Что делать, если коллекторское агентство «ФинТраст» выкупило долг

«Безболезненно закрыть отношения кредитора и заемщика на положительной ноте» — именно такие обещания дает малоизвестное коллекторское агентство «ФинТраст». Информации об этой компании мало, а отзывов, оставленных должниками, еще меньше. Разбираемся, что за коллекторское агентство «ФинТраст», как оно связано с одним из известных уральских банков и что делать, если вам звонят с требованием вернуть долг.

Что известно об ООО «ФинТраст»

Коллекторское агентство «ФинТраст» — это легальная компания, которая занимается взысканием просроченных долгов. Фирма включена в реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Екатеринбург — город, где находится офис «ФинТраст». Там же зарегистрировано юридическое лицо. Компания существует с 2009 года, но в реестр ФССП была включена только в мае 2021 года.

На официальном сайте агентства в основном размещена информация для кредиторов — предложение продать долги «ФинТраст» по привлекательной цене. Компания скупает долговые портфели у банков, МФО и других коллекторских агентств. Например, у «Уральского банка реконструкции и развития» (УБРиР), реквизиты которого указаны на сайте агентства. Вероятно, «ФинТраст» является его дочерней компанией.  

Фирма активно работает по договору цессии (уступке права требования). Сотрудничает ли компания с кредитными организациями по агентскому договору, неизвестно. На сайте сказано, что для клиентов есть гибкие и индивидуальные условия — в целом, стандартные формулировки для коллекторов.

В разделе «О компании» сказано, что «ФинТраст» стремится урегулировать отношения должника и кредитора. Сделать так, чтобы довольны были обе стороны: кредитор мог продать долговой портфель по рыночной стоимости, а должник — закрыть просрочку на выгодных условиях.

Связаться с компанией можно по телефону бесплатной горячей линии: 8 (800) 200 84 86 и по электронной почте: support@cafintrust.ru. Кроме того, на сайте есть форма для обращений. Сотрудники агентства обещают ответить в течение 3–30 суток. 

Как агентство «ФинТраст» взыскивает долги

На сайте ФССП в открытом доступе опубликован реестр коллекторских агентств. В этом списке каждому игроку на рынке присвоен определенный цвет, в зависимости от методов работы с должниками:

• Красным отмечены компании, сотрудники которых минимум раз за этот год допустили грубое нарушение. Например, оскорбили должника. 
• Желтым отмечены компании, которые часто нарушают ограничения по звонкам и письмам должникам. Например, обрывают телефоны или забрасывают сообщениями в мессенджерах — это запрещено законом. 
• Синим отмечены компании, которые хотя бы раз за год нарушили ограничения по звонкам или письмам. 
• Зеленым отмечены агентства, которые, по данным ФССП, в течение года соблюдали закон или допустили не более одного нарушения.

К последней категории относится и «ФинТраст», которому в ФССП присвоен зеленый цвет. Такие компании обычно действуют только в рамках Закона №230-ФЗ. Однако здесь стоит отметить, что индикатор определяется по количеству обращений, принятых от должников. Возможно, на коллекторское агентство «ФинТраст» и подавали жалобы, но доказательств нарушений не обнаружили.

Все действия, которые могут предпринимать коллекторы, строго регламентированы. Сотрудники агентства имеют право связываться с должником, но только в определенное время и ограниченное количество раз.

Итак, что могут делать коллекторы:

1. Звонить с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 по праздникам и выходным. Максимум один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц. 
2. Писать на электронную почту, в мессенджеры и соцсети — в те же промежутки времени, что и звонить. Максимум два раз в сутки, четыре раза в неделю и шестнадцать раз в месяц. 
3. Встречаться с должником всего один раз в неделю. Обычно коллекторы редко прибегают к этому способу общения, а предпочитают дистанционное взаимодействие.

На этом полномочия коллекторов заканчиваются. Они обязаны общаться с должниками уважительно, предоставлять только правдивую информацию. В начале разговора называть ФИО, агентство и размер задолженности. По запросу показывать договор с кредитором, сообщать контакты для погашения просрочки. 

Какие нарушения допускают коллекторы «ФинТраст»

Отзывов об агентстве «ФинТраст» мало, поэтому неизвестно, допускают ли коллекторы серьезные нарушения. Однако в любом случае им запрещено: 

• Применять насилие и угрожать физической расправой.
• Уничтожать, повреждать имущество или намекать на такие действия.
• Оказывать психологическое давление. 
• Оскорблять честь и достоинство.
• Вводить в заблуждение по поводу размера долга и его сроков, санкций за неуплату.
• Представляться сотрудниками государственных структур.
• Связываться с должником без учета ограничений. 

Если коллекторы «ФинТраст» нарушают законодательство, должник вправе подать претензию и жалобу. Есть несколько ведомств, куда можно обратиться: 

1. Подайте претензию в саму организацию. Возможно, агентство проведет внутреннее расследование и привлечет сотрудников к дисциплинарной ответственности. 
2. Направьте жалобу в ФССП. Именно это ведомство занимается надзором за коллекторскими агентствами. Обращение можно направить через интернет-приемную. Заполните личные данные, оставьте контакты и выберите вид обращения «Жалоба». Сюда же можно прикрепить доказательства (например, видеосъемку или скриншоты переписки). В ФССП рассмотрят ваше обращение, проведут проверку. Если факты подтвердятся, коллекторское агентство могут оштрафовать и даже исключить из реестра. 
3. Напишите заявление в полицию или прокуратуру, если коллекторы допускают грубые нарушения. Например, угрожают, портят ваше имущество или публично распространяют сведения, порочащие честь и достоинство. Подать заявление в прокуратуру можно через интернет-приемную или составить обращение письменно. 

Отзывы должников и соискателей

Отзывов должников о компании «ФинТраст» в интернете немного. Зато есть сообщения соискателей и работников агентства. По ним можно узнать, как выстроены процессы в компании и какие требования предъявляются к найму коллекторов. 

Например, одному из соискателей не понравилось собеседование. Он отметил, что специалист по подбору кадров нарушал деловую этику в разговоре. К тому же, ему не могли четко озвучить основные обязанности и задавали вопросы, не имеющие отношения к самой вакансии.

Что делать, если нечем платить коллекторам

Есть несколько вариантов, как действовать. Например, можно игнорировать письма и звонки, которые поступают от «ФинТраст», но это не самый лучший вариант. Во-первых, коллекторы могут начать звонить третьим лицам (например, родственникам). Да, это незаконно, если у них нет письменных согласий, но многие коллекторские агентства нарушают этот запрет. Во-вторых, агентство может обратиться в суд и к приставам, если получит исполнительный документ.

Другой вариант — попробовать договориться с коллекторами. Неизвестно, идут они на уступки или нет. Скорее всего, как и большинство агентств, «ФинТраст» может согласиться только на небольшую отсрочку. Отзывов должников, которым «ФинТраст» предоставил какие-то льготы, найти не удалось. Комментариев об этом агентстве мало. Скорее всего, оно работает не так активно, как те же «АйДи Коллект» или «Торос».

Полностью списать задолженность, которую выкупило агентство «ФинТраст», можно только через процедуру банкротства. Она позволяет избавиться от всех долгов, которые у вас есть (например, от других кредитов и микрозаймов). Проконсультируйтесь с юристами компании «Финансово-правовой альянс», чтобы узнать, как проходит процедура и какие документы потребуются для банкротства.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Что за компания ООО «ФинТраст»?

   Это коллекторское агентство, которое занимается взысканием просроченных долгов. «ФинТраст» активно скупает долговые портфели у банков, МФО и других коллекторских агентств. Компания работает легально и внесена в реестр Федеральной службы судебных приставов. Агентство существует с 2009 года и находится в Екатеринбурге. Однако работает с кредитными организациями и должниками по всей России.

2. Что могут сделать коллекторы ООО «ФинТраст» за долги?

   «ФинТраст» отмечено в реестре ФССП зеленым цветом, который означает низкий уровень риска. Коллекторы имеют право связываться с должником, информировать его о задолженности и вариантах ее погашения. Кроме того, агентство может подать заявление о взыскании задолженности в суд.

3. Могут ли коллекторы из «ФинТраст» прийти домой?

   Да, у коллекторов «ФинТраст» и любого другого легального коллекторского агентства есть такое право. По Закону №230-ФЗ коллекторы могут приходить домой к должнику, но не чаще одного раза в неделю. При этом открывать дверь и впускать сотрудников агентства в дом, вы не обязаны.