Что делать, если банкомат выдал больше или меньше денег

Банкомат иногда может выдать сумму, которая не совпадает с запросом. Бывает и наоборот. Например, денег выдали меньше, а со счета списали полностью. В такой ситуации нужно сразу собрать детали операции и обратиться в банк.

Может ли банкомат неправильно посчитать деньги

Да, может: такое происходит, хоть и редко. Банкомат собирает сумму по данным о номиналах в кассетах. Датчики контролируют, сколько банкнот положено в окно выдачи. Но если происходит системный сбой, выданная сумма может отличаться от запрошенной.

Причины обычно три:

• Неправильная загрузка кассет инкассаторами.
• Технический сбой устройства.
• Программная ошибка.

Разберем их подробнее.

Такие проблемы встречаются не только при снятии. Банкомат может неправильно посчитать деньги и при внесении наличных на счет. Например, если купюры слиплись или застряли, банкомат мог посчитать две как одну или наоборот.

Узнает ли банк, что банкомат выдал больше денег

Банк видит такие ошибки по журналу операций и по остатку наличных в кассетах. После каждой операции в системе остается запись — время, сумма, карта, банкомат, статус. Когда устройство обслуживают, остаток купюр в кассетах пересчитывают и сравнивают с тем, что должно быть по данным системы. Если остаток не сходится, банк начинает проверку. Также помогает видеонаблюдение в зоне выдачи. По видеозаписи можно понять, кто забрал лишние купюры, а также в какой момент это произошло.

Если характер ошибки напоминает системный сбой, банкомат могут временно отключить и проверить.

Через сколько станет известно об ошибке банкомата

Обычно ошибку обнаруживают при ближайшей сверке кассет. Срок зависит от места и загруженности банкомата. Например, в крупных городах и людных точках устройства обслуживают чаще, поэтому проверки бывают несколько раз в неделю. Когда расхождение подтверждают, банк может определить клиента по времени и сумме операции.

Что делать, если банкомат выдал больше денег: пошаговая инструкция

Эту ошибку увидят при проверке кассет, поэтому лучше сразу действовать по шагам и решить вопрос с банком.

Шаг 1. Заберите деньги и пересчитайте сумму у банкомата. Сверьте с чеком. Если чека нет — проверьте операцию в приложении. Так вы сможете понять, какая сумма лишняя.

Шаг 2. Запишите номер банкомата, адрес, дату и время, сумму, последние 4 цифры карты, если они есть в чеке. Эта информация позволит банку быстрее найти операцию и проверить ошибку.

Шаг 3. Позвоните по телефону поддержки, указанному на банкомате, и сообщите, что получили больше денег, чем запрашивали. Попросите зарегистрировать обращение.

Пока лишние купюры остаются у вас, храните их отдельно, не смешивайте с личными деньгами.

Шаг 4. Верните деньги способом, который скажет банк, и возьмите подтверждение — ордер, справку, выписку.

❌ Не переводите деньги на «карту сотрудника» и не отдавайте наличные человеку у банкомата, даже если он говорит, что работает в банке, — это 100% мошенник. Возвращайте сумму только способом, который скажет официальная служба поддержки 

❌ Не снимайте деньги повторно в этом же банкомате. Если ошибка очевидна, повторная попытка может выглядеть как намеренное получение лишней суммы.

Если прошло уже несколько часов или дней, а вы только заметили лишнюю сумму, все равно сообщите об ошибке в банк. Можно позвонить по номеру, указанному на обратной стороны карты или на сайте, и уточнить порядок возврата денег.

Можно ли не отдавать деньги, которые банкомат выдал по ошибке

Нет, оставлять деньги себе нельзя. Сумма, выданная банкоматом сверх запроса, является неосновательным обогащением по статье 1102 ГК РФ. Это значит, что деньги нужно вернуть, даже если ошибка произошла не по вашей вине. Например, из-за кассет, техники или действий сотрудников. Обычно банк просит вернуть разницу добровольно. А если человек отказывается, взыскивает официально: через претензии, суды и приставов.

Какие будут последствия, если не вернуть деньги

Последствия зависят от ситуации. Одно дело — если вы сразу не заметили лишние купюры, узнали об этом позже и вернули деньги добровольно. Другое — если вы увидели ошибку и решили умышленно оставить деньги себе или попытались снять их еще раз. Подобные действия могут расценить как неосновательное обогащение, и сумму придется вернуть по закону. 

Что может делать банк:

Если вы уже потратили всю сумму и вернуть ее сразу не получается, попробуйте договориться с банком о возврате частями. Главное — письменно зафиксировать график платежей.

Могут ли посадить в тюрьму

Уголовная ответственность возможна только при наличии умысла на хищение денег. Например, если человек заметил сбой и попытался получить лишнюю сумму повторно. Такую ситуацию могут квалифицировать как мошенничество по ст. 159 УК РФ или как кражу по ст. 158 УК РФ. Все зависит от конкретных обстоятельств. Кроме того, причиненный ущерб должен быть значительным, то есть составлять более 5 000 рублей.

Так, по ч. 1 ст. 159 УК РФ могут назначить штраф до 120 000 рублей, обязательные или исправительные работы, ограничение или лишение свободы до 2 лет.

При добровольном уведомлении банка и возврате средств состава преступления не возникает.

Что делать, если банкомат выдал меньше денег

Если банкомат не выдал деньги, а со счета списали всю сумму, лучше не тянуть. Чем быстрее вы обратитесь, тем проще банку поднять данные по операции и проверить, что именно произошло.

Что делать, если банкомат выдал меньшую сумму:

Когда ошибка подтвердится, недостающую сумму зачислят на счет.

Если банк не признает ошибку или игнорирует обращения, можно пойти дальше — обратиться с жалобой в Центробанк.