Блокировка карты Альфа-Банка: все способы и ситуации

Зная, как быстро заблокировать дебетовую или кредитную карту, вы сможете защитить деньги от злоумышленников. Для клиентов Альфа-Банка мы подготовили подробную инструкцию. Рассказываем, в каких ситуациях нужно самостоятельно блокировать карту, какие для этого есть способы и как затем вернуть доступ к своим сбережениям.

Можно ли самому заблокировать карту Альфа-Банка

У клиентов Альфа-Банка есть возможность самостоятельно заблокировать карту. Это необходимо, если вы:

• потеряли или забыли карту в магазине, банкомате и не уверены, что сможете вернуть
• считаете, что пластик украли
• подозреваете, что по карте совершены несанкционированные операции

Также в блокировке есть смысл, когда вы не планируете использовать карту в ближайшее время и хотите исключить риски.

Как заблокировать карту Альфа-Банка

Своевременная блокировка карты помогает защитить средства от несанкционированного доступа. Такая возможность есть и для дебетовых, и для кредитных карт. Альфа-Банк позволяет сделать это одним из четырех способов:

• По телефону. Простой способ заблокировать карту — позвонить по телефону в круглосуточную службу поддержки банка. Номер для звонков из Москвы, Московской области и из-за рубежа — 8 (495) 788-88-88, из остальных городов России — 8 (800) 200-00-00. Следуйте указаниям бота или назовите оператору ФИО, дату рождения, номер карты или договора, а также кодовое слово. После подтверждения личности карта будет заблокирована.
• На сайте или в приложении. Легко заблокировать карту удастся и онлайн в личном кабинете. Авторизуйтесь на сайте Альфа-Банка или откройте приложение. Выберите соответствующий пункт в меню нужной карты и подтвердите свое действие.
• По СМС. Отправьте сообщение на номер 2265 в формате «block XXXX», указав последние четыре цифры номера карты.
• В отделении банка. Заблокировать карту Альфа-Банка удастся в любом отделении (найдите ближайший офис на карте), предъявив паспорт. Такой способ удобен, если вы хотите получить консультацию или сразу заказать новый пластиковый носитель.

Почему карту Альфа-Банка могут заблокировать

Блокировка карты по инициативе банка может быть мерой предосторожности или связана с различными нарушениями. Вот частые причины:

• Неверный пин-код. Если трижды подряд ввести неправильный пин-код в банкомате или платежном терминале, банк заблокирует карту на 24 часа.
• Окончание срока действия. Срок действия карты рассчитан на несколько лет. Когда он истекает, доступ к любым операциям прекращается. Однако чаще всего банк автоматически продлевает срок или перевыпускает карту.
• Просроченный долг по кредитке. В договоре могут быть прописаны условия о блокировке кредитной карты в случаях невнесения обязательных минимальных платежей, длительных просрочек или превышения лимита.
• Подозрительные операции. Банк анализирует транзакции по карте и вправе заблокировать ее для защиты от мошенничества и кражи денег. Обычно внимание привлекают большое количество однообразных покупок, снятия наличных или переводов за короткий срок, операции за границей или в интернете, которые не соответствуют стандартному поведению клиента.
• Угроза отмывания денег. В соответствии с законом № 115-ФЗ банк обязан контролировать движение средств по карте, чтобы предотвращать легализацию доходов, полученных преступным путем, и финансирование терроризма. Если есть признаки того, что переводы используются в незаконных схемах, карты и счета блокируются.
• Постановление пристава. Альфа-Банк обязан исполнять требования приставов об аресте счетов. Они направляются, когда человек не исполняет обязательств перед государством, компаниями или другими физлицами. Долг погашается из уже имеющихся средств и поступающих доходов.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, при пользовании картой придерживайтесь простых правил:

• Храните карту в безопасном месте, не передавайте ее посторонним лицам, не сообщайте никому пин-код или данные для доступа к личному кабинету.
• Следите за балансом и операциями по карте через интернет-банк или мобильное приложение. Если заметили подозрительные транзакции, сразу наложите блокировку и свяжитесь с банком.
• Используйте только официальные банкоматы и терминалы для снятия наличных или оплаты покупок.
• Не вводите пин-код, если видите подозрительные устройства и наклейки на клавиатуре или экране банкомата.
• Собираясь за границу, уведомляйте банк о своих планах, чтобы он не заблокировал карту из-за подозрительной активности.

Как разблокировать кредитную или дебетовую карту

Если вы блокировали карту сами, то вернуть к ней доступ не составит труда. Как это сделать:

• через личный кабинет на сайте или в приложении Альфа-Банка
• по СМС (нужно отправить на номер 2265 слово «unblock» и четыре последних цифры номера карты)
• по телефону 8 (800) 200-00-00, для Москвы и Подмосковья — 8 (495) 788-88-88
• в отделении (не забудьте паспорт)

В ситуации утери, кражи или компрометации (передачи данных чужим людям) закажите перевыпуск. Новая карта останется привязанной к тому же счету, но будет иметь другие номер и пин-код. За досрочный перевыпуск дебетовой карты взимается плата — 290 рублей.

Блокировка со стороны Альфа-Банка потребует звонка на горячую линию или личного обращения к сотрудникам. Вам подскажут, как действовать: например, документально доказать легальность совершенных операций или оплатить задолженность.

Можно ли снять деньги с заблокированной карты Альфа-Банка

Снять деньги с карты, пока не устранены причины блокировки или не выпущена новая, возможно несколькими способами:

• Прикрепите другую карту к счету. Если есть другая карта Альфа-Банка, поменяйте привязку к счету через интернет-банк или мобильное приложение. Это позволит расплачиваться и снимать наличные в банкоматах.
• Переведите деньги на другой счет. При наличии еще одного счета в Альфа-Банке перекиньте деньги на него. Если нужен перевод в другой банк или на электронный кошелек, понадобятся реквизиты получателя.
• Снимите наличные в отделении банка. Обратитесь в офис, предъявите паспорт и запросите снятие наличных с заблокированной карты через кассу.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как заблокировать карту Альфа-Банка, если потерял карту?

   В случае потери карты воспользуйтесь одним из способов блокировки:

   • позвоните на горячую линию банка по номеру 8 (800) 200-00-00 , для Москвы и области — 8 (495) 788-88-78
   • зайдите в личный кабинет на сайте или мобильное приложение Альфа-Банка, выберите нужную карту и нажмите «Заблокировать»
   • отправьте СМС на номер 2265 со словом block и последними четырьмя цифрами номера карты
   • обратитесь с паспортом в отделение банка

   Если карта найдется, разблокировка тоже доступна самостоятельно. При окончательной утрате или когда личные данные скомпрометированы — закажите перевыпуск.

2. Как позвонить в Альфа-Банк, чтобы заблокировать карту?

   Позвонить в контактный центр «Альфа-Консультант» можно по этим номерам: 8 (495) 788-88-78 для Москвы, Московской области и из-за границы, 8 (800) 200-00-00 — для остальных городов России.

   Следуйте голосовым инструкциям:

   1. Нажмите 3 на клавиатуре телефона, чтобы выбрать раздел «Блокировка карты»
   2. Сообщите номер карты, которую хотите заблокировать
   3. Дождитесь СМС или пуш-подтверждения
3. Что делать, если заблокировали карту Альфа-Банка?

   Чаще всего встречаются эти ситуации:

   • — Владелец карты сам произвел блокировку. В случаях утери, кражи или компрометации данных придется заказать новую карту.
   • — Банк заблокировал карту из-за операций, которые могут быть связаны с мошенничеством. Свяжитесь по телефону или придите в отделение, чтобы подтвердить или развеять подозрения.
   • — Банк заблокировал карту из-за нарушений закона, решения суда или приставов, просроченного долга. Узнайте, какие документы нужно предоставить и можно ли вообще провести разблокировку.
4. Почему пишет, что карта Альфа-Банка заблокирована?

   Есть немало причин, по которым карту могут заблокировать. Среди них:

   • — ошибки при вводе пин-кода
   • — истечение срока действия карты
   • — необычные или подозрительные операции
   • — нарушения закона
   • — задолженность или другие нарушения договора
   • — арест по решению суда или приставов

   Точные основания блокировки вам сообщат сотрудники банка.