в личном кабинете «Яндекс Маркета» или через сайт/приложение магазина-партнера. Если купили товар у партнера офлайн (например, в «Спортмастере», «Золотом яблоке»), его можно вернуть туда напрямую — так же, как при обычной покупке. «Яндекс Сплит» автоматически получает уведомление об изменении статуса заказа и пересчитывает платежи.

Вот пошаговая инструкция, как вернуть товар, оплаченный частями на примере «Яндекс Маркета»:

1. Перейдите в личный кабинет магазина, где совершали покупку — например, в «Яндекс Маркет» и откройте раздел «Купленные товары».

2. Выберите нужный заказ и кликните «Вернуть товар» или «Отменить заказ». Выберите причину возврата и подайте заявку. Возможно, потребуется прикрепить фотографии товара и подробнее описать причину отказа.
3. Подготовьте товар к возврату. Если отказываетесь от вещи надлежащего качества, сохраните бирки и убедитесь, что на ней нет следов эксплуатации. А если возвращаете бракованный товар — это не обязательно.
4. Отнесите товар на пункт выдачи «Яндекс Маркета» или выберите другой способ возврата (например, через «Почту России»). Покажите сотруднику QR-код из личного кабинета или назовите трек-номер — он оформит возврат.

5. Когда продавец получит и проверит товар, статус заказа в личном кабинете изменится.

   Если вернули часть товаров, платежи пересчитают. А если вернули заказ полностью, деньги перечислят на карту, которую вы привязывали для оплаты.

Посмотреть, как изменился график платежей после возврата, можно в личном кабинете «Яндекс Сплит». Для этого воспользуйтесь приложением «Яндекс Пэй» (сплит является частью этого сервиса) или откройте браузерную версию личного кабинета — bank.yandex.ru/my/split. Информация будет на главной странице в разделе «График платежей».

Куда возвращаются деньги при оплате через обычный сплит

Обычный сплит — это возможность оплаты частями одного или нескольких товаров не дороже 150 000 рублей. Сумма делится поровну на 2, 4 или 6 месяцев.

Если вы вернули товар, купленный по такой схеме, деньги вернут на ту карту, с которой снимались платежи по рассрочке.

Если в процессе внесения платежей вы изменили банковскую карту для списаний, например, первый платеж внесли с карты Сбера, а второй — с карты Т-Банка, то возврат придет на каждую из них пропорционально внесенным суммам.

Как пересчитываются платежи при частичном возврате заказа

Тут все просто: сумму, оставшуюся после возврата, автоматически пересчитают, и платежи по сплиту станут меньше.

Предположим, вы купили два товара: микроволновку за 5 000 рублей и пылесос за 15 000 рублей — итого 20 000. Разбили на 4 платежа по 5 000 рублей.

Вы внесли первый платеж, а потом вернули микроволновку. Теперь ваш долг — не 15 000, а 10 000 рублей. Эту сумму разделят на три оставшихся платежа — примерно по 3 300 рублей.

Как происходит возврат средств при оплате картой «Супер Сплит»

«Супер Сплит» — это не аналог рассрочки, а кредитная карта. Поэтому когда вы возвращаете товар, деньги не поступают сразу на вашу карту — сначала они идут в счет погашения общей задолженности по «Супер Сплиту». Только после этого система пересчитывает размер ежемесячных платежей — они становятся меньше.

Важно: вернуть деньги за один конкретный товар и закрыть долг только по нему — не получится. Возврат уменьшает общую задолженность по «Супер Сплиту», а не долг по отдельной покупке.

Что будет, если сумма возврата больше долга

Тогда возврат пройдет в два этапа:

1. Сначала погашается текущая задолженность по карте «Супер Сплит».
2. Затем остаток поступает на вашу карту «Яндекс Пэй».

Предположим, лимит карты «Супер Сплит» — 100 000 рублей. Вы совершили покупку на 50 000 и внесли первый платеж в 10 000. Тогда текущий долг — 40 000.

Если отказаться от покупки, магазин вернет деньги — полную сумму 50 000 рублей. Из них 40 000 пойдут на полное погашение долга по карте «Супер Сплит», а оставшиеся 10 000 вернутся на вашу карту «Яндекс Пэй». Оттуда их можно перевести на любую другую карту, в том числе Сбербанка и Т-Банка.

Какой порядок возврата после досрочного погашения сплита

Вот что произойдет, если вы досрочно погасили рассрочку «Яндекс Сплит», а потом решили вернуть товар:

1. Вся уплаченная сумма вернется на ту карту, с которой списывались платежи по сплиту. Если платили разными картами, деньги вернутся на каждую из них пропорционально.
2. Если была комиссия, то она также вернется вместе с платежами.

Вернут ли комиссию за сплит на 4 или 6 месяцев

Да, при отказе от товара возвращается вся уплаченная сумма, включая комиссию — если оформляли «Яндекс Сплит» на 4 или 6 месяцев. Когда сплитуете товар на 2 месяца, комиссии нет.

Нужно ли вносить платежи по графику до возврата денег

Да, платежи по «Яндекс Сплиту» нужно вносить, пока магазин не вернет деньги.

Разберем на примере: вы купили телефон за 30 000 рублей в рассрочку на 6 месяцев, но решили его вернуть. Продавец рассматривал заявку 2 недели. В это время подошла дата платежа — и его нужно внести, иначе «Яндекс Сплит» начислит штраф.

Ситуация неприятная: товар уже вернули, а платить все равно приходится. Но это временно. Как только магазин вернет деньги, задолженность пересчитают: либо уменьшат оставшиеся платежи, либо вернут переплату.

Следить за графиком платежей удобно в личном кабинете «Яндекс Сплита».

Сколько времени ждать возврата средств

По закону деньги должны вернуть за 10 дней. Но на практике «Яндекс Сплит» возвращает средства на карту в срок от 2 до 30 дней — зависит от того, где именно вы делали заказ.

Если покупали товары в «Яндекс Маркете», то возврат придет в течение 1–2 дней. Максимальный срок ожидания — 10 дней.

Если делали заказ в магазинах-партнерах, то срок возврата — до 30 дней. Это связано с особенностями работы платежной системы и конкретного продавца.

Что делать, если деньги не вернулись в срок

Если статус заказа изменился на «Отменен», прошло несколько дней, а деньги все никак не возвращаются на вашу карту — обратитесь в службу поддержки «Яндекс Сплит». Например, напишите в чат приложения или на сайте «Яндекс Пэй». В обращении укажите адрес своей электронной почты. Ответ поступит в течение 1–3 дней.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как долго «Яндекс Сплит» возвращает деньги?

   Сроки зависят от того, где делали покупку:

   • 1–2 дня — если заказывали товары на «Яндекс Маркете». Максимум 10 дней.

   • До 30 дней — если покупали у партнера (например, в «Кари», «Технопарке» или другом магазине).

   В отзывах покупатели пишут, что возвраты иногда задерживаются, но проблему можно решить через поддержку продавца или Яндекса.

2. Можно ли вернуть деньги с «Яндекс Сплит» на карту?
   Да, деньги возвращаются на ту карту, с которой списывались платежи. Если для списаний использовалось несколько карт, возврат придет на каждую — пропорционально внесенным суммам. Исключение — «Супер Сплит»: там возврат сначала идет на погашение общего долга по карте, и только потом остаток поступает на счет «Яндекс Пэй». С него деньги можно перевести на карту Сбера, «Тинькофф» или другого банка.