Деятельность коллекторов строго регламентирована законом № 230-ФЗ, но должники по-прежнему сталкиваются с психологическим давлением. Один из таких приемов — звонки на работу. Коллекторы звонят на рабочие телефоны и нередко разглашают информацию о задолженности третьим лицам: руководителю и остальным сотрудникам. Скажем сразу: это незаконно. Могут ли коллекторы звонить должнику на работу и что делать в такой ситуации — рассказываем в статье.
Содержание статьи
Всё содержаниеМогут ли коллекторы звонить на работу должнику
Коллекторы часто прибегают к такому приему, как звонки на работу должнику. В одних случаях это попытки поговорить с самим неплательщиком, если он на месте, в других — коллекторы звонят на работу, чтобы донести информацию до руководителя и остальных сотрудников.
Разрешенные способы общения коллекторов с должником перечислены в ст. 7 закона № 230-ФЗ. Что важно: в этой статье не содержится запрета звонить должнику на работу. Установлено только допустимое количество звонков и время, когда их можно совершать.
Коллекторы нарушают ст. 7 закона № 152-ФЗ и ч. 3 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ, когда без согласия неплательщика разглашают третьим лицам информацию, которая касается его личности. Чтобы звонить на работу и раскрывать персональные сведения остальным сотрудникам, у коллекторов должно быть два письменных согласия на взаимодействие с третьими лицами: одно — от должника, второе — от человека, которому они звонят.
Даже если должник сам указал рабочий телефон в качестве контактного, это дает право коллекторам только звонить по месту работы с просьбой пригласить его к телефону. Если они сообщают информацию о кредите, долге и другие конфиденциальные данные третьим лицам, то нарушают закон.
Коллекторы могут быть привлечены:
- К административной ответственности за нарушение требований закона о защите прав физических лиц при возврате просроченной задолженности (статья 14.57 КоАП РФ).
- К уголовной ответственности за незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физлиц (ст. 172.4 УК РФ).
Кроме того, требовать погашения долга коллекторы могут только с обязанного лица — самого должника. Предъявление претензий к третьим лицам — родственникам, друзьям, знакомым, коллегам — незаконно.
Частая история — когда коллекторы пугают должника тем, что позвонят ему на работу, если тот не вернет долг в течение нескольких часов. В такой ситуации важно понимать две вещи:
- Если бы у коллекторов был рабочий телефон и они хотели бы позвонить вам на работу, то сделали бы это без последних «китайских» предупреждений.
- Даже если коллекторы позвонят на работу, то по закону не могут никому разглашать информацию о вашей задолженности — это нарушение.
Другая ситуация: коллекторы раздобыли номер телефона руководителя и начинают ему звонить, чтобы тот оказал влияние на сотрудника. Законно ли это? Нет: если коллекторы и звонят третьему лицу, то могут только попросить должника к телефону, но не разглашать информацию о его обязательствах.
Если коротко:
- Коллекторы могут звонить на работу должнику — это не запрещено законом, но они не вправе разглашать информацию о задолженности третьим лицам (например, руководителю и сотрудникам компании).
- В случае звонков на работу действуют те же ограничения, что и для звонков на личный телефон должника. Общее количество звонков не должно превышать одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (если разговор с должником состоялся).
- Сам должник может звонить коллекторам с рабочего или личного телефона неограниченное количество раз (например, чтобы уточнить размер задолженности или обсудить условия возврата).
Откуда коллекторы узнают информацию о месте работы должника
Не стоит удивляться, что место работы и другая личная информация становятся известны взыскателям. В первую очередь коллекторы узнают место работы из документов, которые банк или микрофинансовая организация передает при продаже долга (место работы всегда указывается в заявке на кредит).
Смена работы тоже не является препятствием. Вот источники, из которых коллекторы могут получить нужную информацию:
- сам должник
- соседи и родственники (сотрудник банка обычно просит указать номера телефонов близких родственников)
- поручители (обычная практика для банка — предоставлять кредиты под поручительство других лиц, обычно ими становятся близкие заемщику люди)
- соцсети (пользователи иногда публикуют рабочие телефоны, адреса или ссылаются на коллег)
- базы данных, которые сливают в сеть
Как часто коллекторы могут связываться с должником
Правила общения сотрудников коллекторских агентств с должниками определены законом. Любые взаимодействия разрешаются:
- с 08:00 до 22:00 в будни
- с 09:00 до 20:00 в выходные и нерабочие праздничные дни
Звонить коллекторы могут не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (ч. 3 ст. 7 закона № 230-ФЗ). На какие именно номера телефонов распространяется данная норма, не уточняется. Таким образом, это могут быть и звонки по месту работы.
Как коллекторы должны общаться с должником
Во время общения с должником коллекторы обязаны следовать закону. Представитель агентства должен представиться, а также назвать кредитора, от имени которого он действует (или у которого выкупил просроченную задолженность).
Должник вправе узнать:
- информацию о кредиторе — ОГРН, ИНН, место его нахождения, почтовый и электронный адреса, номер контактного телефона
- сведения о договорах, которые дают коллектору право взыскания долга
- информацию о кредитном договоре, на котором основано право требования
- данные о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения
- реквизиты банковского счета для погашения долга (ч. 4 и 7 ст. 7 закона № 230-ФЗ).
Отказ предоставить информацию является нарушением.
Могут ли коллекторы звонить на работу человеку по чужим долгам
Если кредит получал ваш родственник, друг, сосед или коллега — вы не в ответе за его долги. Однако коллекторов это не смущает. Узнав номер из анкеты неплательщика или соцсетей, они будут звонить в расчете на то, что вы убедите должника заплатить.
На самом деле коллекторы не имеют права общаться с посторонними по поводу чужих долгов. Вы не обязаны их выслушивать, кроме случаев, когда дали соответствующее письменное разрешение, а должник — свое.
Могут ли коллекторы звонить поручителю
Встречаются две ситуации, связанные с поручительством.
Коллекторы выкупили долг у банка. В случае передачи долга другому кредитору поручительство прекращается. Исключение — поручитель подтвердил готовность и дальше нести ответственность за должника. Если явного согласия не получено и коллекторы звонят на работу по поводу долга — они нарушают закон.
Коллекторы действуют в рамках агентского договора. Кредитор остается прежним, и статус поручителя не меняется. Он продолжает отвечать по долгам наравне с должником. В этом случае коллекторы вправе взаимодействовать и с поручителем.
Однако по смыслу закона коллекторы, общаясь с поручителем, обязаны соблюдать те же требования, что и в отношении должника. Они могут звонить на работу, чтобы разговаривать на тему долга исключительно с поручителем, а не с третьими лицами.
Как бороться с нарушениями со стороны коллекторов
Закон определяет, какие действия коллекторов в отношении должника правомерны, а какие нет.
Если коллекторы нарушают права должника при общении по телефону, соберите доказательства. Запишите переговоры и сделайте распечатку звонков. Так вы сумеете подтвердить и частоту звонков, которая превышает установленную законом норму, и содержание разговоров.
В зависимости от характера нарушения с этими материалами можно обращаться в различные инстанции.
Контроль за деятельностью коллекторских агентств возложен на Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Туда следует жаловаться, если коллекторы оказывают давление, вводят должника в заблуждение.
В серьезных случаях агентство может быть исключено из реестра ФССП. За менее значительные нарушения коллекторы получат красную метку, которая свидетельствует о ненадежности компании.
Если коллекторы угрожают распространением ложных порочащих сведений, уничтожением или повреждением имущества, обращайтесь с заявлением в полицию или прокуратуру.
Можно ли отказаться от общения с коллекторами
Заставить должника общаться с коллекторами невозможно: вы вправе не отвечать на звонки. Но если не брать трубку, коллекторы не прекратят звонить. Более эффективный способ — официально запретить агентству взаимодействие с вами.
Такой отказ возможен через четыре месяца после возникновения просрочки по кредиту. Составьте отказ от взаимодействия и направьте его заказным письмом на юридический адрес коллекторского агентства. Тогда вам не смогут звонить с требованием погасить долг.
Важно понимать: отказ от взаимодействия означает, что коллекторы не смогут взыскать задолженность в досудебном порядке. В такой ситуации им ничего не остается, кроме того, как обратиться в суд, а затем, когда получат исполнительный документ, — к приставам.
Отказаться от взаимодействия с приставами нельзя, а отменить исполнительное производство, не погасив долг, можно только одним способом — оформить банкротство. По закону № 127-ФЗ каждый, кто не справляется с исполнением обязательств, может объявить о финансовой несостоятельности — тогда все долги спишут.
Начните подготовку к процедуре банкротства с бесплатной консультации в компании «Финансово-правовой альянс». Юристы подскажут, как действовать в вашем случае, и возьмут на себя полное сопровождение процедуры — с гарантией списания долгов по договору.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
-
Что делать, если коллекторы позвонили на работу?
-
Как запретить коллекторам звонить на работу?
-
Как часто коллекторы могут звонить на работу?
