Досудебная претензия о возврате денежных средств

Как поступить, если одна из сторон договора нарушает свои обязательства: не платит своевременно деньги, некачественно оказывает услугу или поставляет бракованный товар?

Можно ли мирно решить вопрос или нужно сразу идти в суд? Как правильно составить письмо-претензию для досудебного урегулирования проблемы?

В этой статье вы узнаете, как законным способом вернуть деньги, если ваши права были нарушены. Мы расскажем:

• Что такое досудебная претензия и как ее правильно составить.

• В каких случаях ее обязательно направлять и как именно это сделать.

• О сроках рассмотрения претензии.

• И главное — что делать после.

Что такое досудебная претензия о возврате

Досудебная претензия о возврате денежных средств — это документ с требованием вернуть деньги за невыполнение или ненадлежащее оказание услуг, несоблюдение сроков поставки товара, другие нарушения. Основания могут быть разными и зависят от предмета договора. Досудебное требование подается, когда одна из сторон нарушает условия, зафиксированные в договоре.

Например, стороны договорились, что магазин привезет холодильник в течение 10 дней после оплаты, но по истечении этого срока технику так и не доставили. В этом случае покупатель имеет право подать претензию и потребовать возврата денег.

Претензия позволяет урегулировать разногласия, не обращаясь в суд. Можно быстро разрешить конфликт и сэкономить деньги, например, на судебных издержках.

Когда досудебный порядок является обязательным

Есть споры, по которым досудебное урегулирование является обязательным. Они перечислены в Постановлении Пленума Верховного суда № 18 от 2021 года. Среди случаев гражданско-правовых отношений, когда необходимо направлять претензию:

Для физических лиц и ИП

Главное: подавать досудебную претензию о возврате денежных средств нужно, если такой порядок предусмотрен федеральным законом.

Еще пункт о добровольном урегулировании можно прописать в договоре, но для гражданских споров (между физлицами) такое условие все равно не будет юридически обязательным. Даже если договор требует подачи претензии, суд может принять иск без нее (но лучше направить, чтобы не затягивать дело).

Это существенно отличается от ситуации с компаниями и предпринимателями в арбитражном производстве, где досудебная процедура обязательна в двух случаях:

1. Когда этого требует закон.
2. Или когда это прописано в договоре между сторонами.

Форма досудебной претензии на возврат денежных средств

В законе нет четких правил по составлению досудебной претензии. Документ пишется в свободной форме, сделать это можно самостоятельно. Например, заполнить шаблон из интернета или написать письмо-требование от руки.

В досудебной претензии необходимо указать:

• Контактные данные обеих сторон.
• Описание сделки, реквизиты договора.
• Суть конфликта — что произошло и почему вы требуете вернуть денежные средства.
• Требование — что должна сделать вторая сторона.
• Сумму требования.
• Дату и подпись.

Разберем подробнее, как правильно составить досудебную претензию на возврат денежных средств. 

Шапка письма

Если требование исходит от физлица или ИП, укажите ФИО, адрес для ответа по почте, контактные данные (номер телефона, электронный адрес). Компаниям следует написать полное наименование организации и ее адрес.

Укажите сведения о получателе претензии: для ИП и физических лиц — ФИО и адрес согласно договору. Для юрлиц — должность (например, генеральному директору), наименование организации, ФИО руководителя и юридический адрес. 

Ниже напишите название документа: «Претензия о возврате денежных средств».

Содержание претензии

Если между сторонами был заключен договор, начните претензию с названия, даты, номера договора, а также его предмета и суммы. Вместо договора можно ссылаться на расписку, квитанции, чеки и другие документы, подтверждающие сделку.

Изложите суть претензии. Например: услуги по договору были оказаны в полном объеме, но не оплачены в указанный срок. Укажите пункты договора или статьи закона, чтобы обосновать суть требований.

В заключительной части сформулируйте ваши требования, и предупредите должника, что в случае невыполнения вы обратитесь в суд. Укажите сумму к возврату, реквизиты и срок для исполнения требований.

Завершите письмо датой составления и подписью.

Советы по составлению досудебной претензии

Полезные советы, которые помогут составить досудебную претензию о возврате денежных средств:

• Придерживайтесь делового стиля, избегайте эмоциональных формулировок.
• Указывайте суммы и сроки не только в цифрах, но и прописью.
• Убедитесь, что требования в досудебной претензии не отличаются от тех, которые будут в судебном иске, если до него дойдет дело.
• Приложите к претензии подтверждающие документы: расписки, чеки, квитанции, фотографии.
• Составьте претензию в двух экземплярах: один останется у вас, а второй получит другая сторона договора.

Как отправить 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 18, направить досудебную претензию можно одним из способов:

При направлении досудебной претензии нужно помнить, что подтверждение получения письма понадобится, когда будете подавать в суд исковое заявление с аналогичными требованиями.

Сроки рассмотрения претензии

Срок, в течение которого сторона должна рассмотреть претензию, зависит от вида сделки и сути требований:

• Так, Гражданским кодексом для исполнения обязательства отводится 7 календарных дней с даты, когда претензия была предъявлена.
• Арбитражным процессуальным кодексом предусмотрен другой срок — 30 дней, которые отсчитываются со дня направления претензии.
• Часто срок рассмотрения обозначается в договоре и составляет от 10 до 30 дней.
• Есть специальные сроки, например, по защите прав потребителей — 10 дней.

Обратиться в суд можно только когда получен ответ на претензию или истек срок для ответа. Если подать иск раньше положенного времени, то заявление не примут к рассмотрению.

Что делать дальше

Остается только ждать положенный срок — от 7 до 30 дней в разных случаях. На претензию о возврате денежных средств можно ответить несколькими способами:

• Принять ее и исполнить требования, то есть вернуть денежные средства.
• Направить письменный отказ от исполнения требований.
• Проигнорировать.
• Предложить компромиссный способ урегулирования спора, например, обмен, устранение недостатков.

Если поступил отказ или ответа не последовало, сторона может обратиться с иском в суд.

Заключение досудебного соглашения

Если обе стороны заинтересованы в устранении разногласий без обращения в суд, то могут договориться и подписать соглашение о досудебном урегулировании.

Часто досудебное соглашение путают с мировым соглашением, но это два разных документа и заключаются они на разных этапах. Мировое соглашение может быть заключено только после передачи дела в суд.

Соглашение в досудебном порядке — это документ, в котором прописаны взаимовыгодные договоренности.

Преимущество досудебного урегулирования спора — в экономии времени и средств на судебных разбирательствах и возможности в дальнейшем продолжить сотрудничество.

По условиям обоюдного соглашения стороны могут разбить сумму на части и указать график платежей. Можно добиться отказа от уплаты штрафов и неустоек, если сторона-должник гарантирует своевременные выплаты по графику.

Обращение в суд и принудительное взыскание

Если одна из сторон игнорирует официальную претензию, отказывается выполнять требования или не соглашается на мирное урегулирование спора, остается крайний вариант — подать заявление в суд на возврат денежных средств.

Исковое заявление о возврате денежных средств составляется письменно в свободной форме. К нему необходимо приложить документ, подтверждающий отправление досудебной претензии.

Сроки рассмотрения искового заявления мировым судьей зафиксированы в ГПК РФ:

В районных судах общей юрисдикции дела рассматриваются до 2 месяцев, в арбитражных судах — до 6 месяцев.

Судебное решение по делу о возврате денежных средств подлежит обязательному исполнению. Если ответчик его проигнорирует, истец может подключить судебных приставов — они взыщут задолженность в принудительном порядке.

Что делать, если получил досудебную претензию

Постарайтесь урегулировать конфликт, не доводя дело до суда. Убедите кредитора, что сможете погасить долг в формате рассрочки — разбейте сумму на несколько платежей и пропишите это в ответном письме. Так будет лучше, чем игнорировать требования банков и других организаций.

Когда нет возможности даже постепенно погашать долги, мировое соглашение — тоже не выход. Если не выполнять оговоренные в нем условия, взыскатель обратится к приставам и больше не согласится на компромисс.

Если по делу уже вынесено решение, попробуйте добиться отсрочки или рассрочки в суде. Но для этого нужны уважительные причины, которые подтвердят, что в данный момент вы не можете погасить задолженность.

Законно урегулировать конфликт с кредиторами и снять с себя заботу о долгах можно, если оформить банкротство. Согласно закону № 127-ФЗ, у каждого физлица, не справляющегося с погашением долгов, есть право заявить о своей неплатежеспособности. 

Банкротство позволяет полностью списать долги по кредитам, микрозаймам, коммунальным услугам, налогам, и другим обязательствам. Приставы и коллекторы, наконец, перестанут требовать деньги и окончат исполнительное производство.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

Как правильно написать претензию на возврат денежных средств?

Пошаговая инструкция по оформлению досудебной претензии, что обязательно нужно указать:

• Контакты: свои и получателя. ФИО (название компании), адрес, реквизиты, телефон.
• Название: претензия о возврате денежных средств.
• Суть проблемы.
• Пункты договора и нормы закона, по которым есть нарушение.
• Требования: какие действия вы ждете от должника.
• Сроки для исполнения требований и реквизиты для возврата.
• Предупреждение о передаче дела в суд в случае неисполнения требований.
• Дату и подпись.
• Приложения: расписка, чеки, квитанции, акты приема-передачи.

Сколько времени рассматривается досудебная претензия?

Срок рассмотрения досудебной претензии зависит от ситуации:

• По общему правилу, которое устанавливает ГК РФ, — 7 дней.
• Для предпринимателей, юридических лиц по АПК — обычно 30 дней.
• В отдельных случаях (ОСАГО, потребительские споры) — от 5 до 30 дней.
• Еще сроки могут быть прописаны в договоре: например, 10, 14 или 20 дней.

Что дает досудебная претензия?

Претензия позволяет сторонам решить ситуацию без вмешательства суда и тем самым сэкономить время и деньги, например, на судебных издержках.

Если по договору досудебный порядок является обязательным, то истец обязан его соблюдать, иначе иск оставят без рассмотрения.

Когда претензия считается полученной?

Законом предусмотрены разные способы отправки претензии, но каждый из них дает возможность подтвердить факт получения (или неполучения) письма. Например, опись вложений, уведомление о получении, скриншот с датой и временем отправки электронного письма и пр.

Если дело дойдет до суда, то претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если ответчик не получил претензию. Главное здесь, что она была направлена истцом.