Горячая линия Россельхозбанка: все телефоны службы поддержки

Подготовили подробный гид по всем возможностям горячей линии Россельхозбанка. В статье вы найдете не только актуальные номера телефонов службы поддержки, но и лайфхаки, которые сэкономят ваше время. Например, как быстро связаться с оператором или почему звонок в колл-центр может оказаться платным.

Что нужно знать о Россельхозбанке

Россельхозбанк (РСХБ) — один из ведущих банков на российском финансовом рынке, специализирующийся на поддержке агропромышленного комплекса (АПК).

Год создания Россельхозбанка: 2000

Официальный сайт: rshb.ru

Миссия: развитие кредитно-финансовой системы АПК.

Владелец: 100% акций принадлежит Российской Федерации в лице Росимущества.

Финансовые показатели Россельхозбанка (I квартал 2024):

• Активы — 4,74 трлн рублей.
• Капитал — 311,1 млрд рублей.
• Чистая прибыль — 13,4 млрд рублей.

Структура: головная компания «Группы Россельхозбанк», включая дочерние организации: страховые компании, лизинг, факторинг и управление активами.

География: региональная сеть охватывает 82 субъекта РФ.

Рейтинг Россельхозбанка: 7-е место по активам среди российских банков (данные «Интерфакс-ЦЭА»).

Телефоны горячей линии Россельхозбанка

Звонок на горячую линию Россельхозбанка — это быстрый способ решения вопросов без посещения отделения. Например, если клиент потерял карту, он может моментально ее заблокировать, позвонив по бесплатному номеру.

Номера Россельхозбанка для физических лиц:

• 8 (800) 100-01-00, по России можно звонить бесплатно.
• 7787 — короткий номер для абонентов МТС, «Мегафон», «Билайн», Tele2.

Телефон горячей линии для юридических лиц:

• 8 (800) 100-78-70.

Телефон для звонков из-за границы:

• 8 (800) 100-40-40, звонки тарифицируются по условиям сотового оператора.

Стоимость звонков

Большинство звонков на номера горячей линии бесплатны, но есть нюансы. Например, звонить с городского телефона по номеру 8 (800) или 7787 бесплатно. Однако звонок с мобильного в роуминге за границей может обойтись дорого, несмотря на то, что это также горячая линия. Бесплатные звонки РСХБ предоставляет только по России: по короткому номеру и на телефоны, которые начинаются с 8 (800).

Навигация в голосовом меню

Если вы звоните в РСХБ и хотите сразу связаться с оператором, а не тратить время на диалог с роботом, следуйте инструкции ниже.

После набора номера Россельхозбанка голосовой помощник предложит выбрать тему. Например:

• Если связаться с поддержкой и сказать: «Заблокировать карту» → система РСХБ переведет на оператора.
• Если позвонить и нажать «1» → вы получите интересующую информацию по кредитам.

Пошаговый алгоритм выглядит так:

1. Наберите телефон горячей линии Россельхозбанка.
2. Дождитесь ответа голосового помощника. После гудков вы услышите приветствие робота. Пример: «Здравствуйте! Чем могу помочь? Озвучьте, пожалуйста, тему обращения».
3. Используйте «быстрые» фразы для переключения.

Вариант 1. Связавшись с поддержкой, сразу произнесите четкую причину звонка.

Например:

• «Хочу оформить кредит».
• «Заблокировать карту».
• «Проблема с переводом».

Робот распознает ключевые слова и переключит звонок в нужный раздел меню.

Вариант 2. Если не знаете, что сказать, или вопрос сложный, просто повторите:

• «Соедините с оператором».
• «Помощь оператора».
• «Связаться с оператором».

После 2–3 повторений система переведет звонок на оператора.

4. Если робот РСХБ продолжает задавать вопросы. Иногда помощник пытается уточнить детали. Например, говорит: «Уточните, какая именно карта вас интересует?». В этом случае настойчиво повторите: «Соедините с оператором».
5. Дождитесь соединения.

Время ожидания зависит от загрузки колл-центра Россельхозбанка:

• В будние дни с 9:00 до 12:00 и с 15:00 до 18:00 — очередь минимальная.
• В обед (12:00–15:00) и вечером — возможны задержки до 10–15 минут.

Следуя этим шагам, вы сможете сэкономить время, особенно если вопрос срочный. Например, нужно заблокировать карту или разобраться с подозрительным списанием.

Важно: некоторые операции, например, оформление кредита, требуют дополнительной проверки, поэтому оператор может попросить клиента посетить офис Россельхозбанка. Но для большинства вопросов, таких как блокировка, справки, технические проблемы, будет достаточно позвонить по номерам колл-центра.

Операции для физических лиц

Используя приведенный алгоритм, через горячую линию банка физические лица могут решить большинство повседневных задач: от проверки баланса до экстренной блокировки карты.

Пример: позвонив оператору горячей линии, можно узнать справочную информацию, например, дату начисления процентов по депозиту. Робот предоставит информацию без подключения оператора.

Обслуживание бизнеса

Для юридических лиц горячая линия Россельхозбанка предлагает отдельное меню, учитывающее специфику бизнес-процессов. Пункты меню:

• «2» — переключение на отдел для юрлиц.
• «3» — вопросы по РКО и кредитованию.
• «6» — меры господдержки для малого бизнеса.

Возможности горячей линии

Горячая линия Россельхозбанка решает до 80% вопросов физических и юридических лиц без визита в офис.

Идентификация: для доступа к данным потребуется кодовое слово или паспортные данные. Например, клиент находится в командировке и хочет позвонить в банк, чтобы дистанционно заблокировать карту. Для выполнения этой операции сотрудник банка запросит кодовое слово.

Недоступные услуги

Некоторые операции требуют личного присутствия из-за необходимости проверки документов:

• Оформление ипотеки.
• Закрытие расчетного счета для юридических лиц в РСХБ.
• Обмен валюты.

Пример: если предприниматель попытается закрыть счет по бесплатному телефону, скорее всего, оператор направит клиента в отделение банка с паспортом.

Если клиента интересует ипотека, он может позвонить на горячую линию Россельхозбанка по одному из телефонов для физических лиц и уточнить общую справочную информацию. Например, на какой период может быть предоставлена ипотека, какие контакты ближайшего офиса банка, возможно ли рефинансирование. Однако для оформления самого кредита придется посетить отделение банка.

Как связаться с Россельхозбанком другими способами

Когда возникают вопросы, необязательно звонить на номер телефона горячей линии. Альтернативные каналы связи экономят время, особенно при сложных запросах:

Совет: если чат-бот РСХБ не помог, отправьте запрос через форму на сайте — техподдержка ответит в течение 24 часов.

Частая проблема, с которой клиенты обращаются на горячую линию, — восстановление доступа в личный кабинет. Если забыли информацию для входа:

1. Выберите «Забыли пароль?» на странице входа.
2. Введите номер телефона → получите сообщение с кодом.
3. Задайте новый пароль.

Также в блоге ФПА мы рассказываем, как правильно написать претензию в банк. В статье приводим образец претензии, рассказываем о сроках и даем рекомендации.