Что делать, если потерял банковскую карту 

Если не можете найти свою карту, необязательно сразу ее блокировать. Через приложение мобильного банка установите ограничения на бесконтактную оплату, снятие наличных в банкоматах и уберите возможность оплаты без ввода пин-кода.

Возможно, вы забыли карту дома, в другой куртке или сумке. Если карта найдется, эти действия помогут избежать платного перевыпуска. Кроме того, человек, который случайно найдет карту, не сможет ей воспользоваться.

Но если найти пластик не удалось, необходимо обезопасить средства — заблокировать карту и заказать перевыпуск. Предлагаем пошаговую инструкцию для клиентов Сбербанка‎, ‎ВТБ‎, Т-Банка‎ и других крупных организаций.

Что делать, если потерял банковскую карту

Если вы потеряли банковскую карту или думаете, что ее украли, следуйте инструкции:

1. Заблокируйте карту. Как это сделать: свяжитесь с вашим банком по номеру горячей линии или воспользуйтесь приложением. Мы уже говорили: можно не блокировать счет, а запретить все операции (снятие наличных, переводы) — если такая опция предложена вашим банком.
2. Проверьте операции. Так вы сможете узнать, не потратили ли с вашего счета деньги. По закону, траты с чужой карты считаются кражей, даже если она лежала посреди улицы, а для покупки не нужно было вводить пин-код.
3. Закажите новую карту. Это можно сделать через приложение банка или по запросу в отделении. Счет доступен для операций сразу, но придется дождаться изготовления пластиковой карты и забрать ее в банке — обычно на это уходит до 5 дней.
4. Получите карту. В отделении банка вам активируют карту (или расскажут, как это сделать) и предложат установить пин-код. 
5. Будьте внимательны. Не храните пин-код вместе с новой картой. Откройте еще одну, «запасную», карту, которую можно использовать в случае утери основной. 

Как восстановить банковскую карту

Если вы нашли карту после блокировки, ее можно восстановить. Однако придется лично посетить отделение банка, чтобы написать заявление. Так устроено, чтобы мошенники не смогли использовать чужой мобильный банк для кражи средств после блокировки. Однако некоторые банки все же позволяют решить вопрос удаленно. К примеру, ‎Т-Банк: нужно позвонить по номеру ‎8 (800) 555-25-50.

Если найти карту или снять блокировку не получилось, закажите досрочный перевыпуск карты. Предлагаем инструкции для клиентов пяти крупных российских банков.

Сбербанк

Оформить перевыпуск карты можно в «‎Сбербанк Онлайн» или любом отделении. Срок изготовления пластиковой карты составляет от 2 до 10 дней, но использовать счет можно сразу после заявки. Чтобы снимать наличные в банкомате, активируйте карту через мобильное приложение и получайте деньги с помощью QR-кода. 

Если пластиковая карта нужна срочно, обратитесь в отделение банка с паспортом. Вам выдадут моментальную карту. От обычной она отличается тем, что на ней не будет указано вашего имени.

Стоимость перевыпуска варьируется. Для большинства карт услуга составляет 150 рублей. За индивидуальный дизайн берут дополнительную плату — 500 рублей.

ВТБ

Заявку на перевыпуск можно оставить в отделении банка или в приложении. Клиентам ВТБ доступна доставка карты на дом и по месту работы, но тогда срок ожидания составит на 1-3 дня больше. Стоимость перевыпуска зависит от вида карты. В течение двух месяцев пластиковая карта будет храниться в банке. Если карта нужна срочно, вы можете оформить виртуальную карту и использовать ее через телефон.

‎‎Т-Банк

Чтобы перевыпустить карту, используйте мобильное приложение. В разделе «Главная» выберите нужную карту и нажмите «Перевыпустить». Также можно обратиться в чат поддержки или позвонить по номеру: 8 (800) 555-25-50. Перевыпуск в ‎Т-Банк бесплатный. Выберите удобную дату и время для встречи с курьером, при себе нужно иметь паспорт и телефон.

Альфа-Банк

Чтобы заблокировать старую карту, используйте телефон: 8 (800) 200-00-00, мобильный банк или отправьте слово «block» на номер 2265.

Новую карту закажите онлайн или обратитесь в отделение банка. Срок изготовления пластиковой дебетовой карты в ‎Альфа-Банке‎ — до 4 дней. 290 рублей за перевыпуск спишут со счета. Когда карта будет готова, вы получите SMS-сообщение, срок ее хранения составляет 90 дней.

Совкомбанк‎

Чтобы перевыпустить карту, обратитесь в отделение банка, используйте личный кабинет или позвоните по номеру: 8 (800) 100-00-06. Пластиковый вариант изготовят в течение 3-7 дней. Восстановление карты «Халва» платежной системы «Мир» в ‎Совкомбанке делают бесплатно.

Что делать, если потерял карту и ей воспользовались

Согласно закону № 161-ФЗ, банк может вернуть деньги, если соблюдены два условия: 

• Держатель незамедлительно сообщил о краже средств. К примеру, если банк сообщил о подозрительной операции 15 числа, обратиться к сотрудникам для отмены нужно не позже 16 числа. В противном случае в возврате откажут.
• Все правила безопасности были соблюдены. К примеру, если сотрудники банка узнают, что вы носили бумажку с пин-кодом вместе с картой, то деньги не вернут. 

Чтобы произвести возврат средств, обратитесь в банк и напишите заявление о несогласии с операцией. Форму для заполнения предлагают в отделении. Возможно, в вашем банке подать заявление можно онлайн — например, через приложение.

Возьмите копию заявления с пометкой банка о принятии. В течение следующих 30 дней организация проведет служебное расследование и сообщит о результатах.

Если с потерянной карты сняли деньги без вашего ведома — обращайтесь в полицию. Человека, использовавшего чужую карту без согласия владельца, можно привлечь по ст. 158 УК РФ. Банк вправе отказать в возврате средств, но если полиция найдет виновного, то, возможно, он возместит убытки.

Шанс найти преступника высокий: найденными картами часто расплачиваются в магазинах, где есть камеры наблюдения. Полиция проверит, в какое время и в каком месте использовали потерянную карту, а затем останется только установить личность преступника. 

Так, в сентябре 2023 года в Иркутской области по ст. 158 УК РФ привлекли к ответственности гражданина, который потратил 6 763 рубля с чужого счета. Он нашел кредитную карту Сбербанка без ограничения бесконтактной оплаты. ‎В результате гражданин понес ответственность — суд назначил ему 1 год и 6 месяцев условно.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Сколько стоит перевыпуск карты, если потерял?

   Стоимость перевыпуска карты при утере зависит от банка и вида карты, которой вы пользуетесь. К примеру, ‎Сбербанк обычно берет 150 рублей, за индивидуальный дизайн списывают 500 рублей.

   В ‎Альфа-Банке фиксированная стоимость — 290 рублей. ‎Т-Банк перевыпускает карты бесплатно. ‎В среднем, российские банки берут 200-500 рублей за досрочный перевыпуск.

2. Можно ли перевыпустить карту с тем же номером?

   Обычно при досрочном перевыпуске карты номер не сохраняется. Однако реквизиты остаются прежними, так как новая карта привязывается к прежнему счету. Если вы перевыпускаете карту из-за того, что истек срок ее действия, номер в большинстве случаев сохраняется.

3. Что делать, если потерял карту на улице?

   При потере карты на улице нужно ее срочно заблокировать. Для этого можно использовать приложение банка. Там же удобно заказать перевыпуск новой карты.

   Если у вас нет доступа к мобильному банку, используйте горячую линию. Сообщите сотруднику, что вы потеряли карту: ее сразу заблокируют, чтобы никто не смог снять деньги.