Заявление на возврат денежных средств: образец, оформление, правила подачи

Вы купили годовой абонемент в фитнес-клуб, а он закрылся через неделю. Или платили коммуналку, но промахнулись в цифре лицевого счета. Деньги зависли, и вы хотите их вернуть.

Когда продавцы и менеджеры слышат эту просьбу, то порой начинают пугать сложными регламентами, требуют заполнять «особый бланк» или просто тянут время. Не верьте им.

Закон вас защищает, но не работает автоматически. Ему нужен спусковой крючок — грамотно составленное заявление. Расскажем, как написать документ, который заставит организацию вернуть денежные средства.

Что значит заявление на возврат денежных средств физическим лицам 

Заявление на возврат — это первый мирный шаг. Вы письменно требуете назад денежные средства. С помощью такого документа озвучиваете свои права в споре или возвращаете деньги, если никто не возражает. 

Вот ситуации, когда подают заявление: 

Для суда неважно, как вы назвали документ — «заявление» или «требование». Главное, что письменно сообщили о своей воле.

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств 

Забудьте о сложных юридических терминах. Пишите просто и понятно. Ваша цель — обозначить себя, подтвердить платеж и обосновать причину возврата. 

Текст должен убедить получателя, что вы знаете свои права и готовы их отстаивать. Ошибки в документе позволят оппоненту затянуть выплату или даже отказать по формальным признакам. 

Есть ли обязательная форма 

Ни один закон не устанавливает единый бланк на все случаи жизни. Вы сами решаете, как писать текст. 

Если администратор магазина или руководитель организации отказывается принять заявление и твердит: «У нас свои шаблоны», то нарушает статью 16 ЗоЗПП. Закон запрещает указывать, как вам защищать свои права, в том числе навязывать какие-то «фирменные бланки». 

Банки или управляющие компании часто просят использовать их образцы документов или подать обращение через личный кабинет на сайте. Поясняют, что так они быстрее рассмотрят заявление и примут меры. Но это их внутренние правила, а не закон. 

Даже если вы написали требование на салфетке, они обязаны рассмотреть его по статье 7 Федерального закона № 59-ФЗ. Она регулирует содержание документа, а не форму подачи. Главное, чтобы имелись все нужные данные: кому, от кого, суть требования, дата и подпись. 

Поэтому не бойтесь подавать документ в свободной форме. Это ваше законное право. 

Что указать в заявлении 

Начните с «шапки». Там укажите название организации и свои данные.

В основной части опишите ситуацию. Добавьте точную сумму, дату платежа и основание — например, номер договора или чека. 

Объясните, почему хотите возврат. Сформулируйте требование прямо: «Прошу вернуть денежные средства».

Далее сообщите реквизиты: наименование банка, БИК, номер счета и ваши ФИО полностью. Будьте внимательны: одна ошибка в цифре — и ваши деньги улетят чужому человеку. 

Если продавец делает возврат на ту же карту, с которой вы платили, полные реквизиты могут не понадобиться. Но лучше их оставить.

Не забудьте подпись и дату. 

Образец заявления на возврат денежных средств: типичные ситуации 

Не штампуйте одинаковый текст для возврата денег за спортзал и переплату коммуналки. Законы, которые регулируют эти сферы, отличаются. 

Продавец боится Закона о защите прав потребителей, а сосед или получатель ошибочного перевода — Гражданского кодекса. Выберите образец, который проще адаптировать под вашу конкретную проблему. 

Возврат денег за товар 

Здесь два разных сценария.

Сценарий 1. Товар не понравился. Вы купили куртку, но дома поняли: цвет не подходит. У вас 14 дней, чтобы ее вернуть. Это разрешает статья 25 ЗоЗПП.

Главное условие — вещь не должна выглядеть ношеной: никаких пятен, потертостей, все фабричные бирки на месте.

Учтите: есть невозвратные товары. Лекарства, нижнее белье или смартфон не получится вернуть просто потому, что передумали. 

Сценарий 2. Бракованный товар. Когда новый телефон перестал включаться через месяц, правила меняются. Требуйте возврата за брак по статье 18 ЗоЗПП. Это можно сделать в течение гарантийного срока. Если продавец не установил срок, у вас есть два года со дня покупки.

В этом случае износ вещи значения не имеет. Продавец обязан принять бракованный товар и вернуть деньги. 

Он может заявить о проведении экспертизы, чтобы проверить причину поломки. Соглашайтесь и помните: пока действует гарантия, экспертизу оплачивает магазин. Именно продавец должен доказать, что вы сами сломали вещь. 

Возврат денег за услугу 

Вы оплатили установку кухни, но мастер пропал. Или купили абонемент в зал, но передумали заниматься.

Закон защищает вас в обоих случаях, но сценарии возврата будут разными. 

Вы имеете право отказаться от услуги в любой момент. Это подтверждает статья 32 ЗоЗПП и статья 782 Гражданского кодекса. Причина не играет роли: переезд, болезнь или просто смена планов — неважно.

Тут есть нюанс. При добровольном отказе нужно возместить исполнителю фактические расходы. Если мастер уже купил материалы, вы их оплачиваете. Но исполнитель обязан доказать эти траты чеками и накладными. Не позволяйте вычитать деньги за абстрактную «упущенную выгоду» или «бронь времени». 

Но когда исполнитель нарушает сроки, условия диктуете вы. В этой ситуации требуйте назад всю сумму и неустойку: 3% от услуги за каждый день просрочки. Такое право дает статья 28 ЗоЗПП. 

Возврат ошибочно перечисленных средств 

Вы отправляли деньги другу, но перепутали цифру в номере. Платеж улетел незнакомцу. Он получил неосновательное обогащение — это подтверждает статья 1102 Гражданского кодекса. Человек обязан вернуть деньги. 

Однако банк не снимет их со счета просто по вашей просьбе. Ему нужно согласие на это клиента или решение суда. 

Вот что нужно сделать: 

1. Немедленно обратитесь в свой банк. Напишите заявление об ошибочном переводе. Чем быстрее это сделаете, тем выше шанс, что платеж еще не отправили и его можно остановить. 
2. Попросите банк связаться с банком получателя, чтобы он посодействовал в возврате. 
3. Попробуйте сами связаться с получателем. Если известны контакты, напишите ему. 

Если получатель откажется возвращать деньги добровольно, переходите к следующему этапу — досудебной претензии о возврате незаконно полученных денег.

Возврат переплаты по ЖКХ 

Иногда управляющая компания начисляет лишнее. Или вы сами переплачиваете по ошибке. Закон позволяет вернуть эти средства. 

Коммунальщики по умолчанию засчитывают излишки в счет будущих платежей. Им так проще. Если промолчите, деньги просто уменьшат сумму в следующей квитанции. 

Чтобы получить живые деньги здесь и сейчас, напишите заявление. Потребуйте перечислить средства на ваш банковский счет. 

Не соглашайтесь на зачет, если решили продать квартиру или менять управляющую компанию. Только возврат спасет ваши деньги, иначе они достанутся старой УК или новому владельцу. 

Возврат излишне зачисленных средств на телефон 

Лишний ноль в сумме при пополнении баланса — частая ошибка. Операторы возвращают деньги, но часто диктуют свои условия. 

Обычно средства переводят на карту, с которой пришел платеж, или отправляют на правильный номер. Если пополнили чужой баланс и владелец потратил деньги, оператор их не вернет. 

Поэтому обратитесь в салон связи или напишите в чат поддержки через приложение. Многие операторы принимают заявления через личный кабинет на сайте. 

Обязательно приложите чек об оплате или банковскую выписку. Без подтверждения платежа оператор не сможет найти ваши деньги и откажет в возврате. 

Какие документы приложить 

Главный документ — платежное поручение или чек. Он подтверждает оплату и основание платежа (за что вы отдали деньги). 

Если возвращаете бракованный товар, приложите гарантийный талон. Либо акт из авторизованного сервисного центра — статья 18 ЗоЗПП позволяет обращаться туда напрямую, минуя продавца.

Банки и финансовые организации обязательно потребуют оригинал паспорта или копию — так прописано в Положении Банка России № 499-П. Здесь спорить бесполезно.

Зато в обычном магазине не дарите копии без явной необходимости. Часто их просят лишь по внутренним правилам бухгалтерии для оформления возврата. Предъявите оригинал для сверки данных — этого достаточно, чтобы подтвердить вашу личность.

Кто должен подписать заявление 

Подписывает тот, кто платил. Организация не примет заявление от жены за платеж мужа, если нет доверенности. 

При онлайн-обращении работает Закон об электронной подписи (Федеральный закон № 63-ФЗ). Ваша авторизация в личном кабинете магазина (логин и пароль) считается простой электронной подписью. Вы сами даете ей юридическую силу, когда ставите галочку в пользовательском соглашении при регистрации.

Этого достаточно, чтобы ваше заявление имело такую же силу, как и бумажное. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — еще более надежный способ, который приравнивается к предъявлению паспорта.

Как подать заявление о возврате денежных средств 

Самый надежный способ — лично прийти в магазин или офис и вручить два экземпляра. Требуйте поставить штамп с датой и входящим номером на вашей копии. Так продавец не сможет заявить: «Мы ничего не получали». 

Если офис далеко, идите на почту. Отправляйте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Почтовый трек-номер докажет факт отправки. 

Используйте электронную почту только в случае, если она указана в договоре или на официальном сайте. Иначе письмо улетит в папку «Спам» и вы ничего не докажете в суде. 

Пока деньги не пришли на счет, храните второй экземпляр заявления, почтовую квитанцию и опись.

Сколько дней дается на рассмотрение 

Это зависит от ситуации, в которой вы оказались.

Что делать, если деньги не вернули после заявления 

Направьте получателю денег досудебную претензию и официально зафиксируйте нарушение сроков. Включите «счетчик» неустойки: в спорах потребителей это 1% от цены товара или 3% от стоимости услуги ежедневно — по статье 23 и по статье 28 ЗоЗПП.

Но если и досудебная претензия не дала результата, остается только суд.

В суде можно требовать не только долг и пени, но и штраф 50% от всей выигранной суммы, включая моральный вред. Это разрешает статья 13 ЗоЗПП.

Не ждите, пока организация сама одумается и вернет вам денежные средства. Напишите заявление по одному из образцов, зафиксируйте требование письменно — и закон заработает в вашу пользу.