Служба поддержки «Яндекс Сплит»: как позвонить и написать

Если с использованием «Яндекс Сплита» возникли проблемы — деньги списались неправильно, не оформляется покупка, внезапно снизился лимит — нужна помощь поддержки.

Рассказываем, как позвонить в поддержку Яндекса, можно ли задать вопрос через форму обратной связи и сколько ждать ответа.

Сервис «Яндекс Сплит» — что это и как работает

«Яндекс Сплит» — это сервис оплаты покупок по частям. Он действует по принципу BNPL, что расшифровывается как buy now, pay later, то есть «покупай сейчас, плати потом». Товар или услугу покупатель получает сразу, а оплата разбивается на равные части и списывается каждые 14–30 дней. Отслеживать баланс, график платежей и вносить деньги можно в личном кабинете на сайте или в приложении «Яндекс Пэй».

Яндекс предлагает два варианта оплаты частями.

Обычный «Сплит» по принципу действия напоминает рассрочку, но для оформления покупки не нужны заявка или паспорт, а сама информация не передается в бюро кредитных историй (БКИ).

Максимальный лимит — 150 000 рублей. Стандартный период сплита — два месяца, при этом платеж делится на четыре части и деньги списываются раз в две недели. В этом случае рассрочка бесплатная.

Первый платеж списывается в момент покупки.

С обычным «Сплитом» можно оплачивать товары и услуги в сервисах Яндекса, таких как «Маркет», «Афиша», «Заправки», «Еда», «Путешествия», «Бизнес», а также у партнеров, среди которых — интернет-магазины, маркетплейсы и не только.

«Супер Сплит» напоминает уже не рассрочку, а кредитную карту. Для оформления необходимо подтвердить данные через Госуслуги, а информация передается в кредитную историю.

Лимит на покупки с «Супер Сплитом» увеличивается до 1 млн рублей, а срок — до двух лет. Если погасить сплит досрочно в первые два месяца, переплаты не будет.

«Супер Сплит» работает не только внутри Яндекса и у компаний-партнеров, а везде, в том числе в офлайн-магазинах.

Служба поддержки «Яндекс Сплит»

Клиенты могут обращаться в поддержку по разным причинам, например:

Связаться с поддержкой Яндекса можно по телефону и онлайн.

Номер горячей линии

Специальной службы поддержки клиентов по телефону у сервиса нет — для решения возникающих вопросов предусмотрены онлайн-каналы. Но если ситуация срочная, а доступа в интернет нет, можно позвонить в поддержку самого Яндекса:

• 8 (800) 250-96-39 — основной номер телефона для звонков по России, бесплатно.
• +7 (495) 739-70-00 — дополнительный номер для звонков из Москвы, оплачивается по тарифам вашего оператора.

Горячая линия Яндекса работает круглосуточно. Но нельзя с уверенностью сказать, что сотрудники основного колл-центра помогут справиться с вопросом по телефону. Возможно, они перенаправят вас в поддержку самого сплита, а она доступна только онлайн.

Форма обратной связи

Другой способ решить проблему со «Сплитом» — написать в поддержку через приложение «Яндекс Пэй» или личный кабинет. 

В приложении «Яндекс Пэй».

1. Перейдите в раздел «Сплит» и выберите иконку со знаком вопроса в правом верхнем углу экрана. Откроется список частых вопросов.

2. Если в ответах вы не нашли решение своей проблемы, нажмите кнопку «Написать в поддержку».

3. Выберите тему вопроса из списка — сначала широкую (по «Сплиту» или по карте «Сплита»), затем более конкретную. Например, «Вопрос по Сплиту», далее «Операции по Сплиту» и «Вопрос по возврату».

4. После всех уточнений откроется форма для заполнения. Введите свое имя, номер телефона, который указали при заказе, номер самого заказа и электронную почту для связи.

   Опишите ситуацию и, если нужно, прикрепите файл — например, скриншот страницы с технической ошибкой. Выберите «Отправить».

На сайте «Яндекс Пэй»:

1. Откройте официальный сайт pay.yandex.ru/split.

2. Пролистайте страницу вниз и выберите «В поддержку».

3. Добавьте тему обращения. Список отличается от того, что доступен в приложении, но в него входят многие типовые вопросы.

   

   В стандартных ситуациях бот сразу дает ответ. Например, если выбрать «Хочу изменить график платежей», он сообщит, что это невозможно и платежи списываются по графику автоматически.

4. Если ваша проблема не относится к типовым и бот не помог, выберите «Далее». Заполните и отправьте такую же форму, как в приложении.

   

Служба поддержки обычно отвечает в течение 1–3 дней. Ответ придет на почту, которую вы указали в обращении.

Какие вопросы решает поддержка «Яндекс Сплит» и в чем не поможет

Через службу поддержки можно решить если не все, то большинство проблем с оформлением и погашением сплита. В том числе:

• Как оплатить покупку досрочно: внести следующий платеж или полностью погасить задолженность в обход графика.
• Как поменять карту, с которой списываются деньги.
• Когда вернутся деньги за возврат товара.
• Где найти свой график платежей.
• Почему увеличился или уменьшился лимит и как на него повлиять.

Все это — типовые вопросы, и на них отвечает бот.

Обращение через форму обратной связи помогает в более сложных ситуациях. Например, не проходит платеж, не привязывается карта, деньги списались дважды. Еще через форму можно и нужно сообщать о мошенничестве, если ваш аккаунт взломали.

Но есть случаи, когда бессмысленно обращаться в поддержку. Она не поможет:

Если просрочить сплит на 1–2 дня, последствия не применяются. Но если просрочка будет дольше, сервис попытается списать недостающую сумму с других карт, привязанных к тому же Яндекс ID, начислит неустойку, а в случае с «Супер Сплитом» — передаст информацию в БКИ, что негативно повлияет на кредитную историю.

Когда понимаете, что не справляетесь с погашением долга, напишите в поддержку Яндекса — попросите о реструктуризации. Если долги накопились не только по сплиту, но и по кредитам, займам, а платить нечем — рассмотрите оформление банкротства.