Платные подписки и услуги на «Теле2» (Т2): как их проверить и как отключить

В статье расскажем, как быстро найти и отключить платные подписки на вашем номере «Теле2».

Вот три USSD-запроса:

• Проверить платные подписки поможет команда *189#

• Увидеть платные услуги — команда *153#

• Посмотреть последние списания — *154*1#

Отключить ненужные опции можно в мобильном приложении, через личный кабинет на сайте или звонком по номеру 611.

Раньше оператор назывался «Теле2», а теперь — Т2. Мы используем оба варианта. Дальше поясним разницу между списаниями, покажем способы отключения и научим возвращать деньги за ненужный контент.

За что «Теле2» списывает деньги: чем платные подписки отличаются от услуг 

Клиенты часто путают платные услуги «Теле2» и платные подписки, которые он предлагает. 

Платные услуги — это внутренние опции Т2. Например, «Гудок», «Голосовой ассистент», антиопределитель номера или дополнительные пакеты интернета. Деньги за них оператор считает абонентской платой и суммирует со стоимостью тарифа. 

Платные подписки — это доступ к сервисам сторонних организаций (например, гороскопы, знакомства), а также крупные продукты «Теле2» (например, MiXX). Стоимость подписки MiXX оператор суммирует с абонентской платой за тариф, а расходы на сторонний контент показывает в категории «Развлекательные сервисы» или «Мобильные платежи и переводы». 

п. 1.5 Условий оказания услуг связи ООО «Т2 Мобайл»

Проверяйте и то, и другое — и подписки, и платные услуги. Иначе можно отключить, например, гороскопы, но не заметить платную опцию вроде «Гудка», и деньги продолжат уходить со счета.

Как проверить, какие платные подписки и услуги подключены на «Теле2» 

Есть несколько вариантов следить за расходами: короткие запросы, мобильное приложение, выписки со счета. Разберем их по порядку.

Через USSD-команды 

Короткие запросы действуют бесплатно (и в роуминге тоже), без интернета и даже на кнопочных телефонах. Введите комбинацию цифр и нажмите кнопку вызова. 

USSD-команды работают мгновенно. Главное — запомнить их. 

В приложении и личном кабинете на сайте T2 

Тут необходимо подключение к интернету. Действуйте так:

1. Войдите в мобильное приложение или в личный кабинет на сайте Т2 по ссылке t2.ru/lk — укажите номер телефона и временный код из смс либо постоянный пароль.

2. Выберите раздел «Услуги».

3. Кликните на «Платные услуги».

Система покажет все активные сервисы и стоимость каждого. Выберите нужный и откройте карточку «Об услуге» — там будет кнопка «Отключить».

По детализации расходов 

Детализация — это выписка о тратах и пополнениях на абонентском счете. Ее заказывают бесплатно в мобильном приложении либо в личном кабинете на сайте «Теле2». На электронную почту придет файл в формате PDF или Excel. 

Бумажную выписку можно получить в салоне связи. Но это платная услуга — 100 рублей за каждый месяц. 

Внутри документа три блока. В первом — ваши данные и зачисления на счет. Во втором — сводные расходы. Это общие траты, в том числе оплата сторонних сервисов. Оператор указывает их в разделе «Развлекательные сервисы» и «Мобильные платежи и переводы». В третьем блоке — дата, время и сумма по каждому платежу.

Порой сторонние услуги прячут за короткими номерами из четырех или пяти цифр. Найти владельца кода поможет страница t2.ru/help/short-number на сайте Т2 — это бесплатный поиск по коротким номерам. Впишите цифры в активное поле и узнаете компанию, которая забирает ваши деньги. 

Как отменить платные подписки и услуги на «Теле2» самостоятельно 

Нет универсальной команды или кнопки, чтобы разом отменить все подписки. Действуйте по алгоритму:

1. Наберите нужную команду:

*189# — проверить платные подписки.

*153# — проверить платные услуги.

В ответ придет список активных сервисов и инструкция для их отмены.

2. Отключите каждый сервис отдельно. Для этого наберите команду, указанную в смс, или отправьте слово «СТОП» на нужный номер. 

Многие уверены: для официального отказа нужно ехать в салон связи и писать бумажное заявление. Это в прошлом. 

Сегодня можно управлять услугами дистанционно — это разрешает пункт 49 Правил оказания услуг телефонной связи. Точнее, он разрешает менять условия договора через конклюдентные действия — поступки, понятные каждому. Другими словами, если вы отправили смс с командой отмены, оператор поймет ваше решение однозначно. 

«Теле2» соблюдает эту норму и прямо говорит: отказ через личный кабинет, USSD-команду или смс приравнивается к письменному заявлению.

п. 3.2.5 Условий оказания услуг связи ООО «Т2 Мобайл»

По команде из смс 

Отмена по смс работает на любом телефоне, даже когда нет интернета и баланс ушел в минус. Вы набираете *189# и жмете кнопку вызова — провайдер тут же отправляет сообщение с перечнем активных сервисов и инструкциями для их удаления. 

Вот два простых варианта отменить подписку: 

• Наберите USSD-команду и нажмите кнопку вызова.
• Отправьте слово «СТОП» на указанный в инструкции короткий номер — с него обычно приходят гороскопы или прогноз погоды. 

После этого оператор пришлет смс с подтверждением отмены. 

В приложении и ЛК 

Здесь не нужны цифровые коды или сообщения на короткий номер. Вот простой алгоритм: 

1. Откройте раздел «Услуги».
2. В блоке «Платные услуги» выберите лишний сервис.
3. Нажмите кнопку «Отключить» и подтвердите действие. 

Система отменит услугу и перестанет списывать за нее деньги. 

Другие способы отменить ненужные подписки: через поддержку и салоны связи T2 

В поддержке и в салонах связи Т2 могут сами отменить подписки на вашем номере. Действуйте так: 

• Позвоните на бесплатный номер 611. Система соединит с живым оператором, который остановит списания.
• Напишите в чат — откройте его в мобильном приложении или по ссылке t2.ru/help/article/online-chat на официальном сайте.
• Обратитесь к виртуальному помощнику в мессенджере MAX.
• Зайдите в ближайший салон связи с паспортом. Если оформили сим-карту на родственника, берите его с собой, иначе подписку не отменить. 

Что такое подписка MiXX и как ее отключить 

MiXX — это развлекательный сервис «Теле2». В нем доступ к онлайн-кинотеатрам и музыкальным платформам, кэшбэк от партнеров и добавочные гигабайты интернета. 

Пользователь может выбрать готовый пакет (S, M или Max) или настроить под себя: в базовых версиях некоторые сервисы постоянные, а другие можно менять как в конструкторе. 

Одна замена в расчетный период (с даты списания тарифа до следующего списания) — бесплатная. Каждая последующая: 

• На пакете MiXX S — 399 рублей.
• MiXX M — 499 рублей.
• MiXX Max — замены нет, потому что включены все сервисы и менять нечего. 

Месячная стоимость подписки: 

• На пакете MiXX S — 399 рублей.
• MiXX M — 499 рублей.
• MiXX Max — 599 рублей.

При подключении оператор дает бесплатный пробный период. К слову, оформить MiXX может каждый, даже не клиент «Теле2». Тут есть особенность. 

Для абонентов Т2 пробный период длится до списания по основному тарифу. Если списание завтра, тогда пробный период — только 1 день. Зато клиенты других операторов получают полноценный месяц бесплатного пользования. 

Стоимость MiXX для абонентов Т2 суммируется с платой за тариф, у клиентов других операторов — с карты банка. Подписку можно оформить на 3, 6 или 12 месяцев. 

Для отмены подписки действует обычный алгоритм: 

1. Откройте приложение или личный кабинет на сайте Т2.
2. Найдите раздел «Услуги».
3. Выберите «Платные услуги».
4. Кликните на карточку MiXX.
5. Нажмите «Отключить».

Другой способ — позвонить по номеру 611 или прийти в салон связи. 

Главное — отменить подписку до нового расчетного периода. Иначе система спишет деньги за следующий месяц, и MiXX будет работать до конца оплаченного периода. 

Почему подписки на «Теле2» появляются без моего ведома 

Ответ простой: потому что вы сами дали согласие, просто не обратили на это внимания. Закон запрещает подключать платные услуги без согласия клиента, но согласием считается не только подпись. Можно набрать USSD-команду, отправить смс или нажать кнопку на экране — и оператор законно спишет плату. 

п. 5 ст. 44 закона № 126-ФЗ

Вот как это обычно происходит:

• Вы машинально кликнули по рекламному баннеру.
• Взяли бесплатный пробный период в онлайн-кинотеатре и забыли отказаться до первого списания.
• Поставили галочку в электронном договоре и разрешили списания.

Поэтому всегда читайте условия, на которые соглашаетесь, чтобы избежать лишних расходов.

Можно ли запретить подключение платных подписок 

Вы имеете полное право защитить свои деньги от навязанного контента. Это гарантирует пункт 5 статьи 44 Закона «О связи», где прописан отдельный лицевой счет — специально для оплаты развлекательного контента. Такой счет указан и в договоре с «Теле2».

п. 5.2.5 Условий оказания услуг связи ООО «Т2 Мобайл»

Но есть нюанс. По умолчанию у каждого абонента один счет, откуда списывают деньги и за тариф, и за подписки. «Теле2» создает специальный счет, только если клиент подал заявление об этом.

Тогда провайдер будет списывать плату за развлекательный контент с отдельного счета и не тронет средства на связь. Если контентный счет пустой — значит, нет покупок и нет подписок.

Вот правила финансовой безопасности, чтобы сохранить деньги:

• Выберите чистый тариф без лишних опций.

• Подайте оператору заявление на открытие отдельного счета для контентных услуг и не пополняйте его.

• Регулярно проверяйте номер через комбинации *189# и *153#.

• Попросите службу поддержки подключить бесплатную услугу «Запрет переводов и платежей», чтобы мошенники не увели деньги с баланса телефона.

Также можно подключить опцию «Двойная защита» за 2 рубля в день — она блокирует платные подписки.

Что делать, если удалил подписку, а деньги все равно списываются 

Для регулярного списания денег с баланса телефона нужен договор. Если вы ничего не подключали, то вправе отменить лишние опции и требовать перерасчета или возврата денег.

п. 3.2.2, п. 3.2.3 Условий оказания услуг

Позвоните по номеру 611 либо напишите в чат. Вот короткий шаблон для чата (он же подойдет как сценарий для звонка на 611):

«Здравствуйте! С моего номера ______ продолжают списывать деньги за подписку, которую я уже отключил(а). Дата отключения: ______.

Прошу: отключить все активные платные подписки и услуги, сделать перерасчет и вернуть списанное за период с _____ по _____.

Также прошу подтвердить отключение и сообщить решение по возврату в ответном сообщении».

Направьте оператору претензию заказным письмом. К ней приложите копию договора на услуги связи и документы, подтверждающие необоснованные списания. А если Т2 не ответит на претензию или откажет в возврате, следующий шаг — обращение с заявлением в суд.

п. 7.3 Условий оказания услуг

Когда отключаете подписку в личном кабинете, через USSD-код или смс, система фиксирует точное время обращения. Это ваше главное доказательство отказа от услуги в любом финансовом споре.

Если деньги списывают с привязанной банковской карты (например, за MiXX), зайдите в мобильный банк и отмените регулярные платежи. В «Сбербанк Онлайн» это можно сделать в разделе «Куда привязана ваша карта».

Если сервис по-прежнему снимает деньги, обращайтесь в свой банк, запускайте процедуру чарджбэка и возвращайте всю сумму. 

Частые ситуации и решения

Главное

• Регулярно проверяйте номер: *189# покажет платные подписки, *153# — платные услуги. Лишнее сразу отключайте.

• Если случайно подключили услуги «Теле2», которые вам не нужны, откажитесь от них по телефону 611 или в онлайн-чате (на сайте, в приложении оператора).

• Деньги, списанные без вашего согласия, можно вернуть: подайте оператору претензию (на это есть до 6 месяцев), а при отказе — обращайтесь в банк за чарджбэком.

Мини-FAQ

Как проверить платные подписки на «Теле2» самостоятельно командой? Наберите *189# и нажмите кнопку вызова, чтобы получить полный список платных подписок.

Чем команда *189# отличается от *153#? Запрос *189# показывает платные подписки сторонних поставщиков и Т2 (например, MiXX), а *153# выводит подключенные платные услуги только T2 (например, «Гудок»).

Как отключить все подписки и платные услуги на телефоне? Единой кнопки отмены нет — нужно вручную удалять каждую лишнюю опцию через приложение или короткие запросы.

Как управлять подпиской MiXX на «Теле2»? Управлять MiXX можно в мобильном приложении или личном кабинете на сайте Т2: там меняют состав пакета или отключают подписку целиком. Еще вариант — позвонить на 611.

Как узнать, за что списали деньги на «Теле2»? Закажите детализацию счета в личном кабинете (это бесплатно) или отправьте запрос *154*1# — для проверки списаний за последние 48 часов.