Коллекторское агентство ФАСП — одно из крупных в России. Отношение к любым коллекторам в нашем обществе по понятным причинам как минимум настороженное, а отзывы далеки от положительных. Однако АО «ФАСП» на своем сайте описывает себя как современную и высокотехнологичную компанию, всегда готовую пойти навстречу должникам. В этой статье мы попробуем представить как можно более объективный взгляд на данную организацию. Рассказываем, как на самом деле работает агентство ФАСП и что о нем говорят должники.
Содержание статьи
Всё содержаниеЧто известно о коллекторском агентстве ФАСП
АО «ФАСП» — легальное коллекторское агентство, внесенное в реестр ФССП под шестым номером. Дата регистрации в реестре — 29 декабря 2016 года, как и у девяти других компаний, подавших документы в первый же день его работы. Аббревиатура ФАСП расшифровывается как «Финансовое агентство по сбору платежей».
На своем официальном сайте организация сообщает, что специализируется на возврате долгов по кредитам и микрозаймам, услугам связи и коммунальным услугам. О том, могут ли коллекторы взыскивать долги по услугам ЖКХ, мы рассказывали в другой статье. Но вот спойлер: коллекторские фирмы не могут взыскивать с физических лиц просроченную задолженность по коммунальным услугам.
ФАСП работает на финансовом рынке с 2005 года, является одним из учредителей отраслевого коллекторского объединения — Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Общая сумма принятой в работу задолженности на момент написания этой статьи составляет 575 млрд рублей, а взысканной — 15 млрд.
Компания называет себя «первым независимым профессиональным коллекторским агентством в России». Сложно как-то подтвердить или оспорить именно первенство, но с уверенностью можно сказать, что ФАСП — это крупная компания, которая давно работает в сфере возврата просроченных долгов.
Главный офис компании в Москве расположен по адресу: набережная Тараса Шевченко, дом 23А, этаж 5, помещение 2, комната 1. Регистрационные данные АО «ФАСП»:
- ОГРН 1047796582305
- ИНН 7704527702
Горячая линия и официальный сайт
Коллекторы всегда звонят первыми. И, как правило, с такой периодичностью, что должники совершенно не испытывают недостатка в общении. Однако в некоторых случаях должнику может потребоваться связаться с коллекторами самому — например, чтобы уточнить сумму задолженности или обсудить условия ее возврата.
«Финансовое агентство по сбору платежей» предлагает своим клиентам несколько каналов для связи:
- Бесплатная горячая линия работает по телефону: 8 (800) 775-17-30 с 04:00 до 21:00 часов по Москве
- Электронная почта: info@fasp.ru. Но, как показывает практика, на письма они отвечают в течение нескольких часов. Так что использовать e-mail стоит только в последнюю очередь и в исключительных случаях — все остальные каналы коммуникации намного оперативнее
- Сайт компании, на котором можно зарегистрироваться. Доступ в личный кабинет возможен по номеру телефона и идентификатору задолженности
В личном кабинете должник может:
- проверить остаток долга
- посмотреть график платежей после перехода прав требования к ФАСП
- погасить задолженность банковской картой без комиссии
- запросить на свою электронную почту различные документы
- пообщаться со специалистом с возможностью загрузки больших файлов и скриншотов (до 9 Мб)
Кроме того, на официальном сайте коллекторского агентства ФАСП размещены QR-коды для перехода в чат-бот, с помощью которого можно:
- уточнить банковские реквизиты для оплаты и прочую информацию по договору
- напомнить, какая организация была изначальным кредитором
- закрыть задолженность по частям или полностью
- оформить рассрочку
Как коллекторы ФАСП взыскивают долги
Просроченные задолженности попадают к ФАСП точно так же, как и ко всем другим коллекторам. Когда кредитор (допустим, банк или микрофинансовая организация) окончательно убеждается в том, что должник не настроен возвращать деньги, у него остается только два варианта:
- Подать на должника в суд, если есть надежда взыскать с него долг через службу судебных приставов
- Передать задолженность коллекторам, если бывший клиент совсем безнадежен в финансовом плане
Кредитная организация может продать задолженность коллекторам с большой скидкой — это называется переходом права требования по договору переуступки. «Финансовое агентство по сбору платежей» при этом становится новым кредитором и оставляет у себя все деньги, которые получится взыскать с должника.
Еще один вариант: ФАСП может подписать с изначальным кредитором агентский договор и работать в качестве посредника, обычно за какой-то процент от возвращенного долга.
Судя по информации с официального сайта, чаще всего ФАСП работает с задолженностями следующих кредитных организаций:
- ВТБ
- МТС Банка
- Сетелем Банка
- ТРАСТ (долгое время находится на санации ЦБ, окончательно будет ликвидирован в 2027 году)
- БНП Париба Банка (перестал выдавать кредиты в 2020 году, в 2022 остановил все операции в России)
- Банка «Западный» (лишился лицензии в 2014 году)
- «Связного» (лишился лицензии в 2015 году)
«Финансовое агентство по сбору платежей» начинает работу с должниками, как и многие другие коллекторы, — с телефонных звонков и вежливых предложений оплатить задолженность. Если речь идет о долге, который был переуступлен изначальным кредитором, агентство обычно исправно отправляет информацию о переходе прав требования в СМС-сообщении и письмом по месту прописки клиента. Компания рекомендует погашать задолженность через личный кабинет на своем официальном сайте. Допускаются также переводы через отделения банков, их мобильные приложения, терминалы автоматической оплаты. Все вопросы агентство советует задавать по телефону горячей линии 8 (800) 775-17-30.
Звонки, письма и встречи: как на самом деле работают коллекторы ФАСП
Сразу следует отметить, что в государственном реестре коллекторов на сайте ФССП «Финансовое агентство по сбору платежей» отмечено желтым цветом — третьей (значительной) категорией риска из четырех возможных.
Это значит, что сотрудники организации неоднократно нарушали закон № 230-ФЗ в той части, что регулирует количество звонков и личных встреч с должниками. Например, звонили чаще одного раза в день, двух раз в неделю и четырех раз в месяц.
Отзывы о ФАСП из открытых источников в целом подтверждают индикатор, который агентству присвоили приставы. Например, в отзывах часто пишут, что им звонят из ФАСП, несмотря на отсутствие кредитов и микрозаймов. Зато на другом форуме говорят, что сотрудники компании обращаются корректно и готовы договариваться об условиях возврата.
В результате складывается противоречивая картина, особенно если учитывать отзывы, в которых пишут о превышении допустимого количества звонков в день. Но здесь важно сказать: подтвердить достоверность всей информации, о которой говорят в отзывах, невозможно.
Как пожаловаться на коллекторское агентство
Независимо от того, какой фирме передали просроченную задолженность, ее сотрудники обязаны соблюдать ограничения по взаимодействию:
| День | Неделя | Месяц | |
| Звонки |
1 раз По будням — с 8:00 до 22:00 По выходным — с 9:00 до 20:00 |
2 раза | 8 раз |
| Сообщения по СМС, e-mail, в мессенджерах и соцсетях |
2 раза По будням — с 8:00 до 22:00 По выходным — с 9:00 до 20:00 |
8 раз | 16 раз |
| Личные встречи по инициативе коллектора |
1 раз По будням — с 8:00 до 22:00 По выходным — с 9:00 до 20:00 |
4 раза | |
| Общение с родственниками и работодателем | Только при наличии двух письменных согласий: одного — от должника, второго — от третьего лица, с которым планируют взаимодействовать коллекторы | ||
Если сотрудники какого-либо коллекторского агентства нарушают указанные нормы, это уже дает повод пожаловаться на них в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Именно этот орган осуществляет контроль над деятельностью всех коллекторов. Обращение можно направить почтой, передать лично или через интернет-приемную.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Как расшифровывается ФАСП?
-
«Финансовое агентство по сбору платежей» — что это?
-
Могут ли коллекторы ФАСП подать на должника в суд?
Как законно не платить коллекторам
В последнее время становятся все более популярными услуги так называемых «анти-коллекторов». Они обещают за определенную сумму взять на себя все взаимодействие с коллекторами и даже убедить их отказаться от взыскания задолженности. Следует помнить, что никаких юридических гарантий в этом случае нет и быть не может. Очень часто эти «специалисты» оказываются банальными мошенниками.
Еще один способ — подсчитать сроки исковой давности, чтобы отменить выплату долга через суд. Они составляют 3 года, а в портфеле коллекторского агентства ФАСП имеются переуступленные задолженности от давно закрытых банков (например, «Западного» и «Связного»). Для этих долгов такой метод действительно может сработать. Но если кредит или микрозайм свежие, вы только потеряете время. К тому же даже если срок давности истек, коллекторы могут продолжать досудебное взыскание.
Единственный законный способ списать все долги, и не только перед ФАСП, — это банкротство. Процедура признания финансовой несостоятельности означает аннулирование неподъемных задолженностей: кредитов, микрозаймов, даже платежей по жилищно-коммунальным услугам. Юристы компании «Финансово-правовой альянс» готовы сопровождать вас на протяжении всей процедуры: от подготовки к банкротству до полного списания долгов с гарантией по договору.
