Как отключить подписку «WB Клуб» на «Вайлдберриз»

Объясняем, что делать, если обнаружили списание 199 рублей или другой суммы в пользу Wildberries. Рассказываем, что за подписка «WB Клуб», как ее отключить и получится ли вернуть списанные с карты деньги.

«WB Клуб» — что это такое на «Вайлдберриз»

Подписка клуба на Wildberries — это платная программа лояльности от маркетплейса. У подписки два уровня: 

• «Шопинг», он же — «Премиум-подписка «Вайлдберриз». Платный уровень «WB Клуба». 
• Расширенная подписка «VIP–Клуб». 

На обоих уровнях отдельные товары доступны к заказу со скидкой до 31%. 

Подписка «Шопинг»

Сколько стоит. Цена подписки в пробном периоде указывается в корзине при оформлении. Минимум — 1 рубль, далее — 199 рублей в месяц.

После активации подписки WB может изменить размер платы за нее без согласия клиента. Когда пробный период завершается, подписка продляется автоматически.

Оплата подписки происходит так же, как расчет за покупку. Если платите «WB Кошельком», деньги снимут с него. Если средств на «Кошельке» не хватит, их могут списать с привязанной карты.

Как оформляется. Подписка «Шопинг» подключается на сайте, в приложении Wildberries или через партнеров WB. 

Сколько действует. 30 дней, 6 месяцев или год. Срок действия подписки можно увеличить, и здесь есть несколько нюансов.

Если досрочно перейти на более длительную подписку, деньги вернут только за оставшиеся полные месяцы. Дни при этом не учитываются. Например, вы переходите с полугодовой подписки на годовую спустя 1,5 месяца. Тогда деньги вернут за 4 полных месяца. С месячной подписки при переходе на другой тариф возврата нет — оставшиеся дни не компенсируют.

С «Шопингом» на «Вайлдберриз» можно:

• Оформлять 2 бесплатные доставки курьером раз в месяц. 
• Продлевать хранение заказа со скидкой 50%.
• Менять пункт выдачи. 
• Добавлять 510 товаров в корзину вместо 255.
• Получать ответы поддержки быстрее других покупателей.

Клиенту с подпиской «Шопинг» добавляется значок клуба в аккаунте и в отзывах. Он имеет вдвое больше шансов на приз в розыгрышах. Есть и другие выгоды.

За товары по клубной скидке и с кэшбеком покупатели с «Шопингом» на 6 или 12 месяцев получают на 3% больше кэшбека. 

Если оформить премиум-подписку на полгода или год, то ей можно поделиться с тремя пользователями за месяц. Для них это будет бесплатно. 

Подписка VIP

Сколько стоит. Бесплатно, если выполняются условия подключения.

Как оформляется. Wildberries предлагает «VIP–Клуб» только тем, кто выполнил все условия его получения:

• Покупки на WB на сумму свыше 500 000 рублей за 2 года.

• За последний месяц — на 15 000 рублей и более.

• Показатель выкупа 80% и выше за месяц.

Сколько действует. Пока выполняются условия подписки «VIP–Клуб». Например, если в апреле клиент выполнит условия, он получит от «Вайлдберриз» предложение оформить «VIP–Клуб» на май. Если в мае покупатель не выполнит условия для продления подписки, с июня она прекратит действовать.

Расширенная VIP–подписка включает все преимущества премиум–подписки. Дополнительно клиенты могут:

• Продлить хранение товара в пункте выдачи на 7 дней за 1 рубль.

• Заказать премиальную доставку покупки ценой более 50 000 рублей. Товар привезет курьер со специальной подготовкой и высоким рейтингом.

• Оформить 4 бесплатные доставки курьером за месяц.

• Пользоваться другими преимуществами, предусмотренными Условиями Премиум–подписки «Вайлдберриз».

Где найти управление подпиской

Посмотреть подписки на WB можно на сайте wildberries.ru или в приложении, а вот управление подпиской «WB Клуба» доступно только на сайте.

Чтобы управлять подпиской «Вайлдберриз» на сайте:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете маркетплейса.
2. Перейдите на страницу wildberries.ru/subscription или нажмите на значок «ВБ Клуба» на главной странице сайта. 
3. Следуйте подсказкам системы.

Вот как управлять подпиской «Шопинг», если зашли в приложение WB:

1. Нажмите на значок «Клуб». 
2. Кликните на стрелку рядом со словом «Шопинг». 
3. Нажмите «Перейти на сайт».

Управлять подпиской может только ее владелец.

Как отключить подписку «WB Клуб»: пошаговая инструкция

Премиум-подписку «Вайлдберриз» необходимо отключить не позднее, чем за 24 часа до предстоящего списания. Иначе за нее снова снимут плату. Если отменяете подписку в пробном периоде, доступ к ней закроется сразу после отмены. При отказе от подписки за 199 рублей она сохраняется до завершения оплаченного периода. 

Если оформили подписку у партнера «Вайлдберриз», отменить ее можно только там же. Порядок отмены может отличаться от правил маркетплейса. 

Способ 1: Отключаем через сайт ВБ (самый быстрый способ)

Вот как отключить подписку клуб Wildberries на сайте:

Если «ВБ» будет предлагать сохранить подписку, нажимайте «Все равно отключить», пока не увидите уведомление об отписке. 

Способ 2: Отключаем через приложение Wildberries

Отключить подписку в приложении маркетплейса нельзя. Система попросит перейти на сайт и совершить действия, которые мы описали выше. Чтобы отключить «WB Клуб» через приложение:

Способ 3: Обращение в техподдержку

Если нет доступа к личному кабинету «Вайлдберриз», например, вы потеряли телефон, отписаться от «Шопинга» можно через поддержку WB.

Для отмены подписки с помощью поддержки на сайте нажмите на значок чата в правом нижнем углу главной страницы или перейдите на страницу www.wildberries.ru/subscription. В разделе «Вопросы и ответы» кликните на «Задать вопрос о подписке». Откроется чат с поддержкой. Напишите, что хотите отменить премиум-подписку. 

Для обращения в поддержку в приложении «Вайлдберриз» нажмите «Чаты с поддержкой, продавцами и курьерами» и напишите обращение. Дождитесь ответа об отмене подписки.

Обычно отключение подписки помогает убрать автоматическую оплату на WB, но бывают исключения. Дальше расскажем, почему Wildberries может продолжить списания и что с этим делать. 

Почему Wildberries списывает деньги с карты

Судя по отзывам, частая причина, по которой «Вайлдберриз» списывает деньги не за покупки — это автопродление подписки «Шопинг». Оформить ее можно даже случайно. Маркетплейс предлагает вступить в «WB Клуб», рекламируя пробный период за 1 рубль. Он указывает, что после него стоимость подписки станет 199 рублей в месяц, но не пишет, что деньги снимаются автоматически. Точнее, пишет, но только в Условиях Премиум-подписки Вайлдберриз. 

После пробного периода «ВБ Клуба» подписка «Вайлдберриз» продлевается автоматически.

п. 7.5 Условий Премиум-подписки

Принимая Условия Премиум-подписки, пользователь одобряет автоматические регулярные списания платы за нее.

п. 6.3.4 Условий Премиум-подписки

Если согласиться на пробный период «WB Клуба» за рубль, но не прочитать условия акции, то регулярные списания 199 рублей после тестового периода станут неприятным сюрпризом.

Даже если на «WB Кошельке» недостаточно средств, это не препятствие для списания платы за подписку. Сначала Wildberries попытается снять деньги с баланса личного кабинета на ВБ, а если их не хватит, то с привязанной банковской карты.

Удаление карты из ЛК помогает не всегда. Технически маркетплейс может списать деньги даже после этого. Но по закону с 1 марта 2026 года он не вправе снимать средства с карты после удаления ее реквизитов из аккаунта.

ст. 1 закона № 376-ФЗ

Кроме платы за подписку «ВБ Клуба» списание денег на WB может происходить и по другим причинам. Например, средства могут снять за продление хранения заказа или за отказ от товара в пункте выдачи.

Что делать, если Wildberries не отменил подписку

Вот, что можно сделать, если отменили премиум-подписку на WB, а деньги все равно списывают.

Написать в чат поддержки Wildberries на сайте или в приложении. Приложите скриншоты об отписке и выписку по счету карты с датами и суммами списаний. 

Удалить карту из личного кабинета WB. Как это сделать:

1. Авторизуйтесь в ЛК на сайте или в приложении. 
2. Перейдите в «Профиль», далее — в «Способы оплаты». 
3. Нажмите на крестик рядом с картой. 
4. Подтвердите открепление карты. 

На открепление карты уходит до 30 дней, поэтому нет гарантий, что за это время не произойдет новых списаний. Если сервис снимет деньги после удаления карты, вы можете пожаловаться на это, как на нарушение п. 4.2. ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей.

Заблокировать автоматические платежи в пользу «Вайлдберриз» через банк. Вот как запретить списание с карты Wildberries на сайте или через приложение на примере Сбера: 

1. Откройте «Сбербанк Онлайн» и выберите карту, с которой снимают деньги.
2. Нажмите «Настройки» и найдите раздел «Куда привязана эта карта».
3. Долистайте до подписки WB и запретите списания.

Если просто удалить карту, но не расторгнуть договор на подписку с «Вайлдберриз», он продолжит действовать. Поэтому отмените подписку самостоятельно в личном кабинете WB или обратитесь в поддержку маркетплейса. 

Перевыпустить карту. Это крайняя мера: после перевыпуска меняются номер карты, срок ее действия и cvv-код. Но если счет старой карты останется открытым, а у «Вайлдберриз» будет ваше разрешение на снятие с него денег, то списания могут продолжиться. Чтобы остановить их, уточните в банке, как отозвать согласие на автоплатежи со счетов. 

Можно ли вернуть деньги за подписку «WB Клуб»

WB заявляет, что при отказе от подписки деньги не возвращаются. Исключение — изменение тарифа подписки с полугодовой на годовую. Тогда ВБ компенсирует часть стоимости подписки за неиспользованные полные месяцы. Срок возврата средств — 10 рабочих дней с момента оформления новой подписки.

п. 6.5.1 Условий Премиум-подписки

Если WB откажется возвращать деньги за подписку, отправьте претензию на адрес для официальных запросов — sales@wildberries.ru. Вы можете отказаться от услуги и потребовать возврата средств за нее. WB обязан вернуть деньги за вычетом расходов, которые он уже понес на оказание услуги. Срок возврата — 7 дней.

ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 314 ГК РФ

Если плату за подписку на «ВБ Клуб» списали после ее отмены, можно подать заявление в банк на оспаривание операции. Процедура называется «чарджбэк», а в платежной системе Мир — «диспут».

Идеально обратиться за чарджбэком в первые 30 дней после списания платы за отмененную подписку. Для этого опишите, что случилось, и приложите скриншоты об отписке, выписку по счету карты, переписку с поддержкой WB, если она есть. Отправьте все доказательства — банк не станет собирать их самостоятельно. Заявления на чарджбэк рассматривают 30 дней, в сложных случаях — 60 или 90 дней.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

1. Как отвязать карту от WB Club?

   Чтобы отвязать карту от WB Club, авторизуйтесь в личном кабинете маркетплейса и перейдите в раздел «Способы оплаты». Нажмите на крестик рядом с картой, которую хотите отвязать, и кликните на кнопку «Удалить».

2. За что WB списывает 199 рублей?

   WB списывает 199 рублей за подписку на «WB Клуб», которая дает ряд привилегий (например, бесплатную курьерскую доставку дважды в месяц). Списания начинаются автоматически после пробного периода за 1 рубль.

3. Как происходит оплата подписки WB Club?

   Оплата подписки WB Club происходит автоматически. Деньги снимают с «WB Кошелька» или с привязанной банковской карты.